【正文】 。（2）方正電腦是國內(nèi)知名大品牌，比同樣價(jià)格的品牌電腦配置高。（3）方正，聯(lián)想都是國內(nèi)知名品牌，一線產(chǎn)品。并且國外品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，而且維修費(fèi)很高。但是我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我們現(xiàn)在筆記本的研發(fā)等隊(duì)伍要比臺式機(jī)還要強(qiáng)！畢竟現(xiàn)在筆記本越來越便宜，老百姓的需求量在直線上升，我們方正肯定也會(huì)把重點(diǎn)放在筆記本上，把控質(zhì)量關(guān)，好贏得顧客您的信任！5顧客：對我司與競爭對手差異有疑慮時(shí)如何應(yīng)對？銷售員：我們認(rèn)為每個(gè)品牌的存在都有他存在的理由。很多人都說方正沒有一些國際品牌好。5顧客：有顧客進(jìn)來看電腦，看了一下方正說，哎，國產(chǎn)的，都是國外的電腦好！去看看惠普的，戴爾的等等。都覺得進(jìn)口的比國內(nèi)的好，但是你有所不知，這要分產(chǎn)品的，像日立電視效果好價(jià)格也好呀，還有索尼愛立信的手機(jī)好一旦壞了，就無法維修，基本修不好，一換件就不能用了，您看我用的就是這個(gè)。再說了，象電腦這種東西也不是在國外生產(chǎn)完進(jìn)來的呀，那要多少稅呀，而且電腦里的配件：CPU /硬盤、內(nèi)存等主要配件都是從臺灣生產(chǎn)的，別的國家也不專業(yè)呀，而且金融危機(jī)之后，像臺灣配件廠商都搬到國內(nèi)來了，這配件也都是在國內(nèi)生產(chǎn)的，所以沒有什么純進(jìn)口的東西，只不過外觀不一樣，掛的標(biāo)不一樣而已，您要為了外觀買那么貴的東西，可真沒必要了，電腦不是電器看外觀，主要是用內(nèi)在的配置和性能呢，升級快淘汰快，沒必要買那么貴的，對不？您可以去買蘋果電腦不錯(cuò)，一萬多，價(jià)格也好，我覺得對于家庭來講真的沒必要，您說呢。而且方正是國內(nèi)第一大品牌，國家支持的品牌，不會(huì)出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。（2）您好！您要是買電腦我推薦國產(chǎn)品牌，首選我們方正，國內(nèi)銷售排名前兩位的精品。A、質(zhì)量（HP雪花屏）惠普筆記本的雪花屏事件不知道您聽說過沒有，您要是沒聽說過也沒事，我現(xiàn)在上百度、谷歌一搜您就知道，各有10余萬條關(guān)于HP雪花屏的新聞報(bào)道、顧客投訴等。使用這種屏幕，會(huì)讓用戶的眼睛很快疲勞，往往看上20多分鐘就會(huì)眼脹、頭暈，長期使用無疑會(huì)影響用戶的健康。所以說，您要是選一款筆記本，散熱是關(guān)鍵！HP在這方面處理的就不如我們好，在網(wǎng)上也有很多HP用戶提出這個(gè)問題并尋求解決辦法，我打開百度或是谷歌搜索，您看一下，您看看這都是筆記本過熱的結(jié)果（主板燒壞、硬盤燒壞、顯卡燒壞、鍵盤區(qū)燙手）。我為什么推薦您選我們方正這樣的國產(chǎn)一線品牌呢？原因很簡單，一是制造工序都是經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)的，質(zhì)量沒問題，二就是售后服務(wù)好，反應(yīng)時(shí)間快！咱們舉個(gè)簡單的例子，筆記本里面的部件壞了，肯定需要換件，而像HP這樣的國外品牌，在咱們中國的備件很少，很多顧客在筆記本有問題進(jìn)行維修時(shí)，經(jīng)常遇到等待時(shí)間長的問題，HP售后的解釋就是沒有備件，需要總部往國內(nèi)發(fā)貨，一周可以，那一個(gè)月呢？半年呢？您等的了么？咱們方正就不一樣了，7日*8小時(shí)*365天的全程服務(wù)，一般情況下，備件都比較充足，您送修后，兩到三個(gè)工作日即可修好！您聽過HP的售后就是“售了候著”么？就是拖！拖垮了您為止，拖到您放棄為止！你上網(wǎng)查查，有多少老百姓在網(wǎng)上發(fā)帖子抨擊HP的“金牌”服務(wù)店，他是國際大品牌，他牛，那也不能欺負(fù)我們中國的老百姓啊，這不管換，那不管修的，動(dòng)輒換個(gè)屏就需要幾千塊，那不是咱們中國老百姓的選擇，方正這樣的國內(nèi)一線品牌才是您的最佳選擇！5顧客：都一樣的東西，神州的比方正的要便宜的多？銷售員：神舟是三線品牌，走的是低廉價(jià)格路線，在技術(shù)和工藝上沒辦法與我們相提并論，發(fā)熱量大，有句話說“要想壞，買神舟”由此可見其質(zhì)量很一般。5顧客：聯(lián)想為什么價(jià)格比你們高的不多，但是比你們漂亮，配置也比你們好！銷售員：（1）您能告訴我是哪款機(jī)器嗎？咱們和他們的設(shè)計(jì)理念不一樣啊，您看咱們的這機(jī)器。所以不要只相信名聲大的，品牌響的，品牌價(jià)值高也不代表產(chǎn)品質(zhì)量有多好。況且現(xiàn)在電腦產(chǎn)品配件都是在同一個(gè)地方采購的，沒有什么區(qū)別，何苦要去多花錢只買個(gè)品牌呢。（3）方正和聯(lián)想一樣都是國內(nèi)老字號的品牌，實(shí)力相當(dāng)。5顧客：為什么方正電腦的XX（比如顯卡）選這種而不選貴不了太多的更好的一種？那種顯卡神舟都用了銷售員：（1）電腦的配置并不是越高越好。（2）并且，許多剛剛推出的產(chǎn)品，其性能未必穩(wěn)定（部件與部件之間還有配合、兼容問題，并不是最好的部件放在一起，性能就會(huì)最好），而方正出于為用戶著想的目的，要對所采用的部件都進(jìn)行嚴(yán)格的測試，所以您會(huì)看到一些市面上剛剛推出的新配件我們并沒有采用。比如說，海爾品牌大，主要是海爾的冰箱好，因?yàn)樗菍I(yè)做這個(gè)的呀。豆?jié){機(jī)應(yīng)屬九陽的好。還有美的電飯煲是引進(jìn)日本進(jìn)口的技術(shù)在返銷給國外，對吧，相信您家也有幾樣美的的產(chǎn)品。所以呀，方正就是以電腦起家的，您買了可以放心使用。海爾售后好，那也不能只為了售后好，買回去經(jīng)常壞吧。來您看看這兩款產(chǎn)品，我跟您講講。一分價(jià)值一分產(chǎn)品，確實(shí)物有所值。在電腦同質(zhì)化的今天，電腦的質(zhì)量業(yè)已都有保證，簡單易用及人性化的服務(wù)和高性價(jià)比已成為消費(fèi)者選購的重要因素。6顧客：當(dāng)顧客覺得競爭對手的承諾比我司更有吸引力時(shí)，如何應(yīng)對？銷售員：（1）產(chǎn)品都是一樣的，怎么說并不重要。6顧客：不是說方正電腦特便宜嗎，為什么你們的價(jià)格還是這么高啊？銷售員：師傅您說的沒錯(cuò)，方正電腦它本身就是國產(chǎn)電腦中性價(jià)比最高的一個(gè)品牌，但是，您也知道一分價(jià)錢一分貨，您看看我的配置，一般獨(dú)立顯卡的機(jī)子肯定要賣到4000左右吧，但是您再看看我的價(jià)格，你一比較就知道了，你說呢？6顧客：當(dāng)顧客因?yàn)槁牭竭^某品牌產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，從而對其產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮時(shí)，如何應(yīng)對？銷售員：（1）產(chǎn)品不可能是十全十美的，難免有一點(diǎn)瑕疵，因此品牌產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道也不奇怪了。（2）有些報(bào)道也不一定完全真實(shí)，也要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。6顧客：方正選件為什么比市面上見到的那種要貴？銷售員：我們方正最起碼是讓您信得過的品牌吧！其次，咱們這些選件全部是一年包換的，有問題就給您換新的，你在市面上買的，要么質(zhì)量比較次，要么售后時(shí)間短，甚至有些你買了再去找就找不到人了，為什么不選擇一個(gè)讓你省心有方便實(shí)用的呢？6顧客：方正的機(jī)器外觀看起來是挺漂亮的，但是不知道做工和質(zhì)量怎么樣？銷售員：這個(gè)您完全不用擔(dān)心，100%放心，方正做電腦已有20多年了，每一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)到制造再到出廠都有嚴(yán)格的產(chǎn)品監(jiān)測及檢驗(yàn)流程，100CM的跌落測試，50KG的重壓測試，高溫，高壓，低溫…..測試，產(chǎn)品設(shè)計(jì)屢次得獎(jiǎng)，科技與時(shí)尚完美結(jié)合，性能和品質(zhì)絕對優(yōu)秀。我們可是用的無線的鍵盤，無線的鼠標(biāo)，無線的音箱?。?！別的品牌有這樣的嗎？我知道您說的配置是CPU、內(nèi)存、硬盤之類的！但是像鍵盤鼠標(biāo)音箱這些也是非常重要的配置??！電腦CPU 內(nèi)存 硬盤這些配的再高，用著不順手可不行啊！像我們的這些設(shè)計(jì)都是符合人體工學(xué)的，使用起來非常舒適！還有我們這款機(jī)器還帶，咱們和手機(jī)交換數(shù)據(jù)很方便的！而且我們還內(nèi)置讀卡器呢！您看我給您算算！一套無線的鍵鼠套在市場上買您最少得花300多塊錢吧！再加上一個(gè)藍(lán)牙音箱200多塊錢左右吧！還有內(nèi)置藍(lán)牙、讀卡器什么的！算下來得600多吧！您跟我比的這個(gè)才比我們少200塊錢！您看看那個(gè)劃算！再說了咱們這款機(jī)器還設(shè)計(jì)的這么漂亮！6顧客：海爾是潤眼屏，方正的屏幕看上去沒有海爾的好！銷售員：海爾只是在屏幕外面添加了一層樹脂玻璃 ，看上去時(shí)亮很多，但是它反光度很強(qiáng)，長時(shí)間的盯著看，對眼睛傷害非常的大，如果說樹脂玻璃潤眼的話，那么為什么很多全球都很知名的液晶屏幕生產(chǎn)廠家都沒有采用這種技術(shù)？6顧客：你們的筆記本怎么都用16：10的屏幕，現(xiàn)在不是流行16：9的嗎？ 銷售員：16：9僅適合看電影，通用性比16：10要差。切實(shí)把實(shí)惠帶給每一位消費(fèi)者。70、顧客：有客戶認(rèn)為筆記本價(jià)格水很深，該如何消除他的這個(gè)顧慮？銷售員：您是不是看到網(wǎng)上的價(jià)格和市面上的價(jià)格相差的比價(jià)大，而且在各個(gè)地區(qū)方正的價(jià)格也有很大的區(qū)別，但是和網(wǎng)上的價(jià)格還是有差距！其實(shí)網(wǎng)上的價(jià)格，如果你仔細(xì)去看的話，你可以看到他在價(jià)格的后面都會(huì)有一行小文字寫的是參考價(jià)格，而且他的參考價(jià)格也是按照北京上海和廣州的價(jià)格來對比的，在這些地方，根據(jù)方正的按區(qū)劃分來講，他確實(shí)存在一個(gè)價(jià)格差異！因?yàn)椋@些地方的銷售量比起偏遠(yuǎn)地區(qū)要大很多，你也知道量大的價(jià)格都會(huì)比較低的！當(dāng)然，運(yùn)費(fèi)等其他因素也會(huì)影響到價(jià)格。7顧客：家電下鄉(xiāng)的機(jī)器是不是質(zhì)量比較差？銷售員：（1）家電下鄉(xiāng)是政府的惠農(nóng)政策，咱們的機(jī)器都是經(jīng)過商務(wù)部招標(biāo)的，經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)是不能上市的。應(yīng)根據(jù)中央要求，通過招標(biāo)等形式認(rèn)真選擇家電下鄉(xiāng)企業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕存貨傾銷、舊貨翻新、以次充好等現(xiàn)象。7顧客：現(xiàn)在的液晶屏是好還是好？銷售員：單憑“軟、硬”并不能很準(zhǔn)確的分辨液晶面板的好壞。但是它很嬌嫩，軟屏容易被劃傷。7顧客：你的筆記本為什么比**的溫度高？銷售員：**的筆記本加隔熱板所以摸起來不那么燙，而我們的筆記本采用雙銅管散熱，熱量僅局限于局部，相比**而言我們采用的散熱方式更有助于保持和延長筆記本硬件的使用壽命!7顧客：你們的顯示屏和***的有什么區(qū)別？銷售員：方正的顯示屏采用的是鏡面屏，內(nèi)部采用的是兩根燈管照明度達(dá)到250~300流明正好可以達(dá)到人眼的舒適度而***可達(dá)到的照明度在300~350流明之間，看時(shí)間久了對眼睛傷害比較大。7顧客：你們的家電下鄉(xiāng)機(jī)型除了政府補(bǔ)貼還可以優(yōu)惠嗎？銷售員：下鄉(xiāng)機(jī)型是國家商務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格，全國各地都是一樣，所以我們不能再進(jìn)行優(yōu)惠了。現(xiàn)在的市場競爭這么激烈，就像手機(jī)市場上，大家都有的，你也不敢亂標(biāo)價(jià)格，否則就賣不掉了。80、顧客：商用機(jī)與家用機(jī)對比銷售員：（1）穩(wěn)定性和安全性：商用機(jī)型追求很高的穩(wěn)定性，其在同等的條件下適應(yīng)能力強(qiáng)于家用機(jī)。家用機(jī)一般都在家庭環(huán)境使用，持續(xù)使用時(shí)間不會(huì)很長，工作環(huán)境也相對要比商用機(jī)好的多，所以家用機(jī)在長時(shí)間工作的穩(wěn)定性不必像商用機(jī)要求那么苛刻。出于以后要添加功能和外接辦公設(shè)備的考慮，所以商用機(jī)的機(jī)箱和主板都是標(biāo)準(zhǔn)全尺寸的，外部端口齊全，在升級和擴(kuò)展的能力一般要優(yōu)于家用機(jī)，方便以后批量的維護(hù)和修理。8顧客：為什么 商用機(jī)的穩(wěn)定性要比家用的 好的多呢 這么說 家用的 不穩(wěn)定了？銷售員：我們也有商用機(jī)阿。8顧客：2999元？？這么便宜？質(zhì)量肯定不好吧？ 銷售員：我們這款是2999元，可是并不是因?yàn)橘|(zhì)量不好，同一品牌電腦價(jià)位高低不是取決于質(zhì)量，而是它的配置，我們做的是品牌機(jī)，而且與方正合作的廠商也都是業(yè)界非常知名的一些配件生產(chǎn)廠商，每一個(gè)部件在上線之前，都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，能有效保證部件的性能和質(zhì)量，之所以這么便宜是因?yàn)槠浠九渲孟鄬碚f比較低一些，價(jià)位跟質(zhì)量是沒有關(guān)系的，如果您對電腦配置要求不高、就玩玩小游戲上上網(wǎng)的話這款機(jī)子就夠用了。8顧客：客戶曾經(jīng)買過方正的機(jī)子，現(xiàn)在想換個(gè)新的，但是他說方正的市場占有率和知名度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上聯(lián)想，所以這一次要一款聯(lián)想的用用看，這是一個(gè)特別有主見 的客戶，對于這種客戶我們該怎么辦？銷售員：您要的是適合您需求的機(jī)器，但是市場占有率的多少和品牌的因素對您的工作或是其它需求并不能帶來直接的幫助。8顧客：很多客戶很喜歡一體機(jī)，但是他們總覺得一體機(jī)如果去維修的話不好修，而且還會(huì)影響整機(jī)的性能，我們怎么去給客戶解釋？銷售員：您放心，如果您購買的一體機(jī)壞了，對于我們方正的優(yōu)秀的售后團(tuán)隊(duì)來說，那真的算小菜一碟！另外，維修后，不會(huì)影響整機(jī)的性能。針對游戲發(fā)燒友，只能把現(xiàn)有的配置最高的機(jī)型推薦給他。別小看我們方正現(xiàn)在這個(gè)型號的這個(gè)配置，很有可能跟攢機(jī)的**配置一樣快，原因就在于兼容性！再說了，電腦也算大件產(chǎn)品，攢機(jī)的售后服務(wù)呢，您放心么？8顧客：有顧客問一款我們沒有的機(jī)器，我們給他轉(zhuǎn)型到一款配置與價(jià)格都相對較低的機(jī)器，但報(bào)的價(jià)格和所缺機(jī)型不大，客戶覺得既然差價(jià)不大，就應(yīng)該買配置更好的銷售員：轉(zhuǎn)型的時(shí)候注意的問題是：拿出來對比的機(jī)器，除非是客戶預(yù)算不足的情況下，正常不論配置高低，都應(yīng)該高于所對比機(jī)型的價(jià)格！客戶的正常心理應(yīng)該是價(jià)格越好的機(jī)器，才能越優(yōu)秀，才能做對比！8顧客：遇到客戶對同一產(chǎn)品在不同的店面之間來回砍價(jià)的情況我們該怎么做銷售員：告訴客戶，方正的價(jià)格是統(tǒng)一的，我這里給您報(bào)到這個(gè)價(jià)格，是我的低價(jià)，我給您提供什么樣的服務(wù)您也很清楚了，如果他真的也是一家正規(guī)的方正專賣店和我提供相同品質(zhì)的服務(wù)的話，那么他的價(jià)格應(yīng)該和我是一致的，他報(bào)那么低的價(jià)格賣給您相同的機(jī)器提供相同的服務(wù)，您不覺得奇怪嗎？賠錢做買賣這樣表現(xiàn)正常嗎？8顧客：筆記本怎么不配包鼠，連這東東都沒有，讓我拿回去怎么用啊，買你個(gè)本，還得自己掏錢配東西，劃不來。而其他品牌就擔(dān)心您會(huì)這么說，所以上來就把包鼠的價(jià)格加上了。90、顧客：你們買電腦送的東西，人家其他家都送?。夸N售員：是，您說的對，但是送的東西也是分好壞的，我們方正送的都是原裝正品，并且質(zhì)量是有保證的。9顧客：你們的APabi9顧客：E200的小機(jī)箱是否影響散熱？銷售員：（1）不會(huì)的，您看，咱們的機(jī)器側(cè)面設(shè)計(jì)的是蜂窩式的散熱孔，散熱孔比17升、23升的機(jī)箱還好呢?。?）我們的機(jī)箱雖然小，但是我們的散熱做的也是非常好的！我們這款機(jī)器采用前進(jìn)風(fēng)，后出風(fēng)的設(shè)計(jì)，有效的帶走了機(jī)箱內(nèi)的熱量，使系統(tǒng)散熱良好。它雖然沒有無線局域網(wǎng)卡，但是還是有10M/100M網(wǎng)卡的。另外，我們還有其他機(jī)型供您參考，有些是有無線局域網(wǎng)卡的。9顧客：你們這款S370怎么這么貴??？人家輕薄的本本才四千多？銷售員：（1）方正S370是鋁鎂合金材質(zhì)，切實(shí)做到了堅(jiān)固輕薄，一體式設(shè)計(jì)給你簡潔時(shí)尚之感。9顧客：你們的一體機(jī)能升級配置嗎？銷售員：CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、等跟臺式一樣！您完會(huì)不用擔(dān)心升級的問題！9顧客：客戶說電池只有一個(gè)小時(shí)的使用時(shí)間？銷售員：先詢問客戶前三次充電情況，看是否是完整充電，然后在詢問其是在什么樣的使用情況出現(xiàn)電池時(shí)間短的問題，最后再建議客戶去維修站