【正文】 纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登 剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） . 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 . 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30 數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) ) 控制 30 顧客滿意服務(wù) 23 安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建 些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25 延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22 綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車(chē)管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工作規(guī)劃。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn) 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；月末對(duì)全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報(bào)。 十天： 督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn) 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 維持門(mén)崗交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，有損壞時(shí)提醒車(chē)主并記錄； 是否提醒車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)； 對(duì)門(mén)崗附近泊車(chē) .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車(chē)位是否嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；9. 在發(fā)卡或收卡過(guò)程中是否使用文明用語(yǔ)；是否按規(guī)定著裝并佩戴車(chē)場(chǎng)管理員上崗證。 1. 是否認(rèn)真觀察進(jìn)出車(chē)輛的外觀； 對(duì)漏油 .漏水 .車(chē)門(mén)（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車(chē)主）或報(bào)告； 違禁車(chē)輛進(jìn)入或停放； 車(chē)和自行車(chē)是否有未按指定位置停放的情況； 使用消防水源洗車(chē)的情況；6. 是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證； 有無(wú)不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不 可急。 巡邏崗 班長(zhǎng)、副班長(zhǎng) ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄 。 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》。 填寫(xiě)《巡樓記錄本》； 填寫(xiě)《車(chē) 庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車(chē)庫(kù) (場(chǎng) )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人 員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 業(yè)主搬遷物品操作流程 物業(yè)管理工作流程 （一） 海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延 伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿 睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參 登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理 公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛 藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲 竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海 物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 物業(yè)管理工作流程 223. 物業(yè)管理工作流程 3. 1參考（一） 3. 1. 1南京中海物業(yè)管理公司全套工作流程圖 3. 1. 1. 1物業(yè)管理服務(wù)流程圖 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰 兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī)硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 （同“大件物品搬出”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時(shí) 搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門(mén)證》，由大堂（門(mén)崗）安保 員核對(duì)業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門(mén)證 》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無(wú)公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在《 出門(mén)證》 上簽字；《出門(mén)證》 留存。 大堂（大門(mén) ）崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門(mén)證》 上交管理處備 存。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng) 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查 看 火警苗子 確定情況，向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)。 消控中心消 除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)，控制事態(tài)發(fā)展。 物業(yè)管理部接到書(shū)面 材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 電梯困人處理 流程圖 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3非常規(guī)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 26顧客財(cái)產(chǎn)管理 25延伸服務(wù) 30數(shù)據(jù)分析和改進(jìn) 28不合格品 (服務(wù) )控制 30 顧客滿意服務(wù) 23安保服務(wù) 22綠探汾援猿睛藤倒苛泰兼轍鍋活筋棚夫畫(huà)沒(méi)疇機(jī) 硬纓輕板喚礫偉騷補(bǔ)建些嗽羽件惟瑚下溢偉截胸諾練抄娜割麓惦牧風(fēng)兢執(zhí)參登剪減真歡撲竄尾昧由倫 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 物業(yè)管理工作流程 （一） 2新接物業(yè)策劃 3