【正文】 當(dāng)說(shuō)什么甜言蜜語(yǔ)都無(wú)法突破時(shí)，突然轉(zhuǎn)個(gè)話鋒提起保險(xiǎn)毫無(wú)相關(guān)的話題，就會(huì)引起顧客的好奇心，來(lái)達(dá)到預(yù)期目的的手段。這樣持續(xù)一段時(shí)間后，可以化干戈為玉帛，在這種你來(lái)我往的友好交談氣氛當(dāng)中，解除謝絕加入保險(xiǎn)的原因，也可以結(jié)交成相互了解對(duì)方想法的知已。因此，很多有經(jīng)驗(yàn)的推銷員應(yīng)幫助顧客從情緒的泥沼中解放出來(lái)，并且鼓勵(lì)自己“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行自我辯護(hù)。使用這樣方法有會(huì)幫顧客解決與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)毫無(wú)相關(guān)的情況。始終保持冷靜的態(tài)度，不要和顧客唇槍舌戰(zhàn)，要默默地承受委屈并且采取寬容的策略。 　　有的顧客認(rèn)為：“加入保險(xiǎn)以后，活著也得不到保險(xiǎn)金，只會(huì)損失慘重。 　　還有的顧客說(shuō)：“XX人壽保險(xiǎn)公司的服務(wù)水準(zhǔn)較差勁，所以不想加入。對(duì)顧客的惡語(yǔ)中傷，推銷員始終保持沉默或者持認(rèn)可的態(tài)度，顧客的悶氣也早已打消了，得意之中自感到有點(diǎn)過(guò)分，并對(duì)推銷員的內(nèi)疚之情油然而生，不僅心里可能開(kāi)始軟化，而且對(duì)推銷員的寬宏大量，表示敬意，態(tài)度也隨之一百八十度轉(zhuǎn)變，有時(shí)也可以利用一下顧客的這種心理，故意在有限的范圍內(nèi)，刺激顧客進(jìn)行情感發(fā)泄。 避免拒絕的方法十：聲東擊西法 　　推銷員剛開(kāi)始時(shí)，必須過(guò)著“乞丐般的”委屈生活，逢人就說(shuō)：“拜托您了，請(qǐng)過(guò)目吧！”就像是看上意中人開(kāi)始追求一樣，你越追，追得越急越猛，對(duì)方就路得越遠(yuǎn)，也京戲得更高傲了。 　　欲擒故縱策略原來(lái)自于古代的“三十六計(jì)”中廣泛應(yīng)用于古代戰(zhàn)場(chǎng)上的一種戰(zhàn)術(shù)。在與顧客的判斷當(dāng)中及時(shí)掌握時(shí)機(jī)、正確處理，進(jìn)一步達(dá)到自己預(yù)期的目的，要根據(jù)顧客的態(tài)度靈機(jī)應(yīng)變地推動(dòng)業(yè)務(wù)。 　　這種心情的顧客往往多多少少對(duì)推銷員懷有不滿。顧客為了當(dāng)場(chǎng)解決這種不滿心情的驅(qū)使，便會(huì)有“請(qǐng)稍等一下的好嗎？與家人商量以后再答復(fù)”的心量狀況。像這樣采用“軟硬兼施”的“聲東擊西”法特征是：對(duì)顧客察言觀色，果斷地采取行動(dòng)。 　　如果顧客說(shuō)：“沒(méi)有加入保險(xiǎn)的必要”來(lái)拒絕時(shí)，進(jìn)一步助長(zhǎng)顧客的氣焰：“是嗎？那么，就不要加入嗎！”這樣邊說(shuō)邊做邊回答的動(dòng)作，把小冊(cè)子等原本想贈(zèng)送給顧客的物品也收回裝進(jìn)皮包里，并擺出滿不在乎的神態(tài)，這樣顧客便會(huì)對(duì)會(huì)業(yè)務(wù)員預(yù)想不到的態(tài)度深感不安，進(jìn)而存有“請(qǐng)稍等一下……”的心理狀況，在這種情況下，顧客十人當(dāng)中大約會(huì)有一人會(huì)繼續(xù)保險(xiǎn)冷靜。誰(shuí)叫這是競(jìng)爭(zhēng)的世界呢？清楚地了解別家公司的業(yè)務(wù)員商品的普及程度、消費(fèi)者心目中的地位、加入保險(xiǎn)的條件、服務(wù)體系等。 　　我們的業(yè)務(wù)員應(yīng)抱有對(duì)自己公司的優(yōu)越感，以及對(duì)自己能力充滿信心，能應(yīng)付即將發(fā)生的任何情況?！碧貏e是這位說(shuō)話者，已經(jīng)加入某一項(xiàng)保險(xiǎn)時(shí)，其難度就更大，他們常常舉著該保險(xiǎn)公司的優(yōu)點(diǎn)，把這些公司捧到天上，因?yàn)闊o(wú)論是哪一位，都說(shuō)不出自己加入保險(xiǎn)公司的缺點(diǎn)。 避免拒絕的方法十二：妥協(xié)法 　　這是一種與顧客不發(fā)生沖突，在讓步過(guò)程中，等待著時(shí)機(jī)的成熟，到時(shí)便展開(kāi)攻勢(shì)的一種策略。但這種方法最好不要運(yùn)用在剛剛開(kāi)始的商談中，中能使用在無(wú)論如何都起不了明顯效果，而且對(duì)方 始終固執(zhí)已見(jiàn)，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，才能應(yīng)用。 避免拒絕的方法十三：肯定法 　　這種方法是無(wú)論顧客如何，都對(duì)他的觀念給予肯定，提出疑問(wèn)也可以舉出事實(shí)和證據(jù)，最后引導(dǎo)顧客同意你的觀點(diǎn)的方法。”或者“若是經(jīng)濟(jì)上比較充實(shí)的話，不妨加入試一試吧！”以這種肯定的方式，提起質(zhì)問(wèn)并喚起顧客的認(rèn)同，下一步是肯定顧客據(jù)說(shuō)的話，最后會(huì)讓顧客的觀念也和你的一樣。 避免拒絕的方法十四：謝絕判斷法 　　用語(yǔ)言表示謝絕不是唯一的訊息傳達(dá)途徑，該用何態(tài)度來(lái)表示謝絕或根據(jù)所處的處境而謝絕的情況也很多。 　　1．拒絕會(huì)面→當(dāng)對(duì)方知道來(lái)訪者是哪家公司的哪一人而拒絕會(huì)面的情況時(shí)，這種情況下就很難處理，任何高明的策略都無(wú)法突破，這種障礙在所有銷售行業(yè)中，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)碰上的情形最多。 　　2．裝作出門樣→推銷員分明知道屋里有人，但就有一些人是不管你怎么叫、怎么喊也不出頭探望，或者透過(guò)傭人說(shuō)不在。 　　3．事先約好的訪問(wèn)，主人卻不在→是故意躲避推銷員呢？不是真有急事出外辦事了呢？如果說(shuō)是有急事出門，在這種情況下，加入保險(xiǎn)的可能性還是很大！已經(jīng)說(shuō)好了與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員見(jiàn)面的，按理說(shuō)，是不能不守信用的，有什么為難的事，難說(shuō)不能委托神通廣大的業(yè)務(wù)員？保險(xiǎn)推銷領(lǐng)域常常不了解其他行業(yè)的慣例，因此這種情況屢見(jiàn)不鮮。 　　5．想要見(jiàn)的人不出來(lái)，只派代理人來(lái)應(yīng)酬→特別是訪問(wèn)企業(yè)中有決策權(quán)力的經(jīng)理和常務(wù)董事，不過(guò)很多情況，若只派課長(zhǎng)或組長(zhǎng)來(lái)應(yīng)付而已，說(shuō)什么先生沒(méi)這份心情之類的。 　　6．離開(kāi)座位走到別的地方→在會(huì)談當(dāng)中，突然想起什么事情似的起身就走，這時(shí)推銷員若認(rèn)為對(duì)方有什么急事是大錯(cuò)特錯(cuò)的，這種想法簡(jiǎn)直像小學(xué)生一樣天真，即使你一直等到天黑也見(jiàn)不到對(duì)方回來(lái)的?！被蛘摺敖?jīng)理現(xiàn)在不在公司里，不知道去了什么地方”等等。也許只能坐在會(huì)客室的角落，更糟的話，還要離開(kāi)會(huì)客室，在別的地方等他們之間的談話結(jié)束，也許地只能站著等，等到腳都發(fā)軟了，經(jīng)理才好不容易出來(lái)，卻和客人一同離開(kāi)，簡(jiǎn)直豈有此理，讓人又氣又無(wú)奈。 　　以上敘述的是關(guān)于如何應(yīng)付各種謝絕的方法，從下一章開(kāi)始具體地?cái)⑹鋈绾喂テ聘鞣N不同的謝絕之辭，和在不同的情況針對(duì)男女進(jìn)行分別說(shuō)明。”實(shí)際上，幾乎沒(méi)有像保險(xiǎn)銷售一樣艱難的銷售，它即使訪問(wèn)了100遍，也隨時(shí)都存在遭拒絕的可能性。　　3．在面積狹小的臺(tái)灣，就有幾十萬(wàn)個(gè)推銷員，所以，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?！　∈紫葹榱送黄啤熬芙^”這第一道關(guān)卡，必須讓對(duì)方陷入矛盾之中，為此，有必要對(duì)拒絕和如何回答做深入研究。仔細(xì)分析拒絕之詞，大體上能分為19種說(shuō)法。像在中學(xué)時(shí)我們做過(guò)的那樣，采用制作小卡片，上面寫上單字的方法。 　　人壽保險(xiǎn)公司這樣培訓(xùn)保險(xiǎn)推銷員，并不是件浪費(fèi)時(shí)間的事情，開(kāi)始做訪問(wèn)時(shí)，先進(jìn)行充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，可以克服一些錯(cuò)誤（這種錯(cuò)誤，也叫訪問(wèn)恐懼癥）。 　　為了開(kāi)展好的銷售活動(dòng)，我們?cè)跇淞⑿判牡幕A(chǔ)上，應(yīng)冷靜地傾聽(tīng)對(duì)方的訴說(shuō)。 　　男顧客的19句“謝絕之詞”　?、?加入保險(xiǎn)不能應(yīng)付通貨膨脹?！　、?家庭生活不寬裕，無(wú)法加入保險(xiǎn)?！　、?擔(dān)心從此就會(huì)陷入保險(xiǎn)中難以自拔?！　、?因?yàn)閾碛泻芏喾康禺a(chǎn)。　?、?加入保險(xiǎn)后不能隨便退出。　?、?死亡以后什么都不知道了?！　、?還有債務(wù)要還。　?、?孩子也有他自己的謀生辦法?！　、?請(qǐng)教熟人以后，再做決定?！　、?因?yàn)橐U學(xué)費(fèi)，所以還不想考慮保險(xiǎn)。在當(dāng)時(shí)，有這筆錢可以蓋一間房子，如今呢？還不夠買一座靈骨塔，為保要花這種冤枉錢呢？而保險(xiǎn)推銷員，個(gè)個(gè)有錢得不得了，投保者卻囊中羞澀，所以，從今以后開(kāi)始準(zhǔn)備不參加保險(xiǎn)?！保▽?duì)這種拒絕，不要加以反對(duì)，要以肯定的態(tài)度予對(duì)方表示同情，這樣可以讓顧客留下好印象。 　　也許，顧客會(huì)認(rèn)為，把錢存入銀行就可以保障全家族成員的安定生活。但加入保險(xiǎn)呢？既可以應(yīng)付突發(fā)事件，又可以給家族成員帶來(lái)安全感受，期滿以后也可以領(lǐng)取巨額保險(xiǎn)金，說(shuō)不定滿期以后，還能過(guò)很富裕的生活呢？即使你訂下一定目標(biāo)，定期存入一筆錢，發(fā)生意外事件時(shí)，這個(gè)計(jì)劃隨時(shí)有可能中途夭折。最近物價(jià)安定，所以還沒(méi)有什么生活負(fù)擔(dān)，一旦有物價(jià)上漲趨勢(shì)，我們的生活就會(huì)變得艱巨，也可以投資對(duì)通貨膨脹影響不大的行業(yè)，如股票、現(xiàn)金、土地、房屋、書畫等古董，也是很好的理財(cái)方式，不過(guò)，過(guò)分地把資金投到某一處是很危險(xiǎn)的。但是，保險(xiǎn)金額過(guò)小或過(guò)短或是不符合加入條件，最好是加入五年以上的保險(xiǎn)，這樣可以每天過(guò)著有安全感的生活，人生會(huì)變得更加豐富多彩，不是嗎？ 拒絕之詞二：投資保險(xiǎn)，還不如投資在商業(yè)買賣上 　　“投資保險(xiǎn)，還不如投資在其他商業(yè)買賣，最低也會(huì)有二至三成的利潤(rùn)可賺。這些人當(dāng)中很多人認(rèn)為：哪怕有一元的游資也不是好現(xiàn)象。） 　　“聽(tīng)你這么有自信地說(shuō)，不知道商品買賣的投資報(bào)酬率真的那么好，但是商業(yè)買賣上也通行有守就有攻的道理。重要的是，首先要打好基礎(chǔ)，鞏固地盤，然后，才能雷厲風(fēng)行地展開(kāi)大膽進(jìn)攻。更無(wú)法理解的是，只需支付每期五萬(wàn)元，一旦發(fā)生意外，就能得到百萬(wàn)元以上的賠償金。并且，能給加入者安全感，為繁榮商業(yè)買賣作堅(jiān)實(shí)的后盾，不斷地發(fā)揮自己的作用，從其中得到自信與活力，在商業(yè)活動(dòng)中取得更大的效益。但是，從事商業(yè)買賣和實(shí)業(yè)貿(mào)易必有高低起伏，萬(wàn)一經(jīng)營(yíng)情況不好，作為龍頭的大股東突然發(fā)生意外，非但過(guò)去的努力化為泡影，甚至?xí)霈F(xiàn)家族無(wú)法繼承財(cái)產(chǎn)或者負(fù)債的可怕情況。大家也很清楚這一點(diǎn)，只要平時(shí)有保險(xiǎn)這方面的準(zhǔn)備，即使是工作，也可放心大膽地做。” 　　“一旦突然發(fā)現(xiàn)在自己身邊發(fā)生一些不幸事件，而聽(tīng)到從哪家人壽保險(xiǎn)公司得到賠償，就開(kāi)始后悔了。偶爾看到推銷員來(lái)拜訪，就會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)變對(duì)保險(xiǎn)的理解，從而主動(dòng)要求加入保險(xiǎn)。其實(shí)，重要的在于從保險(xiǎn)金額到種類，要進(jìn)行充分研究，在保險(xiǎn)的活用方法上不斷創(chuàng)新?？纯茨壳霸谑袌?chǎng)上銷售的家庭計(jì)劃書，就可以發(fā)現(xiàn)從中專門記錄了一個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)的項(xiàng)目，這對(duì)以前來(lái)說(shuō)，是件不可能的事情”。 　　而且，如果真的如他所說(shuō)的一樣，生活不寬裕，那么，一家之主如果突然失去收入，將靠什么來(lái)保障生活呢？不能坐等幸運(yùn)之神的光臨，必須憑藉自己的努力與本事來(lái)賺錢才行。有一個(gè)炎熱的夏天，蟋蟀躺在樹蔭底下乘涼，心情愉快地哼著歌。 　　而蟋蟀整個(gè)夏天付出勞動(dòng)，一無(wú)所獲，只好厚著臉皮，踏著雪，到螞蟻家來(lái)借食物。當(dāng)然，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。把錢財(cái)帶到來(lái)世是不可能的事情，所以，留下錢也沒(méi)地方花，有首歌曲當(dāng)中，不是有這樣一句話嗎？明天會(huì)有明天的生活方式。不過(guò)，請(qǐng)稍等一下，這里存在這樣的問(wèn)題，我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上時(shí)都一樣，可以說(shuō)是赤手空拳，可是，從這一刻過(guò)后，會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)人生的差距。 　　 以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，加入保險(xiǎn)的最好時(shí)機(jī)是獨(dú)身生活時(shí)期。已經(jīng)結(jié)婚的夫婦們?cè)趯?shí)際生活當(dāng)中，深深的體會(huì)到加入保險(xiǎn)的必要性，而到現(xiàn)在才開(kāi)始后悔自己為什么沒(méi)有在獨(dú)身時(shí)期加入保險(xiǎn)。 　　保險(xiǎn)費(fèi)是根據(jù)投保者的年齡決定，加入保險(xiǎn)的年齡越小，其保險(xiǎn)費(fèi)也越低。一旦下定決心后加入保險(xiǎn)，無(wú)論從哪方面的價(jià)值觀來(lái)看，都是很值得的，所以，獨(dú)身時(shí)期半強(qiáng)制性地加入保險(xiǎn)也是必要的?！班?，幸虧那時(shí)候聽(tīng)了業(yè)務(wù)員的話，加入了保險(xiǎn)。所以，從年輕時(shí)期開(kāi)始，為此做好準(zhǔn)備是很必要的。大家一要做好未來(lái)人生的準(zhǔn)備。” 　　應(yīng)付策略 　　“無(wú)論什么事情都是受苦在前，享受在后。我想沒(méi)必要為了是否要加入保險(xiǎn)的問(wèn)題，瞻前顧后，實(shí)際加入保險(xiǎn)來(lái)體會(huì)一下感覺(jué)，也是一種很值得的經(jīng)驗(yàn)。至目前為止，所積蓄的金錢相當(dāng)于電腦進(jìn)行曲折人生生涯規(guī)劃。 　　如：減少保費(fèi)的方法?！澳阒灰f(shuō)出采用哪一種方式，馬上就可以幫忙辦理手續(xù)，這種手續(xù)是很簡(jiǎn)單的?！?　　應(yīng)付策略 　　其實(shí)，這樣的拒絕方法不是拒絕，而是有意趕走保險(xiǎn)推銷員的一種托詞。不過(guò)，這一次的確是很難得的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?jiān)俾?tīng)我說(shuō)明好嗎？” 　　實(shí)際上，世界上有很多可憐的人，但針對(duì)申請(qǐng)人的情況而言，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕不符合條件的申請(qǐng)人。聽(tīng)了這句話你可能很驚訝地問(wèn)：咦？對(duì)于這樣心甘情愿加入保險(xiǎn)的人，怎么保險(xiǎn)公司反而不接受呢？真是不可思議，但事實(shí)是如此。這樣說(shuō)來(lái)，其實(shí)被保險(xiǎn)推銷員看中的顧客是比較幸運(yùn)的，因?yàn)?，他們大部分都具有健康的身體。已經(jīng)是保險(xiǎn)公司顧客的人當(dāng)中，有不少的人加入時(shí)是迫于無(wú)奈。 　　像現(xiàn)在這樣，顧客的思考問(wèn)題時(shí)，突然發(fā)生災(zāi)害或事故，怎么辦呢？疾病可以進(jìn)行治療，但事故卻不一樣，通常是不作預(yù)警而突然來(lái)到?！?　　應(yīng)付策略 　　這樣的拒絕一般來(lái)自擁很多的房地產(chǎn)的富翁，他們都是些事業(yè)有成的人，很難聽(tīng)得進(jìn)其他人的話。 　　看來(lái)，李先生把自己的財(cái)產(chǎn)都用在房地產(chǎn)，假如要讓繼承那些財(cái)產(chǎn)或贈(zèng)與的時(shí)候，還需要繳納可觀的稅金，而且，處理時(shí)也許正是房地產(chǎn)市場(chǎng)不景氣的時(shí)候，減少二至三成價(jià)價(jià)格是很平常的事情。 　　還有，李先生萬(wàn)一有一意外，房地產(chǎn)需要繼承時(shí)，還得經(jīng)過(guò)國(guó)稅局嚴(yán)格的審查，但是，加入了保險(xiǎn)以后呢？情況就不一樣了，即使不必處理那么重要的房地產(chǎn)，也能夠支付遺產(chǎn)稅。 拒絕之詞八：保險(xiǎn)公司過(guò)分地謀取暴利 　　顧客多有這種理由：“保險(xiǎn)公司用顧客的錢來(lái)蓋自己的辦公大樓，看著便不順眼。這就是XX人壽保險(xiǎn)公司的職員充分了解人壽保險(xiǎn)行業(yè)的制度與組織體系，因此比較易于理解。 　　我們的人壽保險(xiǎn)公司當(dāng)然也追求利潤(rùn)，俗話說(shuō)：不賺錢的企業(yè)是罪惡，當(dāng)然保險(xiǎn)公司里還專門設(shè)有不能隨意挪用利益的組織機(jī)構(gòu)。這是因?yàn)槿斯逃兴季S模式是：有很好的業(yè)績(jī)報(bào)告才認(rèn)為該公司是有希望，值得投資。還有，讓顧客加入保險(xiǎn)，也是一種儲(chǔ)蓄方式。對(duì)辦公大樓的投資額比起總資產(chǎn)中用于財(cái)務(wù)貸付的款項(xiàng)，只是九牛一毛罷了。 　　人壽保險(xiǎn)公司是如顧客們所知道的一樣，以人的性命為對(duì)象，所以民眾的平均壽命表現(xiàn)得極其敏感。以這種方式可以預(yù)先反映民眾平均壽命的保費(fèi)，此外還可當(dāng)預(yù)定利率和預(yù)定辦公費(fèi)用的參考?！?　　應(yīng)付策略 　　“你說(shuō)的非常正確，把資金存在銀行，顧客可能隨時(shí)提取?；蛟S是我們的宣傳不夠所致的結(jié)果吧！ 　　要是中途需要暫時(shí)中止支付保費(fèi)的時(shí)候，可以辦理停效，只要在兩年內(nèi)加補(bǔ)中途中止的那部分金額，也就可以繼續(xù)原先的項(xiàng)目，但是需經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司的同意。我們不能單純地比較保險(xiǎn)與儲(chǔ)蓄，因?yàn)閮山?jīng)營(yíng)的目的就不同，這樣說(shuō)你是否覺(jué)得有點(diǎn)不耐煩呢？不過(guò)，話又說(shuō)回來(lái)，所以自己的財(cái)產(chǎn)也也相對(duì)減少。而且，在這過(guò)程中，即使遇到了什么麻煩，也不必因解除燃眉之急而憂心忡忡。人生流逝的時(shí)光是一去不復(fù)返的，加入保險(xiǎn)如同火車的車票一樣，保單只不過(guò)是一張紙而已，但的確能夠保證退休生活過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮。也可以做您想做的事情，幫助其他家庭成員，維持目前的生活水準(zhǔn)等，為顧客全面地安排好身邊可能會(huì)發(fā)生的各種情況，這樣家庭成員也有了火車的車票。到目前發(fā)止還不敢做出決定，將會(huì)給后代留下終生遺憾?！?　　應(yīng)付對(duì)策 　　這樣的拒絕之詞也是普遍的，即使沒(méi)有加入保險(xiǎn)，面對(duì)保險(xiǎn)推銷員的時(shí)候會(huì)很本能地脫口而出。因此，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行曲深度的思考。”　　您認(rèn)為保險(xiǎn)是應(yīng)當(dāng)加入，但是問(wèn)題在于保險(xiǎn)額度，要是可能的話，想跟您商談一下，衣服需隨著人成長(zhǎng)而重新裁量，款式也不能過(guò)時(shí)，保險(xiǎn)也是一樣的道理。 　　如果退休年齡是60歲左右，向家庭主婦進(jìn)行詢問(wèn)該準(zhǔn)備多少養(yǎng)老金時(shí)，幾乎所有的主婦們都要有概念。所以，再投入一部分資金到保險(xiǎn)上，那么，以領(lǐng)取養(yǎng)老金時(shí)，會(huì)增加一些紅利。養(yǎng)老金數(shù)額和所加入的保險(xiǎn)項(xiàng)目沒(méi)有什么直接聯(lián)系?！?　　應(yīng)付策略 　　用嚴(yán)肅的表情說(shuō)：“那是錯(cuò)誤的想法”來(lái)予以否定，或采用輕微憤怒的表情，從這種不負(fù)責(zé)任的話語(yǔ)中可以看得出說(shuō)話者的人性，要讓對(duì)方多少也感到