營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指南-閱讀頁(yè)
2025-07-30 02:42本頁(yè)面
【正文】 原因引起的其他人員無(wú)法處理的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶投訴、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來(lái)本廳的客戶投訴，并對(duì)客戶做定期回放。 溝通輔導(dǎo)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期進(jìn)行溝通輔導(dǎo)；216。 工作記錄根據(jù)營(yíng)業(yè)當(dāng)日實(shí)際情況記錄標(biāo)桿廳工作日志。對(duì)個(gè)別表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行交流溝通，指出問(wèn)題，了解原因，要求改進(jìn)，對(duì)于當(dāng)日受到客戶投訴的員工，可以幫助其進(jìn)行疏導(dǎo)，改善心理狀態(tài)，以短信/郵件形式向廳內(nèi)人員傳達(dá)當(dāng)天的情況，包括需表?yè)P(yáng)和需注意的事項(xiàng)等。做好文件、檔案資料、營(yíng)業(yè)物品的清點(diǎn)和盤點(diǎn)，做好標(biāo)桿廳現(xiàn)場(chǎng)的6S管理工作； 培訓(xùn)：對(duì)本周下發(fā)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)組織及時(shí)培訓(xùn)工作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題利用晨會(huì)、班后會(huì)、例會(huì)、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行講解，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。（三）值班長(zhǎng)每月必做 計(jì)劃：對(duì)服務(wù)中人員動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計(jì)劃； 實(shí)施：與標(biāo)桿廳店長(zhǎng)做好標(biāo)桿廳檢查，及時(shí)檢查標(biāo)桿廳各類物資，適時(shí)提出需求，做好標(biāo)桿廳內(nèi)部行政管理、考勤、報(bào)銷、終端銷售、保安人員評(píng)定上報(bào)等工作；配合店長(zhǎng)完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作；落實(shí)本月帳款、票、卡、物結(jié)清情況；做好標(biāo)桿廳在崗員工、新進(jìn)員工的測(cè)評(píng)與評(píng)估；做好標(biāo)桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織與開(kāi)展工作； 總結(jié)：每月上報(bào)值班長(zhǎng)月報(bào)，對(duì)于標(biāo)桿廳店長(zhǎng)制定的各項(xiàng)整改方案的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并向標(biāo)桿廳店長(zhǎng)提交評(píng)估結(jié)果與合理化建議，協(xié)助標(biāo)桿廳店長(zhǎng)做好整改工作的總結(jié)報(bào)告。 考核：配合標(biāo)桿廳店長(zhǎng)開(kāi)展月度考核工作，提供詳實(shí)的檢查記錄，作為對(duì)標(biāo)桿廳人員進(jìn)行考核的重要
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