【正文】 作崗位或其它原因不能履行服務(wù)職責(zé)時，則選派其他合適人選（包括現(xiàn)場設(shè)計代表）擔(dān)任服務(wù)工作。(二) 服務(wù)工作的實施1. 工程所有設(shè)計人員均保證服務(wù)信息傳遞迅捷、處理及時，須做到：（1） 設(shè)計人員積極主動地到現(xiàn)場收集、傳遞信息。（3） 所有信息在收到后24小時之內(nèi)必須予以答復(fù)并開始處理，不得延誤。3. 處理現(xiàn)場問題時要認(rèn)真、仔細(xì)；對于較重大，或需經(jīng)設(shè)計更改處理的問題，處理方案要事先與審核或?qū)彾ㄈ藛T研究，認(rèn)可后方可實施；所有設(shè)計更改需出具設(shè)計修改圖或工程設(shè)計變更單。會議紀(jì)要、工程聯(lián)系函等文件中涉及設(shè)計更改的內(nèi)容的合理性應(yīng)予以識別，若認(rèn)可，應(yīng)經(jīng)設(shè)計人（或受理人）、校對人和審核人三級簽署確認(rèn)。5. 服務(wù)工作要做好記錄，來往信函、文件要做好收發(fā)登記，電話內(nèi)容也要予以記錄；所有記錄、來往信函應(yīng)妥善保管，并按規(guī)定做好歸檔工作。2. 服務(wù)工作的項目負(fù)責(zé)人在階段施工結(jié)束時（如基礎(chǔ)、主體、安裝等），以及現(xiàn)場出較大問題時，向項目總協(xié)調(diào)人匯報服務(wù)工作情況；匯報要客觀、準(zhǔn)確，不得隱瞞由于設(shè)計或服務(wù)不當(dāng)所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。4. 檢查主要采取工程回訪或電話、信函聯(lián)系的方式。（2） 應(yīng)處理、完善的遺留問題。6. 對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時制定措施加以解決，并防止問題再發(fā)生；措施的實施指定專人負(fù)責(zé)督促、檢查。8. 檢查、督促工作做好記錄，記錄應(yīng)由設(shè)總集中保管，以備進(jìn)行質(zhì)量分析時使用。2. 現(xiàn)場設(shè)計代表在派駐現(xiàn)場前須進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、主管部門或業(yè)主關(guān)于現(xiàn)場服務(wù)的要求、我公司相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、工程技術(shù)等方面的內(nèi)容。（2） 參加現(xiàn)場會議，代表我公司處理相關(guān)事宜（不包括編制設(shè)計更改文件）。（4） 巡視施工現(xiàn)場，向設(shè)總和業(yè)主報告巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。（6） 保管收集到的外來文件，向設(shè)總報告服務(wù)情況。（2） 遵守現(xiàn)場的管理制度和安全制度，按我公司要求的工作時間在施工現(xiàn)場提供服務(wù)；當(dāng)業(yè)主及施工單位有要求或得知現(xiàn)場出現(xiàn)重大問題時，應(yīng)隨時趕往現(xiàn)場。（4） 對于業(yè)主單位要求解決的問題或由施工、監(jiān)理單位提出，經(jīng)業(yè)主單位確認(rèn)需要解決的問題，要在24小時之內(nèi)開始處理，在建設(shè)單位要求的時限范圍內(nèi)解決；如果需提交設(shè)計人員解決，要在4小時之內(nèi)將信息傳遞到位，并督促設(shè)計人員在規(guī)定時限內(nèi)解決。（5） 處理問題時（包括提交設(shè)計人員處理問題），要事先充分收集信息，包括與業(yè)主單位、施工、監(jiān)理等方面溝通、到現(xiàn)場了解具體情況，根據(jù)收集到的信息做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?dāng)重要部位驗收時，應(yīng)通知專業(yè)負(fù)責(zé)人到場參加驗收。對于需設(shè)計方在施工現(xiàn)場及時確認(rèn)的文件，如不涉及重大設(shè)計變更的工程施工變更函或有關(guān)會議紀(jì)要等，在確認(rèn)不影響原設(shè)計功能、安全、經(jīng)濟(jì)合理，并且在業(yè)主單位同意、項目設(shè)總或相關(guān)設(shè)計人員授權(quán)（可以是通過電話口頭授權(quán)）的情況下，可簽署確認(rèn)；如果涉及重大設(shè)計變更，應(yīng)將文件提交項目設(shè)總確認(rèn)。巡視頻次應(yīng)滿足業(yè)主單位要求；當(dāng)業(yè)主單位無明確要求時，在施工期間每天至少巡視1次。（9） 傳遞信息要準(zhǔn)確、及時。（10） 服務(wù)過程中的收、發(fā)文件要予以登記。收到的文件應(yīng)妥善保存，確保能夠方便調(diào)用；如果需及時傳遞給相關(guān)設(shè)計人員，要通過傳真或郵件傳遞；服務(wù)結(jié)束時要送交或郵寄給項目設(shè)總。現(xiàn)場情況報告要簡明扼要、客觀準(zhǔn)確，要包括施工進(jìn)度、一周內(nèi)所處理的問題、待下周處理的問題、需設(shè)計人員配合解決的問題以及可能發(fā)生的問題等內(nèi)容。2. 勘察設(shè)計單位應(yīng)在初步設(shè)計審批后及時成立施工現(xiàn)場設(shè)計配合組織，施工現(xiàn)場設(shè)計配合組織代表勘察設(shè)計單位履行施工現(xiàn)場設(shè)計配合職責(zé)。重大項目的現(xiàn)場設(shè)計配合負(fù)責(zé)人宜由處級干部或院副總工擔(dān)任。站前工程施工時地質(zhì)、路基、站場、橋梁、隧道、軌道等專業(yè)人員應(yīng)常駐現(xiàn)場，站后工程施工時站場、房建及四電等站后相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)常駐現(xiàn)場，其他專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場需要及時到達(dá)現(xiàn)場。4. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能獨立解決現(xiàn)場出現(xiàn)的一般性專業(yè)技術(shù)問題。5. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)在開工前報建設(shè)單位核備，現(xiàn)場設(shè)計配合負(fù)責(zé)人應(yīng)在項目開工前到達(dá)并常駐現(xiàn)場，專職負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)計配合工作。6. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。建設(shè)單位在認(rèn)為必要時，可要求勘察設(shè)計單位增派或調(diào)換設(shè)計配合人員。(二) 施工現(xiàn)場設(shè)計配合主要任務(wù)1. 勘察設(shè)計單位應(yīng)按照建設(shè)項目標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，建立和完善施工現(xiàn)場設(shè)計配合管理制度，明確施工現(xiàn)場設(shè)計配合的工作內(nèi)容、工作要求和工作流程，落實現(xiàn)場設(shè)計配合人員工作職責(zé)。3. 建設(shè)項目開工前，勘察設(shè)計單位應(yīng)按建設(shè)單位要求做好施工圖技術(shù)交底工作，說明設(shè)計意圖，提出建設(shè)、監(jiān)理和施工注意事項，解答建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位提出的相關(guān)問題。4. 勘察設(shè)計單位應(yīng)參加建設(shè)單位指導(dǎo)性施工組織設(shè)計的編制和調(diào)整，參與重大施工技術(shù)方案研究，協(xié)助解決有關(guān)問題，提出優(yōu)化建議，并根據(jù)確定的施工組織方案優(yōu)化施工圖，測算投資變化。6. 涉及營業(yè)線施工的項目，勘察設(shè)計單位應(yīng)對設(shè)計文件涉及的運輸設(shè)備組織現(xiàn)場核對，確認(rèn)設(shè)計滿足運輸安全要求；參與建設(shè)單位組織的營業(yè)線重大施工方案審查、營業(yè)線施工現(xiàn)場監(jiān)控把關(guān)和驗收等工作。7. 項目實施中需進(jìn)行變更設(shè)計時，勘察設(shè)計單位應(yīng)在建設(shè)單位組織下提供設(shè)計方案，按照變更設(shè)計規(guī)定程序及時完成變更設(shè)計。8. 勘察設(shè)計單位應(yīng)做好工程測量控制網(wǎng)CP0、CPⅠ、CPⅡ及相應(yīng)高程控制網(wǎng)建設(shè)期間的維護(hù)管理工作，在建設(shè)單位組織下進(jìn)行復(fù)測，為測設(shè)CPⅢ及變形觀測網(wǎng)建立提供基礎(chǔ)資料，根據(jù)建設(shè)單位委托做好技術(shù)指導(dǎo)。10. 勘察設(shè)計單位應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，出現(xiàn)質(zhì)量安全事故或其他突發(fā)事件時，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場并全力參與搶險，提出工程處理意見，完成相關(guān)勘察和變更設(shè)計工作，按規(guī)定參與事故調(diào)查分析。(三) 施工現(xiàn)場設(shè)計配合工作要求1. 勘察設(shè)計單位要組織現(xiàn)場設(shè)計配合人員根據(jù)鐵道部規(guī)定、建設(shè)項目特點和單位內(nèi)部管理制度，制訂施工現(xiàn)場設(shè)計配合工作細(xì)則，明確現(xiàn)場設(shè)計配合人員的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)和工作權(quán)限。2. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員作為勘察設(shè)計單位的現(xiàn)場代表，要配合做好施工圖交付和現(xiàn)場重大事項處理工作，將建設(shè)單位對勘察設(shè)計工作的要求、現(xiàn)場對設(shè)計文件的需求等于24小時內(nèi)反饋到勘察設(shè)計單位，將勘察設(shè)計單位的設(shè)計安排、供圖計劃在收到24小時內(nèi)報告建設(shè)單位。4. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)對施工圖使用中的問題進(jìn)行解釋；對勘察設(shè)計過程中因外界條件不能準(zhǔn)確確定的工程地質(zhì)特征及其他需要現(xiàn)場確定事宜，應(yīng)通過現(xiàn)場核對確定，需變更設(shè)計的應(yīng)及時向建設(shè)單位提出變更設(shè)計建議。5. 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)及時參與配合征地拆遷和外部協(xié)調(diào)工作，對特殊拆遷項目應(yīng)提出具體拆遷方案并參加商談。7. 涉及營業(yè)線施工的項目，現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)參與涉及運輸設(shè)備的現(xiàn)場核對，參與建設(shè)單位組織的營業(yè)線重大施工方案審查、營業(yè)線施工現(xiàn)場監(jiān)控把關(guān)和驗收等工作。9. Ⅰ類變更設(shè)計一般應(yīng)在會審紀(jì)要下發(fā)后20日內(nèi)完成變更設(shè)計，在接到審批意見7日內(nèi)完成修改設(shè)計并提交施工圖。10. 因突發(fā)事件、危及工程安全需要立即處理的變更設(shè)計，現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與制定應(yīng)急措施，按照會審紀(jì)要及時完成變更設(shè)計。落實突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。2. 建設(shè)單位應(yīng)對現(xiàn)場設(shè)計配合人員組成方案和專業(yè)結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)建設(shè)項目需要提出建議，對勘察設(shè)計單位施工現(xiàn)場設(shè)計配合工作細(xì)則、人員組成等進(jìn)行審查，對不能滿足建設(shè)需要的應(yīng)要求勘察設(shè)計單位進(jìn)行調(diào)整。4. 建設(shè)單位應(yīng)組織施工、監(jiān)理單位協(xié)助做好施工現(xiàn)場設(shè)計配合工作，及時組織設(shè)計文件現(xiàn)場核對，將現(xiàn)場核對和實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知勘察設(shè)計單位。6. 對設(shè)計配合工作成績突出的，建設(shè)單位可提請勘察設(shè)計單位對現(xiàn)場設(shè)計配合人員進(jìn)行獎勵。第八章 交樁管理制度(一) 交樁內(nèi)容1. 在接到建設(shè)單位的交樁通知后，交樁技術(shù)人員攜帶交樁資料、有關(guān)平面圖以及空白測繪記錄本、“交樁紀(jì)要”、“交樁表”，測量工人負(fù)責(zé)攜帶測量工具共同到達(dá)交樁現(xiàn)場交樁。(二) 交樁方法1. 交樁組必須會同建設(shè)、施工單位人員一同赴現(xiàn)場樁位交驗，樁橛完好時，采用點交的方式交樁。3. 施工單位復(fù)測后，若發(fā)現(xiàn)閉塞精度達(dá)不到規(guī)定要求，交樁技術(shù)人員應(yīng)會同施工單位分析原因，及時進(jìn)行復(fù)測。4. 現(xiàn)場交樁后，交樁技術(shù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫交樁紀(jì)要和交樁表一式兩份，交樁單位和接樁單位各執(zhí)一份，交樁記錄由交樁負(fù)責(zé)人交主體專業(yè)保存，保存期至工程竣工驗收后為止。第九章 變更設(shè)計管理制度一、 鐵路建設(shè)項目變更設(shè)計管理辦法(一) 總則1. 為規(guī)范鐵路建設(shè)項目變更設(shè)計工作，依據(jù)《建設(shè)工程勘察設(shè)計管理條例》(國務(wù)院令第293號)、《鐵路建設(shè)管理辦法》(鐵道部令第11號)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。3. 本辦法所稱變更設(shè)計，是指施工圖經(jīng)審核修改批準(zhǔn)后至工程正式驗收前，變更施工圖的活動。5. 經(jīng)建設(shè)單位審核批準(zhǔn)的施工圖，任何單位和個人不得擅自變更，確需變更的，依據(jù)本辦法進(jìn)行。(二) 變更設(shè)計分類1. 變更設(shè)計分為Ⅰ類、Ⅱ類。3. 對施工圖的其他變更為Ⅱ類變更設(shè)計。5. 變更設(shè)計必須按上述原則劃分，嚴(yán)禁將變更設(shè)計項目合并或拆分。建設(shè)單位組織有關(guān)單位分析、研究提出處理意見，勘察設(shè)計單位按處理意見完成變更設(shè)計。經(jīng)審查批準(zhǔn)后，建設(shè)單位方可組織勘察設(shè)計單位進(jìn)行變更設(shè)計，并組織對施工圖進(jìn)行審核。設(shè)計文件經(jīng)建設(shè)單位審查批準(zhǔn)后實施。變更設(shè)計文件應(yīng)附工程數(shù)量和費用增減對照表。因突發(fā)事件、工程安全需要立即處理的Ⅰ類變更設(shè)計，建設(shè)單位應(yīng)在處理的同時按規(guī)定向鐵道部有關(guān)部門和單位報告，及時按程序辦理變更。建設(shè)單位應(yīng)及時對變更設(shè)計意見組織研究、委托勘察設(shè)計、組織審批或報批，初步設(shè)計批準(zhǔn)單位應(yīng)及時審查Ⅰ類變更設(shè)計。7. 鐵道部與其他投資方合資的鐵路大中型建設(shè)項目的Ⅰ類變更設(shè)計，由建設(shè)單位報初步設(shè)計批準(zhǔn)單位批準(zhǔn)。2. Ⅰ類變更設(shè)計引起的費用按批準(zhǔn)意見執(zhí)行；Ⅱ類變更設(shè)計引起的費用列入預(yù)備費。4. Ⅰ類變更設(shè)計的勘察設(shè)計費，按鐵路工程勘察設(shè)計收費標(biāo)準(zhǔn)計算，按變更設(shè)計批準(zhǔn)意見辦理；工程質(zhì)量事故引起的變更設(shè)計，勘察設(shè)計費由事故責(zé)任單位承擔(dān)；勘察設(shè)計單位無償完成因勘察設(shè)計質(zhì)量引起的變更設(shè)計。設(shè)計人員收到的設(shè)計更改要求應(yīng)向設(shè)總匯報。更改要求文件按外來文件管理要求實施控制，見《設(shè)計技術(shù)文件控制程序》（QMS202）。（3） 評審應(yīng)識別更改要求的合法性和可行性，評價更改要求對已施工、安裝部分及各專業(yè)設(shè)計輸出的影響，并確定采取的相應(yīng)措施。2. 各專業(yè)的設(shè)計更改人員由涉及更改的生產(chǎn)部門安排，一般由原設(shè)計人員或了解該項目設(shè)計的人員承擔(dān)。4. 設(shè)計更改的設(shè)計文件通常為“工程設(shè)計變更單”和“設(shè)計修改圖紙”。設(shè)計更改文件的校審執(zhí)行《設(shè)計輸出和設(shè)計驗證程序》（QMS207）；設(shè)計更改文件均應(yīng)按《產(chǎn)品標(biāo)識程序》（QMS209）進(jìn)行標(biāo)識。6. 若遇緊急情況需在施工、安裝現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計更改時，設(shè)計更改人員應(yīng)與審核人員有效溝通。審核人應(yīng)在后補的設(shè)計變更文件上簽字。第十章 設(shè)計交底制度(一) 建設(shè)項目開工前，勘察設(shè)計單位應(yīng)按建設(shè)單位要求做好施工圖技術(shù)交底工作，說明設(shè)計意圖，提出建設(shè)、監(jiān)理和施工注意事項，解答建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位提出的相關(guān)問題。(二) 現(xiàn)場設(shè)計配合人員應(yīng)做好重要工點現(xiàn)場技術(shù)交底工作，對重大、復(fù)雜或采用新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新結(jié)構(gòu)、新工藝的工程，應(yīng)聯(lián)系有關(guān)專業(yè)設(shè)計負(fù)責(zé)人在開工前到施工現(xiàn)場進(jìn)行專題技術(shù)交底，解釋設(shè)計意圖，說明工程實施的具體方案、方法以及技術(shù)措施。與生產(chǎn)相關(guān)的模塊包括《經(jīng)營管理模塊》、《項目管理模塊》、《科技檔案管理模塊》、《圖紙打印收集模塊》，以下簡稱《生產(chǎn)模塊》。2. 市場開發(fā)部（1） 使用《法人委托書管理子模塊》完成法人委托書的辦理與管理工作；（2） 使用《合同管理子模塊》管理工程設(shè)計項目合同信息，及時記錄合同收費情況，與土建所共同完成客戶信息的輸入與維護(hù)；（3） 使用《經(jīng)營報表子模塊》完成經(jīng)營報表的編制和傳遞；（4） 使用《項目登記子模塊》完成工程設(shè)計項目設(shè)計號的分配與管理工作。4. 設(shè)計所（1） 各土建設(shè)計所應(yīng)在初步設(shè)計或一階段設(shè)計開始前使用《項目登記子模塊》記錄項目基本信息和客戶信息，并申請設(shè)計號，啟動項目；（2） 各設(shè)計所負(fù)責(zé)本所項目文件的制作與上傳，應(yīng)確保項目運行中的各類項目文件能及時制作、上傳到《項目管理模塊》中；（3） 督促本部門員工使用《生產(chǎn)模塊》，檢查使用情況，對于不符合本規(guī)定要求的情況，制定改進(jìn)措施；（4） 確?！渡a(chǎn)模塊》中項目資料的完整性和正確性。2. 在項目初步設(shè)計或一階段設(shè)計的設(shè)計策劃之前，土建所項目秘書應(yīng)完成項目登記工作（錄入客戶和項目的基本信息），并啟動項目，申請設(shè)計號。4. 當(dāng)合同文本提交備案時，市場開發(fā)部應(yīng)及時將合同基本信息錄入到《合同管理子模塊》，并將合同原件掃描成電子文件作為附件上傳到系統(tǒng)，應(yīng)將合同與項目、客戶關(guān)聯(lián)。6. 市場開發(fā)部應(yīng)積極使用經(jīng)營報表功能，及時提出改進(jìn)系統(tǒng)功能要求。2. 土建所負(fù)責(zé)人指定項目設(shè)總及副設(shè)總，由設(shè)總及副設(shè)總完成項目總體策劃工作，并按人員安排指定各專業(yè)負(fù)責(zé)人。4. 與項目相關(guān)的設(shè)計技術(shù)文件，如審批文件、與甲方溝通信函、外部技術(shù)資料、內(nèi)部技術(shù)要求等，應(yīng)將其電子版文件（紙質(zhì)文件應(yīng)掃描成電子文件）上傳到《項目空間》內(nèi)統(tǒng)一管理，具體按下列步驟執(zhí)行：（1） 當(dāng)收到與項目相關(guān)的外來文件時（紙質(zhì)文件），應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員簽收確認(rèn)，并注明上傳節(jié)點和傳閱范圍，交項目秘書處理。（3） 文件原件由項目秘書分袋保管，項目完成后由項目秘書集中歸檔。5. 電算輸入文件和設(shè)計成果文件（如DWG圖形、文本說明等用于交付的成品），應(yīng)上傳到《項目空間》相應(yīng)欄目內(nèi)統(tǒng)一管理。6. 質(zhì)量管理ISO表單應(yīng)納入到系統(tǒng)中統(tǒng)一管理。7. 為加強項目內(nèi)設(shè)計配合工作，提高溝通效率，保留工作痕跡，項目內(nèi)的溝通和資料互提工作宜在系統(tǒng)中進(jìn)行。如發(fā)生不使用模塊完成上述工作的情況，技術(shù)發(fā)展部應(yīng)提請相關(guān)部門在后續(xù)工作中改進(jìn)。2. 各專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本專業(yè)下各任務(wù)節(jié)點歸檔狀態(tài)的維護(hù)，在完成出圖工作，且各節(jié)點下資料已整理齊備后，可在策劃中將節(jié)點歸檔狀態(tài)設(shè)置為“可歸檔”，由信息中心檔案管理人員鎖定節(jié)點，提取