【正文】 知欲，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的精神 ②培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息的能力社會(huì)能力①培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力②能站在客戶的角度思考問(wèn)題和處理問(wèn)題③培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與臨場(chǎng)應(yīng)變能力，能正確應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)事件教學(xué)內(nèi)容①試乘試駕的目的、作用②試乘試駕流程及工作要點(diǎn)、技巧（試乘試駕前、中、后）條件與資源教學(xué)條件具備4S店展廳功能的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地配備電話、接待吧臺(tái)、辦公椅、車(chē)輛展示空間、辦公電腦、打印機(jī)、客戶洽談區(qū)。2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課①知識(shí)入門(mén)：利用微課，讓學(xué)生理解微課試乘試駕含義及重要性②知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、微課、圖片、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、視頻等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握試乘試駕的目的、試乘試駕前準(zhǔn)備、試乘試駕前、中、后的執(zhí)行要點(diǎn)、話術(shù)、技巧等。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具10年以后生產(chǎn)的主流車(chē)型3臺(tái)；文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)商品圖片導(dǎo)入課堂：什么是競(jìng)品？競(jìng)品對(duì)比的意義？任務(wù)工單布置任務(wù)：指定配置車(chē)型，找出其競(jìng)品并進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比分析2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課①知識(shí)入門(mén)：通過(guò)PPT講解，讓學(xué)生了解競(jìng)品的含義，競(jìng)品對(duì)比的意義②知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握競(jìng)品對(duì)比的原則、技巧、話術(shù)③知識(shí)鞏固：利用案例分析討論，提高學(xué)生進(jìn)行競(jìng)品對(duì)比分析的能力。4檢查評(píng)價(jià)自、互評(píng)、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評(píng)為主，學(xué)生互評(píng)為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展觀看視頻糾錯(cuò)：競(jìng)品對(duì)比分析，找出銷(xiāo)售顧問(wèn)的不當(dāng)之處并說(shuō)明原因，形成文檔。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具10年以后生產(chǎn)的主流車(chē)型3臺(tái)；文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)案例導(dǎo)入任務(wù)：面對(duì)異議，銷(xiāo)售顧問(wèn)如何應(yīng)對(duì)2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識(shí)入門(mén)：利用微課，讓學(xué)生了解分析異議成因及類(lèi)型知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握分析異議應(yīng)對(duì)及處理的原則、技巧、話術(shù)知識(shí)鞏固：給定異議處理成功案例，讓學(xué)生體會(huì)異議處理的技巧及話術(shù)3案例分析引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)據(jù)給定的情境和異議，學(xué)生討論如何應(yīng)對(duì)，形成文本。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾；合同協(xié)議范本教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識(shí)入門(mén)：通過(guò)PPT講解，讓學(xué)生掌握成交信號(hào)類(lèi)型、價(jià)格構(gòu)成知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握成交信號(hào)的識(shí)別與把握，分析報(bào)價(jià)與應(yīng)對(duì)還價(jià)的策略、話術(shù)、技巧，促成交易的策略、技巧知識(shí)鞏固：利用拓展題型，訓(xùn)練學(xué)生應(yīng)用“應(yīng)對(duì)還價(jià)”策略與技巧3模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)據(jù)劇本，教師扮演顧客，學(xué)生扮演銷(xiāo)售顧問(wèn)，演練成交信號(hào)捕捉，報(bào)價(jià)與還價(jià)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)廣告視頻導(dǎo)入課程：信貸保險(xiǎn)應(yīng)用廣泛性案例導(dǎo)入任務(wù)：面對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)車(chē)型及車(chē)主基本情況，如何為其設(shè)計(jì)險(xiǎn)種組合及信貸方案2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識(shí)入門(mén)：通過(guò)PPT講解，讓學(xué)生了解汽車(chē)信貸、保險(xiǎn)概述知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、視頻、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、圖片等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握信貸保險(xiǎn)推薦技巧，不同車(chē)型、情境下的信貸方案、險(xiǎn)種組合方案設(shè)計(jì)，文件準(zhǔn)備及辦理流程知識(shí)鞏固：通過(guò)示范視頻，讓評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)推薦金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，提高其應(yīng)用能力；3案例分析模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)據(jù)給定車(chē)型和顧客情況，模擬演練金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推薦；據(jù)案例情境，進(jìn)行保險(xiǎn)險(xiǎn)種設(shè)計(jì)4檢查評(píng)價(jià)自、互評(píng)、標(biāo)桿教學(xué)法教師點(diǎn)評(píng)為主，學(xué)生互評(píng)為輔5項(xiàng)目小結(jié)引導(dǎo)總結(jié)提高課后拓展題庫(kù)訓(xùn)練；學(xué)生觀看“金融保險(xiǎn)推薦”糾錯(cuò)視頻，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售顧問(wèn)不當(dāng)之處并說(shuō)明原因，形成文本考核建議本項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%項(xiàng)目五：熱情交車(chē)項(xiàng)目名稱(chēng)熱情交車(chē)教學(xué)課時(shí)項(xiàng)目任務(wù)新車(chē)交付教學(xué)目標(biāo)專(zhuān)業(yè)能力①能與客戶進(jìn)行交車(chē)前銜接并確認(rèn)交車(chē)相關(guān)事宜②能獨(dú)立完成交車(chē)前的文件及其它準(zhǔn)備工作③能得體地接待顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)行車(chē)輛驗(yàn)收，并能清晰地向顧客說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng)方法能力①激發(fā)學(xué)生的求知欲，培養(yǎng)學(xué)生勤奮好學(xué)的精神 ②培養(yǎng)學(xué)生獲取和利用信息的能力社會(huì)能力①培養(yǎng)學(xué)生的溝通與表達(dá)能力②能站在客戶的角度思考問(wèn)題和處理問(wèn)題③培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新與臨場(chǎng)應(yīng)變能力，能正確應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)事件教學(xué)內(nèi)容①交車(chē)前銜接的內(nèi)容及執(zhí)行要點(diǎn)②交車(chē)前相關(guān)準(zhǔn)備工作的執(zhí)行要點(diǎn)③交車(chē)流程及工作要點(diǎn)條件與資源教學(xué)條件具備4S店展廳功能的模擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地配備電話、接待吧臺(tái)、辦公椅、車(chē)輛展示空間、辦公電腦、打印機(jī)、客戶洽談區(qū)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)音頻導(dǎo)入課程：根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，學(xué)生思考對(duì)話主題？自己有無(wú)接到過(guò)類(lèi)似電話，電話后的感受？2知識(shí)學(xué)習(xí)講授、引導(dǎo)、微課知識(shí)入門(mén)：利用微課，讓學(xué)生了解售后服務(wù)的含義、意義、步驟知識(shí)深入：結(jié)合使用PPT、音頻、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)等進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生掌握信售后跟蹤的方法及話術(shù)技巧、注意事項(xiàng)。教學(xué)資源4S店管理軟件、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)設(shè)計(jì)、電子課件、任務(wù)單及視音頻、動(dòng)畫(huà)等耗材與工具文件包；客戶檔案資料；簽字筆；記錄夾 教學(xué)方法與教學(xué)流程序號(hào)教學(xué)流程/步驟教學(xué)方法建議說(shuō)明（如：資源/工具利用）1任務(wù)導(dǎo)入引導(dǎo)、講授、啟發(fā)動(dòng)畫(huà)導(dǎo)入課程：學(xué)生思考，遭遇情境中事件，如何維權(quán)？期盼得到什么樣的答復(fù)和處理。知識(shí)鞏固：利用案例討論，學(xué)生分析投訴原因及應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧，提高其應(yīng)用技能3模擬演練引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)據(jù)劇本，演練顧客投訴及銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)和處理技巧?？己私ㄗh本項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：出勤10%+作品60%+拓展訓(xùn)練20%+職業(yè)素養(yǎng)10%寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒