【正文】 保密公司編制并執(zhí)行《保密規(guī)定》RL/MD009，以確保顧客委托的正在開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、項(xiàng)目和有關(guān)產(chǎn)品的信息，公司的工藝方案、加工手段等技術(shù)與信息不泄露給任何第三方。引起更改的主要方面包括：(1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤和遺漏；(2) 顧客要求的更改和/或由供方引起的更改；(3) 相關(guān)法律、法規(guī)或強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；(4) 設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)過(guò)程中提出的更改要求；(5) 持續(xù)改進(jìn)時(shí)提出的更改需求。在更改實(shí)施前，必須確認(rèn)該更改是可行的。當(dāng)顧客有要求時(shí)，還應(yīng)滿足附加的驗(yàn)證/標(biāo)識(shí)要求。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定根據(jù)本公司實(shí)際情況，我公司確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括：(1) 顧客規(guī)定的要求，通常包括以下方面的內(nèi)容：a. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如尺寸符合性、外觀、材料要求等）；b. 交付的要求（如交付期限、數(shù)量、交貨方式等）；c. 價(jià)格、付款方式、結(jié)算方式的要求；d. 交付后的服務(wù)要求（如提供必要的技術(shù)支援等）；e. 違約責(zé)任、仲裁、索賠的要求等；f. 質(zhì)量體系的要求；g. 顧客提出的其它要求。(3) 法律法規(guī)的要求，如安全、環(huán)保等方面的要求。與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定的詳情，參見(jiàn)《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》RL/。(1) FMEA；(2) 控制計(jì)劃；(3) 檢驗(yàn)規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)使用的作業(yè)指導(dǎo)書；(4) 工藝流程圖；(5) 特殊特性清單；(6) 圖紙。以確保：(1) 產(chǎn)品的所有要求都已明確規(guī)定；(2) 合同或訂單中有爭(zhēng)議的部份都已得到解決；(3) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，由生產(chǎn)技術(shù)部按照《更改控制程序》RL/，以保證相關(guān)文件均得到修改，相關(guān)人員均知道已變更的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審——補(bǔ)充公司應(yīng)對(duì)每一份合同或訂單進(jìn)行正式評(píng)審，但若因故不能進(jìn)行正式評(píng)審時(shí)，必須取得顧客的授權(quán)。評(píng)審內(nèi)容可包括：（1） 產(chǎn)品是否已完全定義？（2） 工程性能規(guī)范是否符合書面要求？（3） 產(chǎn)品能按圖樣規(guī)定的公差生產(chǎn)嗎？（4） 產(chǎn)品能用符合要求的CPK值生產(chǎn)嗎？（5） 公司有足夠的生產(chǎn)能力嗎？（6） 質(zhì)量成本是否合理？ 顧客溝通公司識(shí)別和實(shí)施與顧客在有關(guān)方面的溝通安排，包括以下幾個(gè)方面：(1) 有關(guān)產(chǎn)品的信息；(2) 客戶的查詢，由營(yíng)銷部人員根據(jù)查詢內(nèi)容和要求以口頭或書面的形式給予詳細(xì)的答復(fù)；(3) 顧客的訂單、合同（包括修改）由營(yíng)銷部部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)進(jìn)行處理；(4) 顧客的反饋和投訴，以“顧客反饋信息單”的形式進(jìn)行處理，具體操作按《客戶投訴處理規(guī)定》進(jìn)行。如公司暫無(wú)能力滿足顧客的要求時(shí)，應(yīng)與顧客就溝通的方式進(jìn)行協(xié)商，獲得顧客的認(rèn)可。為規(guī)范設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，本公司特編制《設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)控制程序》RL/。生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)明確不同設(shè)計(jì)人員之間的接口，以確保有效的溝通。多功能小組的成員來(lái)自不同部門，通常包括生產(chǎn)技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)車間、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部等，由生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理直接指揮。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入設(shè)計(jì)輸入是用文件表達(dá)產(chǎn)品的一系列技術(shù)要求作為設(shè)計(jì)依據(jù)的過(guò)程。設(shè)計(jì)輸入信息可包括：市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書、合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)等，按照輸入信息來(lái)源可具體分為：(1) 內(nèi)部輸入：——方針、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；——技能要求；——可信性要求；——現(xiàn)行產(chǎn)品的文件和數(shù)據(jù)；——其它過(guò)程的輸入；(2) 外部輸入：——顧客或市場(chǎng)的需求和期望；——合同要求和相關(guān)方的規(guī)范；——相關(guān)的法律法規(guī)要求；——國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；——行業(yè)規(guī)則；(3) 對(duì)確定產(chǎn)品或過(guò)程安全性和適當(dāng)功能至關(guān)重要的特性的輸入，如：——運(yùn)行、安裝和使用；——物理參數(shù)和環(huán)境；——處置要求。由多功能小組成員確定并分析產(chǎn)品的所有要求，并將這些要求轉(zhuǎn)化為過(guò)程的輸入。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入因我公司沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，因此本條款對(duì)我公司不適用。如產(chǎn)品圖紙、技術(shù)要求、材料規(guī)范及清單、工程規(guī)范、DFMEA等；(2) 產(chǎn)品/過(guò)程相關(guān)法律法規(guī)要求；(3) 過(guò)程能力值目標(biāo)；(4) 生產(chǎn)率及生產(chǎn)成本目標(biāo)；(5) 以往類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)；(6) 顧客要求（若存在）。 特殊特性公司采用多方論證的方法確定特殊特性，并由多功能小組制定特殊特性清單。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出——補(bǔ)充因本公司沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任，所以本條款對(duì)本公司不適用。這些文件在發(fā)放前須經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。評(píng)審結(jié)果須形成文件予以保存。 監(jiān)視本公司對(duì)過(guò)程設(shè)計(jì)輸入、輸出、驗(yàn)證和確認(rèn)階段的測(cè)量出來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、提前期、關(guān)鍵路徑及其他適宜的方面進(jìn)行分析，并將匯總結(jié)果形成報(bào)告呈報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，作為管理評(píng)審的輸入。驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)予以保留。設(shè)計(jì)驗(yàn)證是由有資格的其它人員進(jìn)行，而不是設(shè)計(jì)者本人。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是在規(guī)定的操作下所設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者的需求，強(qiáng)調(diào)的是是否符合使用者的需求。確認(rèn)通常包括圖紙確認(rèn)和樣件確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)——補(bǔ)充設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)須按照顧客的要求（包括時(shí)間進(jìn)度要求）進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度按時(shí)完成樣件生產(chǎn)中的所有性能試驗(yàn)活動(dòng)并符合要求。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程為使公司的制造過(guò)程得到顧客批準(zhǔn)，公司特編制《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》RL/，以符合顧客的要求。執(zhí)行生產(chǎn)件批準(zhǔn)的時(shí)機(jī)，通常是在過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證之后進(jìn)行。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的組成部分及已交付產(chǎn)品的影響。評(píng)審的結(jié)果及采取的任何必要的措施都須記錄并按《質(zhì)量記錄控制程序》RL/?！恫少?gòu)控制程序》RL/，采購(gòu)的對(duì)象有：a. 生產(chǎn)所需的原材料，如轉(zhuǎn)向節(jié)毛坯、橡膠原料等；b. 生產(chǎn)所需的刀、夾、量、輔、模具；c. 生產(chǎn)用輔料，如棉紗、汽油、煤油、油漆、包裝箱/袋等；d. 任何影響到顧客要求的外包服務(wù)，如校準(zhǔn)、外協(xié)加工等；根據(jù)采購(gòu)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的不同影響，公司將采購(gòu)對(duì)象分為“A類”、“B類”、“C類”三種類型，其劃分標(biāo)準(zhǔn)為：(1) A類物資：直接影響到產(chǎn)品/過(guò)程的關(guān)鍵、安全特性及法律法規(guī)符合性的采購(gòu)對(duì)象，如轉(zhuǎn)向節(jié)毛坯、校準(zhǔn)服務(wù)；(2) B類物資：直接影響到產(chǎn)品/過(guò)程一般性能的采購(gòu)對(duì)象，如油漆、包裝袋；(3) C類：對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程的性能沒(méi)有影響或影響很小的采購(gòu)對(duì)象，如棉紗。為規(guī)范對(duì)供方的管理，特編制《供方控制程序》RL/。(2) 二類供應(yīng)商：所提供的物資影響影響產(chǎn)品/過(guò)程一般性能的供應(yīng)商，即提供B類物資的供應(yīng)商。(4) 當(dāng)供方所提供的物資不止一類時(shí)，按最高類別對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行歸類。對(duì)供方的評(píng)價(jià)記錄及由于評(píng)價(jià)引起的措施記錄須按照《質(zhì)量記錄控制程序》RL/。公司在采購(gòu)用于產(chǎn)品的產(chǎn)品或材料時(shí)，要求供方提供滿足我公司要求及適用法規(guī)要求的證明性材料。除非顧客特許，否則我公司所有的合格供應(yīng)商均須通過(guò)ISO9000:2000的第三方認(rèn)證。采用顧客指定的供貨來(lái)源，包括工具/量具的供方，并不能免除公司確保采購(gòu)產(chǎn)品、材料或服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任，也不能排除顧客的拒收。在對(duì)供方進(jìn)行考察時(shí)，應(yīng)對(duì)供方的加工過(guò)程和提供過(guò)程、質(zhì)量管理體系提出要求，以使其滿足公司的要求。采購(gòu)時(shí)以采購(gòu)單的形式表明所采購(gòu)物資的詳細(xì)信息，采購(gòu)單由營(yíng)銷部部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)。當(dāng)顧客或本公司需要在供方貨源處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)由營(yíng)銷部和生產(chǎn)技術(shù)部在采購(gòu)文件中規(guī)定驗(yàn)證的方式及接收標(biāo)準(zhǔn)等。 進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量本公司采用以下方法對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證：（1） 要求供方提供相應(yīng)的證明材料（如材質(zhì)報(bào)告、檢驗(yàn)報(bào)告、SPC數(shù)據(jù)等）；（2） 由公司品質(zhì)部對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)；（3） 對(duì)于本公司沒(méi)有能力進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，委托有資格或顧客認(rèn)可的試驗(yàn)室進(jìn)行；（4） 對(duì)供方進(jìn)行第二方審核或第三方審核；（5） 取得顧客同意的其它方法。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制公司采取以下措施，保證生產(chǎn)和服務(wù)的提供控制處于受控狀態(tài)：（1） 根據(jù)設(shè)計(jì)輸出或已有的產(chǎn)品說(shuō)明書以及關(guān)于產(chǎn)品要求的評(píng)審結(jié)果，明確相關(guān)的產(chǎn)品特性；（2） 為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書；（3） 為了確保生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量，配置必要的設(shè)備，并進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)；（4） 根據(jù)測(cè)量任務(wù)的要求，配置并使用適宜的測(cè)量和監(jiān)控裝置；（5） 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和測(cè)量；（6） 規(guī)定產(chǎn)品放行、交付的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。在試生產(chǎn)和批量生產(chǎn)階段的控制計(jì)劃都需考慮PFMEA的輸出，關(guān)于控制計(jì)劃的詳情參見(jiàn)程序文件《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》RL/。當(dāng)任何產(chǎn)品、制造過(guò)程、測(cè)量、物流、供貨來(lái)源或PFMEA發(fā)生更改時(shí)，必須重新評(píng)審和更新控制計(jì)劃。 作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)于所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，公司必須編制形成文件的作業(yè)指導(dǎo)書，這些作業(yè)指導(dǎo)書必須來(lái)自于諸如質(zhì)量計(jì)劃、控制計(jì)劃及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。 作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證《過(guò)程控制程序》RL/：當(dāng)進(jìn)行初次作業(yè)、材料的更換、作業(yè)更改時(shí)，必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證。我公司采用以下方法進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證：(1) 首、末件比較；(2) 必要時(shí)，采取統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行驗(yàn)證（如繪制控制圖數(shù)據(jù)，計(jì)算過(guò)程能力值）。關(guān)于設(shè)備保養(yǎng)的詳情參見(jiàn)《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》RL/。程序規(guī)定，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)工裝的設(shè)計(jì)工作，并參與外委工裝入廠后的驗(yàn)證工裝，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)工裝外委時(shí)的供應(yīng)商選擇、合同的簽訂、進(jìn)度跟蹤等，品質(zhì)部負(fù)責(zé)工裝的周期校驗(yàn)及調(diào)試件的檢測(cè)工作，生產(chǎn)車間參與工裝的驗(yàn)證工作。對(duì)于工裝設(shè)計(jì)形成的設(shè)計(jì)文件及其更改，生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)按照《文件控制程序》RL/。所有工裝，均應(yīng)作好標(biāo)識(shí)，明確工裝的使用狀態(tài)及所有權(quán)。 生產(chǎn)計(jì)劃本公司制定了《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》RL/，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃從制定到實(shí)施、反饋進(jìn)行全程控制，以保證生產(chǎn)計(jì)劃滿足顧客要求，并且保證生產(chǎn)計(jì)劃是由訂單驅(qū)動(dòng)的“準(zhǔn)時(shí)”計(jì)劃。詳情見(jiàn)本手冊(cè)第5章“ 內(nèi)部溝通”。公司編制了《服務(wù)控制程序》RL/。特殊過(guò)程按以下原則進(jìn)行設(shè)置：(1) 過(guò)程輸出不能通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證（如毛坯的理化實(shí)驗(yàn)）；(2) 需經(jīng)過(guò)破壞性實(shí)驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)得結(jié)果的過(guò)程（如機(jī)械性能試驗(yàn)）；(3) 質(zhì)量特性無(wú)法測(cè)量，或不合格的質(zhì)量特性要在使用后才能顯露出來(lái)的過(guò)程。各生產(chǎn)車間在特殊過(guò)程處予以明確標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行嚴(yán)格的連續(xù)質(zhì)量監(jiān)控，按要求填寫各類監(jiān)控記錄。詳見(jiàn)《過(guò)程控制程序》RL/。 標(biāo)識(shí)和可追溯性(1) 公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的產(chǎn)品采用“工序流轉(zhuǎn)卡”、“存料卡”、“標(biāo)簽”等標(biāo)識(shí)其名稱、型號(hào)/規(guī)格，數(shù)量，避免不同類型的產(chǎn)品混淆，并使用標(biāo)簽、存料卡、標(biāo)識(shí)牌、看板圖、區(qū)域劃分等手段明確相應(yīng)產(chǎn)品的“待檢”、“合格”、“不合格”的檢驗(yàn)狀態(tài)。(3) 標(biāo)識(shí)范圍：原材料、在制品、半成品、成品、輔料等。為滿足標(biāo)識(shí)及可追溯性要求，公司編制了《標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》RL/，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性進(jìn)行控制。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，須立即報(bào)告顧客，并作好記錄。對(duì)于顧客擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，公司必須按照《保密規(guī)定》要求防止顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)泄密。 產(chǎn)品防護(hù)為確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或貯存過(guò)程中、交付顧客使用前，產(chǎn)品不發(fā)生損壞、變質(zhì)、丟失等情況，公司必須對(duì)產(chǎn)品及其組成部分提供防護(hù)。為此，公司編制了《產(chǎn)品防護(hù)及交付控制程序》RL/。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的變質(zhì)及無(wú)法返工的產(chǎn)品，應(yīng)按照《不合格品控制程序》RL/。 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制公司編制了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》RL/，以保證所實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)符合監(jiān)視和測(cè)量要求。品質(zhì)部應(yīng)確保所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置滿足以下要求：(1) 具有能夠溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量基準(zhǔn)，并定期或在使用前對(duì)其進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。(2) 具有能夠標(biāo)識(shí)監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。(4) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。(6) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，必須對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄；并對(duì)該設(shè)備及受影響的產(chǎn)品采取措施（如返工、報(bào)廢、降級(jí)處理等）。(8) 對(duì)于校準(zhǔn)和驗(yàn)證的記錄按照《質(zhì)量記錄控制程序》RL/。測(cè)量系統(tǒng)分析工作由品質(zhì)部歸口管理，所用的分析方法及接受準(zhǔn)則必須符合測(cè)量系統(tǒng)分析手冊(cè)（MSA）的要求。 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄對(duì)于公司內(nèi)所有量具、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備（包括員工自備和顧客所有的設(shè)備），品質(zhì)部必須定期進(jìn)行校準(zhǔn)/驗(yàn)證，以保證符合產(chǎn)品要求，并對(duì)校準(zhǔn)/驗(yàn)證活動(dòng)及其結(jié)果進(jìn)行記錄。 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》RL/：公司實(shí)驗(yàn)室必須有其業(yè)務(wù)范圍，包括有能力進(jìn)行的檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校分準(zhǔn)服務(wù)的能力。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)規(guī)定并實(shí)施以下方面的要求(1) 實(shí)驗(yàn)室人員要求：對(duì)試驗(yàn)和/或校準(zhǔn)作出專業(yè)判斷的人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、考試，并取得相應(yīng)的資格證，并具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。(3) 制定所進(jìn)行的產(chǎn)品試驗(yàn)的操作規(guī)范；(4) 確保正確地進(jìn)行范圍內(nèi)的實(shí)驗(yàn)，并符合相關(guān)的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)；(5) 相關(guān)記錄的評(píng)審。 本章所編制的程序文件為滿足本章的要求，特編制以下程序文件：(1) 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序》 RL/(2) 《更改控制程序》 RL/(3) 《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》 RL/(4) 《生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》 RL/(5) 《采購(gòu)控制程序》 RL/(6) 《供方控制程序》 RL/(7) 《進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序》 RL/(8) 《過(guò)程控制程序》 RL/(9) 《工裝管理程序》 RL/(10) 《生產(chǎn)計(jì)劃控制程序》 RL/(11) 《服務(wù)控制程序》 RL/(12) 《標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》 RL/(13) 《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 RL/(14) 《產(chǎn)品防護(hù)及交付控制程序》 RL/(15) 《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 RL/第80章 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則為了不斷完善質(zhì)量體系，提商產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的要求，公司策劃并實(shí)施以下項(xiàng)目的所需監(jiān)控、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程：(1) 證實(shí)產(chǎn)品及服務(wù)的符合性，主要從客戶中得以體現(xiàn)；(2) 保證質(zhì)量管理體系的符合性：公司的質(zhì)量管理體系是否滿足ISO/TS16949:2002要求，是否滿足公司（客戶）的需求。 統(tǒng)計(jì)工具的確定多功能小組在選擇適用的統(tǒng)計(jì)工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮顧客的要求。為規(guī)范統(tǒng)計(jì)工具的應(yīng)用，公司編制了《統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用作業(yè)指導(dǎo)書》，并組織實(shí)