【正文】 的關(guān)鍵在于使工作豐富化：一是以組織理論為依據(jù)，強調(diào)人的需要或不全邏輯。工作豐富化： (企圖在工作中建立起一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感)赫茨伯格的雙因素理論的缺陷:1. 試驗中調(diào)查取樣數(shù)量較少,且缺乏代表性2. 影響人們心里和行為的兩大因素相互聯(lián)系,并可相互轉(zhuǎn)化,把二者截然分開不夠妥當3. 赫茨伯格沒有使用“滿意尺度”，的概念，人們要么滿意，要么不滿意，這樣顯然過于簡單。 獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。管理學者對期望理論的批評：1. 強調(diào)了期望、效價等內(nèi)在心里對人的行為動機的決定作用，而忽視了批評、懲處等負強化因素在管理控制中的作用2. 弗魯姆期望理論關(guān)于“理性人”假設(shè)問題，即認為人都是理性的，但事實上，人的行為并非絕對理性，任何人都可能因一時沖動而產(chǎn)生非理性行為。不公平條件下人們重新確立公平感的方式：1. 改變自己的投入與收益2. 改變他人的投入與收益3. 即改變自己的投入與收益，又改變他人的投入與收益4. 通過自我解釋，是的客觀上的不公平變成主觀上的公平，達到自我安慰的目的5. 調(diào)換一個比較對象，該對象不是收益比自己小，就是投入比自己打，或兼而有之6. 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動，以及心理上的不平衡，往往透過發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手段，去得到“新的補償”7. 如果一個特定的環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會要求離開這個環(huán)境，到組織的另一個地點或部門工作，甚至是調(diào)出組織公平理論不有提供具體標準，原因：公平與個人的主觀判斷有關(guān)公平與個人所持的標準有關(guān)。分平與評定人員有關(guān)。，還取決于個人能力以地所承擔目標任務(wù)的了解程度。一、強化理論（斯金納）也稱行為修正理論強化是指對某種行為肯定或否定后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生。 根據(jù)使用繁率和時間方面的差異：1. 連續(xù)強化2. 間斷強化：即非連續(xù)強化，分為： ：按組織設(shè)定的時間標準定期實施的強化 ：指不設(shè)定時間標準，根據(jù)需要而靈活才采取強化措施強化的原則：設(shè)立目標體系 獎人所需，形式多變 快速反饋，及時強化 多用不定期獎勵。研究內(nèi)容： 。協(xié)調(diào)的對象： 協(xié)調(diào)的對象歸根結(jié)底是人員，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系。平等性是協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別2. 互利性：互利性與管理的其他職能形成鮮明的對比3. 主體廣泛性： ，也可以是外部的任何“第三者” ，可以使下級機關(guān)或人員，也可以是平行機關(guān)或人員4. 結(jié)果不確定性：協(xié)調(diào)結(jié)果不能確定，即通過協(xié)調(diào)可能達到目標，也可能收不到任何效果5. 對象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提：是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。溝通（信息交流）：是指將某一信息傳遞給相關(guān)對象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過程。 ：信息傳遞的通道 ：接受信息并能做出反應(yīng)的組織或人員，他們是溝通的終點，常常是協(xié)調(diào)的對象溝通的類型： 根據(jù)信息傳遞的方向不同 ：也叫單向溝通，指上級管理組織或人員吧各項管理政策及組織目標、工作程序、規(guī)章制度逐級向下傳遞。 ：也叫相向溝通，指各級管理組織與人員，包括縱向?qū)蛹壷g、橫向部門之間信息的相互交流，管理中所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通 依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng) ：嚴格按照組織規(guī)定程序和渠道進行的信息交流。溝通 可以實現(xiàn)以對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 ，對組織目標進行分解和落實 ：實現(xiàn)管理目標，最重要的是保持行為協(xié)調(diào)，而行為協(xié)調(diào)以人員思想認識的統(tǒng)一為前提：政策和規(guī)章制度是組織活動的依據(jù)，也是組織各項工作的標準。 發(fā)生矛盾與沖突的實踐早晚直接決定協(xié)調(diào)時機的把握,決定協(xié)調(diào)的難易程度和協(xié)調(diào)效果 依據(jù)協(xié)調(diào)時機把握不同,協(xié)調(diào)分為: :在管理過程中,針對可能出現(xiàn)的矛盾與沖突,積極采取措施,把矛盾或沖突消滅于將未發(fā)之時. :在管理過程中面對已經(jīng)產(chǎn)生的矛盾與沖突,采取協(xié)調(diào)措施予以解決. ，找出原因。(是協(xié)調(diào)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié))第三節(jié)、協(xié)調(diào)的基本要求 堅持協(xié)調(diào)的原則1. 以人為本:協(xié)調(diào)的實質(zhì)就是處理好人際關(guān)系 2. 客觀公正: 二、實現(xiàn)有效溝通有效溝通應(yīng)注意的幾個方面： 選擇溝通的方式： （直線溝通）:信息鏈條似地逐級傳遞 優(yōu)點:速度快、準確性高、管理者的地位突出 缺點：可能造成上級不太了解下級的真實情況，也可能造成下級不明確上級的真實意圖，從而抑制組織成員士氣。 優(yōu)點：速度快、準確性高、管理地位突出且能夠全面了解情況 缺點：組織成員缺乏了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難 ：組織成員都可以不受限制的相互溝通，各項恒源在溝通中享有平等地位。 缺點：速度慢、準確性低 ：中間某一溝通主體和兩個以上的上級組織進行溝通，同時又和下級組織保持鏈式都通 優(yōu)點：速度較快 缺點：組織成員的滿意度低總結(jié)五種溝通方式：1. 鏈式溝通速度最快2. 輪式溝通和鏈式溝通在解決簡單問題是效率較高3. 環(huán)式溝通（圓式溝通）和全通道溝通在解決復(fù)雜問題是最有效4. Y式溝通兼有輪式溝通和鏈式溝通的優(yōu)缺點：速度快，組織成員滿意度低 克服溝通障礙1. 來自溝通主體的障礙： 2. 來自溝通對象的障礙： 選擇協(xié)調(diào)的方法1. 醞釀協(xié)商 :在協(xié)調(diào)對象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認識并存的條件下采用。2. 建議說明 ：使用與協(xié)調(diào)對象較少、問題癥結(jié)暴露充分的條件下。3. 思想教育：借助于連是溝通、輪式溝通或Y式溝通：用于處理那些已經(jīng)達到白熱化，又不可能在短時間內(nèi)徹底解決的矛盾和沖突四、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。第九章：控制第一節(jié)：控制概述一、控制的含義控制：是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。4. 控制的內(nèi)容： :管理者通過直接巡視和評估被管理者的表現(xiàn),以實現(xiàn)對人員的控制 :財務(wù)控制可以提高組織活動的效率,降低組織運行的成本 :一切管理工作最終都要歸結(jié)到作業(yè)控制的成功與失敗上來 :(管理者關(guān)注的核心),組織的績效是實施控制的根據(jù).第二節(jié)、控制的類型與過程一、控制的類型桉業(yè)務(wù)范圍可分： 按控制對象的范圍： 按照主管人員與控制對象的關(guān)系： 按照管理者控制方式： 按照控制的客觀形式： 按照控制的內(nèi)容和效果： 按照控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性： 前饋控制:(預(yù)先控制 或 事前控制)一種在計劃實施之前,為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求,盡量減少偏差的控制.前饋控制表現(xiàn)為針對可能出現(xiàn)的問題作出的管理上的努力.前饋控制避免了一些消極后果,是一種比較經(jīng)濟的控制.前饋控制的效果取決于: 前饋控制具有防患于未然的優(yōu)越性,但是比較困難的.現(xiàn)場控制:( )一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制.現(xiàn)場控制是比較及時的控制,因而損失往往較小.現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩個方面的特征.反饋控制: ( 事后控制 )一種針對結(jié)果的控制. 反饋控制是使用最為普遍的控制.反饋控制的功能還表現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)原計劃中的不合理方面,并加以修正.從某種意義上看,一切控制都建立在信息反饋的基礎(chǔ)上,所以人們往往在更廣的意思上把一切控制都稱作反饋控制.控制的循環(huán)過程: ,并針對對比情況實施控制.在管理活動中,控制是主管人員強制性的領(lǐng)導(dǎo)行為.二、控制的過程控制過程：:管理控制的過程第一步就是擬定具體標準 糾正偏差的方法: 、補充授權(quán)或是對組織機構(gòu)進行調(diào)整 控制是一個連續(xù)的過程，他使管理共組成為一個閉路系統(tǒng)?？刂苹顒映蔀橐粭l貫穿于整個管理活動始終的一條主線。 計劃的要求：（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃。 未來趨勢：對于擔負控制全局使命的主管人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身。第三編：管理方法與技術(shù)第十章：系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則（系統(tǒng)分析是在20世紀40年代）早在20世紀20年代，生物學家貝塔朗菲就已經(jīng)提出系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)分析是一門具有普適性的學科。 。，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點。系統(tǒng)分析人員必須注意幾個問題： ，但是卻無力對其進行適當?shù)难芯? 行分析的部分，并不是系統(tǒng)中最重要的部分 ，缺乏全面的調(diào)查研究 、膚淺的分析 、純邏輯式的分析推理 二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進行的系統(tǒng)分析 ：系統(tǒng)論的核心思想之一是“整體大于各部分之和” ：結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)內(nèi)部的各個要素的排列組合方式 ： 系統(tǒng)既有結(jié)構(gòu)也有層次。 ：相關(guān)關(guān)系是可以測定并給予量化的，其結(jié)果就是找出相關(guān)系數(shù)。 包含： 應(yīng)用模型技術(shù) ：模型是系統(tǒng)分析的一個常見的量化工具。優(yōu)化原則 ：優(yōu)化原則的核心是達到整體效益的優(yōu)化 優(yōu)化指從系統(tǒng)的多種可能性方案中，選擇最佳的決策方案，使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)并取得最佳效果。 優(yōu)化原則堅持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對性與相對性相結(jié)合。 模型化原則 ：離開了模型化，系統(tǒng)分析也就不可能成為一種現(xiàn)代化的科學方法。 層次性原則的基本思路：1. 明確問題中所包含的因子及其相互關(guān)系，將各因子劃分為不同層次，從而形成多層次結(jié)構(gòu)。3. 層次原則首先要解決系統(tǒng)分層及其規(guī)模的合理性問題，層次的劃分要考慮到系統(tǒng)傳遞物質(zhì)、質(zhì)量和費用等因素4. 要是各個功能單元的層次歸屬更趨合理。其次，它要求正確處理眼前利益和長遠利益的關(guān)系，達到二者的有機結(jié)合。最后，它要求堅持系統(tǒng)優(yōu)化的絕對性與相對性相結(jié)合。系統(tǒng)分析過程：就是系統(tǒng)分析方法的指導(dǎo)下，運用定性、定量分析技術(shù)對研究的問題進行分析和評價。 ：最重要的是政治上、經(jīng)濟上和技術(shù)上的可行性 可行性研究包括： （包括： ）行為研究、價值研究、規(guī)范研究這三個范疇不能孤立進行。（嚴密的邏輯推理是獲得最優(yōu)化決策結(jié)果的唯一合理方法） 超理性因素的例子： 2. 社會文化分析: 文化分析中應(yīng)考慮到的因素: 3. 未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法是指借助于經(jīng)濟學、數(shù)學、統(tǒng)計學、計算機科學以及決策理論等來進行邏輯分析和推理，以求得更精確地認識和把握系統(tǒng)的方法。 定量分析中確定性分析方法： 6馬爾科夫模型（銷售、經(jīng)營、預(yù)測） 基礎(chǔ)知識：（成本或時間） （CPM） 隨機型分析 ：是應(yīng)用于不確定型或風險型決策的分析方法和技術(shù) 定量分析中隨機性分析的方法： 、回歸、指數(shù)平滑 貝葉斯定理 （需求或提前時間時提前的狀況）第三節(jié)：網(wǎng)絡(luò)計劃一、絡(luò)計劃方法及其在管理中的作用網(wǎng)絡(luò)計劃方法：是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個工作的流程、計劃內(nèi)各項工作之間的相互關(guān)系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關(guān)鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學管理方法。橫道圖又稱“甘特圖”，是由美國人甘特發(fā)明。1965年我國開始應(yīng)用和推廣網(wǎng)絡(luò)方法，因為其主要特點是統(tǒng)籌安排，把它稱之為統(tǒng)籌方法。，從而可使工作人員不把精力浪 費在那些對完成整個影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。，及時地預(yù)見可能偏離計劃的情況，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和相互關(guān)系的圖解模型。 在網(wǎng)絡(luò)圖上除了有實箭線外，還經(jīng)常出現(xiàn)虛箭線，又叫零箭線，它表示工序時間為零的一種活動，他只是說明工序活動之間的邏輯關(guān)系，指明工序活動的前進方向 根據(jù)工序在網(wǎng)絡(luò)圖上的位置關(guān)系不同分為： 事項（結(jié)點、事件）：表示工序的開工或完工，是相鄰工序在時間上的分界點