【正文】 運(yùn)行造成的安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞、銹蝕立即采取有效防護(hù)措施，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。一知：燃?xì)獍踩褂靡?guī)定 二知：燃?xì)饩邩?gòu)造一會(huì)：燃?xì)獍踩僮魇褂? 二會(huì)：保養(yǎng)維護(hù)燃?xì)饩呷龝?huì)：發(fā)現(xiàn)隱患，處理意外險(xiǎn)情 3． 涉及使用燃?xì)獾牟块T，須設(shè)有專職安全員，負(fù)責(zé)燃?xì)獾娜粘９芾怼?． 任何部門和個(gè)人，不得對(duì)燃?xì)夤艿?、閥門、開關(guān)、計(jì)量表、灶具私自拆改，使用燃?xì)饩邍?yán)格按照先點(diǎn)火后開氣的順序進(jìn)行操作。7． 燃?xì)獠僮鏖g要保持良好的通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馔庑箷r(shí)，要采取應(yīng)急措施，開窗、開排風(fēng)扇，加大通風(fēng)量，嚴(yán)禁吸煙、開燈、動(dòng)火。9． 對(duì)保安部門配置于燃?xì)馐褂脜^(qū)域內(nèi)的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對(duì)閑置燃?xì)庠罹咭?jīng)常進(jìn)行安全檢查。2． 防火檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。4． 保安部每月不定期的對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無(wú)重大火險(xiǎn)隱患，有無(wú)安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。一懂：緊急情況下安全疏散二知：火警電話號(hào)碼１１９　　　滅火器材的放置地點(diǎn)和位置三會(huì)：會(huì)報(bào)火警　　　會(huì)使用滅火器　　　會(huì)撲救初起火2．結(jié)合超市及員工所在崗位的特點(diǎn)，做好針對(duì)性的消防培訓(xùn)。，方可上崗。B． 消防知識(shí)培訓(xùn)包括：報(bào)警方法、報(bào)警步驟、火情判斷及一般的消防知識(shí)。D． 觀看火災(zāi)教育錄像，加強(qiáng)員工防火安全意識(shí)。A． 我國(guó)的消防方針是什么？答：我國(guó)的消防方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。C． 火災(zāi)的特點(diǎn)是什么？ 答：火災(zāi)的特點(diǎn)：（1）突發(fā)性 （2）多變性 （3）瞬時(shí)性D． 撲救火災(zāi)的幾種方法？ 答：撲救火災(zāi)的方法有四種：（1）隔離法 （2）冷卻法 （3）窒息法 （4）抑制法E． 燃燒的幾個(gè)階段？ 答：燃燒共分五個(gè)階段： （1）初起階段 （2）發(fā)展階段 （3）猛烈階段 （4）下降階段 （5）熄滅階段F． 我超市共有幾種滅火器材和幾種自動(dòng)報(bào)警器材？答：我超市（武漢太平洋）共有100臺(tái)干粉滅火器，100臺(tái)1211滅火器，3臺(tái)干粉拖車。自動(dòng)報(bào)警器材有：煙感、噴淋、手動(dòng)報(bào)警器。使用方法：手把滅火器到火場(chǎng)，并上下顛倒幾下，離火點(diǎn)34米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。使用方法：應(yīng)首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲(chǔ)壓在鋼瓶的滅火器就會(huì)噴射出來(lái)。J． 室內(nèi)逃生的方法？（略）附：1211滅火器使用方法圖A．提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。附：兩盤水帶使用方法圖A． 甩開第一盤，將第一節(jié)水帶的一個(gè)接口連接在分水器上。C． 甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對(duì)準(zhǔn)火源根部，左右掃射。2． 嚴(yán)格遵守保安部制訂的各項(xiàng)規(guī)定和要求。其中包括以下行為：l 衣冠不整，儀表不端、粗言穢語(yǔ)；l 在超市內(nèi)（無(wú)論是否在崗）占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品；l 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品；l 在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩；l 在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸咽；4. 各班保安人員嚴(yán)格履行職責(zé)，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。6. 在崗期間要保持通訊聯(lián)系，做到有呼必應(yīng)，未經(jīng)允許不得隨意關(guān)閉對(duì)講機(jī)中斷聯(lián)系。8. 在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。2． 不準(zhǔn)留大背頭、大鬢角、留胡須，蓄發(fā)。4． 著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶。5． 不得搭肩挽背，不得袖手插兜，在公共場(chǎng)合不得倚靠、歪坐、躺臥。(三)．開閉場(chǎng)規(guī)定1． 開場(chǎng)時(shí)間：每天上午8：30準(zhǔn)時(shí)開門（視情況隨時(shí)調(diào)整）員工必須從員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)，嚴(yán)禁帶包進(jìn)入賣場(chǎng)。2． 閉場(chǎng)時(shí)間：每晚22：00閉場(chǎng)（視各地門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間而定），員工下班必須走員工通道，如閉場(chǎng)后需加班，由部門負(fù)責(zé)人到保安部填寫非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)場(chǎng)作業(yè)單，進(jìn)行備案。l 巡場(chǎng)人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走，人與人之間必須保持通視。附：《閉場(chǎng)安全檢查記錄表》填寫說(shuō)明：1． 年、月、日、時(shí)、分各按兩位填寫2． 檢查內(nèi)容情況，正常填“√”，異常填寫“”，并注明情況3． 有問題部分處理結(jié)果4． 檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門附：《清場(chǎng)、安全檢查登記》填寫說(shuō)明：1． 按年、月、日各兩位填寫2． 檢查人員簽字3． 檢查情況4． 遺留隱患具體情況5． 保安主管簽字，并簽署意見(四)．交接班制度1． 定時(shí)在內(nèi)保辦公室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當(dāng)日工作匯報(bào)。3． 交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當(dāng)日工作情況匯報(bào)。5． 保安主管負(fù)責(zé)將交接班中反映出來(lái)的問題分類處理。2． 監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)電池的充電和保管。4． 歸對(duì)講機(jī)時(shí)須有借用人簽字并由接收人核查。 (六)．夜班警衛(wèi)工作要求1. 嚴(yán)格遵守交接班制度：夜班警衛(wèi)按時(shí)到崗，與白班進(jìn)行交接班。星期一至星期五晚20：40前；星期六、星期日晚22：00前將所有無(wú)關(guān)人員清出賣場(chǎng)。由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定專人對(duì)其進(jìn)行管理，并劃定其活動(dòng)范圍。4. 加強(qiáng)夜間巡視：夜間警衛(wèi)嚴(yán)格按照巡場(chǎng)路線分組巡視，并隨時(shí)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，詳細(xì)記錄每次巡場(chǎng)情況。處理事件，并做詳細(xì)記錄。１．上崗紀(jì)律A． 內(nèi)保員必須模范遵守超市的所有規(guī)章制度，維護(hù)超市利益，保護(hù)顧客權(quán)益。B． 內(nèi)保員著便衣上崗時(shí)，須精神飽滿、著裝整潔、正派。如無(wú)特殊情況，不得擅自離開責(zé)任區(qū)。如工作需要，應(yīng)選擇適當(dāng)環(huán)境交換情況。持對(duì)講機(jī)上崗時(shí)不得私自關(guān)機(jī)。在了解情況、調(diào)查問題時(shí)，不得用污辱、諷刺性語(yǔ)言。E． 內(nèi)保員便衣上崗時(shí)，遇以下情況應(yīng)首先表明自己身份：l 上崗時(shí)應(yīng)向店長(zhǎng)及值班經(jīng)理表明身份，以便配合工作；l 抓獲扒手及時(shí)向受害人查詢，并作書面記錄；l 發(fā)生火險(xiǎn)、治安案件及自然災(zāi)害，及時(shí)疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序；２．任務(wù)A． 維護(hù)超市秩序，保護(hù)超市財(cái)產(chǎn)安全。C． 對(duì)發(fā)生在超市內(nèi)的一切有損超市形象，影響超市正常經(jīng)營(yíng)秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)加以制止，如制止無(wú)效應(yīng)立即上報(bào)保安部及超市經(jīng)理，以便協(xié)調(diào)解決。E． 加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)在立即排除的同時(shí)向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、保安部報(bào)告，監(jiān)督、檢查處理方法和結(jié)果。F． 發(fā)生治安、刑事案件時(shí)，應(yīng)采取積極有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向保安部報(bào)告，配合公安機(jī)關(guān)開展工作。(八)．收銀臺(tái)安全管理細(xì)則1. 工作期間不得在崗會(huì)客。設(shè)立交接簽字登記本，隨時(shí)接受保安部的查驗(yàn)。4. 超市內(nèi)發(fā)生重大治安、火災(zāi)事件，各收銀臺(tái)內(nèi)收銀員要保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得擅自離開，由保安部安排撤離。(九)．接報(bào)案制度 為確保華聯(lián)綜合超市安全，及時(shí)打擊違法犯罪，制定本制度。2. 樓面主管在接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。4. 超過開門時(shí)間報(bào)案即視為營(yíng)業(yè)期間報(bào)失，并按規(guī)定處理。6. 報(bào)案人要對(duì)所報(bào)案件負(fù)責(zé)，不得謊報(bào)，如發(fā)現(xiàn)報(bào)假案，將給予嚴(yán)肅處理。員工可帶包進(jìn)入，出來(lái)時(shí)需主動(dòng)示包，接受保安人員檢查。C． 物品攜出／歸還需填《物品攜出／歸還申請(qǐng)表》,保安核實(shí)后留保安聯(lián)放行，登記物品歸還后注清。送貨員或其它部門的人員進(jìn)入收貨區(qū)必須佩戴工牌，否則不許進(jìn)入收貨區(qū)。B． 禁止部分商品卸下的送貨車輛進(jìn)入。D． 車輛出場(chǎng)時(shí)檢查是否有攜帶商品。F． 加強(qiáng)員工的法制教育及員工崗位責(zé)任制的知識(shí)教育，提高防范意識(shí)，互相監(jiān)督，遵守公司的有關(guān)規(guī)定，杜絕一切不利于公司的盜竊行為。H． 退貨給供應(yīng)商的商品應(yīng)有主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，與退貨單同行方可出入。J． 員工不能在收貨區(qū)域內(nèi)接受供應(yīng)商贈(zèng)送的任何物品。附：《廠商攜入物品明細(xì)單》（駐場(chǎng)、展銷）填寫說(shuō)明：1． 供應(yīng)商名稱2． 計(jì)劃入場(chǎng)日期3． 計(jì)劃出場(chǎng)結(jié)束日期4． 攜帶物品名稱5． 攜帶數(shù)量6.、7. 按年、月、日各兩位填寫8． 保安檢查后簽字9． 部門經(jīng)理同意簽字10． 攜帶物品的供應(yīng)商人員簽字３．顧客入口A． 禁止員工通行B． 禁止穿背心、拖鞋、赤膊者入內(nèi)C． 無(wú)會(huì)員證者不得入內(nèi)D． 規(guī)范語(yǔ)言：“請(qǐng)您出示會(huì)員卡?！?第五單元 應(yīng)急事件的處理商場(chǎng)除正常的營(yíng)運(yùn)作業(yè)之外，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，其危害之大是不可估量的。一、 意外事件處理的原則1． 預(yù)防為主，預(yù)防為先2． 誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)3． 群防群治，人人有責(zé)二、 意外事件應(yīng)變小組的編制和說(shuō)明在商場(chǎng)的安全管理中，為使一些無(wú)法控制的意外事件盡量減少，損失減到最低限度，需要成立應(yīng)變小組，以便在事故發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效、重點(diǎn)的搶救。2． 副總指揮：由保安經(jīng)理（主管）擔(dān)任、負(fù)責(zé)截?cái)嗨须娫矗苊馐聭B(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，協(xié)助店長(zhǎng)指揮，執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。由消防組長(zhǎng)擔(dān)任。各項(xiàng)消防設(shè)施及器材要編號(hào)并由專人負(fù)責(zé)，避免發(fā)生搶用的情形。4． 人員疏散組：組長(zhǎng)一人。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成(1). 廣播員要即時(shí)廣播店內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，首先要沉著，語(yǔ)言和平常一樣，不能制造緊張氣氛，使局勢(shì)難以控制，其廣播內(nèi)容為：“尊敬的顧客，您們好！本店發(fā)生意外情況，局勢(shì)已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請(qǐng)您不要亂跑，不要緊張，聽從疏導(dǎo)人員的指揮，盡速離開現(xiàn)場(chǎng)”。 注意：此類廣播事先需有店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的許 可。收銀員立即關(guān)上收銀機(jī)，將現(xiàn)款送往金庫(kù)或帶離現(xiàn)場(chǎng)。(2). 醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)傷患的搶救和緊急醫(yī)護(hù)任務(wù)店長(zhǎng)須將門店“應(yīng)變小組”的編組結(jié)果列成名冊(cè)送總部及營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)處備案，在相應(yīng)位置注明各組組長(zhǎng)姓名，并把“防火器材位置圖”和“防火疏散圖”張貼在店內(nèi)固定位置。要求員工熟悉“防火器材位置圖”及“疏散圖”，同時(shí)必須每年進(jìn)行兩次全員應(yīng)急事件的培訓(xùn)、教育，每三個(gè)月進(jìn)行一次消防演習(xí)。下面將對(duì)火（水）災(zāi)、意外傷害、顧客故意搗亂、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、停電等狀態(tài)下，應(yīng)急作業(yè)程序和步驟進(jìn)行陳述：(一). 火（水）災(zāi)處理程序 1． 事前預(yù)防：(1). 編制《應(yīng)變小組》名單，呈送總部和營(yíng)運(yùn)總監(jiān)處備案(2). 由消防組定期保養(yǎng)和檢查消防設(shè)施、器材，如有問題，及時(shí)上報(bào)，立即處理(3). 全員每季一次消防演習(xí)，每年二次應(yīng)變培訓(xùn)和教育(4). 保安主管要每天檢查疏散通道和安全門是否暢通，安全標(biāo)示不能被遮掩(5). 進(jìn)行防火宣傳，建立防火意識(shí)，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙190。 檢查電源插座、電線是否老化、破損，如有則及時(shí)處理190。 發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間；190。 報(bào)警人的姓名、身份；190。報(bào)警后應(yīng)盡可能地使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能自救將火撲滅，應(yīng)保留好現(xiàn)場(chǎng)，等候有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人的到來(lái)，說(shuō)明情況。A． 火警的排除190。 謊報(bào)：若有人搗亂謊報(bào)火警亦應(yīng)通知控制室，并報(bào)告保安部查找搗亂人員B． 火警的確認(rèn)：根據(jù)綜合超市內(nèi)的實(shí)際情況，暫訂三種火警級(jí)別：190。 二級(jí)火警：系有明火初起190。通知以下部門及主要管理人員白天：a：店長(zhǎng) b：保安部主管 c：行政部經(jīng)理夜間：a：值班經(jīng)理 b：值班主管節(jié)假日：a：值班經(jīng)理 b：保安部主管 c：工程部經(jīng)理 d：行政部經(jīng)理C． 三級(jí)火警：控制室通知消防主管、內(nèi)保主管和工程部，并通知各部門主管、醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)緊密呼叫店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。但在緊急情況下可由副店長(zhǎng)、保安主管、辦公室主任或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)報(bào)火警“119”指令，并同時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 門店發(fā)生火災(zāi)，控制室為滅火指揮中心，店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人在控制室掌握全局，發(fā)布指令190。 內(nèi)保人員接到控制室人員報(bào)警，應(yīng)迅速派人員將失火區(qū)域通道門開啟，并保證通道暢通無(wú)阻，其余保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)撲救，在崗保安員在未接到通知的情況下，須堅(jiān)守崗位疏散客流并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止失竊發(fā)生等問題190。 門店義務(wù)消防隊(duì)員聽到消防警報(bào)后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)（重要崗位在崗人員要堅(jiān)守崗位），聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)派。 重點(diǎn)部位滅火主要靠自動(dòng)滅火系統(tǒng)，當(dāng)聽到系統(tǒng)第一次響警報(bào)時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)迅速將門窗關(guān)好，撤離該室并在門口等候控制室人員到來(lái)。 向“119”報(bào)警后，保安部派人員到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛190。 辦公區(qū)：辦公人員應(yīng)立即攜帶重要文件和物品，根據(jù)火勢(shì)，從最近的門撤出190。 商業(yè)區(qū)：義務(wù)消防隊(duì)員先從大門將顧客、聯(lián)營(yíng)廠家、促銷員等分別疏散，然后攜帶好重要物品，撤出商業(yè)區(qū)注意事項(xiàng)：190。 安全第一190。 避開電器設(shè)施190。 不用電梯，由安全門和疏散通道出去(5). 各部門處置火警程序各部門應(yīng)按“應(yīng)變小組”的編制，快速行動(dòng)，各司其責(zé)A． 控制室：堅(jiān)守崗位，及時(shí)準(zhǔn)確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，按現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令隨時(shí)做好向“119”報(bào)警的準(zhǔn)備B． 保安部：確認(rèn)火災(zāi)、火場(chǎng)、維護(hù)秩序、疏導(dǎo)客流，保證通道并負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入C． 工程部：190。 配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在未接到撤離通知前不準(zhǔn)私自離開工作崗位D． 營(yíng)業(yè)員：協(xié)助疏散顧客，要保證所有客人安全撤離E． 財(cái)務(wù)部：應(yīng)立即攜帶貴重物品、文件和現(xiàn)金撤離到安全地區(qū)，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失F． 辦公室：保護(hù)重要文件，迅速撤離到安全區(qū)域G． 總務(wù)部：備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，并備好毯子、枕頭等救護(hù)物品，供搶救傷員用H． 醫(yī)務(wù)室：接到通知攜帶藥品，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員(6). 善后處置：A． 保安部：190。 迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因190。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司上級(jí)B． 工程部：190。 檢討消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況190。 經(jīng)請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)上報(bào)公司上級(jí)主管單位(7). 協(xié)同配合發(fā)生火災(zāi)后要迅速通知友鄰單位，求得幫助。具體規(guī)定如下：A． 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁