【正文】 想的柳傳志為聯(lián)想設(shè)計(jì)了“做長久的高技術(shù)公司”這一戰(zhàn)略愿景，也是出于內(nèi)心的期盼，是出于對(duì)聯(lián)想職工“身家性命負(fù)責(zé)”的考慮。組織使命使命謠：不要給我衣服，我要的是迷人的形象。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽的樂曲。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。請(qǐng)——不要給我東西。關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克早就有非常精辟的論述?！髽I(yè)想要生產(chǎn)什么不是最重要的，尤其對(duì)企業(yè)的未來和成功不是最重要的。顧客所購買的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他們的功用。在反思組織使命時(shí)，可以從下面的問題進(jìn)行反思： 問題沃爾瑪?shù)陌咐覀兊慕M織使命是什么？沃爾瑪?shù)氖姑o普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到富人一樣的東西?！咀詸z】根據(jù)下列步驟，設(shè)計(jì)你企業(yè)的核心價(jià)值觀。梳理一下個(gè)人的10年愿景、一生使命和為人處世價(jià)值觀。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________怎樣具體組織經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)工作呢？具體的辦法要根據(jù)企業(yè)制定經(jīng)營理念的目的和問題的復(fù)雜程度而定。根據(jù)討論結(jié)果，制定出簡明扼要的經(jīng)營理念表述。為了使經(jīng)營理念的制訂更為規(guī)范，程序化的辦法是：第一步：指定一個(gè)小組其成員應(yīng)該：（1）對(duì)組織的業(yè)務(wù)和暗含的價(jià)值觀有深刻的理解和認(rèn)同；（2）在同事中有信譽(yù)、有能力；（3）有廣泛代表性。第三步：把大家的意見集中，排序，進(jìn)行選擇。第五步：由領(lǐng)導(dǎo)層審議或在更大范圍內(nèi)討論、定稿。通過提出梳理組織的經(jīng)營理念的任務(wù)，在內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營理念成為員工共同追隨的理念?！咀詸z】請(qǐng)按照本講的步驟，系統(tǒng)地思考你的組織應(yīng)持的核心價(jià)值觀。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在其制定初期，就明確提出，起草《基本法》的過程，是對(duì)華為公司為什么能夠取得巨大成功的總結(jié)和再認(rèn)識(shí)過程?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的許多重要觀點(diǎn)。他說：“《基本法》的起草是普及性的，要搞群眾運(yùn)動(dòng)，重要的是過程?！痘痉ā窞槿A為大多數(shù)干部員工認(rèn)同的那一天，就是《基本法》完成歷史使命的那一天，我們會(huì)把它放到博物館去。”《基本法》第一討論稿發(fā)布后，華為的干部員工以極大的熱情投入到討論中，他們對(duì)《基本法》的結(jié)構(gòu)、命題、表述、用語，直到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，提出了各種意見和建議。例如，有的員工批評(píng)說：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學(xué)生寫文章還要列個(gè)提綱，講究個(gè)層次和結(jié)構(gòu)呢？”更多的建設(shè)性意見認(rèn)為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺沒出來。有的部門針對(duì)《基本法》中的一些關(guān)鍵命題設(shè)計(jì)了幾個(gè)辯論題，如“規(guī)范化管理是提高了開發(fā)效率還是降低了開發(fā)效率”，“產(chǎn)品開發(fā)是面向未來還是面向客戶”等等。可見，這的確是一場非常不錯(cuò)的組織建設(shè)運(yùn)動(dòng)。一般的經(jīng)營理念設(shè)計(jì)也許不需要這么長時(shí)間，但是其做法卻的確很有借鑒意義。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險(xiǎn)的特點(diǎn)，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。組織要根據(jù)自己的歷史、創(chuàng)始人的意愿和利益相關(guān)者的要求來確定核心價(jià)值觀。最后，討論了怎樣組織經(jīng)營理念的設(shè)計(jì)工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講實(shí)施經(jīng)營理念【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。行軍》那么，有了明確的經(jīng)營理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是?！景咐c情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過長期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了。羅馬軍隊(duì)以慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會(huì)受到釘死在十字架上的刑罰。然后，他鄰近的一個(gè)人說，“我才是斯巴達(dá)克斯”。在一分鐘之內(nèi)，被俘虜軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來。所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。組織成員對(duì)經(jīng)營理念的認(rèn)可程度，從高到低可依次分為：這些不同的認(rèn)可程度意味著什么呢？我們來做一個(gè)小調(diào)查。【自檢】請(qǐng)根據(jù)你的感覺和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營理念認(rèn)可和執(zhí)行程度。百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠做完后請(qǐng)思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________示例：百分比（%）10 20 30 40 50 60 70 80 90 100獻(xiàn)身投入真正遵從適度遵從勉強(qiáng)遵從不遵從冷漠可見，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？怎樣才能有效實(shí)施經(jīng)營理念呢？從前面的討論中我們看到，僅僅有理念的表達(dá)或描述是不夠的，只有將它們變成集體的意志才能真正轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)力量。下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行●人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求在宣傳上，正如我們上一講所說，組織上下集體討論、制定的過程，是經(jīng)營理念深入人心的有效宣傳過程。下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡。通用電器價(jià)值觀我們所有人……要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地保持正直的品格堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義領(lǐng)導(dǎo)人要有：充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力。他還是一個(gè)講故事的能手。例如，特魯多矩陣。確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中如果你的理念中包括注重顧客，但是員工卻沒有機(jī)會(huì)接觸顧客或感受到顧客的存在，這種理念就是空洞的。通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________”這句話是十分中肯的。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一個(gè)季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。這時(shí)，真關(guān)心成本、假關(guān)心顧客的真面目就暴露無疑了?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r(jià)值觀卡中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。他說，精力是指有非常充沛的工作精力，激勵(lì)是指能夠激勵(lì)別人實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，決斷力是能夠?qū)κ桥c非問題做出堅(jiān)決的回答和處理，實(shí)施力是指能堅(jiān)持不懈地進(jìn)行實(shí)施并實(shí)現(xiàn)他們的承諾。激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。例如，把員工分為A、B、C三類的根本標(biāo)準(zhǔn)也是這些價(jià)值觀。在這種情況下，該公司可以有兩種典型的處理辦法。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會(huì)，聲稱技術(shù)指標(biāo)還沒有定論，整個(gè)局勢(shì)都在控制中等等。但是此時(shí)，它們還是恪守了“公司首要的職責(zé)是對(duì)醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬負(fù)責(zé)”這一堅(jiān)持多年的價(jià)值觀。這當(dāng)然損失慘重。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是經(jīng)營理念的化身，這是實(shí)施總體戰(zhàn)略的前提?！咀詸z】要有效實(shí)施經(jīng)營理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個(gè)問題?！景咐宽f爾奇的追求卓越和面對(duì)現(xiàn)實(shí)的進(jìn)取精神就是通用電器20年大發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的因素。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面。通用電器價(jià)值觀中的4個(gè)“力（勵(lì)）”——充沛的精力、對(duì)進(jìn)步的激勵(lì)、困難面前的決斷力、不懈的實(shí)施力，就是他本人的深刻寫照。富于遠(yuǎn)見韋爾奇評(píng)價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。那么，“精簡”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。過去的三年中你的競爭對(duì)手做了些什么？未來他們會(huì)對(duì)你造成什么沖擊？扼要的問題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。自信堅(jiān)定戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)自己的判斷和能力有充分的信心；同時(shí)，對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定信念。對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。你必須要松手放開他們，給他們贏得勝利的機(jī)會(huì)，讓他們從自己所扮演的角色中獲得自信。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事?！毕啾戎拢覀兙吞矚g“形式”了：贊美“勤奮”而漠視“效率”、追求“數(shù)量”而不問“收益”，甚至我們很多單位的工資都只簡單地依據(jù)所謂“工作量”來制定。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)摳墒裁茨?？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。格言“有想法的人就是英雄。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。他認(rèn)為，世界正變得越來越不可預(yù)測，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來適應(yīng)環(huán)境的變化?！熬啞钡哪康?，正是為了更好地實(shí)現(xiàn)“迅捷”。他們的行為是新穎的、反傳統(tǒng)的和反規(guī)范的；他們是激進(jìn)變革的代言人而不是傳統(tǒng)現(xiàn)狀的衛(wèi)道士。提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。“年終時(shí)，我們所衡量的并非是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而是與前一年的成績相比，在排除環(huán)境變量的情況下是否有顯著的成長與進(jìn)步。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置。自信堅(jiān)定韋爾奇把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。要對(duì)新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。應(yīng)該具備富于遠(yuǎn)見，思路清晰，自信堅(jiān)定，正確做事，追求速度，不斷超越的素質(zhì)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________16