【正文】 管理組中占主要人數(shù)，興隆公司參與人員主要包括技術(shù)部門人員和管理人員。如解決對項目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進行決策?！?監(jiān)督指導(dǎo)包括對項目的進度計劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功能等方面進行監(jiān)督和不定期地檢查項目的實施情況，審核項目執(zhí)行組提交的進度報告，指導(dǎo)雙方項目經(jīng)理解決實施過程中遇到的各種問題，監(jiān)督項目按照管理的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行?！?項目驗收在系統(tǒng)開發(fā)和培訓(xùn)完成后，最終確認系統(tǒng)通過驗收。工作方式● 項目協(xié)調(diào)人和項目執(zhí)行組之間采取不定期會議的工作方式。● 對重大問題，雙方項目經(jīng)理應(yīng)該以書面的形式形成會議紀(jì)要，并由項目決策協(xié)調(diào)人進行簽字確認?！?對項目執(zhí)行組提交的文擋或資料，在一周內(nèi)明確是否批準(zhǔn)，并闡明各自的理由和原因。本次項目協(xié)調(diào)人為：李昌利（興隆公司行政副總經(jīng)理）項目執(zhí)行組項目執(zhí)行組是本次項目，雙方項目經(jīng)理是該項目執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)，對各自權(quán)限范圍內(nèi)的問題進行領(lǐng)導(dǎo)和安排。中信所項目經(jīng)理工作職責(zé)本次項目執(zhí)行小組中信所項目經(jīng)理人員 胡紅亮● 制定項目的工作目標(biāo)和范圍● 人力資源組織● 制定項目工作進度計劃● 對項目進度進行控制● 經(jīng)費管理● 項目協(xié)調(diào)● 和興隆公司項目經(jīng)理交流和協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理是主持日常開發(fā)工作的，直接對項目經(jīng)理負責(zé)。● 完善需求細節(jié)?！?完成軟件文檔的編制和歸類工作● 協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理編寫測試計劃，設(shè)計測試用例子和范圍，參與測試● 確認驗收測試報告● 參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫系統(tǒng)計劃經(jīng)理：計劃經(jīng)理的的首要目標(biāo)是幫助項目組制定一個完整、精密和準(zhǔn)確的計劃。具體包括●文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理的重要目標(biāo)是幫助項目組●制定適合本項目開發(fā)的技術(shù)文檔規(guī)范，供項目開發(fā)人員編寫本系統(tǒng)技術(shù)文檔時使用?！?公共開發(fā)平臺為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠、當(dāng)面溝通不能及時發(fā)現(xiàn)問題等障礙。開發(fā)平臺上將設(shè)計論壇系統(tǒng)，便于開發(fā)人員及時溝通。核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)該系統(tǒng)將采用B/S結(jié)構(gòu)整體設(shè)計方法 消除信息孤島許多企業(yè)認為，分散開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，可以通過建立數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，其實這是一個很大的認識誤區(qū)。然而在實際上，這種愿望被代價昂貴的開發(fā)和各系統(tǒng)間糾纏不斷的交流而破壞。企業(yè)知識管理理論決策支持體系企業(yè)情報理論基于信息模型的體系柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享有獨立知識產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)設(shè)計方法，具有良好的擴展性和裝配性。只有嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的思想而進行的開發(fā)才能做到維護簡便、接口易于完成。包括的文檔有：● 項目開發(fā)計劃● 軟件需求說明書● 數(shù)據(jù)要求說明書● 測試計劃● 概要設(shè)計說明書● 測試計劃● 詳細設(shè)計說明書● 用戶手冊● 操作手冊● 測試分析報告● 開發(fā)進度月報● 項目開發(fā)總結(jié)● 程序維護手冊● 程序修改建議書● 系統(tǒng)培訓(xùn)建議書快速應(yīng)用開發(fā)（Rapid Application Development RAD）RAD 理論產(chǎn)生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”開發(fā)論，為企業(yè)信息化設(shè)計能盡快跟上市場和結(jié)構(gòu)的千變?nèi)f化而。在興隆公司的信息系統(tǒng)建設(shè)，安全問題，因為有重大事項的表決和審閱批示機制，因此系統(tǒng)安全認證機制顯得比較重要。該方式將在公司內(nèi)部建立一個運行環(huán)境，維護簡便，更大的優(yōu)點是若將來需要擴充到多點使用比較容易實現(xiàn)。次階段主要是進行數(shù)據(jù)的錄入，人力基本信息（6） 培訓(xùn)包括技術(shù)人員的培訓(xùn)和普通人員的培訓(xùn)兩部分。考慮到興隆公司目前的實際情況，該人員在系統(tǒng)設(shè)計的初期就介入到軟件開發(fā)中來，因此能更充分了解軟件的使用特點。 培訓(xùn)中一個重要的問題還是及時得到具體使用者的反饋意見，能隨時修改系統(tǒng)的功能特點。第六章 項目維護方案作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統(tǒng)售后技術(shù)支持與服務(wù)體系。中信所的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍受過良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗，我們對支持興隆系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。對于每位客戶，我們都會詳細了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務(wù)。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，我們一貫遵循以下準(zhǔn)則：l 確保系統(tǒng)的正常運行l(wèi) 充分保護用戶的投資和效益l 充分滿足用戶的需要充分降低用戶的負擔(dān)。無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴預(yù)計的答復(fù)時間。我們還將專門為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統(tǒng)工程建設(shè)的實踐經(jīng)驗、產(chǎn)品信息、軟件信息、工程及應(yīng)用經(jīng)驗，以及專門設(shè)立的“討論區(qū)”， 還可以通過電子郵件與我單位的技術(shù)支持人員進行交流。對于重大技術(shù)問題，將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行。（5） 后期技術(shù)培訓(xùn)計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)展異常迅速，新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了及時鞏固和更新興隆公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的技術(shù)知識，我單位將在統(tǒng)一規(guī)劃下，向興隆公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供后期技術(shù)培訓(xùn)。（1） 熱線咨詢服務(wù)：服務(wù)中心的服務(wù)時間為8:30 – 17:00，周一至周五（國家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或?qū)ず魴C與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們將保證用戶的問題得到及時響應(yīng)。 技術(shù)支持與服務(wù)流程在興隆公司用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時，首先可以通過熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知服務(wù)中心，服務(wù)中心的技術(shù)人員將在第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確情況。如果電話支持或遠程在線不能解決問題，服務(wù)中心將派技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場服務(wù)，直到問題解決。 系統(tǒng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問題。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行過程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問題主要有以下幾類：設(shè)備損壞、軟件錯誤、操作失誤及病毒破壞等。（2） 軟件錯誤服務(wù)中心的技術(shù)人員負責(zé)了解問題的詳細情況，根據(jù)具體問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時負責(zé)將問題通知相關(guān)的設(shè)備廠商，督促設(shè)備廠商及時的提供軟件補丁或者軟件修正方案。（4） 病毒破壞服務(wù)中心的技術(shù)人員將會協(xié)助用戶完成病毒的清除工作，同時幫助用戶使用備份數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。如為硬件問題，則轉(zhuǎn)入設(shè)備保修流程，與硬件提供商一起，服務(wù)中心的技術(shù)人員會通過電話或現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查，提出解決方案，進行故障排除。我們的承諾作為國有的大型科技信息研究所，多年服務(wù)于政府、企業(yè)及信息行業(yè)，積累了豐富的系統(tǒng)集成及應(yīng)用經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們在保證期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：l 電話咨詢我們?yōu)橛脩籼峁┘夹g(shù)援助電話，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法電話咨詢。l 現(xiàn)場響應(yīng)（1） 自收到用戶的服務(wù)請求起48小時內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式不能解決問題，我單位會指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。如果我單位在接到通知后的兩個工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，中信所對由于故障所造成的損失后果負責(zé)?！?培訓(xùn)若需要多期，將另行收費。第八章 時間安排附項目進展書第九章 信息化建設(shè)結(jié)果評價系統(tǒng)建設(shè)完成后，我們將同興隆公司一起對信息化建設(shè)的結(jié)果進行評價，以便更好地為企業(yè)服務(wù)。37 / 37