【正文】 4. 公司外部的機(jī)構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意；非執(zhí)法機(jī)關(guān)辦案需要，不能提供錄像拷貝。2. 報(bào)警后安全員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理記錄完整。4. 靠近周界紅外報(bào)警的各類植物定期修剪，無(wú)植物干擾引起的誤報(bào)。居家報(bào)警1. 安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，每年至少上門(mén)進(jìn)行1次檢測(cè)并指導(dǎo)客戶使用居家報(bào)警。監(jiān)控中心1. 監(jiān)控中心24小時(shí)值班，監(jiān)控崗對(duì)閉路監(jiān)控、門(mén)禁異常、各類報(bào)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知崗位處理。控制中心管理辦法辦公場(chǎng)所及商鋪1. 辦公場(chǎng)所出入口大門(mén)安裝月牙鎖，易攀爬的窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花；辦公區(qū)域出入口安裝門(mén)禁或指紋鎖；配置閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤(pán)錄像機(jī)；安裝電話無(wú)線報(bào)警系統(tǒng)（或其他類型的報(bào)警系統(tǒng)），報(bào)警信號(hào)能傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位。居家宣傳1. 每半年至少開(kāi)展一次居家安全防范宣傳。交通管理車(chē)輛管理1. 經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匾?guī)定，購(gòu)置停車(chē)場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。3. 共有產(chǎn)權(quán)的車(chē)位實(shí)行先到先停的非固定車(chē)位管理方式；固定車(chē)位上有防止其他車(chē)輛停占的提示標(biāo)識(shí)或設(shè)施。車(chē)證不符及無(wú)證車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)核實(shí)并形成記錄。6. 外來(lái)運(yùn)貨車(chē)輛須經(jīng)客戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開(kāi)車(chē)尾箱檢查。8. 車(chē)輛進(jìn)出記錄每天檢查、核對(duì)，存放不少于1個(gè)月。10. 車(chē)輛按位停放，無(wú)堵塞消防通道現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)堵塞行為及時(shí)制止，制止無(wú)效及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。12. 停車(chē)位周邊無(wú)雜物堆放。2. 出入口設(shè)有減速路拱，減速路拱位置合理，不影響車(chē)輛起步。4. 車(chē)場(chǎng)出入口道閘故障時(shí)，有地樁等防沖撞措施，地樁在地面以上的高度不低于1米。自行車(chē)、摩托車(chē)1. 自行車(chē)、摩托車(chē)集中停放，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。消防管理消防器材和設(shè)施1. 滅火器參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》要求配置，滅火器配置點(diǎn)醒目，每個(gè)配置點(diǎn)的滅火器不少于2只，不宜多于5只，便于取用。3. 滅火器的銘牌無(wú)殘缺，清晰明了；鉛封、銷(xiāo)閂等保險(xiǎn)裝置無(wú)損壞或遺失；滅火器的驅(qū)動(dòng)氣體壓力在工作壓力范圍內(nèi)；滅火器的筒體無(wú)明顯的損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬措施，滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。4. 消防設(shè)施完好無(wú)損，無(wú)挪用、遺失、失效現(xiàn)象。6. 高層每個(gè)樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。8. 項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門(mén)平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。2. 義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。4. 項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問(wèn)題及時(shí)整改。6. 在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。8. 允許燃放煙花爆竹的小區(qū)，節(jié)假日指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹時(shí)，燃放點(diǎn)有專人值守并配備滅火器材。2. 項(xiàng)目應(yīng)制定居家盜竊、人身傷害、自然災(zāi)害等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，各種預(yù)案每年至少演練1次，有演練記錄。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案演習(xí)規(guī)定突發(fā)事件處理1. 發(fā)生突發(fā)事件，所在區(qū)域內(nèi)的當(dāng)班人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng)；監(jiān)控中心指揮得當(dāng)；如需協(xié)助，救援人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理布控；趕到現(xiàn)場(chǎng)人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具：突發(fā)事件處理程序緊急救護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所在樓層10層以下1120層2130層3140層41層以上做出正確判斷并匯報(bào)統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)當(dāng)班人員人防2分鐘到場(chǎng)3分鐘到場(chǎng)技防即時(shí)進(jìn)行錄像救援人員徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬(wàn)m2以下的項(xiàng)目，攜帶工具正確有效2. 發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)召開(kāi)事故分析會(huì)，做到三不放過(guò)，即原因未查清不放過(guò)、糾正預(yù)防措施未落實(shí)不放過(guò)、員工和有關(guān)客戶未受到教育不放過(guò)。職業(yè)安全安全制度與培訓(xùn)1. 職業(yè)安全管理制度符合國(guó)家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)規(guī)定（含對(duì)外包服務(wù)供方職業(yè)安全管理制度）。工作人員具備職業(yè)安全常識(shí)。作業(yè)防護(hù)1. 電工、消殺、高空作業(yè)等特殊作業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)用品齊備。3. 室外作業(yè)崗位，夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖用品。高空及吊裝作業(yè)管理辦法業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求基本要求管理制度建立健全環(huán)境管理工作程序、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、供方監(jiān)控制度等，內(nèi)容包括但不限于：1. 環(huán)境管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及工作要求等；2. 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序；3. 清潔、綠化、消殺、泳池等具體作業(yè)方法及注意事項(xiàng)；4. 對(duì)環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、履約評(píng)審、考核與激勵(lì)的具體辦法。2. 設(shè)備運(yùn)行無(wú)異音，定期按說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用符合安全操作規(guī)程。2. 供方作業(yè)人員身份證復(fù)印件在項(xiàng)目備案，變更后及時(shí)更新。4. 每季度至少對(duì)服務(wù)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，每季度與供方管理層進(jìn)行一次工作溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。每月依據(jù)年度計(jì)劃，結(jié)合上月清潔工作中須改進(jìn)事項(xiàng)，制定月度工作計(jì)劃，并落實(shí)（外包的可由供方編制，項(xiàng)目審核）。3. 外包監(jiān)控人員每日檢查清潔質(zhì)量，每周抽查區(qū)域須覆蓋管理區(qū)域。地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)常用清潔劑使用方法清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次與要求一級(jí)區(qū)域首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門(mén)口、人行及車(chē)輛主出入口167。 樓外地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)積水；167。 2M以上墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施目視無(wú)積塵、無(wú)明顯污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；167。167。 多層樓道每日清掃2次，每周拖洗1次； 167。 小區(qū)主干道及廣場(chǎng)、商業(yè)街、主出入口每日清掃1次并每小時(shí)至少巡視1次，如有污跡及時(shí)沖洗；167。 兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次；167。 及時(shí)清除道路積水、積雪。 樓內(nèi)地面無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)污跡；167。 樓層電梯廳墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 地下車(chē)庫(kù)、消防樓梯墻面、門(mén)窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 綠化帶無(wú)雜物，落葉定期清理。 水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無(wú)明顯沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)漂浮異物。 樓層電梯廳每日清掃2次，每周拖洗1次；167。 露天停車(chē)場(chǎng)每日巡視清潔2次；167。 綠化帶每日巡視清潔2次；167。三級(jí)區(qū)域天臺(tái)、采光井、雨水溝等167。167。 雨水溝每月清潔一次（雨季根據(jù)實(shí)際需要增加頻次）。2. 外圍垃圾桶每日清理2次，并袋裝運(yùn)輸；垃圾房?jī)?nèi)垃圾日產(chǎn)日清。4. 垃圾車(chē)每天沖洗1次，擺放整齊，無(wú)強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)。6. 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書(shū)其他事項(xiàng)1. 清潔過(guò)程中存在安全隱患或可能造成不便的，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取有效防護(hù)措施。3. 各類宣傳畫(huà)、廣告懸掛整齊、規(guī)范，無(wú)亂貼亂掛現(xiàn)象。環(huán)境消殺基礎(chǔ)管理1. 建立四害消殺作業(yè)指引，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。3. 對(duì)消殺藥品的儲(chǔ)存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，防止意外事故發(fā)生。4. 消殺人員持證上崗，消殺過(guò)程做好防護(hù)措施。2. 夏季滅蚊、滅蠅每月不少于4次，滅鼠、滅蟑螂每月不少于2次；冬季滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂每月不少于2次（北方根據(jù)實(shí)際情況確定）。4. 投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。6. 每年通過(guò)展板、講座等形式，開(kāi)展2次四害防治宣傳，引導(dǎo)客戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。2. 建立綠化改造管理流程，改變園林綠化原有設(shè)計(jì)、變更主要植物種類或數(shù)量、減少綠化面積的，改造前須取得業(yè)主同意，并按公司流程報(bào)批后實(shí)施。4. 至少每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行1次檢查并記錄。 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)2平方米。 草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5CM以下（北方8CM以下），雜草率不超過(guò)3%，且無(wú)明顯高大雜草。 地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。 造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。 喬木骨架均勻，樹(shù)形美觀；行道樹(shù)下緣線整齊，人車(chē)通行處不低于2M；不影響高壓線、路燈和交通標(biāo)識(shí)。 綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%。 喬木修剪至少2次/年，灌木、草坪生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1次或根據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。 造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。 花壇植物生長(zhǎng)季節(jié)至少每季度松土1次或根據(jù)實(shí)際情況確定頻次。 根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)澆水、施肥、除雜草。 針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。 做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。 花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)黃土裸露，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)5平方米，單塊面積不超過(guò)1平方米。 草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長(zhǎng)期在10CM以下），雜草率不超過(guò)5%，且無(wú)明顯高大雜草。 地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。 造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。 喬木保持生長(zhǎng)特性的樹(shù)形，骨架均勻，樹(shù)冠完整，尚未枯死的挽救喬木可只保留樹(shù)干并對(duì)截口做好保護(hù)措施。 綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%。 喬木修剪至少1次/年，灌木、草坪根據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。 造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。 花壇松土根據(jù)實(shí)際情況確定頻次。 根據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。 針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。 做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。 花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，無(wú)枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超過(guò)8平方米。 造型植物較美觀，花卉能適時(shí)開(kāi)花，及時(shí)修剪枯枝和病蟲(chóng)枝。 綠化植物病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%。 根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修剪。 根據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。 針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治。 做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。2. 綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。4. 綠化作業(yè)工完場(chǎng)清，綠化垃圾及時(shí)清理。3. 泳池外包及合作舉辦游泳培訓(xùn)班的應(yīng)簽訂合同，合同中應(yīng)約定安全管理責(zé)任、安全防范措施、監(jiān)督檢查與考核機(jī)制等，并嚴(yán)格執(zhí)行。泳池外包經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)以同等標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督外包方取得相關(guān)證照后，方可開(kāi)放。救生人員值班時(shí)佩戴救生員上崗證或放置在現(xiàn)場(chǎng)（原件、復(fù)印件均可）。7. 泳池開(kāi)放期間，泳池管理員至少每天2次、主管人員至少每天1次、部門(mén)負(fù)責(zé)人每周1次對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)安全、水質(zhì)、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查。8. 泳池開(kāi)放前，公司專業(yè)部門(mén)須至少組織一次各項(xiàng)目泳池的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并監(jiān)督問(wèn)題的整改與驗(yàn)證。2. 兒童涉水池與成人泳池水體沒(méi)有完全隔開(kāi)的。4. 水面上有橋或裝飾物嚴(yán)重影響救生員視線的，橋及裝飾物下方應(yīng)有防止泳客進(jìn)入的隔離措施。6. 泳池周邊設(shè)施、淋浴室、更衣室設(shè)施無(wú)銳角、利邊，并有警示標(biāo)識(shí)。2. 泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進(jìn)入泳池。4. 泳池售票員、泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購(gòu)買(mǎi)游泳票/證、進(jìn)入泳池的注意事項(xiàng)。救生器材配置1. 泳池水面面積在250平方米以下的，應(yīng)至少設(shè)置2個(gè)救生觀察臺(tái)；泳池水面面積在250平方米以上的，應(yīng)按面積每增加250平方米及以內(nèi)增設(shè)1個(gè)救生觀察臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)增加配置。3. 配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈按照每50平方米水面配備一個(gè)。5. 泳池現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類急救藥品（如：速效救心丸）。2. 泳池入口處設(shè)置游泳注意事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容如下：A. ，監(jiān)護(hù)人離開(kāi)泳池，兒童必須離開(kāi)；B. 孕婦必須有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳；C. 必須著泳裝方能下水游泳；D. 泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進(jìn)入游泳區(qū)；E. 遇雷電、暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣請(qǐng)勿進(jìn)入室外泳池；F. 存放物品后請(qǐng)鎖好柜門(mén)，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請(qǐng)勿存放在更衣柜中。4. 泳池區(qū)域應(yīng)設(shè)置適量的水深標(biāo)識(shí)：不同的水深區(qū)域須在池邊標(biāo)明水深，淺水區(qū)（）和深水區(qū)（）分界處須用浮標(biāo)隔斷，并在兩端標(biāo)明 “深水區(qū)”、“淺水區(qū)”，水深發(fā)生明顯變化的其他位置也應(yīng)用浮標(biāo)標(biāo)明；“深水區(qū)”、“淺水區(qū)”及水深標(biāo)識(shí)應(yīng)醒目。6. 更衣室內(nèi)須有提示客戶保管好貴重物品的提示。9. 泳池周邊應(yīng)安裝醒目的“禁止跳水”、“禁止?jié)撍?、“?qǐng)勿嬉水”、禁止使用水床等大型水上娛樂(lè)設(shè)施等標(biāo)識(shí)。泳池入口管理1. 嚴(yán)格遵守泳池開(kāi)放和關(guān)閉時(shí)間。2. 嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，對(duì)不符合游泳條件的人員嚴(yán)禁進(jìn)入泳池，并做好溝通工作。4. 制定每場(chǎng)游泳人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)，㎡。泳池現(xiàn)場(chǎng)管理1. 泳池實(shí)施分場(chǎng)次開(kāi)放管理，每天泳池開(kāi)放前，救生員必須對(duì)泳池及其附屬設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性進(jìn)行檢查，對(duì)泳池水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保完全符合要求后方可開(kāi)放。3. 每場(chǎng)次結(jié)束后，應(yīng)對(duì)泳池給水口、回水口、泄水口等格柵蓋和溢流水槽上格柵的牢固性進(jìn)行檢查，檢查池體貼面的完好性，對(duì)衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等處設(shè)施完好性進(jìn)行檢查。5. 救生員對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止，維護(hù)良好的游泳秩序，無(wú)法制止的及時(shí)上報(bào)。7. 泳池開(kāi)放期間，控制中心監(jiān)控鏡頭應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控泳池現(xiàn)場(chǎng)救生員工作狀態(tài)。3. 泳池每年至少換水一次，開(kāi)放期間每日補(bǔ)充新水，幼兒涉水池每天換水一次。5. 浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持5～10毫克/升，浸腳池水每4小時(shí)更換一次。7. 每天開(kāi)放時(shí)段池水須保持循環(huán)過(guò)濾，泳池壁上無(wú)水紋線。9. 水質(zhì)測(cè)試儀色澤清晰，測(cè)試液在有效期內(nèi)。2. 每年泳池關(guān)閉前，提前在小區(qū)公告欄張貼通知和非開(kāi)放期間泳池管理規(guī)定，告知客戶泳池關(guān)閉信息及注意事項(xiàng)，提醒客戶及其家人請(qǐng)勿進(jìn)入泳池等。4. 泳池非開(kāi)放期間，泳池管理員至少每周一次、主管人員至少每月一次、部門(mén)負(fù)責(zé)人至少每季一次對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查。6. 泳池非開(kāi)放期間，嚴(yán)禁干池。2. 制定會(huì)所管理制度、各功能房使用規(guī)定。4. 會(huì)所全