【正文】 符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和管理，（如對(duì)溫度、照明、振動(dòng)、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn)行管理）。216。其中《質(zhì)量手冊(cè)》或程序文件由綜合辦公室組織編寫經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。216。216。新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃1) 明確質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求后，由產(chǎn)品研發(fā)部設(shè)計(jì)產(chǎn)品的圖紙及工藝性文件；2) 為達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)要求，由工程服務(wù)部提供（或配置）相應(yīng)的所需資源和設(shè)施要求；3) 資源和設(shè)施要求由總經(jīng)理主導(dǎo)指示提供；4) 人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，使其能達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)過(guò)程詳見《人力資源控制程序》；5) 質(zhì)量管理部提供有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；6) 各職能部門應(yīng)按要求實(shí)施質(zhì)量記錄以提供真實(shí)可靠的客觀證據(jù)。 市場(chǎng)部為充分了解客戶對(duì)產(chǎn)品的要求（包括隱含要求）和期望，以達(dá)到客戶滿意，應(yīng)對(duì)客戶要求進(jìn)行識(shí)別。為確保本公司已經(jīng)正確理解產(chǎn)品要求，在向客戶做出提供產(chǎn)品的承諾前，市場(chǎng)部對(duì)已經(jīng)識(shí)別的客戶要求和本公司確定的合理附加要求進(jìn)行評(píng)審，確保有能力滿足規(guī)定的要求：1) 確保準(zhǔn)確理解客戶要求，包括客戶口頭表達(dá)的要求也已得到確認(rèn)；2) 確保對(duì)客戶提出的要求充分得到理解；3) 產(chǎn)品要求已在前述基礎(chǔ)上做出明確規(guī)定，一般要求形成文件；4) 本公司內(nèi)部確信通過(guò)初步策劃，包括采取必要的、可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)上和資源上的措施，有能力保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用、交付和服務(wù)各方面的要求。本公司針對(duì)以下方面由市場(chǎng)部確定并實(shí)施與客戶溝通的有效安排：1) 產(chǎn)品信息；2) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；3) 客戶反饋，包括客戶抱怨；4) 本公司制定《合同評(píng)審程序》來(lái)詳細(xì)說(shuō)明并對(duì)評(píng)審結(jié)果及后續(xù)措施加以記錄。2) 任務(wù)應(yīng)委派給具有一定資格的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核、驗(yàn)證、評(píng)審等，配備必要的工作條件。2) 隨時(shí)間進(jìn)度需求適時(shí)修改設(shè)計(jì)計(jì)劃的，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可實(shí)施。 5) 應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。 1) 所有設(shè)計(jì)成果均應(yīng)形成設(shè)計(jì)輸出文件。詳見研發(fā)部文件記錄模板WAYOUTQF01至WAYOUTQF26。 公司有計(jì)劃的組織評(píng)審小組對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的需求分析和總體設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。 1) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制測(cè)試方案，指導(dǎo)和督促測(cè)試人員完成各階段的測(cè)試工作。2) 所有測(cè)試成功后，由客戶代表或公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。2) 設(shè)計(jì)變更不能降低設(shè)計(jì)質(zhì)量水平。3) 做好設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄，記錄要?dú)w檔保存。本公司制定了《采購(gòu)控制程序》和《合格供應(yīng)商控制程序》，根據(jù)所需采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響而對(duì)供方和采購(gòu)的產(chǎn)品采取了一定的控制方式和程度。 商務(wù)部和工程服務(wù)部負(fù)責(zé)供方的開發(fā)、選擇、調(diào)查；主導(dǎo)供方的評(píng)審活動(dòng)和重新評(píng)價(jià)合格供方的準(zhǔn)則制定；評(píng)審和編制《合格供應(yīng)商名單》并實(shí)施監(jiān)控。商務(wù)部依據(jù)《采購(gòu)控制程序》進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)文件要求提供適當(dāng)?shù)牟少?gòu)信息，適當(dāng)時(shí)包括：1) 有關(guān)產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)施和設(shè)備批準(zhǔn)的要求；2) 有關(guān)供方人員資格要求和質(zhì)量管理體系要求；3) 采購(gòu)文件在發(fā)放之前，須經(jīng)過(guò)審批確保其采購(gòu)要求是適宜的和充分的。當(dāng)本公司或本公司客戶需到供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，則須在采購(gòu)資料中規(guī)定驗(yàn)證活動(dòng)的安排并規(guī)定產(chǎn)品放行的辦法。1) 在研發(fā)、施工和服務(wù)過(guò)程中，研發(fā)和工程服務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品特性的規(guī)定信息，如產(chǎn)品規(guī)范、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、施工方案等以指導(dǎo)員工按規(guī)范進(jìn)行施工；2) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)得到指導(dǎo)施工和服務(wù)的指導(dǎo)文件（如圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書、臨時(shí)簽發(fā)的指導(dǎo)文件等）；3) 工程服務(wù)部負(fù)責(zé)保證設(shè)備精度，其性能滿足工藝要求；4) 質(zhì)量管理部配置合適的測(cè)量與監(jiān)控設(shè)備，以便在施工過(guò)程中不斷測(cè)量產(chǎn)品特性及過(guò)程特性的狀況，及時(shí)提供產(chǎn)品特性狀況的數(shù)據(jù)信息。向客戶提交產(chǎn)品時(shí)按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。本公司對(duì)研發(fā)、施工及服務(wù)的特殊過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，并確認(rèn)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，并對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并按照《各級(jí)崗位人員能力要求一覽表》進(jìn)行控制；2) 采用特定的方法和程序，使其得到嚴(yán)格控制；3) 留下過(guò)程的記錄，具體按照《質(zhì)量記錄控制程序》管理；4) 按照《過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量程序》定期對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)；施工中使用的作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)準(zhǔn)則應(yīng)經(jīng)過(guò)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。216。216。216。216。216。產(chǎn)品在公司內(nèi)部達(dá)到成品完成送到客戶約定的地點(diǎn)交付客戶接收前，本公司應(yīng)對(duì)產(chǎn)品均負(fù)有防護(hù)責(zé)任。 商務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品形成過(guò)程的搬運(yùn)、貯存及包裝、防護(hù)管理工作。具體詳見《物流管理控制程序》。216。質(zhì)量管理部確定這些活動(dòng)中所涉及的測(cè)量和監(jiān)視裝置，將它們納入受控范圍。 監(jiān)視和測(cè)量裝置須具有與測(cè)量要求相一致的測(cè)量能力，并能在使用中控制和保持這種能力。、分析和改進(jìn)為證實(shí)產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，本公司應(yīng)策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程。 監(jiān)視和測(cè)量的策劃包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程能力、客戶滿意度和體系運(yùn)行有效性的確認(rèn)、審核、監(jiān)控等評(píng)價(jià)活動(dòng)。 規(guī)定對(duì)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄，其中：1) 對(duì)產(chǎn)品的策劃規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的工序控制點(diǎn)及進(jìn)行必須的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；2) 對(duì)過(guò)程能力的策劃考慮質(zhì)量體系過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量活動(dòng)有關(guān)的過(guò)程。216。 通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交付、服務(wù)等方面滿意度的監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的績(jī)效的測(cè)量和改進(jìn).1) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意和不滿意信息進(jìn)行收集分析；監(jiān)控客戶滿意和不滿意的信息，對(duì)客戶不滿意或投訴原因分析及糾正措施的制定與實(shí)施；2) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將信息分析的資料留存，并將結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入，并做出改進(jìn)決策，具體操作見《客戶滿意度控制程序》；實(shí)施內(nèi)部審核是為了證明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施，使體系得到有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。4) 審核應(yīng)盡量安排與審核活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的人員進(jìn)行。由于質(zhì)量管理體系直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)其能力,詳見《過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量程序》，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程能力不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。按《采購(gòu)控制程序》、《硬件開發(fā)及設(shè)備研制程序》、《應(yīng)用軟件開發(fā)程序》、《新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施程序》和《系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施程序》控制。為防止產(chǎn)品的非預(yù)期使用或交付，本公司對(duì)不合格品進(jìn)行了控制，具體見《采購(gòu)控制程序》、《項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制程序》、《硬件開發(fā)及設(shè)備研制程序》和《系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施程序》。 對(duì)不合格品采取適當(dāng)?shù)淖R(shí)別和控制方法，如標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、評(píng)審和處置。 檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審并決定處置方式，可根據(jù)不滿足規(guī)定情況采取：1) 返工；2) 返修或不經(jīng)過(guò)返修做為特采；3) 降級(jí)改作它用；4) 報(bào)廢或拒收；5) 全檢或其它方式；216。216。216。216。為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，公司應(yīng)收集并分析數(shù)據(jù)，具體見《資料分析與持續(xù)改善程序》.216。216。包括：1) 、產(chǎn)品不合格率；2) 與運(yùn)行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)。216。4) 供方產(chǎn)品、過(guò)程和體系的相關(guān)信息；為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的效率以及質(zhì)量管理體系的有效性。1) 建立與實(shí)施的質(zhì)量方針，提供一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；2) 質(zhì)量目標(biāo)明確了改進(jìn)的方向；3) 通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排；4) 通過(guò)實(shí)施糾正和預(yù)防措施及其它適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；5) 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)方向；針對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系存在的不合格（或不符合），本公司采取糾正措施來(lái)消除不合格原因，以防止再發(fā)生，所采取的糾正措施要與問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。：全部管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審、質(zhì)量方針?biāo)璧慕M織構(gòu)架、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過(guò)程和資源。：一個(gè)組織依據(jù)其質(zhì)量方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體質(zhì)量目的，如可行應(yīng)予以量化。：活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。 附錄二任命書茲任命 先生為公司管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況及改進(jìn)的任何需求；在整個(gè)體系內(nèi)提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)。以上任命自二00三年七月八日簽署起