【正文】 軟件公司，員工增加到 60 多人，其銷售業(yè)績(jī)?nèi)栽诓粩嗌仙? 公司規(guī)模擴(kuò)大后，所有決策活動(dòng)仍 由總經(jīng)理作出。 公司軟件開(kāi)發(fā)部門內(nèi)部是些計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才，而市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人員則主要是近兩年從各高校中的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)招收的大學(xué)畢業(yè)生。 同時(shí)，公司創(chuàng)辦初期的員工激情也不斷減退，盡管銷售提成的激勵(lì)措施仍在使用，但參與公司創(chuàng)業(yè)的一些老員工已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)年的那種拼勁了，公司總經(jīng)理面對(duì)該局面在感到困惑的同時(shí) ，也日益覺(jué)得身心疲憊，力不從心了。 公司經(jīng)理試圖改變這一局面，但又苦于找不到較好的辦法。 試分析： （ 1）為什么公司會(huì)形成這種局面？ （ 2）如果你是公司總經(jīng)理，你將如何解決公司所面臨的問(wèn)題？ 2020 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案及評(píng)分參考 （課程代碼 0154） 一、 單項(xiàng)選擇題 110 C B D A B C C D A D 1120 D B A A B A C D B C 二、 多項(xiàng)選擇題 2 ACD 2 CDE 2 ABE 2 AC 2 BCE 企業(yè)管理咨詢 第 20 頁(yè) (共 54 頁(yè) ) 全國(guó) 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案 課程代碼： 00154 一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共 20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 1． 有利于幫助多數(shù)企業(yè)完成管理“轉(zhuǎn)型”任務(wù)的管理咨詢工作方式是（ C D） P21 A．封閉式 B．領(lǐng)導(dǎo)式 C．操縱式 D．參與式 2．獨(dú)立思考、迅速判斷問(wèn)題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的（ C ） P29 A．政治思想道德素質(zhì) B．智力素質(zhì) C．技能素質(zhì) D．身體和心理素質(zhì) 3． 如果一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量高人一籌，則適合的經(jīng)營(yíng)方針是（ A C ） P66 A．以質(zhì)量求生存 B．以新取勝 C．以優(yōu)取勝 D．“薄利多銷” 4．若企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位居中，所在行業(yè)吸引力一般，則應(yīng)建議其采用（ C ） P84 A．重點(diǎn)投資戰(zhàn)略 B．積極投資戰(zhàn)略 C．維持現(xiàn)狀戰(zhàn) 略 D．減少投資戰(zhàn)略 5． 企業(yè)按職能分工形成的企業(yè)管理組織形式是（ A D ） P124 A．職能的組織形式 B．事業(yè)部制的組織形式 C．子公司制的組織形式 D．直線制的組織形式 6． 衡量組織設(shè)計(jì)是否正確的最終標(biāo)準(zhǔn)是（ D ） P94 A．管理效率的高低 B．分工協(xié)作的程度 C．管理整體效率的高低 D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的好壞 7．當(dāng)客戶企業(yè)技術(shù)水平已達(dá)到地區(qū)級(jí)先進(jìn)水平，而離全國(guó)先進(jìn)水平尚有差距時(shí)，應(yīng)建議其確定的技術(shù)目標(biāo)方案是（ B ） P156 A．地區(qū)級(jí) B．國(guó)家級(jí) C．國(guó)際級(jí) D．世界級(jí) 8．大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略的重要特點(diǎn)之一是（ B ） P191 A．產(chǎn)品品種以多取勝 B．產(chǎn)品產(chǎn)量以多取勝 C．主要采用通用設(shè)備 D．專業(yè)化程度低 9．當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，質(zhì)量水平成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)時(shí)，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（ D ） P244 A．符合性質(zhì)量戰(zhàn)略 B．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略 C．適用性質(zhì)量戰(zhàn)略 D．競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略 10．質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法中的流程圖的主要作用是（ A ） P264 A．提供表征事物特征 B．比較事物間的差距 C．分析事物之間的相互關(guān) 系 D．描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程 11．定員工作咨詢中的定量分析主要是指（ A ） P290 A．分析客戶企業(yè)的定員人數(shù)是否恰當(dāng) B．定員標(biāo)準(zhǔn)是否穩(wěn)定 C．定員水平是否合理 D．定員的范圍是否明確 12．凡是對(duì)生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購(gòu)方式是（ B ） P310 A．“以量訂購(gòu)”方式 B．“以期訂購(gòu)”方式 C．直達(dá)供應(yīng)方式 D．混合方式 13．設(shè)備磨損故障期的重點(diǎn)管理對(duì)策是（ D ） P372 A．反饋信息 B．加強(qiáng)培訓(xùn)，嚴(yán)格管理 C．日常維護(hù)保養(yǎng) D．預(yù)防維修和改善維修 14． 對(duì)于制造生產(chǎn)資料產(chǎn)品的企業(yè)，其適宜的品牌策略是（ C ） P385 A．多品牌 B．品牌擴(kuò)展 C．統(tǒng)一品牌 D．品牌再定位 企業(yè)管理咨詢 第 21 頁(yè) (共 54 頁(yè) ) 15．企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)價(jià)格需求彈性大的商品可實(shí)行的價(jià)格策略是（ A ） P390 A．降價(jià) B．優(yōu)質(zhì)高價(jià) C．厚利定價(jià) D．穩(wěn)定價(jià)格 16．依靠數(shù)量擴(kuò)張來(lái)擴(kuò)大規(guī)模的投資戰(zhàn)略屬于（ A ） P423 A．外延型投資戰(zhàn)略 B．內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略 C兼顧型投資戰(zhàn)略 D．技術(shù)改造投資戰(zhàn)略 17． 終值評(píng) 價(jià)法主要用于（ D B ） P440 A．企業(yè)成本管理咨詢 B．企業(yè)財(cái)務(wù)、成本戰(zhàn)略咨詢 C．企業(yè)資金管理咨詢 D．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢 18．企業(yè)形象管理咨詢對(duì)企業(yè)外部的作用是（ A B ） P466 A．增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力 B．充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源 C．提高企業(yè)市場(chǎng)化程度 D．提升企業(yè)的財(cái)務(wù)效率 19．企業(yè)形象戰(zhàn)略中最根本的戰(zhàn)略是（ A ） P471 A．企業(yè)整體形象戰(zhàn)略 B．企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略 C．職工形象戰(zhàn)略 D．員工共同信念戰(zhàn)略 20．理念識(shí)別的內(nèi)容有（ C ） P472 A．設(shè)計(jì)企業(yè)制度 B．規(guī)范員工行為 C．提煉企業(yè)哲學(xué) D．設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 21．按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力組合的不同，可供選擇的市場(chǎng)戰(zhàn)略有（ ACE ） P75 A．成長(zhǎng)型 B．滲透型 C．退出型 D．開(kāi)發(fā)型 E．維持型 22．按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同，企業(yè)可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案包括（ AB ） P192 A．存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 B．訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略 C．重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略 D．中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 E．小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 23． 被著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱為質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容是（ BCD ） P231 A．質(zhì)量保證 B．質(zhì)量策劃 C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) E．質(zhì)量維持 24．分析物資消耗定額的方法有（ ABE ） P310 A．技術(shù)計(jì)算法 B．統(tǒng)計(jì)分析法 C．時(shí)間序列法 D．動(dòng)態(tài)評(píng)估法 E．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 25． 影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的主要因 素有（ ABCE ） P391 A．產(chǎn)品價(jià)值 B．價(jià)格需求彈性 C．銷售渠道 D．需求收入彈性 E．供求關(guān)系 三、名詞解釋題（本大題共 5小題，每小題 3分，共 15分） ： P2 管理咨詢顧問(wèn)以及管理咨詢公司 P94 人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)三方面的劃分及相互關(guān)系 P166 運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革與創(chuàng)新，滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng) P281 在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品 或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn) P421 依靠企業(yè)自身資金轉(zhuǎn)化為資本，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)或投資其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分） ？ P21 企業(yè)管理咨詢 第 22 頁(yè) (共 54 頁(yè) ) 按照咨詢的內(nèi)容：專題性咨詢 綜合性咨詢 按照咨詢主體：企業(yè)內(nèi)部人員 企業(yè)外部人員 按照咨詢時(shí)限 長(zhǎng)期 中期 短期 按照咨詢對(duì)象 個(gè)別企業(yè) 企業(yè)群 管理組織 設(shè)計(jì)的基本原則。 P429 成本方針?lè)治? 成本計(jì)劃職能分析 成本控制職能分析 36企業(yè)成本水平分析 總成本水平分析 各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域水平分析 主要產(chǎn)品單位成本分析 五、論述題（本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分） 。 P364 1設(shè)備投資研究時(shí)間是不是適當(dāng) 2 內(nèi)容是不是合理 3 決策的方法是不是合理 4 投資方法步驟是不是適當(dāng) 六、案例分析題（本大題共 1小題， 10分） 38. “三邊工程” 目前，市場(chǎng)上某家電產(chǎn)品因其優(yōu)越的性能，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保的特性，深受消費(fèi)者歡迎。在此態(tài)勢(shì)下，某家電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，斥巨資安裝新的生產(chǎn)線，并組建專門的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品。會(huì)上，一部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開(kāi)始。 于是，一條新型生產(chǎn)線在“三邊”原則指導(dǎo)下快速上馬了。而此時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈，加之該企業(yè)的一些配套設(shè)施技術(shù)不過(guò)關(guān)，使得該新型家電產(chǎn)品難以擴(kuò)大銷售量，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬，不到兩年，該企業(yè)陷入嚴(yán)重虧損局面，資產(chǎn)負(fù)債已達(dá)到破產(chǎn)的邊緣。在該公司部門主管會(huì)議上，已有部門經(jīng)理提出，該生產(chǎn)線的一些關(guān)鍵設(shè)備需從國(guó)外 企業(yè)管理咨詢 第 23 頁(yè) (共 54 頁(yè) ) 進(jìn)口，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也較復(fù)雜，因此，新生產(chǎn)線從設(shè)計(jì)、安裝到使用需經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間，故施工難以立即開(kāi)始。 推行重點(diǎn)化生產(chǎn)戰(zhàn)略，忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在（ P191）。 （ 2）提高生產(chǎn)決策的效率和效果 ： P207 P208 運(yùn)用趨勢(shì)預(yù)測(cè)（定性分析）法，對(duì)企業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化作出科學(xué)分析。 參考答案（源自企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容和方法） 2020 年 1 月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案及評(píng)分參考 （課程代碼 0154） 一、 單項(xiàng)選擇題 110 D C C C D D B B D D A 1120 A B D C A A B B A C 二、 多項(xiàng)選擇題 2 ACE 2 AB 2 BCD 2 ABE 2 ABCE 六、案例分析題 （ 1）造成該局面的原因 ： P192 195 P200 實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略，沒(méi)有建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，未使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃管理，無(wú)法做到企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源相平衡。但該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持 “ 三邊 ” 原則， 違背生產(chǎn)管理規(guī)律，終釀惡果。新生產(chǎn)線上馬是在原有產(chǎn)品銷售量快速上升、展示了廣闊市場(chǎng)前景下決策的，但一年后，當(dāng)工程完工時(shí)，國(guó)內(nèi)已有多家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)該新型家電產(chǎn)品，新型家電產(chǎn)品的價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始激烈，企業(yè)不能取得預(yù)期的投資報(bào)酬。 利用定量分析法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力和市場(chǎng)需求進(jìn)行必要的計(jì)算分析。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 四、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分） 企業(yè)管理咨詢 第 27 頁(yè) (共 54 頁(yè) ) 31．在選擇不同的咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？ P20 客戶的要求 咨詢課題的性質(zhì) 企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系 咨詢顧問(wèn)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 32． 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 咨詢的主要內(nèi)容有哪些？ P380 1 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略課題的提出 2 可供選擇的 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案 1)按目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不同：?jiǎn)畏轿?、全方位、多方?2）按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分：成長(zhǎng)、維持、退出 3）按營(yíng)銷組合手段不同：差異化、無(wú)差異、密集 4）按 4 個(gè)基本要素：價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷 33． 企業(yè)形象戰(zhàn)略有何重要性 ？ P460 1 全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要保證 2 為推進(jìn)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ) 3 企業(yè)自 身發(fā)展積累巨大無(wú)形資產(chǎn)的重要途徑 34． 企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)中實(shí)行集權(quán)和分權(quán)各有何利弊？ P104 集權(quán)有利于指揮統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)，有利于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 的實(shí)施不利于員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 分權(quán)克服了集權(quán)的缺點(diǎn)，但容易產(chǎn)生偏離企業(yè)整體目標(biāo)的本位主義 35． 如何應(yīng)用物資重點(diǎn)管理法（ ABC 管理法）？ P33O A 是重點(diǎn)管理，嚴(yán)加控制 B 是適當(dāng)管理，一般控制 C 是粗放管理，稍加控制 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） 36．試述企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化的內(nèi)容。 P245 1）經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究確定顧客所需的具體內(nèi)容 2）構(gòu)思產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、特性 3）根據(jù)構(gòu)思制定詳細(xì)的規(guī)格 開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和重點(diǎn)，做的不好會(huì)先天不足 六、案例分析題 (本大題共 1 小題， 10 分 ) 38． RT 公司是一家中型日用化工企業(yè)，生產(chǎn)銷售 “ 綠葉 ” 牌系列牙膏，產(chǎn)品全面包括了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的家用、旅游、保潔、保健等所有品種且連年被國(guó)家評(píng)為質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品；目標(biāo)市場(chǎng)是我國(guó) 西部的 E、 N、 W 3個(gè)毗鄰省