企業(yè)qq產(chǎn)品說明書-閱讀頁
2025-08-04 08:20本頁面
【正文】 通過企業(yè)平臺為客戶提供一站式的在線咨詢和營銷。通過企業(yè)提供的客戶資料編輯、分組管理，方便您建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。企業(yè)客戶數(shù)上限可達25萬，足夠裝載您的客戶資源。 l客戶資料查看權(quán)限：可設置為每個工號只能查看到該工號下的客戶，保證每個工號管理的客戶不重疊； 客戶多樣化分組：企業(yè)系統(tǒng)支持將同一位客戶分到多個組中； 圖示：某個客戶同時被添加到2個分組中 消息記錄：查詢搜索所有聊天記錄所有來訪客戶的會話記錄都將被保存在本地或服務器中。管理人員可以即時查看每個工號與客戶的會話內(nèi)容，并能由此為依據(jù)，規(guī)范客服人員的服務用語，提高整體客服水平。 員工可在與客戶會話的同時，查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會話記錄； 員工無法私自刪除消息記錄，方便后臺統(tǒng)一管理； 支持按圖片、文件對消息記錄進行篩選，使客服人員能快速找到所需內(nèi)容； 圖示：“消息記錄”截圖指定客服：可讓客戶指定工號為其服務在某些時候，您可能希望將員工分為，華南銷售，華北銷售，或者銷售部門，渠道部門，市場部門，讓客戶能夠快速找到相應的工號為其服務，您就可以使用“指定客服”功能，由客戶來指定客服進行在線咨詢。圖示：企業(yè)開啟了指定客服功能，客戶可自行選擇未開啟“指定客服”功能客戶來訪時，則按照員工繁忙程度自動分流。自動升級，企業(yè)新功能及時更新企業(yè)軟件，支持自動更新，可以在第一時間為您的系統(tǒng)更新，提供新功能提示及程序漏洞修復，保證您的企業(yè)系統(tǒng)正常使用。圖示：企業(yè)的基本資料設置面板圖示：企業(yè)的企業(yè)聯(lián)系人設置面板圖示：企業(yè)的企業(yè)形象展示設置面板圖示：企業(yè)的自動歡迎語設置面板圖示：企業(yè)的自動回復設置面板權(quán)限控制、系統(tǒng)設置您可以對您的工號進行分組：為了方便您對每個工號的管理，您可以對工號進行分組。目前可提供的權(quán)限設置有：功能分類具體功能客戶聯(lián)系設置公用快捷回復搶劫正在接入的客戶在未接入客戶列表中查看所有的客戶消息管理查看所有客戶的消息與客戶資料查看自己客戶與其他客服的消息客戶管理批量導入好友列表刪除客戶管理分組數(shù)據(jù)分析顯示熟悉分析板塊增值服務顯示增值服務板塊企業(yè)設置系統(tǒng)設置業(yè)務設置圖示：在企業(yè)中對工號進行分組及權(quán)限分配圖示：在企業(yè)中添加一個角色數(shù)據(jù)分析，隨時了解企業(yè)使用狀態(tài)圖示：企業(yè)工作日報與訪問量統(tǒng)計什么是增值服務？企業(yè)為您的企業(yè)提供多種增值服務，借助騰訊海量的用戶基礎、企業(yè)獨有的客戶溝通及營銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競爭激烈的市場環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務與營銷平臺如何使用增值服務呢？企業(yè)目前提供群發(fā)消息和在線調(diào)查的增值服務功能：登陸企業(yè)后，進入增值服務模塊，就能看到增值服務列表。群發(fā)功能群發(fā)功能可支持向海量用戶一鍵發(fā)送消息。調(diào)查功能有些什么用途？可為您快速收集客戶建議，為您評估宣傳營銷的效果！如何購買增值服務？請咨詢經(jīng)銷商。 屏蔽消息：您可以對惡意用戶使用屏蔽消息功能，也可隨時取消屏蔽，使工作更高效。 顯示上次接入時間和工號：當客戶再次來訪，系統(tǒng)將顯示其上次來訪時間及為其提供服務的服務人員工號，便于您的客服人員更好的為客戶提供服務； 客戶搜索：可按真實姓名、號、昵稱、關鍵詞對客戶資料進行查詢； 系統(tǒng)訪問量分析：您可以查看總體企業(yè)每日通話量及用戶及訪問趨勢，整體掌握企業(yè)的允許情況及監(jiān)督客服人員的工作質(zhì)量； 增加系統(tǒng)設置：您可以隨時添加和管理您的客服人員，合理分配員工使用權(quán)限； 主號在線狀態(tài)：可選擇主號實際狀態(tài)顯示，或者在任何時候都顯示主號在線。 傳文件不受大小限制、可同時傳多個文件、可拖拽、速度更快； 轉(zhuǎn)接、傳文件均有提示； 快捷回復:改為共有快捷回復和個人快捷回復，展現(xiàn)區(qū)域變大，輸入更方面，管理更合理（共用回復僅能管理員設置）； 聊天記錄消息內(nèi)容展示區(qū)由下方改為右方，區(qū)域變大； 商務專員：郭 琦商務座機：15104472865公司地址:長春市解放大路吉宇大廈C座714室公司網(wǎng)址: 集團地址：哈爾濱市尚志大街27號211層集團網(wǎng)址：38 / 38
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