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凈水器培訓(xùn)手冊-閱讀頁

2024-08-15 01:18本頁面
  

【正文】 傳“廚房食用水很重要”的觀念,以這個主題切入市場,引導(dǎo)和激發(fā)市場需求。顧客可以繼續(xù)使用桶裝水或其他方式解決喝水問題。當(dāng)然金諾中央凈水器也可以應(yīng)用在單位:比如低成本的解決單位的和水問題,節(jié)省費(fèi)用,并且使用方便;以及改善單位的生活或生產(chǎn)用水凈化,提高其產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì),如針對餐飲業(yè),茶樓等。因?yàn)檫@部分客戶購買力強(qiáng),在裝修房子時就一次性解決用水凈化問題很方便,最容易成交。自來水目前還是政府管理,直接攻擊自來水不合格與政府正面交鋒不太妥當(dāng),但二次污染可以宣傳。這是講凈化水的質(zhì)量問題,不是談凈化水的用途問題。在和競爭產(chǎn)品比較時,可突出金諾領(lǐng)先的“凈芯”凈水技術(shù)。即專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)的物料及形象,專業(yè)的人員及專業(yè)的服務(wù),強(qiáng)調(diào)金諾是專業(yè)的,值得信賴的品牌。中國膜工業(yè)協(xié)會組長,中國國家免檢產(chǎn)品,中國慈善企業(yè),中國飲水工程推薦產(chǎn)品,中國技術(shù)引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀單位。先生/小姐,您知道,自來水從水廠出來后,要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔,其間會受到污染,因此到家里的自來水,可能會夾雜著鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對人體有害的物質(zhì),長期使用這種受污染的自來水,會對您和家人的健康造成損害,因此用凈水器裝在家庭對生活用水進(jìn)行凈化,可以保障自己和家人的身體健康。凈化水是一種統(tǒng)稱,經(jīng)PP棉過濾、超濾膜或其它濾料過濾后的水都可以稱為凈化水。金諾凈水器采用的是超濾膜凈化技術(shù),在去除水中有害物質(zhì)的同時,還能保留水中對人體有益微量元素和礦物質(zhì)。3. XX凈水器凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)? 答:金諾凈水器凈化水質(zhì)優(yōu)于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB57492006),其中微生物、濁度等指標(biāo)可達(dá)到飲用純凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(GB173242003),并且保留了水中的有益微量元素和礦物質(zhì)。金諾超濾膜采用食品親水性GPAN的優(yōu)良膜材料,在一般的市政自來水水質(zhì)情況下,家庭正常使用壽命大約為3年左右。6. 換一支濾芯多少錢?答:根據(jù)不同產(chǎn)品回答。可以進(jìn)一步跟顧客解釋濾芯通??梢杂玫?年,3年后的濾芯價格要根據(jù)那時的市場價格來定,現(xiàn)在也不好說確定的數(shù)值。通過白色陶瓷碗對比過濾前和過濾后的水可以觀察到過濾效果。9. 質(zhì)量是如何保證的?保修幾年?答:這是我們公司的質(zhì)量承諾,您看,我們產(chǎn)品保修一年,終生維護(hù)。10. 怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的,檢測報告只要你們有錢就能買到?答:產(chǎn)品能否達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料,檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的一種認(rèn)可,雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象,但不是所有的情況下都是這樣,他們給我們提供報告,是要負(fù)責(zé)任的?,F(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的,您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎?您完全沒必要擔(dān)心,放心使用吧。純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的,它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了,很純凈。而我們產(chǎn)品不需要加壓加電,僅依靠自來水的壓力進(jìn)行過濾,制水過程中不產(chǎn)生廢水,產(chǎn)水量大,可方便地解決家庭大量生活用水的凈化問題。12. 你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎?答:經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。而金諾凈水器采用超濾膜分離技術(shù),能有效去除水中的膠體和懸浮物,因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后,再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀,它不會形成頑固性結(jié)垢。13.這個產(chǎn)品要不要用電?答:不用電,我們產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo),而金諾凈水器是采用超濾膜分離技術(shù),不過濾水中的各種離子,因此電導(dǎo)率和過濾前是一樣的。15. 產(chǎn)品是怎么過濾的? 答:(指著超濾膜原理圖或拿著超濾膜樣品濾芯)自來水通過超濾膜,過濾掉水中的細(xì)菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì),從超濾膜管壁滲出凈化水,流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素,從而達(dá)到凈化效果。我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果,您看凈化過的水透明度多好,拿著杯子給客戶看。17. 如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎?答:過濾墨水要看是哪一種墨水,碳黑墨水完全沒有問題,因此不能完全過濾。但是過濾掉離子的同時也會把水中的其它有益礦物質(zhì)和微量元素也過濾掉,不適合長期飲用。您說我們產(chǎn)品反倒引起危害健康問題,我覺得很詫異。關(guān)于水質(zhì)污染危害健康以及我們現(xiàn)有的用水質(zhì)量,您可以關(guān)注一下,事實(shí)上,現(xiàn)在已有很多人為了家人的健康購買了我們的凈水器產(chǎn)品,您也可以先了解一下再說。但實(shí)質(zhì)上凈水器主要是通過超濾膜來解決水質(zhì)污染問題的,超濾膜是核心過濾部件。,比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水器內(nèi),會不會影響水質(zhì)?答:大部分金諾凈水器采用多路閥式結(jié)構(gòu),可以實(shí)現(xiàn)對超濾膜濾芯的反沖洗,有效地防止膜孔堵塞,保證產(chǎn)水量。,是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了,會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里,要是有的話,我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。沖洗可沖去貼附在超濾膜管里的污染物,但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi),或黏附在膜壁上,影響出水流量。由于污染物組成的復(fù)雜性,當(dāng)反沖洗作用不明顯時,可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量。 在保修期內(nèi),如果凈水器的流量小,您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售處為您提供免費(fèi)清洗服務(wù)。臥式產(chǎn)品可把凈水口與出水口對換進(jìn)行反沖洗。?答:金諾超濾膜是一種食品級GPAN高分子材料做成的,它是二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。 、制冷?答:我們產(chǎn)品是起到凈化的作用,產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能,所產(chǎn)出來的水是常溫水。金諾中央凈水器主要是解決家庭所有的用水,在總的進(jìn)水管道上安裝。但是如果有高于3公斤水壓,為保證超濾膜的過濾效果,需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品,不會造成什么影響,可以放心使用。?答:我們產(chǎn)品已由中國平安保險公司承保,請放心使用。有些水產(chǎn)養(yǎng)殖單位在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。?答:(如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣,并告訴他們我們將會進(jìn)駐哪些商場)。金諾凈水器采用超濾膜高新技術(shù),純物理過濾原理。 我們產(chǎn)品是用來解決生活飲用水凈化的,也可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。 二、價格問題:1. 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了?答:(在某些情況是顧客的一種習(xí)慣,可以不回答)。2. 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了?答:某些情況可能是顧客真的感覺貴了,或者是和他心里價位不相符。同時金諾產(chǎn)品較寬,有不同價位的產(chǎn)品,問清楚想要什么價位的產(chǎn)品。3. 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比,怎么這么便宜呢?答:請問您通過與哪種產(chǎn)品比較覺得我們產(chǎn)品便宜?(聽取顧客回答)我們是正規(guī)的企業(yè),通過正常的渠道銷售產(chǎn)品。某些不負(fù)責(zé)任純粹謀取暴利的商家,賣的產(chǎn)品都比較貴。很多人一看到它就感覺不值這么多錢,后來他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很便宜的。三、服務(wù)問題:1. 能用到三年嗎,三年以后怎么辦? 答:濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下,家庭正常使用壽命大約為3年左右。三年后只是凈化水流量變小,但此時凈化水依然合格,可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。安裝非常簡單,一個進(jìn)口、兩個出水口接好就可以了,我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點(diǎn)就是安裝方便快捷。3. 能不能先安裝再付錢?或試用一段時間再付錢?答:完全可以。其實(shí)只要安裝后,顧客對凈水器的凈化效果滿意,付款都沒問題)?,F(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重,國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題,而凈水器使用簡單、方便,是最有效的解決方式,很多家庭還沒使用凈水器,這個市場非常大,我們怎么會放棄不做呢?四、觀念問題:1. 能不能用電解儀測試一下是否合格?答:電解儀不是檢測水質(zhì)好壞標(biāo)準(zhǔn)的儀器。電解儀上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒,插上電源后,把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵,呈現(xiàn)出不同的顏色,但是如果把鐵棒和鋁棒對調(diào)一下,就是通上電源再久水也不會有變化。2. 我們的自來水是井水很干凈,不需要凈化?答:水中的很多污染物是看不見的,象細(xì)菌、病毒、膠體、細(xì)小顆粒等,現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么迅速,工業(yè)及生活廢水的亂排放,造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。2004年10月,建設(shè)部對全國36個大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢中,僅有9個城市全面合格,城市水污染形勢非常嚴(yán)峻。我們看到干凈只是表象的,就象一些人看起來是健康的,其實(shí)都是處在亞健康狀態(tài),這時候更不能掉以輕心,更應(yīng)該引起重視,否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了,您說呢!3. 桶裝水很便宜,我們能用的起,為什么要換凈水器?答:桶裝水不是很貴,但用桶裝水來洗菜,洗碗,洗水果等很不方便。喝水只是一部分,我們一天三頓都要用水來實(shí)現(xiàn),廚房用水比喝水的量更大,也是要吃到肚子里去的。4. 在當(dāng)?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品,能不能帶我去看一下?答:(拿出顧客手冊翻給顧客看,包括安裝回單,送貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品,如果您一定要看也可以,但可能要委屈您一下,以我們的服務(wù)人員換上我們的工作服,在上門回訪或安裝的時候去,否則不是很方便,您看這樣可以嗎?5. 你們是哪里產(chǎn)的,國外的產(chǎn)品比你這好?答:您說的好是指哪一方面呢?我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴,使用成本很高,因?yàn)檫M(jìn)口要關(guān)稅,轉(zhuǎn)了很多手長途運(yùn)輸過來,這還不是最關(guān)鍵的,最關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的,而國外的水質(zhì)又比較好,比如美國,他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。6. 我看看再說吧!我先拿一份資料回去了解一下!答:可以的,您先看一下資料,解決一家人的用水健康是很值得的,方便可以再來我們這里看看,有什么需要可以打上面電話咨詢,謝謝光臨。 8. 你們產(chǎn)品知名度不高,我好象第一次聽說?答:首先肯定地告訴您,在行業(yè)內(nèi)金諾牌凈水器已經(jīng)是名牌產(chǎn)品,可能您原來很少接觸這類產(chǎn)品。我們認(rèn)為去除了水里面的有害物質(zhì),符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的水就是健康安全的水。每個地方的水質(zhì)不一樣,比如北方硬度高,南方硬度低,您說哪里的是健康水。10. 你們的服務(wù)承諾寫的那么好,怎么證明?如何讓我信服?答:我們是做品牌的企業(yè),靠的是用戶口碑,如果我們不給您服務(wù)好,您就不會幫我們轉(zhuǎn)介紹,最后損失的還是我們,所以說我們不但要按照服務(wù)承諾去做,而且還想超越現(xiàn)在的承諾,進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)在我們的顧客當(dāng)中有50%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的。 第七部分 金諾凈水器技術(shù)問題解答,順沖效果不大。如屬實(shí),則用一個備用凈水器代替給顧客先用,把原來凈水器拆回處理。③ 上門為顧客換回備用凈水器。⑤ 今后建議推薦帶多路閥可以反沖洗的產(chǎn)品。① 超濾膜不能過濾離子狀態(tài)的導(dǎo)電物質(zhì),因此電導(dǎo)率沒什么變化。比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。、出水口接頭處有漏水的現(xiàn)象:① 查看進(jìn)、出水接頭的牙紋是否有被擰破裂。,是怎么回事?這是由于水中含有較多的鈣、鎂離子,在加熱時會形成碳酸鈣、碳酸鎂,表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀,它不會形成頑固性結(jié)垢,消費(fèi)者只要將水靜止一會,這些散狀的白色粉末就會沉淀下來,通常在北方硬度較高的地區(qū)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。,凈化水怎么會出現(xiàn)雜物,原因是什么?出現(xiàn)雜物,是因?yàn)槌瑸V膜濾芯可能有斷絲或破裂現(xiàn)象。,但有的用不到半年出水量就變小,原因是什么?造成出水量變小的原因很多,主要有以下幾種,1)進(jìn)水壓力太大,將超濾膜絲壓密了,2)沒有及時進(jìn)行沖洗和反沖洗,使截留的污染物在膜表面形成結(jié)垢。,保留礦物質(zhì)和微量元素產(chǎn)生懷疑?,因此超濾膜完全可濾除細(xì)菌。,里面會不會長青苔?不會,由于濾芯里面不能進(jìn)行光合作用,從而防止產(chǎn)生青苔。北方地區(qū)冬天氣溫低,超出超濾膜的正常使用溫度范圍,引起結(jié)凍,損壞超濾膜。11. 外出15天左右,金諾凈水器停止使用前,是否需要用什么方法保護(hù)濾芯?不需要什么特殊的保護(hù)措施,先對金諾凈水器沖洗20秒,沖掉截留的污染物后,將凈水器進(jìn)出口處的閥門關(guān)閉,保持凈水器內(nèi)注滿水,防止膜絲干裂即可。12. 金諾凈水器可以用到幾年?凈水器使用壽命由進(jìn)水水質(zhì)、用水量、使用方法、操作維護(hù)等多方面決定的,單從凈水器的使用材質(zhì)來看,壽命可以達(dá)到8年以上,但由于水中的污染物會引起超濾膜的堵塞,產(chǎn)水量下降。13. 當(dāng)凈水器產(chǎn)水量變小時,需要對濾芯進(jìn)行化學(xué)清洗,清洗方便嗎?清洗十分方便,建議向金諾服務(wù)中心咨詢。當(dāng)有斷絲時會影響超濾膜的出水水質(zhì),通常肉眼能看到凈化水含有雜質(zhì),而且產(chǎn)水量通常比較大。如果自來水污染嚴(yán)重,則會容易堵塞超濾膜,使超濾膜的壽命達(dá)不到3年。16. GPAN材料是什么?GPAN是升級的優(yōu)化的PAN。是金諾開發(fā)出來的第三代超濾膜材料,目前屬于世界最好的超濾膜材料,在中國凈水器市場屬于金諾專用材料。17. 17NTF是什么?NTF是納米過濾材料,是由金諾公司研發(fā)出來的專利產(chǎn)品,采用遠(yuǎn)紅外活化球,火山巖,硅琳晶,麥飯石,KDF,等材料采用電磁波擊碎技術(shù),在粘合成有納米微孔的材料,達(dá)到凈化水的目的,同時可以增加水中的礦質(zhì)元素,達(dá)到富氧,抑菌殺菌目的,同時增加水中礦質(zhì)
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