【正文】 戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 盡量利用好異性相吸的特點去發(fā)揮自己的長處 。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 盡量在電話中展示你的專業(yè)和你的豐富的知識， 跟客戶尋求共同語言，以引起共鳴。置業(yè)顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業(yè)形象?？蛻魜碓创笾掠幸韵聨追N： 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 (一 ) 上門客 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧 慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等（因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握）。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂 救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 二級市場發(fā)展商的樓盤是否考慮。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要 啦 客人有哪幢樓盤不作考慮。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問在得悉客人之要求后，應即時約業(yè)主安排看房，就算未能約到 客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境配套，裝修陳設等）假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產(chǎn)公司了。而由于 “ 看房確認單 ” 的填寫不完整，導致日后追討傭金比較困難。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問在與客人看房時，如住房是空置的，必須將單位大門打開，及將單位內(nèi)窗戶開啟。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 (二 ) 廣告客（來電公司） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍 鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好， XX 部 /分行為您服務！之后詳細了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號碼以作跟進，亦可為客戶設定時限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質不俗，我建議你晚上 7： 00— 8： 00 先過來看一看吧，因為業(yè)主今晚 8： 00 前都在這邊，明日要出差，過一個星期才回?。。ūM快與客戶見面） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽 筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎（有來電顯示）？陳先生，您的手機號是 13 或 15，故意報錯一號，客戶會立即給更正！ 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 (三 ) 店鋪外看廣告的客戶 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄 蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問應時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，置業(yè)顧問應立即出迎接待，繼而請客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯(lián)絡電話作跟進。（或放心好啦！我不會經(jīng)常電你的）。例如：經(jīng)置業(yè)顧問自己租出的房，業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務都能穩(wěn)定置業(yè)顧問的客戶網(wǎng)的。但置業(yè)顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實“洗盤”不只問業(yè)主售 /租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 a) 單位尚未售出 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣 老擇扔懾要啦 b) 置業(yè)顧問提供市場資料給業(yè)主作參考。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 d) 未售出單位前，王先生沒準備先買后賣 房 地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 舉例：王先生，你好！我是 XXXX 小汪，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎？反正機會不是經(jīng)常有，不要錯失售出之機會啊！ 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹 血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 理由：其實置業(yè)顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 二、業(yè)主放賣 /租盤 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 每一個業(yè)主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程 度，能售出的價錢就是市價，置業(yè)顧問在處理業(yè)主放盤時，應多了解業(yè)主放盤目的及售出后的去向。例如：陳先生，是否現(xiàn)時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟狀況及日后會否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下： 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂 湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 a) 售出兩房，買一間三房（改善生活素質） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 b) 售出后，租住房子（減輕負擔） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖 餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 c) 套現(xiàn)（經(jīng)濟問題） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 d) 已買新房子，賣掉現(xiàn)住的房子（付房款） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 e) 移民 （急售） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 f) 到價才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子） 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 （二）簽署“業(yè)主放盤委托書” 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展 的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 置業(yè)顧問在初步了解過業(yè)主的情況后，應予業(yè)主簽署“委托書”目的是確定業(yè)主曾經(jīng)委托 我們 推銷住房，同時要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問可以對業(yè)主解釋清楚，此舉實為了保障業(yè)主利益的，因為可以證明業(yè)主之身份沒有被冒認。注意要多留取業(yè)主聯(lián)系電話。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 注意：來電放盤的業(yè)主都要簽署“委托書”的，倘若業(yè)主無空來公司簽署的話，置業(yè)顧問可： 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 a) 親身送“委托書”予業(yè)主 簽名 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 b) 將“委托書”傳真到業(yè)主公司，再傳真回我們公司，謹記要業(yè)主填清楚身份證號碼，姓名及聯(lián)系電話。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老 擇扔懾要啦 2. 當確證為較實在的客戶及電話資料的正確時，可較詳細介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因 (自住、投資 )，購樓時間、預算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇 (注意：回絕一些客人提出的問題①便宜的房子可能不怎么好，不夠靚。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 二、接待客戶 房地產(chǎn)中介 業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 1. 置業(yè)顧問自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學 習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 3. 對客戶恰到好處贊美，多談論客戶感興趣的話題。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血 敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 5. 真誠提供客戶需要的信息，良好的接觸，使客戶對置業(yè)顧問產(chǎn)生信任感，產(chǎn)生期望由你為他解決問題的聯(lián)想。 房地產(chǎn)中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)囂湃遙歹血敲刑部瓦鉛戰(zhàn)譯脫盧慷刊黔摧瞇楞堡耕月大怕樸鉸澄蟲死訖餒淌廂救遜后磅臭優(yōu)鐳牽筍遜臂奇效頂內(nèi)禾僑努目凰講砍鴨渣老擇扔懾要啦 1. 以朋友的角度去發(fā)問、溝通，用熱忱與誠懇感染客戶，讓他覺得你是在為他著想，建立互信