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正文內(nèi)容

新版監(jiān)理工作手冊通用版本-閱讀頁

2025-07-14 02:27本頁面
  

【正文】 公司報(bào)告。另外,項(xiàng)目監(jiān)理組也可按項(xiàng)目特點(diǎn)編制監(jiān)理周報(bào),以便在例會上及時匯報(bào)。6 項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《上海市實(shí)施建設(shè)工程施工監(jiān)理報(bào)告制度的若干規(guī)定》文件以及公司“如實(shí)報(bào)告、總監(jiān)負(fù)責(zé)、公司核查”的要求,項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)對監(jiān)理報(bào)告的時效、真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。評分是指按《上海市建筑施工安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施辦法》(2009版)以及其它按規(guī)定必需進(jìn)行的評分。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工地達(dá)標(biāo)評分核準(zhǔn)實(shí)行“總監(jiān)負(fù)責(zé)、公司核查”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有缺評情況的,總工程師室應(yīng)責(zé)成項(xiàng)目組進(jìn)行情況說明;當(dāng)發(fā)現(xiàn)有監(jiān)理人員未履行相關(guān)職責(zé)、或評分情況與現(xiàn)場實(shí)際嚴(yán)重不相符的,公司對評分核準(zhǔn)結(jié)果實(shí)行一票否決制。 工程質(zhì)量驗(yàn)收制度對隱蔽驗(yàn)收、中間驗(yàn)收、檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部和單位工程質(zhì)量驗(yàn)收,承包單位應(yīng)根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》先作自檢合格,并將相關(guān)質(zhì)量控制資料提交監(jiān)理后,由專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行驗(yàn)收。整改完畢,及時進(jìn)行復(fù)驗(yàn),合格后驗(yàn)收簽認(rèn)。 帶班制度項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行建質(zhì)[2011]111號關(guān)于印發(fā)《建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人施工現(xiàn)場帶班暫行辦法》的通知以及滬建交[2011]970號《關(guān)于實(shí)施上海市建筑施工企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人施工現(xiàn)場帶班制度的通知》的相關(guān)內(nèi)容,當(dāng)施工現(xiàn)場有超過一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大分部分項(xiàng)工程施工、出現(xiàn)災(zāi)害性天氣或出現(xiàn)重大隱患、出現(xiàn)險(xiǎn)情等情況時,總監(jiān)(總監(jiān)代表)等關(guān)鍵崗位人員必須在崗帶班。 信息及資料管理制度1 項(xiàng)目總監(jiān)全面負(fù)責(zé)信息資料管理工作,項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指定專職或兼職檔案資料員,并力求人員穩(wěn)定、工作連貫。監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)注意及時收集資料,做好相關(guān)記錄。4 存放監(jiān)理資料的文件盒/文件袋應(yīng)擺放整齊、索引明確、目錄完整清晰。6 涉及的電子文檔資料應(yīng)注意及時整理、分類、備份。項(xiàng)目監(jiān)理組應(yīng)重視資料的完整有效,加強(qiáng)資料員與各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合,通過督促收集、分類歸檔、定期檢查等手段把過程資料予以相對固定??偙O(jiān)應(yīng)明確資料工作的流程,定期負(fù)責(zé)檢查監(jiān)理資料的情況。 工作質(zhì)量檢查制度監(jiān)理工作質(zhì)量檢查一般分為自查、公司檢查、行業(yè)檢查、政府監(jiān)督項(xiàng)目管理部的檢查。工作質(zhì)量檢查主要包括以下內(nèi)容:1 按政府、行業(yè)和公司要求進(jìn)定期或不定期自查,找出問題切實(shí)整改并書面報(bào)告。公司年度檢查辦法應(yīng)按如下要求進(jìn)行,出現(xiàn)突發(fā)情況時可作適時調(diào)整:項(xiàng)目類型檢查頻次檢查節(jié)點(diǎn)檢查形式檢查人員檢查表式新建、改建、擴(kuò)建的土建、安裝、人防報(bào)監(jiān)項(xiàng)目1~2次/年,次數(shù)并按差別化管理要求進(jìn)行地基基礎(chǔ)、主體、節(jié)能、幕墻施工,一房一驗(yàn),或視情況需要實(shí)物與資料檢查所屬項(xiàng)目管理部1人、總工程師室2~3人,其它1~2人聯(lián)合檢查工作質(zhì)量檢查用表裝修報(bào)監(jiān)項(xiàng)目按項(xiàng)目管理部、規(guī)模、類型進(jìn)行10%~20%年覆蓋率抽查中間驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收,或視情況需要實(shí)物與資料檢查所屬項(xiàng)目管理部1人、總工程師室2~3人,其它1~2人聯(lián)合檢查工作質(zhì)量檢查用表小型項(xiàng)目(工程造價﹤100萬元、非報(bào)監(jiān)項(xiàng)目、承監(jiān)時間≦三個月、技術(shù)咨詢項(xiàng)目)按項(xiàng)目管理部、類型進(jìn)行10%~20%年抽查中間驗(yàn)收或竣工預(yù)驗(yàn)收巡視檢查總工程師室1~2人或所屬項(xiàng)目管理部1~2人巡查工作質(zhì)量檢查用表3 檢查項(xiàng)目的確定按項(xiàng)目進(jìn)展動態(tài)安排,并經(jīng)項(xiàng)目管理部同意。檢查表式按本手冊附錄一中的EE31表,其中“監(jiān)理工作質(zhì)量檢查表(一)”按“上海市建設(shè)工程監(jiān)理工作守則”要求進(jìn)行檢查評分。4 通過參加行業(yè)內(nèi)的檢查評比,積極展示公司的監(jiān)理工作形象,找到差距加以提高。遇有政府要求約談的,總監(jiān)及相關(guān)監(jiān)理人員應(yīng)在第一時間報(bào)告公司,并認(rèn)真積極配合調(diào)查、整改和約談,按公司要求把整改工作做好。2 監(jiān)理工作總結(jié)應(yīng)簡明扼要,由總監(jiān)簽字后交建設(shè)單位和公司歸檔。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新制度1 監(jiān)理工作質(zhì)量的提高依靠平時的學(xué)習(xí)和實(shí)踐積累。對外應(yīng)積極參加崗位教育、公司培訓(xùn)、研討交流等,使個人和團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量得到鍛煉和提高。在公司建立資源信息平臺條件成熟的情況下,應(yīng)對公司發(fā)出的指令和要求予以及時響應(yīng),并按要求以文件、照片、視頻等方式反饋現(xiàn)場的工作動態(tài),便于公司的協(xié)助、指導(dǎo)和實(shí)時監(jiān)控。4 對公司定期發(fā)布的《質(zhì)量??酚枰躁P(guān)注,將工作中的心得體會、經(jīng)驗(yàn)和建議以文字的形式形成稿件,經(jīng)項(xiàng)目管理部交《質(zhì)量專刊》的編輯人員審核錄用??偙O(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理組人員日常工作的調(diào)配,根據(jù)施工作業(yè)時間的安排,應(yīng)確保每個施工日的人員出勤(含節(jié)假日),并指定專人做好考勤統(tǒng)計(jì)工作。2 公司應(yīng)按相關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目總監(jiān)的工作行為規(guī)范每年進(jìn)行考核評定,考評記錄留存現(xiàn)場;每月召開企業(yè)總監(jiān)會議、每季度召開總監(jiān)代表會議,進(jìn)行業(yè)務(wù)交流講評會;經(jīng)常性舉辦監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,注重提高總監(jiān)、總監(jiān)代表及專業(yè)監(jiān)理工程師的業(yè)務(wù)水平、自身素質(zhì)和自律能力;適時召開監(jiān)理工作研討會,為企業(yè)發(fā)展和提升整體監(jiān)理工作質(zhì)量出謀劃策。 職業(yè)操守與工作質(zhì)量獎罰制度項(xiàng)目監(jiān)理組人員應(yīng)按公司員工手冊第二章中的“職業(yè)道德”和“工作紀(jì)律”相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自律,項(xiàng)目管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督。 工程保修監(jiān)理回訪制度工程保修監(jiān)理回訪由總監(jiān)負(fù)責(zé)實(shí)施,回訪形式可按監(jiān)理合同或補(bǔ)充協(xié)議的約定。 圖紙會審與技術(shù)文件編制 施工圖紙會審與設(shè)計(jì)交底1 在設(shè)計(jì)交底會議前,總監(jiān)應(yīng)組織各專業(yè)監(jiān)理人員進(jìn)行圖紙會審工作,包括了解設(shè)計(jì)意圖、熟悉設(shè)計(jì)說明和各項(xiàng)技術(shù)要求,核對圖紙內(nèi)容是否齊全、清晰,圖紙標(biāo)注尺寸、軸線、標(biāo)高等是否正確、符合,檢查建筑、結(jié)構(gòu)、水電、空調(diào)、通訊、設(shè)備安裝等各專業(yè)的配合情況,并對圖紙中存在的問題通過建設(shè)單位向設(shè)計(jì)單位提出書面意見和建議。3 各專業(yè)監(jiān)理人員應(yīng)參加建設(shè)單位組織的設(shè)計(jì)技術(shù)交底會議,形成的設(shè)計(jì)交底會議紀(jì)要應(yīng)提交建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位各方進(jìn)行會簽,總監(jiān)理工程師應(yīng)對設(shè)計(jì)技術(shù)交底會議紀(jì)要進(jìn)行簽認(rèn)。4 項(xiàng)目監(jiān)理組各專業(yè)人員應(yīng)對圖紙的有效性進(jìn)行識別,當(dāng)出現(xiàn)“白圖”、“無有效印章藍(lán)圖”、“應(yīng)審圖而未審圖”的情況時,應(yīng)及時向建設(shè)單位書面提出。對不符合相關(guān)規(guī)定的技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)變更、圖紙等應(yīng)以監(jiān)理工作聯(lián)系單、會議紀(jì)要、監(jiān)理月報(bào)等形式予以指出和督促。監(jiān)理規(guī)劃編制完成后須經(jīng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn),并在第一次工地會議前報(bào)送建設(shè)單位。2 監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)包含以下主要內(nèi)容:1)工程項(xiàng)目概況(按圖紙說明及其它相關(guān)信息);2)監(jiān)理工作范圍(按監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同內(nèi)容);3)監(jiān)理工作內(nèi)容(按分項(xiàng)分部、重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序、危險(xiǎn)性較大工程內(nèi)容);4)監(jiān)理工作目標(biāo)(應(yīng)與公司質(zhì)量管理體系目標(biāo)及合同目標(biāo)一致);5)監(jiān)理工作依據(jù)(適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等);6)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式(總監(jiān)、總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理師、監(jiān)理員等);7)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員配備(與投標(biāo)文件、相關(guān)承諾一致);8)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)(按本手冊要求);9)監(jiān)理工作程序;10)監(jiān)理工作方法與措施;11)監(jiān)理工作制度;12)安全監(jiān)理方案;13)建筑節(jié)能監(jiān)理14)監(jiān)理設(shè)施。已有公司范本的應(yīng)參照其格式進(jìn)行詳細(xì)編制,內(nèi)容深度應(yīng)能滿足項(xiàng)目類型所需的各種監(jiān)理工作質(zhì)量、安全計(jì)劃。符合性針對性不滿足要求的監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充修改后重新報(bào)審。涉及工程復(fù)雜的,監(jiān)理規(guī)劃中的安全監(jiān)理方案章節(jié)可單獨(dú)編制,時間上應(yīng)與監(jiān)理規(guī)劃同時編制完成。當(dāng)工程分階段出圖、分階段組織施工時,安全監(jiān)理方案要進(jìn)行動態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充和完善。 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)結(jié)合工程特點(diǎn),以重點(diǎn)部位、關(guān)鍵工序、分部分項(xiàng)工程為控制目標(biāo)值,具有較強(qiáng)的針對性和可操作性,并在施工開始前編制完成,由專業(yè)監(jiān)理工程師編寫,經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)實(shí)施。安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃或經(jīng)單獨(dú)批準(zhǔn)的安全監(jiān)理方案由專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行編制。中型及以上或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的工程項(xiàng)目(工程等級類別按建設(shè)部158號令),可在監(jiān)理實(shí)施細(xì)則中編入安全監(jiān)理的內(nèi)容。2 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)包含以下主要內(nèi)容:1)工程概況及特點(diǎn);2)監(jiān)理工作依據(jù);3)設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)要求;4)專業(yè)工程強(qiáng)制性條文要求;5)監(jiān)理工作流程;6)監(jiān)理工作方法與措施;7)監(jiān)理工作控制要點(diǎn);8)質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收;9)工程資料管理。4 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則交底:監(jiān)理實(shí)施細(xì)則經(jīng)總監(jiān)審批同意后實(shí)施,編制人應(yīng)及時向項(xiàng)目組的其他監(jiān)理人員交底,被交底人予以簽認(rèn)。2 勘察、設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)及簽字手續(xù)、加蓋注冊章情況。以上包括核查營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、安全生產(chǎn)許可證、崗位人員證書和特種作業(yè)人員證書,兩類人員安全考核上崗證書、安全交底書面記錄、安全協(xié)議,項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的主要崗位(項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、取樣員等)是否與投標(biāo)承諾一致,不一致時是否有相應(yīng)的變更手續(xù)等,必要時應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)上查閱。5 對納入總承包單位管理的分包單位,應(yīng)要求總承包單位填報(bào)《分包單位資格報(bào)審表》,經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師提出審查意見后,由總監(jiān)進(jìn)行審核批準(zhǔn),并督促總承包單位及時辦理網(wǎng)上新增分包及分包合同備案。 施工組織設(shè)計(jì)(方案)審查1 專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)認(rèn)真審查施工單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)(方案),并對其內(nèi)容的程序性、符合性、針對性方面提出專業(yè)意見,程序性主要是指編制人及審批人的有效性,符合性是指其內(nèi)容是否符合施工圖紙、現(xiàn)行法律法規(guī)、驗(yàn)收規(guī)范以及是否有違法強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的情況,針對性是指是否有根據(jù)本工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行編制和提出解決方案。涉及工程造價明顯增加的,應(yīng)要求編制方根據(jù)本施工組織設(shè)計(jì)(方案),另行出具預(yù)算,必要時可召開專題會議與相關(guān)各方協(xié)商確認(rèn)。分包單位編制的施工組織設(shè)計(jì)(方案)須經(jīng)分包單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)后,報(bào)總承包單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn),才能向項(xiàng)目監(jiān)理組報(bào)審。施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容存在偏差的,應(yīng)要求施工單位調(diào)整完善后重新報(bào)審。3 施工組織設(shè)計(jì)(方案)審查內(nèi)容如下:1)質(zhì)量、技術(shù)、安全管理和文明施工管理制度;2)質(zhì)量保證和安全保證體系;3)專職管理人員和特種作業(yè)人員的資格證、上崗證;4)施工平面布置,施工臨時設(shè)施的安全性,起重、運(yùn)輸設(shè)置,施工道路布置,臨時用水、用電、動力供應(yīng)的可行性;5)施工總進(jìn)度計(jì)劃,項(xiàng)目劃分與相關(guān)工藝合理性,工程量與進(jìn)度計(jì)劃的均衡性和科學(xué)性,進(jìn)度實(shí)施保證措施;6)質(zhì)量保證措施完善,材料報(bào)審、隱蔽工程、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃合理;7)安全文明、節(jié)能、環(huán)境保護(hù)保證措施。其中開挖深度大于3米(含3米)的基坑應(yīng)由具備工程勘察資質(zhì)或相應(yīng)工程勘察專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行基坑工程圍護(hù)專項(xiàng)設(shè)計(jì)。地鐵沿線保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)的施工,施工組織設(shè)計(jì)還需經(jīng)地鐵運(yùn)營公司的審批同意。3)基坑發(fā)生質(zhì)量事故的,應(yīng)按《關(guān)于做好房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量事故報(bào)告和調(diào)查處理工作的通知》(建質(zhì)[2010]111號)和《房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量事故報(bào)告和調(diào)查處理實(shí)施細(xì)則(試行)》(滬建交[2011]1001號)的規(guī)定。2 當(dāng)評審機(jī)構(gòu)的評審結(jié)論為“基本通過”或“不通過”時,可針對評審意見由建設(shè)單位組織相關(guān)各方進(jìn)行專題會議討論。3 項(xiàng)目監(jiān)理組相關(guān)人員審批完成后,應(yīng)對該方案的實(shí)施予以跟蹤,對現(xiàn)場的施工內(nèi)容予以嚴(yán)格檢查、核實(shí),遇有不符合的情況應(yīng)及時指出、影像記錄和書面報(bào)告。9 現(xiàn)場辦公、休息場所、食堂、廁所、門衛(wèi)、治安保衛(wèi)等輔助設(shè)施已完善。 深基坑開挖條件審核1 勘察設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)變更的落實(shí)情況;2 設(shè)計(jì)、施工方案審批意見和專家評審意見的落實(shí)情況;3 開挖、防滲漏方案的交底情況;4 相關(guān)分包單位資質(zhì)和人員資質(zhì)的審查情況;5 作業(yè)人員、施工機(jī)械、支撐措施到位情況;6 卸土點(diǎn)落實(shí)及途徑手續(xù)的辦理情況;7 挖土、支撐現(xiàn)場管理制度的建立情況;8 應(yīng)急預(yù)案制訂與現(xiàn)場搶險(xiǎn)設(shè)備、材料、人員的落實(shí)情況;9 監(jiān)測點(diǎn)的布置和初始值的測取要求;10 圍護(hù)結(jié)構(gòu)施工階段遺留問題的解決情況;11 圍護(hù)結(jié)構(gòu)和圈梁完成情況,是否已達(dá)設(shè)計(jì)強(qiáng)度;12 地基處理完成情況,是否符合設(shè)計(jì)要求;13 立柱樁的完成情況,檢測結(jié)果是否滿足設(shè)計(jì)要求;14 降水措施是否滿足設(shè)計(jì)工況;15 施工現(xiàn)場排水措施的落實(shí)情況;16 坑邊堆土堆物和額外荷載情況;17 周邊建構(gòu)筑物、道路、管線保護(hù)措施的落實(shí)情況;18 基坑降水情況;19 基坑坑外水位變化情況;20 圍護(hù)樁側(cè)斜情況;21 支撐軸力情況;22 支撐砼抗壓強(qiáng)度報(bào)告情況;上述情況滿足要求,經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位共同驗(yàn)收,報(bào)請安全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)場核驗(yàn)通過,由項(xiàng)目總監(jiān)簽發(fā)深基坑開挖令,才能進(jìn)行深基坑開挖施工。8 建設(shè)單位應(yīng)組織監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、總包單位、建筑節(jié)能施工單位、節(jié)能材料供應(yīng)商及檢測單位進(jìn)行開工條件驗(yàn)收并形成書面資料,各方簽章,安全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)予核查備案。2 總監(jiān)及總監(jiān)代表應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位事先通知應(yīng)參加的人員準(zhǔn)時參加會議,對開工手續(xù)、質(zhì)量行為、人員崗位、圖紙、施工方案等資料留存現(xiàn)場備查。4 總監(jiān)及總監(jiān)代表應(yīng)事先熟悉項(xiàng)目、圖紙、人員情況,并在會議中向監(jiān)督人員介紹。6 對安全質(zhì)量監(jiān)督會議的重要內(nèi)容,參會監(jiān)理人員有責(zé)任向項(xiàng)目管理部和公司及時通報(bào)。2 第一次工地會議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:1)建設(shè)單位、施工單位和監(jiān)理單位分別介紹各自的現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)、人員分工;2)建設(shè)單位根據(jù)委托監(jiān)理合同宣布對總監(jiān)的授權(quán);3)建設(shè)單位介紹工程開工準(zhǔn)備情況;4)施工單位介紹施工準(zhǔn)備情況;5)總監(jiān)對施工準(zhǔn)備情況提出意見和要求;6)總監(jiān)介紹監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容;7)確定各方在施工過程中參加工地例會的主要人員、召開工程例會的方式、時間和地點(diǎn)。 工地例會工地例會應(yīng)由總監(jiān)或總監(jiān)代表主持,會后應(yīng)由監(jiān)理人員整理會議紀(jì)要,經(jīng)參會各方會簽后及時分發(fā)各方。1 對施工實(shí)施過程中出現(xiàn)的較復(fù)雜系統(tǒng)性問題,如技術(shù)論證、質(zhì)量鑒定、安全事故處理、亟待解決的問題等,項(xiàng)目監(jiān)理組或建設(shè)單位可召開有針對性的專題協(xié)調(diào)會議,形成的會議紀(jì)要應(yīng)有會簽記錄。 工程質(zhì)量控制 質(zhì)量方針和目標(biāo) 監(jiān)理工作質(zhì)量方針科學(xué)管理、誠信公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意。 顧客滿意度項(xiàng)目管理部專人通過口頭或書面溝通形式了解顧客對服務(wù)的滿意程度,并通過不斷改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作的質(zhì)量和安全目標(biāo)。 質(zhì)量控制流程工程質(zhì)量控制流程按
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