【正文】 可避免的。解決矛盾的有效辦法是通過制定各種規(guī)章制度來進行協(xié)調。一是工作時必須遵循的原則、法則。制定規(guī)章制度，實際是將各部門或崗位上工作人員的責任和權力更加具體地予以規(guī)定或說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。第四節(jié)　　企業(yè)組織結構的基本類型 企業(yè)組織結構是指企業(yè)內部的機構設置和權力的分配方式，按照企業(yè)內邊界考慮的企業(yè)管理組織和作業(yè)組的組織形式主要有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。實際上，企業(yè)集團的組織結構是一種包括產(chǎn)權關系在內的組織結構，屬于財產(chǎn)組織，本書將在下一節(jié)討論流通企業(yè)集團時專門予以介紹。這種組織形式中，各層領導機構都是綜合性的，由經(jīng)理實行沒有職能機構的集中管理，經(jīng)理融直線指揮與職能管理于一身。店主（所有者兼管理者）職責：采購、銷售、廣告宣傳、商品陳列、財務送貨員職責：正確準時送貨、報告交貨、保持送貨設備完好、打掃衛(wèi)生、在忙時幫助售貨和維護存貨、按店主指示催帳第三售貨員職責：售貨、維護商店衛(wèi)生、保證商品價格標志和標簽完好、填寫進貨單、維護存貨第二售貨員職責：售貨、檢查報告銷售進度、給新商品打印價格、整理商品、檢查發(fā)票、監(jiān)督送貨發(fā)貨領班售貨員職責：售貨、督促與指導售貨員、協(xié)助采購、廣告計劃櫥窗和商品陳列、控制庫存、查看價格變化和打印價格協(xié)調控制、人事、辦公、督促、計劃發(fā)展等 　 圖54 直線制組織結構圖　 這種組織結構的優(yōu)點是:結構簡單、權力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速。這種組織結構，由于受領導者能力的限制，管理幅度不可能寬，因而企業(yè)的規(guī)模不可能大，只適于小型企業(yè)。 二、垂直功能型。商品流通企業(yè)按功能劃分的部門通常是研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務、人事等，各部門直接受高層經(jīng)理領導，并直接向總經(jīng)理負責，部門的經(jīng)營決策必須有高層經(jīng)理人員的介入才能做出。 總 裁 法 律 秘 書 財務副總裁 研發(fā)副總裁 生產(chǎn)副總裁 營銷副總裁 人事副總裁 圖55 垂直功能型組織結構圖 垂直功能型管理組織結構是一種高度集權的一元結構（Unitary Stucture），稱U型結構。其主要缺點是：按功能劃分部門容易導致有關人員重視方法和手段而忽視目的和成果；集權式的管理，增加了高層領導人的協(xié)調工作量，不能很好地發(fā)揮中層管理者的積極性，特別是規(guī)模大或是經(jīng)營地域分散的企業(yè)，由于高層領導者的精力有限而不能有效控制，中層管理者的積極性不能發(fā)揮而產(chǎn)生推諉、扯皮等消極現(xiàn)象，嚴重影響企業(yè)的效益和整體實力。企業(yè)戰(zhàn)略方針的確定和重大決策集中在總經(jīng)理層，事業(yè)部在總經(jīng)理的領導下，依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針和決策實行分權化的獨立經(jīng)營。但事業(yè)部的獨立性是相對的，不是獨立的法人，只是總部的一個分支機構，即分公司。事業(yè)部內部通常又是一個U型結構。 總 裁 執(zhí)行副總裁 執(zhí)行副總裁 執(zhí)行副總裁 電器零件 機械零件 轎車及貨車 車身裝配 群部 群部 群部 群部 別克 凱第拉 雪佛蘭 歐斯摩 蓬地克 通用轎 分部 克分部 分部 別分部 分部 車及貨 車分部 圖56 事業(yè)部制組織結構圖 事業(yè)部制的優(yōu)點是：使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結合起來，集中決策和分散經(jīng)營使高層領導者擺脫了日常經(jīng)營管理事務，同時又調動了各經(jīng)營部門的積極性?！　∷摹⒕仃囍啤　∩鲜鏊姆N組織結構形式還有兩個共同的弱點，就是橫向信息溝通比較困難，缺乏彈性。矩陣制中的專門機構如Ａ產(chǎn)品市場開發(fā)小組、全面質量管理辦公室等。有些專門機構是臨時設置的，任務完成后即撤銷。其缺點是：缺乏穩(wěn)定性，雙重領導的結構容易產(chǎn)生矛盾。161。161。161。161。161。161。質量組項目組項目組直線部門直線部門職能部門職能部門圖57 矩陣制組織結構圖第五節(jié) 流程再造一、 流程的概念流程（PROCESS）是指完成一件任務或一項活動的全過程，這一過程由一系列環(huán)節(jié)或步驟組成，相互之間有先后順序，有一定的指向。 1990年，（ ）在哈達 第六節(jié) 企業(yè)集團的組織結構 一、企業(yè)集團的概念 所謂企業(yè)集團，是以一個實力雄厚的企業(yè)為核心, 以產(chǎn)權聯(lián)系為主要紐帶, 通過產(chǎn)品、技術、經(jīng)營契約等多種方式, 把多個企業(yè)聯(lián)結在一起,而形成的多層次的法人聯(lián)合體。成員企業(yè)之間根據(jù)相互控股、參股的程度和協(xié)作關系的不同, 分為核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)和松散層企業(yè)。核心層企業(yè)稱為控股公司或母公司。圖58 企業(yè)集團中企業(yè)之間關系示意圖核心層(控股公司)緊密層被控股(子公司)半緊密層(被參股的關聯(lián)公司)松散層(契約關系的關聯(lián)公司)所謂控股公司，是指有其他公司一定數(shù)量的股份，達到實現(xiàn)對該公司進行控制的公司。持股被控股公司或母公司控制的公司稱為子公司。企業(yè)集團是法人企業(yè)之間相互控股、參股形成的控股公司(holding pany)結構，簡稱H型結構。 二、企業(yè)集團的組建 商品流通企業(yè)集團與上述一般企業(yè)集團的主要差別在于, 集團中的核心企業(yè)是實力雄厚的商品流通企業(yè), 集團的主要業(yè)務是從事商品流通，如武商集團是以武漢商場股份有限公司為核心企業(yè)的商品流通企業(yè)集團。所謂縱向一體化, 是指將商品從生產(chǎn)向消費者流動過程中的市場交易環(huán)節(jié)進行整合，并納入到核心企業(yè)的控制之下, 以達到對整個生產(chǎn)經(jīng)營過程的協(xié)調。 為了提高市場占有率而把次級批發(fā)商或零售企業(yè)納入自己的控制之下, 這稱為后向一體化。例如，武商集團選擇華信房地產(chǎn)開發(fā)公司、武鋼發(fā)電廠、三峽證券公司、企業(yè)家海南開發(fā)公司等進行投資參股, 拓寬經(jīng)營范圍, 提高資本營運的經(jīng)濟效益。印尼華人黃鴻年控股（占30。然后轉部分股權（但仍然保留33%的股份予以控股），并由中國輪胎公司再次收購我國3家輪胎廠，進一步擴大控股規(guī)模，其控股關系如圖59所示。5% 51% 太原 杭州 重慶 銀川 煙臺 雙喜 橡膠 輪胎 輪胎 輪胎 輪胎 廠 廠 廠 廠 廠 圖59 中策公司控股關系圖企業(yè)組織企業(yè)集團，必須以自己的核心能力為基礎，盲目擴張會分散實力，導致失敗。生產(chǎn)企業(yè)常以自己的產(chǎn)品技術或生產(chǎn)規(guī)模體現(xiàn)自己的核心能力。流通企業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，一般沒有自己制造的產(chǎn)品，技術也不復雜。世界最大的零售企業(yè)活爾馬特百貨公司(walMart Stores)利用它在通訊和遍布世界的經(jīng)營網(wǎng)絡為顧客提供價廉質優(yōu)的服務，形成自己的核心能力，發(fā)展世界上最大的連鎖零售集團，1997年銷售額1192億美元，在世界500強中排名第8位