【正文】 日在山東人事信息網(wǎng)和山東人事考試信息網(wǎng)站上公布了一則“嚴(yán)正聲明”：目前，社會(huì)上某些不法分子大量盜用“省人事考試命題研究中心”、“省人事考試教材編寫組”的名義，公然出版所謂“山東省公務(wù)員錄用考試、省屬事業(yè)單位招考工作人員考試指定用書”。這類書籍純系盜用我中心名義出版的輔導(dǎo)書。請問，參加輔導(dǎo)班有用嗎？哪個(gè)輔導(dǎo)班的質(zhì)量較高？【答】對你所提出的問題，我想從以下三個(gè)方面回答：第一，有用?；谶@個(gè)原因，參加一些輔導(dǎo)班，是有一定幫助的。第二，效果如何視情況而定。如果只是老師在上面講，紙上談兵，滿堂灌，是單向的，就意義不大。實(shí)事求是地講，效果一般。實(shí)際上，面試試題都是各地人事廳（局）的考試中心命題的，面試考官主要是由組織部、人事廳（局）的干部和其他機(jī)關(guān)的組織人事干部組成的，他們是不可能出來講課的。二是講的內(nèi)容太理論化，實(shí)用性不強(qiáng)。可以看出，其本身不懂機(jī)關(guān)工作的程序和方法。其參加過公務(wù)員面試嗎？他根本就沒有參加過。按他說的那一套，絕對得不到高分。俗話說，“前車之鑒，后事之師”。至于，究竟哪個(gè)輔導(dǎo)班比較好，我沒有全面的比較，不能亂表態(tài)，亂推薦?！伴喿x了許多公務(wù)員面試輔導(dǎo)書籍，都自稱具有權(quán)威性，要么是這方面的教授、專家，要么參加了公務(wù)員考試命題、面試評委等工作。實(shí)際上，面試試題絕大部分是各級組織人事部門所轄的考試中心自行命題的，個(gè)別的是用人單位且主要集中在中央、國家機(jī)關(guān)。為什么會(huì)是這種情況呢？一是因?yàn)槊嬖囶}目相對筆試而言，比較容易，不一定非請教授、專家；二是面試題目無法全面統(tǒng)一，即無法一套試題供大家使用，其往往針對不同單位、不同職位甚至面試的不同時(shí)間，提出不同的要求，教授、專家并不一定了解具體單位的具體情況；三是保密工作要求更嚴(yán)格，面試時(shí)間一般不統(tǒng)一，有時(shí)需要進(jìn)行數(shù)天，上午、下午的試題也不能一樣；四是參加面試工作，報(bào)酬很低，甚至是義務(wù)勞動(dòng)，根本請不動(dòng)這些大腕們，或者說他們根本就不可能來。第二，聲音一定要響亮，這樣顯得你有底氣。其實(shí)有時(shí)，考官對答案不是很重視，他重視的是你的表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以為你的語言表達(dá)能力錦上添花，而以“交談”的方式回答考官的問題，則有助于你拉近與考官的距離。但是，如果使用的頻率太高、太多，容易給考官留下拖泥帶水的印象，應(yīng)當(dāng)盡量避免。（2）思考完畢，開始回答不算套話，但是說不說，用處不大。每道題回答結(jié)束后，必須說一句“回答完畢”，方可進(jìn)行下一題的回答。當(dāng)然，點(diǎn)頭微笑一下也是時(shí)有發(fā)生的。請問如何看待這種說法？【答】所謂模式、套路，我們一般稱之為套話、模版，就是不按照題目給出的具體內(nèi)容回答問題，不考慮或者少考慮個(gè)性，是按各種題型的共性來回答。特別是對一個(gè)普通考生在那么緊張的情況下，按套路回答，會(huì)有一個(gè)提示思路的作用，不至于犯方向性錯(cuò)誤。特別是排在后面回答的考生，老是重復(fù)前面考生的話，麻煩就大了。我希望你們，面試的時(shí)候，一定要聽清題意，要在按套路回答問題的基礎(chǔ)上，有新意，有和其他人不一樣的地方，做到表面上內(nèi)容一樣，但表達(dá)的方式和舉的例子是不一樣的，多給考官一個(gè)耳目一新的感覺，少要套話，盡可能直接按照題目的意思回答問題，只有這樣才能夠得到高分。如一道這樣的題目：某產(chǎn)品被群眾舉報(bào)有安全隱患，領(lǐng)導(dǎo)指派你去進(jìn)行調(diào)查，你如何開展工作？很多考生回答這道題目時(shí)，都是按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的套路回答，說領(lǐng)導(dǎo)交給自己這項(xiàng)工作，是對自己的信任，自己一定會(huì)認(rèn)真完成任務(wù)，這就是套話。另外，很多考生回答時(shí)就是三部曲，第一要做一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，第二認(rèn)真開展調(diào)查，第三寫出調(diào)查報(bào)告，然后就完了。因?yàn)橐呀?jīng)明確告訴你是什么工作了，必須按照工作來回答。（2）請教專家和有關(guān)管理部門，對產(chǎn)品的情況進(jìn)行鑒定。（4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行研究，寫出正確的報(bào)告，看是個(gè)案還是普遍現(xiàn)象，得出結(jié)論?！緜渥?1】類似題目，還有2007年廣東省招考公務(wù)員的一道面試題，具體見《公務(wù)員面試實(shí)用指南》第468頁，其提供的參加思路，也很能說明問題。但是，現(xiàn)實(shí)中考生容易出現(xiàn)的問題，值得我們警惕。因此，我要求你們回答問題時(shí)，只能用“第一、第二、第三”的方式回答。3大家都感到，參加面試最大的問題或者障礙是心理緊張。怎么辦？提四條建議。要以一顆平常心面對面試，看淡公選考試，把參加公選當(dāng)成一次檢閱、展示、鍛煉自己的機(jī)會(huì)。將考試看得太重，心理壓力太大，勢必造成情緒緊張。第二，做好各方面的準(zhǔn)備，胸有成竹就會(huì)削弱緊張情緒。一是自信心的準(zhǔn)備。沉著、冷靜、放松，休息好，心情舒暢。事先一定要進(jìn)行一些必要的模擬演練，以強(qiáng)化自己對考試環(huán)境的適應(yīng)能力，這是成功的重要條件。首先，積極的自我暗示：每天晚上睡覺前和早上起床后，對自己說幾遍“我接納自己，我相信自己！”再者，系統(tǒng)脫敏練習(xí)：我們不可能一下就能改變我們的心理，它是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要一步一步地來戰(zhàn)勝自己的緊張心理。通過一遍一遍想象面試、考試時(shí)的情景，達(dá)到系統(tǒng)脫敏目的。第四，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。要沉著冷靜，認(rèn)真審題，在短暫的準(zhǔn)備間內(nèi)，迅速揣摩出出題的意圖，列出簡要的答題提綱，千萬不能冷場，一旦冷場，評委會(huì)盯著你，會(huì)使你越發(fā)緊張。特別是如果第一個(gè)題沒思路，千萬別緊張。要自信，和平常練習(xí)的一樣?！　〉谝?，分析深刻。如果別人的見解和你的一樣，那么，社會(huì)要你公務(wù)員干什么？因此，公務(wù)員就要求對社會(huì)問題具有深刻的分析能力。比如“你對……問題如何看法？”對這類試題的解析必須深刻，別人無法分析的問題你能分析，別人分析一般的問題你能比別人深刻，這就是成功，就會(huì)比別人的分?jǐn)?shù)高。從不同的角度分析開去，歷史的，理論的，政策的角度分析，就會(huì)取得很高的分?jǐn)?shù)。在公務(wù)員面試中最忌諱撒謊，最忌諱虛偽?！　〉谌Z氣沉穩(wěn)?？紙錾嫌械耐瑢W(xué)沒等考官把試題念完就開始答題以顯示自己的才華，這實(shí)際是在錯(cuò)誤的道路奔跑。第四，儀態(tài)端莊。面試禮儀是要占分?jǐn)?shù)的，不要輕視每一個(gè)細(xì)節(jié)，只要我們做到天衣無縫，怎么可能不考最高分？3具體面試時(shí)，還有哪些細(xì)節(jié)需要注意？【答】從我的體會(huì)看，決定公務(wù)員面試成敗除了前面講的那些外，還有兩個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)?？忌M(jìn)入考場要做的第一件事是亮出考生順序牌，響亮的向考官問好并報(bào)出自己的面試牌號，其中最需要注意的是不得透露與本人身份有關(guān)的各種信息。每年都有這種情況出現(xiàn)，因此考生一定要記清工作人員在候考室中對你說的每一個(gè)字，因?yàn)槊總€(gè)字都可能是驅(qū)逐你離開考場的理由。有的考生答題時(shí)，仍把自己擺在學(xué)生的位置，這是非常忌諱的。不僅對“假如你是一名公務(wù)員，你該如何處理某件事”等題目從公務(wù)員角度回答，即使題目中沒有明確提示“假如你是一名公務(wù)員”，也要立足于公務(wù)員這一身份來答題。馬上就要面試了，請問還有哪些注意事項(xiàng)？【答】前面，講的很多了，就不再重復(fù)了。第二，在回答問題過程中，一定要與考官進(jìn)行眼神交流。如果是那些看起來就很兇的，為了不使自己過度緊張，可以適當(dāng)掠一下就可以了。第三，尊重考官。但禮貌的表達(dá)要適度，過于拘謹(jǐn)會(huì)顯得緊張或不自信；過于夸張則會(huì)顯得言不由衷，都會(huì)影響考官對考生的看法。否則的話，你會(huì)輸?shù)煤軕K。要在好好準(zhǔn)備的前提下，想想這句話：“得之我幸，不得我命”。第五，要做好充分的準(zhǔn)備。在這段時(shí)間了，幾天里除了吃飯和睡覺，所有的時(shí)間都要為面試做準(zhǔn)備，練習(xí)微笑，模擬面試。命運(yùn)女神垂青有準(zhǔn)備的人！作為一個(gè)老公務(wù)員，20多年前，我和大家一樣，也是一個(gè)朝氣蓬勃的大學(xué)生，希望能夠把自己所學(xué)知識報(bào)效祖國，到機(jī)關(guān)后就這樣一步一步走過來了。看到很多年輕的朋友能夠有志于報(bào)國，我是很高興的。附錄篇十大面試應(yīng)答原則公務(wù)員這一職業(yè)的特殊性，決定了面試答題的特殊性?！　?shí)事求是原則。比如“你為什么要當(dāng)警察？”或“簡單介紹一下你自己?！　　纠}1】有人認(rèn)為工作環(huán)境和待遇是選擇工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，你對這個(gè)問題有什么認(rèn)識？結(jié)合你自己的情況談?wù)勥@個(gè)問題。（2）關(guān)于工作環(huán)境和待遇的范圍也要有一個(gè)正確的理解，工作環(huán)境不僅限于辦公條件，交通、通訊工具，還包括單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、和諧程度等；待遇不僅限于工資、獎(jiǎng)金、福利，還應(yīng)包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)晉升等。（4）最后，我覺得工作環(huán)境和待遇不應(yīng)該成為選擇工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，選擇工作時(shí)還要考慮自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，此外也要與自己的興趣、愛好和所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合。這個(gè)原則主要適用于回答哲理類、社會(huì)現(xiàn)象類考題。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官?！被卮疬@類題目，可以運(yùn)用哲學(xué)上的一分為二看問題的觀點(diǎn)，首先對兩個(gè)看起來相矛盾的話語進(jìn)行一個(gè)總的評論；接著，從不同的側(cè)面來闡述；最后，結(jié)合實(shí)際工作談自己的感受。孫中山說：青年要立志做大事，不要立志做大官?！　　緟⒖妓悸贰繉τ诒绢}我是這樣理解的：（1）拿破侖和孫中山都是一代偉人，都是一個(gè)時(shí)代的象征，他們永不服輸和報(bào)效祖國的精神是值得我們青年人學(xué)習(xí)的，他們的話更值得我們?nèi)ド钏?。拿破侖的話主要是激?lì)我們，告訴年輕人應(yīng)該有一個(gè)崇高的理想，敢于為自己的目標(biāo)而努力奮斗；孫中山的話則是告誡我們，青年人應(yīng)該樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（3）從兩位偉人的至理名言中，我體會(huì)到：作為一名當(dāng)代青年人，應(yīng)該為自己樹立一個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，為了這個(gè)目標(biāo)而不懈努力；但是我更意識到時(shí)代所賦予的重任，如果我能有幸進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，我將牢記孫中山的話，不應(yīng)該為了當(dāng)官而當(dāng)官，因?yàn)闊o論是手中的權(quán)力還是頭頂上的光環(huán)，這一切都是人民群眾所賦予的，我應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地為人民做事，為人民謀利益，這樣才能成為一個(gè)合格的公務(wù)員。這個(gè)原則主要適用于回答社會(huì)現(xiàn)象類、壓力類考題。對此現(xiàn)象你有什么看法？”。　　【例題3】現(xiàn)在，不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳，奢侈之風(fēng)盛行，群眾反映強(qiáng)烈，甚至有些官員因借著建豪華辦公樓斂財(cái)犯罪而被抓。（2）從這些現(xiàn)象可以看出某些公務(wù)員不勤儉節(jié)約從而滋生腐敗。作為一名國家公務(wù)員，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的小事做起，努力發(fā)揮政府機(jī)關(guān)在建設(shè)節(jié)約型社會(huì)中的表率作用；作為公務(wù)員，更應(yīng)以史為鑒，在腐敗問題上保持清醒的認(rèn)識，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，利益觀、地位觀與權(quán)力觀，牢記為人民服務(wù)的宗旨，勤政為民，廉潔奉公?！　〕林潇o原則。如“一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。　　【例題4】一份機(jī)密文件不見了，當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。機(jī)密文件涉及國家或部門機(jī)密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴(yán)肅的，不相干的人是不能看到的，否則將構(gòu)成犯罪。查清后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請示處理意見。（4）建議領(lǐng)導(dǎo)在本單位開展一次保密教育活動(dòng)，努力提高大家對保密工作重要性的認(rèn)識，建立健全保密工作制度。這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題?！　　纠}5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做？如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做？　　【參考思路】（1）在背后議論別人（特別是別人的缺點(diǎn)）本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。相信這個(gè)世界是公平的，是金子總會(huì)有發(fā)光的時(shí)候。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長、補(bǔ)已之短。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”，有一個(gè)能力比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長得更快。這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答壓力類、人際類、情景類考題?！　　纠}6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事，和你在工作中常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么與他合作共事？　　【參考思路】（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被說服的。（2）要認(rèn)識到，和同事之間，尤其是經(jīng)常需要合作的同事間，和睦相處形成一個(gè)和諧一致關(guān)系是非常重要的，吵架是不能解決問題的。真誠的對待他，有分歧時(shí)要多做溝通，不在背后傳播謠言。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人。如果是關(guān)于工作榮譽(yù)的分配問題，要有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，有成績不要自我夸耀，不計(jì)較個(gè)人的得失，有忍讓精神等等?！　≥p重緩急原則。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜，有時(shí)候許多事情會(huì)相互沖突，根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情，也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（2）群眾上訪，牽扯到你負(fù)責(zé)的工作，需要你馬上去解釋，但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚?！　　緟⒖妓悸贰可钪校覀儠?huì)經(jīng)常遇到這種同時(shí)都很重要，同時(shí)都急著需要解決的事情。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。（1）我首先處理的是群眾上訪的問題，因?yàn)槿罕妬砩显L，必定是帶著情緒來的，如果不能及時(shí)地解釋或處理好的話，往往會(huì)造成事態(tài)的進(jìn)一步惡化，甚至?xí)霈F(xiàn)無法控制或意想不到的局面。（2）當(dāng)然，在解決群眾上訪的事情前，我要及時(shí)向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚，如果有時(shí)間的話，我會(huì)當(dāng)面去解釋的，可讓他們先找別人談話，或是推遲談話的時(shí)間。（3）處理好這兩件事后，我會(huì)再處理工作方案的事。當(dāng)然，對于方案中我認(rèn)為不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因?yàn)樽约赫J(rèn)為不妥，并不代表著它確實(shí)不妥，畢竟每個(gè)人看問題的角度不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)不同。其次，如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實(shí)認(rèn)為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處，可向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，參考一下他們的看法。綜上所述，我們在生活中同時(shí)遇到幾件都非常緊急的事件時(shí)，一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察，沉著應(yīng)對”。這個(gè)原則主要適用于回答組織類考題。這類題目可以分：活動(dòng)前的準(zhǔn)備、活動(dòng)過程中的控制、活動(dòng)結(jié)束后的匯報(bào)和總結(jié)三步來回答。掌握第一手資料，方便活動(dòng)展開。（2）進(jìn)行人員分組和負(fù)責(zé)地區(qū)分配，根據(jù)前期掌握的資料，清查活動(dòng)開始，按方案進(jìn)行靈活行動(dòng)。團(tuán)結(jié)合作原則。公務(wù)員工作中，比較注重強(qiáng)調(diào)“團(tuán)結(jié)合作、大局意識”，這一點(diǎn)非常重要。具體來說，我會(huì)這樣做：（1）不管怎樣，要以全局為重，以工作為重，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，密切配合同事的工作。（3）認(rèn)真查找原因。還要看看是不是為人處世方面做得不好。（4）如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時(shí)改正?？傊?，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)。這個(gè)原則重點(diǎn)適用于回答演講類、串詞類考題?！　　纠}10】請用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動(dòng)”五個(gè)詞編一段話。小黃是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門的一位普通文員，他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國外公文文書的工作，他利用空閑時(shí)間報(bào)名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。經(jīng)過兩個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，小黃的英語在部門中已經(jīng)小有