【正文】 生很多新的契機。 大部分消費者迫于生活或工作的壓力，使得他們的時間越來越碎片化，已經(jīng)沒有非常整塊的時間逛實體店了，消費者希望在一些商品上省下更多的時間，同時也希望在實體店得到良好的心理安慰。在如今，時代不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的情況下，網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到生活中每一個角落。 實體店開展電子商務(wù)的必要性 “傳統(tǒng)零售若不變革必死。 國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展概況⑴ 國外電子商務(wù)發(fā)展概況電子商務(wù)在歐美國家開展的如火如荼，在歐洲國家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營業(yè)額占商務(wù)總額的25％，％。尤其是在3G應(yīng)用成熟的日本，手機購物已經(jīng)不再是一種時髦，而是生活的基本需求。截至2013年。 實體店“觸網(wǎng)”已經(jīng)成為趨勢，其原因不外乎來自客戶需求、自身發(fā)展和市場競爭這三方面。⑴ 緊抓用戶需求，迎合網(wǎng)上購物潮流據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至到2013年6月。實體店開拓線上業(yè)務(wù)能獲得潛在用戶，同時也為自己的用戶提供便利。⑶ 應(yīng)對競爭對手，搶占先機面對激烈的市場競爭，實體店需要占據(jù)有利位置，搶占先機，正所謂“先下手為強”。 實體店做電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢 實體店做電子商務(wù)有其固有的優(yōu)勢，也有亟待解決的實際問題，只有發(fā)揮其優(yōu)勢，改變劣勢，才能成功轉(zhuǎn)型?？赏ㄟ^異業(yè)合作，將大型時尚百貨營銷方式和團(tuán)購這種精準(zhǔn)營銷方式有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)資源互換、共同推廣團(tuán)購、優(yōu)惠，為商家實現(xiàn)會員數(shù)量爆炸式增長，優(yōu)惠券成交率、銷售額提升，店鋪知名度和商圈影響力的上升并舉。② 人員優(yōu)勢實體店擁有專業(yè)的導(dǎo)購人員，他們可以根據(jù)顧客的經(jīng)濟預(yù)算來介紹商品，體貼客戶。這一優(yōu)勢是電商無法實現(xiàn)的。不論是因為沖動購物，還是因為商品質(zhì)量發(fā)生的退換貨要求，在實體店都能很快得到妥善的解決，并能感受到“顧客至上”的禮遇。而電商的售后雖然也在不斷地完善，可在時間及溝通方面，仍處于劣勢。電商的所有數(shù)據(jù)都可以在線上實時收集，哪個地區(qū)的人買了什么樣的東西，多少錢買的，什么時候買的，這些數(shù)據(jù)能充分說明未來市場的趨勢，能說明用戶的特征。② 客戶潛力的挖掘處于劣勢互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民以及電商人群在不斷增長，怎么把握住現(xiàn)有客戶？怎么去提高用戶的轉(zhuǎn)換率，怎么樣去挖掘你現(xiàn)有有用戶，吸引新用戶，挖掘老用戶，有很多很多工作可以做，而線下的實體店卻很難做到。③ 資金及價格劣勢當(dāng)前國內(nèi)電商以規(guī)模驅(qū)動，而非贏利驅(qū)動，這就使得電商低價競爭異常激烈，以搶占市場份額。同時隨著流量成本的提升，實體商家打造線上平臺優(yōu)勢，也需要大量的資金支持。 實體店如何做電子商務(wù) 第一，傳統(tǒng)企業(yè)可通過已經(jīng)成熟的第三方平臺如天貓商城、淘寶集市、商城等建立自己的企業(yè)旗艦店來銷售自己的產(chǎn)品，借助該平臺的知名度、影響力以及用戶來經(jīng)營自己的網(wǎng)店。 第二，企業(yè)可以打造一個屬于自己的虛擬購物渠道品牌，即建立獨立的官方網(wǎng)站，在平臺上為其目標(biāo)客戶提供盡可能豐富的品類或一個品類的眾多品種。這種模式相對于使用第三方平臺，自建網(wǎng)購平臺的投入和風(fēng)險都較大，可選擇外包電商業(yè)務(wù)降低風(fēng)險。當(dāng)實體店建立網(wǎng)店后，可在網(wǎng)上多搞一些團(tuán)購或提供代金券，并以傳單或發(fā)短信等形式進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?。但O2O模式對企業(yè)的線下能力是個挑戰(zhàn)，一旦商品質(zhì)量低于預(yù)期，對企業(yè)的信譽會產(chǎn)生負(fù)面影響。Google與市場調(diào)研機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，93％的智能手機用戶會在手機上超找本地信息，96％的用戶會采取行動；66％的用戶會與商家聯(lián)系，54％的用戶會惠顧商家。在全球智能化和消費者時間越來越碎片化的情況下，誰把握住了移動電子商務(wù)，誰就把握住了未來。消費者在消費時越來越注重體驗，體驗式購物的核心是消費者想知道的更多，不僅僅是看商品的價格或者商品的陳列。線上線下渠道的融合，是一個必然的發(fā)展趨勢，因為消費者需求的多樣化，一種模式不可能滿足所有的需求。因此，企業(yè)的思路應(yīng)是以線下渠道為主，把線上渠道僅僅作為線下渠道的補充。當(dāng)實體店開展電子商務(wù)時，線上線下的利益沖突問題也是無法回避的。 第四，線上線下互動。實體店可以通過O2O與顧客互動，即線下體驗，線上比價，線下交貨。這種互動方式可以得到消費者良好的反饋，并通過消費者的建議和創(chuàng)意，及時了解消費者需求，改善消費者在店內(nèi)的體驗。60％的中國消費者表示“名牌可以提高一個人的身份”，％的消費者表示“我很樂意多花錢去購買那些我認(rèn)為是個性或獨一無二的產(chǎn)品”。第六，發(fā)展自有品牌。第七，同業(yè)異業(yè)或走聯(lián)盟之路。這些事件都說明，傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)在逐步的融合，未來雙方的融合是可行的。以一己之力謀求全面發(fā)展，不如與同行業(yè)或異行業(yè)進(jìn)行合作，這樣不論成本還是收益方面都有更好的性價比。但經(jīng)過幾年的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)，確實使零售業(yè)在商品流通的各個環(huán)節(jié)發(fā)生了改變，但不能完全取代實體店，因為實體店具有休閑和娛樂的功能，網(wǎng)上購物雖然可以隨時隨地、隨心所欲的挑選商品，但無法進(jìn)行人際交流，也無法通過感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些都是消費者購物過程中重要的心理體驗。電子商務(wù)雖然顛覆了傳統(tǒng)營銷的觀念，并慢慢成為消費者消費的習(xí)慣，但與實體店相比，兩條渠道各有優(yōu)缺點。在物質(zhì)極大充裕，供過于求的消費市場中，消費者成為零售的核心，誰能更好的理解、掌握消費者的消費習(xí)慣，誰就能在多變的市場中占據(jù)制高點。2參考文獻(xiàn)[1][D].上海財經(jīng)大學(xué)，2009.[2][J].中國商貿(mào)，2010(20)：69.[3][J].大觀周刊，2011（18）：3233. [4][J].中國零售研究，2011（1）：1328.[5][J].信息與電腦，2012（10）：4445.[6][J].現(xiàn)代物流報，2012（20120717）：第11版.[7]：零售業(yè)營銷的新路徑[J]. 富基商業(yè)評論，2012（6）：4346.[8][J].工程技術(shù)，2012（9）：1719. [9][M].北京：聯(lián)合出版社，2012：225245. [10][M].北京：清華大學(xué)出版社，2012：1226. [11]：詛咒還是祝福[EB/OL] ，20120222. [12][J].電子商務(wù)，2013（1）：1516. [13][J].經(jīng)濟導(dǎo)刊，2013（12）：89.[14][J].科學(xué)與財富，2013（7）：2627.[15]21世紀(jì)經(jīng)濟報道. 大數(shù)據(jù)電商：馬云的光棍節(jié)實驗[EB/OL] ，20131015.[16]（20112012）[J].物流與供應(yīng)鏈,2013（6）：5657. [17]：銀泰借O2O自我革新[J].經(jīng)理人，2014（4）：6269.[18]：網(wǎng)站賺錢謀略大全[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014：260275. [19]：銷售市場渠道版[J].2014（1）：5870. [20]：銷售市場管理版[J].2014（1）：2527. 23致謝 四年的讀書生活在這個季節(jié)即將畫上一個句話，而我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一個征程的開始。在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。在這次的論文中，我要感謝我的導(dǎo)師，您為我營造了一種良好的精神氛圍。感謝我的家人，我永遠(yuǎn)的支持者，正是在你們殷切的目光注視下，我才一步步完成了求學(xué)生涯。最后，向所有關(guān)心我的親人、師長和朋友們表示深深的謝意！2