【正文】 傳“廚房食用水很重要”的觀念，以這個主題切入市場，引導(dǎo)和激發(fā)市場需求。顧客可以繼續(xù)使用桶裝水或其他方式解決喝水問題。當(dāng)然金諾中央凈水器也可以應(yīng)用在單位：比如低成本的解決單位的和水問題，節(jié)省費(fèi)用，并且使用方便；以及改善單位的生活或生產(chǎn)用水凈化，提高其產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)，如針對餐飲業(yè)，茶樓等。因?yàn)檫@部分客戶購買力強(qiáng)，在裝修房子時就一次性解決用水凈化問題很方便，最容易成交。自來水目前還是政府管理，直接攻擊自來水不合格與政府正面交鋒不太妥當(dāng)，但二次污染可以宣傳。這是講凈化水的質(zhì)量問題，不是談凈化水的用途問題。在和競爭產(chǎn)品比較時，可突出金諾領(lǐng)先的“凈芯”凈水技術(shù)。即專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的物料及形象，專業(yè)的人員及專業(yè)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)金諾是專業(yè)的，值得信賴的品牌。中國膜工業(yè)協(xié)會組長，中國國家免檢產(chǎn)品，中國慈善企業(yè)，中國飲水工程推薦產(chǎn)品，中國技術(shù)引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀單位。先生/小姐，您知道，自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，可能會夾雜著鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對您和家人的健康造成損害，因此用凈水器裝在家庭對生活用水進(jìn)行凈化，可以保障自己和家人的身體健康。凈化水是一種統(tǒng)稱，經(jīng)PP棉過濾、超濾膜或其它濾料過濾后的水都可以稱為凈化水。金諾凈水器采用的是超濾膜凈化技術(shù)，在去除水中有害物質(zhì)的同時，還能保留水中對人體有益微量元素和礦物質(zhì)。3. XX凈水器凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：金諾凈水器凈化水質(zhì)優(yōu)于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492006），其中微生物、濁度等指標(biāo)可達(dá)到飲用純凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（GB173242003），并且保留了水中的有益微量元素和礦物質(zhì)。金諾超濾膜采用食品親水性GPAN的優(yōu)良膜材料，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。6. 換一支濾芯多少錢？答：根據(jù)不同產(chǎn)品回答。可以進(jìn)一步跟顧客解釋濾芯通?？梢杂玫?年，3年后的濾芯價格要根據(jù)那時的市場價格來定，現(xiàn)在也不好說確定的數(shù)值。通過白色陶瓷碗對比過濾前和過濾后的水可以觀察到過濾效果。9. 質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，您看，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護(hù)。10. 怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的一種認(rèn)可，雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，他們給我們提供報告，是要負(fù)責(zé)任的?，F(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒必要擔(dān)心，放心使用吧。純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，很純凈。而我們產(chǎn)品不需要加壓加電，僅依靠自來水的壓力進(jìn)行過濾，制水過程中不產(chǎn)生廢水，產(chǎn)水量大，可方便地解決家庭大量生活用水的凈化問題。12. 你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。而金諾凈水器采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢。13．這個產(chǎn)品要不要用電？答：不用電，我們產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而金諾凈水器是采用超濾膜分離技術(shù)，不過濾水中的各種離子，因此電導(dǎo)率和過濾前是一樣的。15． 產(chǎn)品是怎么過濾的？ 答：（指著超濾膜原理圖或拿著超濾膜樣品濾芯）自來水通過超濾膜，過濾掉水中的細(xì)菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)，從超濾膜管壁滲出凈化水，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達(dá)到凈化效果。我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果，您看凈化過的水透明度多好，拿著杯子給客戶看。17． 如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：過濾墨水要看是哪一種墨水，碳黑墨水完全沒有問題，因此不能完全過濾。但是過濾掉離子的同時也會把水中的其它有益礦物質(zhì)和微量元素也過濾掉，不適合長期飲用。您說我們產(chǎn)品反倒引起危害健康問題，我覺得很詫異。關(guān)于水質(zhì)污染危害健康以及我們現(xiàn)有的用水質(zhì)量，您可以關(guān)注一下，事實(shí)上，現(xiàn)在已有很多人為了家人的健康購買了我們的凈水器產(chǎn)品，您也可以先了解一下再說。但實(shí)質(zhì)上凈水器主要是通過超濾膜來解決水質(zhì)污染問題的，超濾膜是核心過濾部件。，比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水器內(nèi)，會不會影響水質(zhì)？答：大部分金諾凈水器采用多路閥式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)對超濾膜濾芯的反沖洗，有效地防止膜孔堵塞，保證產(chǎn)水量。，是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了，會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。沖洗可沖去貼附在超濾膜管里的污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，或黏附在膜壁上，影響出水流量。由于污染物組成的復(fù)雜性，當(dāng)反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量。 在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售處為您提供免費(fèi)清洗服務(wù)。臥式產(chǎn)品可把凈水口與出水口對換進(jìn)行反沖洗。？答：金諾超濾膜是一種食品級GPAN高分子材料做成的，它是二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。 、制冷？答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水。金諾中央凈水器主要是解決家庭所有的用水，在總的進(jìn)水管道上安裝。但是如果有高于3公斤水壓，為保證超濾膜的過濾效果，需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，不會造成什么影響，可以放心使用。？答：我們產(chǎn)品已由中國平安保險公司承保，請放心使用。有些水產(chǎn)養(yǎng)殖單位在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。？答：（如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進(jìn)駐哪些商場）。金諾凈水器采用超濾膜高新技術(shù)，純物理過濾原理。 我們產(chǎn)品是用來解決生活飲用水凈化的，也可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。 二、價格問題：1. 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答：（在某些情況是顧客的一種習(xí)慣，可以不回答）。2. 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符。同時金諾產(chǎn)品較寬，有不同價位的產(chǎn)品，問清楚想要什么價位的產(chǎn)品。3. 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：請問您通過與哪種產(chǎn)品比較覺得我們產(chǎn)品便宜？（聽取顧客回答）我們是正規(guī)的企業(yè)，通過正常的渠道銷售產(chǎn)品。某些不負(fù)責(zé)任純粹謀取暴利的商家，賣的產(chǎn)品都比較貴。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很便宜的。三、服務(wù)問題：1. 能用到三年嗎，三年以后怎么辦？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。三年后只是凈化水流量變小，但此時凈化水依然合格，可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。安裝非常簡單，一個進(jìn)口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點(diǎn)就是安裝方便快捷。3. 能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。其實(shí)只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，付款都沒問題）?，F(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，我們怎么會放棄不做呢？四、觀念問題：1. 能不能用電解儀測試一下是否合格？答：電解儀不是檢測水質(zhì)好壞標(biāo)準(zhǔn)的儀器。電解儀上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒，插上電源后，把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵，呈現(xiàn)出不同的顏色，但是如果把鐵棒和鋁棒對調(diào)一下，就是通上電源再久水也不會有變化。2. 我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細(xì)菌、病毒、膠體、細(xì)小顆粒等，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么迅速，工業(yè)及生活廢水的亂排放，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。2004年10月，建設(shè)部對全國36個大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢中，僅有9個城市全面合格，城市水污染形勢非常嚴(yán)峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實(shí)都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢！3. 桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？答：桶裝水不是很貴，但用桶裝水來洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。喝水只是一部分，我們一天三頓都要用水來實(shí)現(xiàn)，廚房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。4. 在當(dāng)?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我們的服務(wù)人員換上我們的工作服，在上門回訪或安裝的時候去，否則不是很方便，您看這樣可以嗎？5. 你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？答：您說的好是指哪一方面呢？我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因?yàn)檫M(jìn)口要關(guān)稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運(yùn)輸過來，這還不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。6. 我看看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！答：可以的，您先看一下資料，解決一家人的用水健康是很值得的，方便可以再來我們這里看看，有什么需要可以打上面電話咨詢，謝謝光臨。 8. 你們產(chǎn)品知名度不高，我好象第一次聽說？答：首先肯定地告訴您，在行業(yè)內(nèi)金諾牌凈水器已經(jīng)是名牌產(chǎn)品，可能您原來很少接觸這類產(chǎn)品。我們認(rèn)為去除了水里面的有害物質(zhì)，符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的水就是健康安全的水。每個地方的水質(zhì)不一樣，比如北方硬度高，南方硬度低，您說哪里的是健康水。10. 你們的服務(wù)承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？答：我們是做品牌的企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果我們不給您服務(wù)好，您就不會幫我們轉(zhuǎn)介紹，最后損失的還是我們，所以說我們不但要按照服務(wù)承諾去做，而且還想超越現(xiàn)在的承諾，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在我們的顧客當(dāng)中有50%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的。第七部分 金諾凈水器技術(shù)問題解答，順沖效果不大。如屬實(shí)，則用一個備用凈水器代替給顧客先用，把原來凈水器拆回處理。③ 上門為顧客換回備用凈水器。⑤ 今后建議推薦帶多路閥可以反沖洗的產(chǎn)品。① 超濾膜不能過濾離子狀態(tài)的導(dǎo)電物質(zhì)，因此電導(dǎo)率沒什么變化。比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。、出水口接頭處有漏水的現(xiàn)象：① 查看進(jìn)、出水接頭的牙紋是否有被擰破裂。，是怎么回事？這是由于水中含有較多的鈣、鎂離子，在加熱時會形成碳酸鈣、碳酸鎂，表現(xiàn)為散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢，消費(fèi)者只要將水靜止一會，這些散狀的白色粉末就會沉淀下來，通常在北方硬度較高的地區(qū)會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。，凈化水怎么會出現(xiàn)雜物，原因是什么？出現(xiàn)雜物，是因?yàn)槌瑸V膜濾芯可能有斷絲或破裂現(xiàn)象。，但有的用不到半年出水量就變小，原因是什么？造成出水量變小的原因很多，主要有以下幾種，1)進(jìn)水壓力太大，將超濾膜絲壓密了，2)沒有及時進(jìn)行沖洗和反沖洗，使截留的污染物在膜表面形成結(jié)垢。，保留礦物質(zhì)和微量元素產(chǎn)生懷疑？，因此超濾膜完全可濾除細(xì)菌。，里面會不會長青苔？不會，由于濾芯里面不能進(jìn)行光合作用，從而防止產(chǎn)生青苔。北方地區(qū)冬天氣溫低，超出超濾膜的正常使用溫度范圍，引起結(jié)凍，損壞超濾膜。11. 外出15天左右，金諾凈水器停止使用前，是否需要用什么方法保護(hù)濾芯？不需要什么特殊的保護(hù)措施，先對金諾凈水器沖洗20秒，沖掉截留的污染物后，將凈水器進(jìn)出口處的閥門關(guān)閉，保持凈水器內(nèi)注滿水，防止膜絲干裂即可。12. 金諾凈水器可以用到幾年？凈水器使用壽命由進(jìn)水水質(zhì)、用水量、使用方法、操作維護(hù)等多方面決定的，單從凈水器的使用材質(zhì)來看，壽命可以達(dá)到8年以上，但由于水中的污染物會引起超濾膜的堵塞，產(chǎn)水量下降。13. 當(dāng)凈水器產(chǎn)水量變小時，需要對濾芯進(jìn)行化學(xué)清洗，清洗方便嗎？清洗十分方便，建議向金諾服務(wù)中心咨詢。當(dāng)有斷絲時會影響超濾膜的出水水質(zhì)，通常肉眼能看到凈化水含有雜質(zhì)，而且產(chǎn)水量通常比較大。如果自來水污染嚴(yán)重，則會容易堵塞超濾膜，使超濾膜的壽命達(dá)不到3年。16. GPAN材料是什么？GPAN是升級的優(yōu)化的PAN。是金諾開發(fā)出來的第三代超濾膜材料，目前屬于世界最好的超濾膜材料，在中國凈水器市場屬于金諾專用材料。17. 17NTF是什么？NTF是納米過濾材料，是由金諾公司研發(fā)出來的專利產(chǎn)品，采用遠(yuǎn)紅外活化球，火山巖，硅琳晶，麥飯石，KDF，等材料采用電磁波擊碎技術(shù)，在粘合成有納米微孔的材料，達(dá)到凈化水的目的，同時可以增加水中的礦質(zhì)元素，達(dá)到富氧，抑菌殺菌目的，同時增加水中礦質(zhì)