【正文】 　　　明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對公共秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)?！　　　　”O(jiān)控　　　　　監(jiān)控中心應(yīng)建立24小時值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄?！　　　　∈盏交鹎?、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。　　　　　確保治安電話暢通，接聽及時?！　　　　≡O(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)?！　　　　「鶕?jù)情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域?！　　　　》菣C(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)停放?！　　　　∨c公安機(jī)關(guān)一起提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。　　　　　制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施?！　　　　“匆?guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查?！　　　　≈贫ǚ媳締挝惶攸c(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織醫(yī)務(wù)和工作人員舉行一次消防演習(xí)?！　　　　∥飿I(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。　　　　　消防控制室實(shí)行24小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書、持證上崗?！　　　?　保潔服務(wù)　　　　　應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和必要的保潔管理制度，對保潔服務(wù)工作做好記錄?！　　　　”嵱镁甙崔k公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同功能分類，并標(biāo)有明顯的標(biāo)志。　　　　　根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）。　　　　　日常垃圾日產(chǎn)日清；裝修垃圾專門管理并及時清運(yùn)?！　　　　∵m時開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求?！　　　　∑胀▍^(qū)域清潔應(yīng)符合表1的要求。表1　普通部位清潔要求項門框、窗框、窗臺、表面無灰塵、無污漬?？照{(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。各種金屬件表面潔凈、光亮。窗框、窗臺、表面潔凈無污漬。金屬件表面潔凈、光亮。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)。天花板、風(fēng)口、空調(diào)、公共燈具內(nèi)外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。平臺、屋頂、廈沿?zé)o垃圾堆積、無積水。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水機(jī)、煙灰缸等潔凈；電器、儀器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡、無雜物、無水垢，落水口無污垢。公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬，無積水；墻壁干凈，無污漬；天花板無污漬，無蛛網(wǎng)；大、小便器干凈，無污漬，無色斑；隔斷干凈，無亂寫亂畫，無張貼物；金屬件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；風(fēng)口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污漬；廢紙簍雜物超過2/3及時傾倒；空氣流通，無明顯異味。燈泡、燈管、指示牌無積灰；燈罩無積灰、無污跡。日常垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味。垃圾桶無滿溢、無異味、外表無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。玻璃、不銹鋼外殼按表1相關(guān)條款規(guī)定。明溝無雜物，無異味。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污跡。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物。無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。表面、接縫、角落、邊線等處無污跡、無積塵。箱體外側(cè)整潔。廢棄物及時收集，不滿溢。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。休閑娛樂、健身設(shè)施潔凈、無污漬。 特殊區(qū)域清潔應(yīng)符合表2的要求，對不同材質(zhì)的清潔要求見附錄A。每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推兩次，盡量用最少的時間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次；、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。每天不間斷進(jìn)行擦拭，每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；、保證走廊一日早、中、晚三拖。公共區(qū)域衛(wèi)生間無異味、無水跡、無雜物、無小廣告。每周對磁共振、CT所有的死角進(jìn)行消毒；每月聯(lián)系專業(yè)清潔人員，對其地面進(jìn)行清洗養(yǎng)護(hù)；每月聯(lián)系專業(yè)玻璃清潔人員對磁共振、CT的所有玻璃進(jìn)行擦拭；墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；每天保潔人員對所有墻壁灰塵進(jìn)行維護(hù)，每月對所有公共區(qū)域進(jìn)行維護(hù)。每天使用前后用“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；普通病房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；不得檢出致病微生物。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)陪人等待室（含門診手術(shù)室）同普通病房；不得檢出致病微生物。四害消殺把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴(kuò)散。 10　綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)　　　　　應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄?！　　　　”３种参铩⒉莸?、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)?！　∧糠?wù)要求修剪草坪無雜草，年普修8遍以上，草屑即時清理；切邊整理3次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰；草高度不超過9cm。樹冠圓整、樹勢均勻，45度剪口靠節(jié)光滑?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。澆水常年保持有效供水，草地充分生長，保持地形平整，排水流暢。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)。植物、草皮無病斑、無成蟲。扶正、加固對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時扶正加固。綠植擺放樓內(nèi)或室內(nèi)綠化根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定在公共部位擺放；擺放布局合理、疏密有度，與整體環(huán)境匹配；根據(jù)醫(yī)院需要或合同約定及時更換；進(jìn)行正常養(yǎng)護(hù)，保持鮮艷；做到不黃葉、無焦葉，葉面干凈有光澤，無雜草，無病蟲害；盆器及托盤完好，托盤無積土。其它綠期240天以上，斑禿黃萎5%。無死樹缺株、無枯枝爛頭?！　?1標(biāo)識管理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項標(biāo)識并進(jìn)行有效管理?！　　　?　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害。　　　　　預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強(qiáng)化宣傳?！　　　　“l(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?！　　　　　　∷图痹\病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)?！　　　　“瘁t(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯?！　　　　“l(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。　　　　　病房輔助服務(wù)　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理?！　　　　〖皶r轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)?！　　　　∷蜋z病房中設(shè)備時，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)?！　　　　」芾砗途S護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運(yùn)行。　手術(shù)室前臺維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送病人；做好前臺物品管理；對使用過物品應(yīng)及時按要求消毒。更衣間及沐浴間及時清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時添加消毒用品。醫(yī)療廢物暫存間收集的醫(yī)療廢物要放置在周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。無菌區(qū)運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期?！　　　∠礈旆?wù)　　　　　應(yīng)及時收回臟、污衣物，洗凈后及時送回，并做好清點(diǎn)登記，保證無丟失。　　　　　手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理?！　　　　τ谄茡p及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)。　　　　　衣物收送人員需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量?！　　　　∥鬯幚怼　　　∥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理?！　　　　∈覂?nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。表5室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表環(huán)境類別范≤10≤5≤5Ⅱ類普通手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室、早產(chǎn)兒室、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室無菌區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房?！?00≤10≤10Ⅳ類傳染病科及病房。 1　監(jiān)督與投訴　　　　　信息收集　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量?！　　　　⊥对V處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。1　綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)　　　　　應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄?！　　　　”３种参?、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)?！　　　?　標(biāo)識管理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項標(biāo)識并進(jìn)行有效管理。　　　　2　應(yīng)急服務(wù)　　　　　建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會危害?！　　　　☆A(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時告知，強(qiáng)化宣傳?！　　　　“l(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案?！　　馂?zāi)、爆炸；　　　　——機(jī)動車輛傷害；　　　　——盜竊、匪警、斗毆；　　　　——設(shè)備設(shè)施故障；　　　　——水浸；　　　　——高處墜落；　　　　——機(jī)械傷害等?！　　　　∷图痹\病人去急診科，為高齡老人、行動不便者提供輪椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)?！　　　　“瘁t(yī)院規(guī)定時間開梯、鎖梯?！　　　　“l(fā)生緊急情況時按照緊急程序要求組織好人員疏散。　　　　　病房輔助服務(wù)　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對非探視時間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理?！　　　　〖皶r轉(zhuǎn)達(dá)會診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價、記賬等服務(wù)。　　　　　協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑?！　　　　f(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚?！　　　　∈中g(shù)室輔助服務(wù)　　　　手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求?！　　　　τ谑栈氐奈廴颈环皶r分類消毒、洗滌、干燥、燙平?！　　　　∈中g(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理?！　　　　τ谄茡p及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)?！　　　　∫挛锸账腿藛T需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。　　　　　污水處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。　　　　　室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：　　　　　投訴處理　　　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受醫(yī)院的監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時地處理意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。花崗巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬。鋁合金表面潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。墻紙無積灰、無污漬。高密度板(復(fù)合板)無積灰、無污漬。潔具瓷面表面光亮、潔凈，無積垢。42 / 42