【正文】 ，XX環(huán)境監(jiān)測站應與客戶或其代表溝通和合作，并在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶到本XX環(huán)境監(jiān)測站監(jiān)視與其工作有關的檢測活動或驗證所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進入檢測受控區(qū)的人員提出相關要求，XX環(huán)境監(jiān)測站制訂了《設施與環(huán)境條件控制和維護程序》。，應與客戶尤其是大宗業(yè)務的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動通知客戶。 支持性文件《服務客戶程序》 NW/QMB34 、投訴是提高XX環(huán)境監(jiān)測站信譽和服務質量的重要環(huán)節(jié)，也是開展管理體系審核和評審的依據(jù)。，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類申訴、投訴信息。同時受理申訴、投訴信函、申訴、投訴電話，經(jīng)閱讀、分類、整理成相應記錄以供核實。、投訴信息及時開展調查，分析查找原因，提出處理方案，當申訴、投訴涉及XX環(huán)境監(jiān)測站服務時間、服務態(tài)度、服務收費等問題時，應有針對性加強人員的職業(yè)道德行為的培訓；當客戶或其他人員及機構的申訴、投訴涉及XX環(huán)境監(jiān)測站的質量方針、管理體系時，應及時對XX環(huán)境監(jiān)測站的管理體系及相關領域的工作進行審核。具體可執(zhí)行《不符合檢測工作管理程序》、《實施糾正措施程序》或《實施預防措施程序》。，確認檢測結果正確，屬于客戶的不理解而非我方責任的，由本XX環(huán)境監(jiān)測站相關部門負責以電話、信函、走訪等方式向客戶解釋清楚，以便取得客戶的理解，消除誤解。，造成客戶的申訴、投訴和不滿意，XX環(huán)境監(jiān)測站應組織相關崗位人員則按《不符合檢測工作管理程序》和《實施糾正措施程序》進行原因分析，確定糾正措施并實施。 支持性文件《處理投訴程序》 NW/QMB07《不符合檢測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《記錄控制程序》 NW/QMB11《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12XX環(huán)境監(jiān)測站為確保檢測結果的準確性，實施對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進行控制，以防止非預期的檢測結果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時妥善的處理，XX環(huán)境監(jiān)測站制定了《不符合檢測工作的控制管理程序》，防止不合格報告的發(fā)放或使用。 對發(fā)生不符合工作應根據(jù)其性質和嚴重程度作出評價，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13 :糾正措施是XX環(huán)境監(jiān)測站為實施有效的質量管理和質量風險控制必不可少的手段之一。:實施糾正措施的負責人應仔細分析問題的所有潛在原因，可包括：客戶的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓、消耗品、儀器設備及校準，執(zhí)行人員對文件的理解情況等。:針對產(chǎn)生不符合的原因、責任部門、崗位，制定與選擇最大程度的消除其原因、防止其再發(fā)生的糾正措施；糾正措施應切實有效，應與問題嚴重程度相適應，權衡風險、利益和成本。:XX環(huán)境監(jiān)測站實施糾正措施的人員應對糾正措施的實施過程和結果進行監(jiān)控和記錄，以確保所采取的糾正活動是適時的、有效的?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13 ：。，可以化解可能要發(fā)生的風險，避免出現(xiàn)質量風險和其他不期望的結果對XX環(huán)境監(jiān)測站和客戶利益的損害。執(zhí)行《實施預防措施程序》，以減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并以此改進提高XX環(huán)境監(jiān)測站的質量工作?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13 ：持續(xù)改進是XX環(huán)境監(jiān)測站的一項管理原則，XX環(huán)境監(jiān)測站要利用質量方針、質量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進過程和管理體系符合性和有效性。 XX環(huán)境監(jiān)測站在策劃和管理時應考慮：a)改進項目的目標和總體要求；b)分析現(xiàn)有過程的狀態(tài)，確定改進方案；c)實施改進并評價改進的結果。《不符合檢測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13 記錄是為完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的活動過程，形成的文件也是質量活動的證明文件,記錄分為質量記錄和技術記錄.，同時也為管理體系要素運行的有效性和為質量活動可追溯性提供客觀證據(jù)。質量記錄主要指體系運行中的管理類記錄，內(nèi)部審核和管理評審的報告及糾正和預防措施的記錄。記錄的保存應由資料管理員負責并保存在具有防止損害、變質、丟失等適宜的環(huán)境設施中。，防止丟失，對工作人員規(guī)定出保密要求，對進入記錄的存放場所進行控制，備份以電子形勢存儲的記錄。、導出數(shù)據(jù)、開展跟蹤審核的足夠信息、員工記錄以及發(fā)出的每份檢測報告的副本按規(guī)定的時間保存。記錄應包括負責檢測人員、結果校核人員和批準人的簽字或標識。，對于檢測觀察數(shù)據(jù)、結果和計算值應在工作活動時予以現(xiàn)場記錄，并能方便識別。對以電子形式存儲的記錄，同樣按上述措施要求進行更改，防止原始數(shù)據(jù)的丟失或改動。管理體系內(nèi)部審核，由質量負責人制定年度審核計劃并主持實施，每12個月至少安排一次全要素審核，并根據(jù)需要增加臨時審核。XX環(huán)境監(jiān)測站根據(jù)預定的日程表和程序，定期地對質量活動進行內(nèi)部審核，以驗證其運作持續(xù)符合管理體系和認可準則的要求。生懷疑時，應及時采取糾正措施?！恫环蠙z測工作管理程序》 NW/QMB08《實施糾正措施程序》 NW/QMB09《實施預防措施程序》 NW/QMB10《記錄控制程序》 NW/QMB11《內(nèi)部審核程序》 NW/QMB12《管理評審程序》 NW/QMB13 。XX環(huán)境監(jiān)測站的執(zhí)行管理層應根據(jù)預定的日程表和程序對管理體系和檢測活動進行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并對管理體系進行必要的改動或改進。評審應考慮到：a)管理體系文件的適用性；b)管理和監(jiān)督人員的報告；c)近期內(nèi)部審核的結果；d)糾正和預防措施；e)由外部機構進行的評審結果；f)實驗室間比對或能力驗證的結果；g)工作量和工作類型的變化；h)客戶投訴的處理情況；i)改進的建議；j)其他因素：如質量控制活動、資源以及員工培訓等。，XX環(huán)境監(jiān)測站將組織責任部門、崗位落實各項決定的改進措施，確保在規(guī)定的期限內(nèi)得到有效實施。必要時能夠得到實施不確定度的評定和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計的控制。，應組織編制相應的作業(yè)指導書或操作規(guī)程。，則應提出允許偏離的申請，闡明偏離的原因和理由，經(jīng)過評審和批準形成文件，并征得客戶認可后，方能允許使用。，XX環(huán)境監(jiān)測站選擇方法的原則是：a)優(yōu)先使用國家、行業(yè)、地方頒布的方法；b)需要時，實驗室可以采用國際標準，但僅限特定委托方的委托檢測。，并保證結果的可信度，在開展檢測活動之前，對XX環(huán)境監(jiān)測站選擇的標準方法能否正確熟練的運用進行確認，要充分考慮現(xiàn)有人員的能力、設備、狀態(tài)、資源、數(shù)據(jù)的復現(xiàn)性、重現(xiàn)性等情況。若經(jīng)過確認的可正確運用的標準方法發(fā)生了變化，則檢測人員是否還能正確熟練的運用該標準方法，要經(jīng)過重新確認后方能決定是否應用。、客戶的書面要求、國際或國家標準公布過的、由權威機構或由有關教科書或雜志上發(fā)表的方法，由檢測部起草測試方法文件或檢測規(guī)范、細則、方案及有關的文件資料，經(jīng)技術負責人審批后方可開展。，由檢測部提出申請。比對結果由綜合部資料管理員歸檔保存。選擇的非標準方法在使用前應得到技術負責人適當?shù)拇_認。、處理、記錄、編寫報告、儲存或檢索數(shù)據(jù)時，建立和實施有效的數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，以保護數(shù)據(jù)不丟失、不泄密、防修改為原則，并確保：a)對自行開發(fā)的檢測系統(tǒng)計算機應用軟件，將對其適用性、可靠性進行驗證。c)對計算機和自動采集設備進行定期維護，保證其正常功能運行，同時滿足計算機和自動采集設備的運行環(huán)境和必須的條件，以此保護檢測數(shù)據(jù)的