醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度匯編doc-閱讀頁
2025-08-01 19:26本頁面
【正文】 行調(diào)研。各經(jīng)營部門還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。各部門要認(rèn)真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。對消費者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實措施，能立即給予答復(fù)的不要拖到第二天。1各部門應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。1對質(zhì)量查詢和投訴中的責(zé)任部門和責(zé)任人，一經(jīng)查實，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)企業(yè)員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個別培訓(xùn)相結(jié)合；企業(yè)內(nèi)與企業(yè)外培訓(xùn)相結(jié)合；采取由淺入深，普及與提高相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合。人力資源部根據(jù)質(zhì)量管理部制定的年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。教育、培訓(xùn)工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業(yè)有規(guī)定處理。 2 、為進一步提升客戶投訴的處理率、提升投訴處理的成功率、提高投訴處理的一次成功率，制定本制度。 相關(guān)職責(zé) 客戶資料管理 對公司所有客戶（意向客戶及準(zhǔn)客戶）的詳細(xì)資料進行登記整理，形成電子文檔，加密管理。 2 客戶交流和溝通 工程服務(wù)期間，至少兩次與客戶進行交流和溝通，了解現(xiàn)場施工情況及客戶意見建議。 2 、處理客戶投訴依據(jù)公司的投訴處理流程／投訴處理級別進行處理。 4 、將客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果、客戶對處理結(jié)果的滿意程度輸入客戶資料檔案登記表。 6 、組織相關(guān)部門對群發(fā)的投訴事件進行內(nèi)部整頓或技術(shù)改進研討會。 客戶滿意度調(diào)查 收集、整理《客戶滿意度調(diào)查表》，并錄入電腦。 售后服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行和落實 施工完畢后，按合同執(zhí)行贈品的發(fā)放工作。 3 、如工程施工完畢后需增加售后服務(wù)贈品及相關(guān)工程服務(wù)的，具體情況具體分析酌情處理。（十六）衛(wèi)生和人員健康狀況管理制度衛(wèi)生進行劃區(qū)管理，責(zé)任到人。庫區(qū)內(nèi)不得種植易生蟲的草木。庫房門窗結(jié)構(gòu)緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水，防蟲、防鼠等設(shè)施。每年定期組織一次質(zhì)管、驗收、保管、養(yǎng)護等直接接觸產(chǎn)品的崗位人員健康體檢，體檢的項目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求。經(jīng)體檢如發(fā)現(xiàn)患者有精神病、傳染病或其它可能污染產(chǎn)品的患者，立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)。（十七）用戶訪問聯(lián)系管理制度企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負(fù)責(zé)人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)部門，落實整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶。服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質(zhì)量的查詢和投訴的管理部門為質(zhì)量管理部，責(zé)任部門是各部門。公司電腦的主機、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)都必須定期進行保潔工作，電腦主機上不要堆放物品。不得損壞、丟失、替換相關(guān)的電腦配件。不得擅自更改公司電腦的設(shè)置和位置。不得擅自在電腦上安裝應(yīng)用軟件。如確需要安裝與辦公、經(jīng)營有關(guān)的軟件，要經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用公司電腦炒股、博彩票、瀏覽不健康或非法網(wǎng)站；工作時間不能用電腦玩游戲、進行與工作無關(guān)的聊天。電腦等信息化設(shè)備在不使用時應(yīng)及時關(guān)閉，尤其是下班時間，節(jié)約用電。（十九）經(jīng)營過程中有關(guān)文件、記錄及憑證管理制度為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證企業(yè)質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)所達到的水平，根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等國家法律法規(guī)制定本項制度。記錄和憑證的設(shè)計由使用部門提出，由質(zhì)管部統(tǒng)一編制，使用部門按照記錄憑證的管理職責(zé)，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月或季由所在部門、門店指定專人收集、裝訂，保管至當(dāng)年年終。對有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯誤處劃——橫線，在邊上空白處注明正確的內(nèi)容，同時蓋修改人的私章，或簽名。對供貨方、購貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印章，收集部門應(yīng)對其合法性和有效性進行認(rèn)真審查，由質(zhì)管部審核后存檔。1質(zhì)管部負(fù)責(zé)對各部門門店與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進意見。1須歸檔的有關(guān)記錄和憑證在次年1月底前移交公司相關(guān)部門，由部門負(fù)責(zé)跨年度有關(guān)記錄和憑證的歸檔和規(guī)范管理
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