【正文】 ，說到做到“正人先正己，做事先做人”。管理者不但要勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先，嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領導將使管理事半功倍?！景咐看呵飼r期，晉國有一位名叫李離的獄官，他做事剛正不阿。真相大白后，李離十分懊悔，準備以死贖罪?！崩铍x說：“我平常沒有對下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?！彼芙^聽從晉文公的勸說，最后伏劍而死。自動自發(fā)，全力以赴企業(yè)中層主管要有強烈的主人翁意識，要能夠站在老板利益的角度思考戰(zhàn)略問題，對待每一項工作都應有強烈的主動意識，能夠做到“自動自發(fā)，全力以赴”。主管應當懂得適當?shù)氖跈?，而不應總是指手畫腳，否則就會使員工喪失主動性，使“自動自發(fā)”更無從談起。采取務實、積極的態(tài)度中國企業(yè)在學習日本企業(yè)的管理經(jīng)驗時，應該首先學習人家的工作態(tài)度，然后是工作方法，最后才是如何進行效果追蹤。因此，采取務實、積極的態(tài)度，是中層經(jīng)理人必須具備的職業(yè)素養(yǎng)之一。這些企業(yè)講求原則，有認真負責的態(tài)度，講求誠信，注重細節(jié)，善于思考。寶鋼的老總首先發(fā)現(xiàn)寶鋼最大的問題出在工作態(tài)度上。這邁出了寶鋼成功的第一步。第三步更重要，就是提高自身鋼材產(chǎn)品的質量品質。通過以上三個階段，利用三菱和三井改變寶鋼人的工作態(tài)度，利用臺灣廠商打開自己的銷售渠道，再利用與歐洲、德國企業(yè)的合作來提升自己的產(chǎn)品品質。經(jīng)理人“三忌”與“三問”因此，經(jīng)理人在管理過程中應當注意掌握一定的工作方法與原則，尤其要注意“三忌”與“三問”。經(jīng)理人“三忌”一個企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭力，就必須打破“差不多”的思想，學會用精益求精的精神來對待每一天的工作，在整個公司內部培養(yǎng)精益求精、追求卓越的執(zhí)行文化。如果沒有高標準的追求，張生記的“老鴨煲”、沃爾瑪?shù)奈⑿?、海爾的擦玻璃、華為與遠大的制度流程體系就無法成就偉大的事業(yè)。、下次注意在發(fā)現(xiàn)問題的時候，有些經(jīng)理人會采取原諒第一次的做法，即“這次算了，下次注意”。因此，經(jīng)理人必須從一開始就嚴格按照已經(jīng)確立的規(guī)則辦事，才能杜絕下一次問題的發(fā)生。、我以為、試一試經(jīng)理人不能用“我以為”的借口推卸責任，要有勇氣承擔后果，敢于說“這是我的錯”。“不過”等措辭只能掩飾當前所犯的錯誤，對問題的改善毫無幫助。”此時管理者應當反對下屬用“我們”這種說法，而必須明確一點：“這是你的問題，不要把我扯進去。主管遇到這種情況時不要先亂陣腳，要反問一句：“你說怎么辦？”問題是由下屬造成的，他應該最了解情況和解決措施。下屬匯報問題時要包括兩個內容：第一，問題的原因在哪里，第二，準備怎么解決這個問題。只有明確與一流企業(yè)的差距，設定企業(yè)發(fā)展的標桿，完善各項建設，才能推動整個企業(yè)的管理工作朝著良性的方向發(fā)展。如果主管總是在幫助下屬解決問題，將會導致下屬的依賴性增強，扼殺下屬自身的思維開拓。所有管理人員都要勤于問“為什么”。只有了解事情的真實情況后，主管才能壓抑情緒管理，實現(xiàn)真正的科學管理、理性管理和卓越管理?！颈局v小結】領導者的職責是制定戰(zhàn)略，并確保戰(zhàn)略能夠得到有效的實施。經(jīng)理人必須制止錯誤，支持正確，保證公司的規(guī)章制度被執(zhí)行，關注細節(jié)問題的解決，并能夠身體力行，用積極務實的精神面貌為員工做出表率，竭力打造企業(yè)的核心競爭力。經(jīng)理人與下屬之間的責任區(qū)間架設要清晰合理，各司其職，合力實現(xiàn)真正的科學管理、理性管理和卓越管理?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】新中層經(jīng)理人的五大內傷績效黑洞：員工消極行為管理是當今經(jīng)濟社會中一種特殊的職業(yè)與工作，職業(yè)經(jīng)理人是一個特殊的群體。因此，經(jīng)理人在進行自我修煉的過程中，除了以高標準要求自己外，還需要提防自身存在的、可能對職業(yè)成長產(chǎn)生致命影響的問題?！巴鈧笔侵改芰Σ粔颍皟葌眲t是產(chǎn)生于內在的行為體系，是由于思想和思維而導致的不足。事必躬親，不會激勵與授權下屬很多主管都喜歡親自參與每件事情，而且處理問題時常有這樣的狀態(tài)：忽軟忽硬。有些主管有時候會因為突發(fā)事件而情緒低落，精神與工作狀態(tài)不佳。這樣，主管就會與下屬形成明顯的敵對。但是，他沒有直接宣布自己的解決方案，也沒有說他要親自把五個問題研究透徹后再選擇正確決策，而是做出了一項不尋常的舉動：他要求雇員們選出五個在每一個領域內都最有發(fā)言權的人作為代表來提意見。邁克與這五名員工合作，做出了明智的決定。無論你認為自己是一個多么強有力的管理者，你都不可能插手所有的事情，不可能把握所有的細節(jié)。你是管理者的事實給了你分配任務時的權力—可以讓別人以你的名義為某事負責。經(jīng)理人首先要能夠正確區(qū)分虛偽的奉承與真誠的贊美。太多的奉承迎合會造成虛假的氣氛，對團隊的團結與進步有嚴重的阻礙作用。不管是在企業(yè)還是在生活中，向領導打“小報告”都會招致別人的厭惡。因此，經(jīng)理人不應當鼓勵小報告文化，而應該建立正常的信息通道，規(guī)定申訴、建議或報告的渠道，從而做到既全面了解問題，又能避免團隊間關系惡化?？裢源蟛糠种袊髽I(yè)家不注重學習以提高自身素養(yǎng)，但所講的話卻非?？裢??！惫湃擞性疲骸坝袆t改之，無則加勉”，企業(yè)家們應對此時常進行反省。現(xiàn)代社會中人們的工作壓力越來越大，經(jīng)理在巨大的壓力下容易情緒化，對員工大聲責罵，而員工自殺的比例也有所提高?？赐晟厦娴男畔⒑?，你有什么體會？你對經(jīng)理人加強自身素養(yǎng)的修煉，以及理性管理有何建設性的意見？請結合實際，簡要闡述你的觀點。心胸狹窄，推過攬功心胸狹窄、嫉賢妒能是一種典型的自私行為。經(jīng)理人要成就事業(yè)，必須有寬闊的胸懷。大家的意見是團隊最寶貴的資源，如果每個經(jīng)理人都能夠虛心接受下屬的反面意見，都能成為下屬的知己，那么團隊成員之間的關系將變得越來越緊密，企業(yè)的成功與輝煌將指日可待?！景咐棵绹撹F大王卡內基的墓碑上刻著：“一位知道選用比他本人能力更強的人來為他工作的人安息在此?！鞍盐业膹S房、機器、資金全部拿走，只要留下我的人，4年以后我又是一個鋼鐵大王”，已經(jīng)成為世人皆知的名言。談到自己的成功時他說，在謀略計劃方面，我的能力不如張良；在治理國家、掌握百姓、籌集糧餉方面，我的能力不如蕭何；在統(tǒng)帥百萬軍隊、戰(zhàn)斗必勝、攻城必克方面，我的能力不如韓信。被稱為中國“夏伯陽”的徐海東將軍，在革命戰(zhàn)爭年代曾多次從正職降為副職、從高職降為低職，每次變動他不僅愉快地服從組織決定，而且有幾次還主動提出降職。為此，他曾說過：“我這個人打仗有癮，走路有癮，過去喝酒也有癮，就是沒有官癮。貝爾的成功也在于他敢任用比自己能力強的人。維爾出任貝爾公司（原美國電話電報公司的前身）的總經(jīng)理。他把精力放在對下屬的訓練和培養(yǎng)上，只在制定戰(zhàn)略決策時才插手，其他的就放手讓別人去干。在維爾的出色領導下，貝爾公司起死回生，打敗了西部聯(lián)合電報公司的進攻，資本由1878年的85萬美元增長為1885年的6000萬美元。每個公司團隊內都有男性和女性，異性管理是所有企業(yè)在管理過程中必須面對的事實。中國的傳統(tǒng)文化觀念決定了男性領導對女性下屬普遍不信任的現(xiàn)象。有的甚至認為女人多的地方是非多，因而不愿意管理女性下屬。主管對所有的下屬應該做到用一個尺度來衡量，應該以誰適合完成這個任務為前提，而不是以男女性別為前提。一些世界優(yōu)秀的企業(yè)都反對公司內部的男女員工談戀愛。從這個角度來講，企業(yè)對于辦公室戀情應該采取否定的態(tài)度。【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。有一些女下屬喜歡對男上司表現(xiàn)出體貼入微之情，如幫忙整理桌子，打掃衛(wèi)生，或者當男上司走進辦公室時，女下屬走上去幫助上司脫上衣。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案52國內很多企業(yè)的中層干部常常會遇到這樣的困擾：上級催促，下級不理解，中層干部在中間做夾心餅干。作為中層管理者，不僅要對自己的下屬員工進行有效的管理，還應該與自己的上級作互動與溝通。員工消極行為的表現(xiàn)當經(jīng)理人對下屬失去了有效的監(jiān)控后，很多員工往往會產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)，表現(xiàn)為遲到、早退、時常請假、牢騷抱怨增多、散布消極言論、對工作敷衍了事等。因此，經(jīng)理人應注意采取以下措施：通過理順績效管理的流程，讓員工明確自己的績效目標，明確自己的職責所在，進而確立奮斗目標和培訓目標；通過面談指導，管理者應幫助員工清除績效障礙，改進和提高績效水平，提升員工的自我管理意識和能力，幫助員工實現(xiàn)績效目標，達到公司發(fā)展的要求。經(jīng)理人需要在平時認真觀察并記錄員工的績效表現(xiàn)，形成系列化的文檔，對于比較典型和重大的事件還應該請員工簽字認可，以便形成績效考核經(jīng)常性的文字資料，使績效考核有據(jù)可依，有據(jù)可察。經(jīng)理人應及時地將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工，包括積極的表現(xiàn)和消極的表現(xiàn)，尤其注意針對消極表現(xiàn)所進行的負面反饋。同樣，正面的反饋也很重要，員工喜歡聽到上司對自己工作的評價，經(jīng)理人將員工的成績告訴員工能激勵員工的進取心，鼓舞員工士氣，創(chuàng)造愉快的工作氛圍。所謂領導力模型，就是領導者的考核評價體系。職業(yè)經(jīng)理人是一個特殊的群體。由于思想和思維存在問題而導致經(jīng)理人的內傷，這種情況需要引起經(jīng)理人的重視。如果忽視了員工的心理狀態(tài)，員工往往會在工作過程中表現(xiàn)出消極的語言和行為，形成績效黑洞，嚴重影響團隊和企業(yè)的發(fā)展?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點】建立贏的文化與精神建立贏的文化與精神管理者可以通過建設企業(yè)文化來推進企業(yè)的管理，建立贏的文化與精神。然后，找到自身與標桿之間的差距，制定內部的競賽規(guī)則，讓自己朝著那個標桿一步一步前進。【案例】走進遠大集團公司的大門，你就能感受一種撲面而來的文化的力量。韋爾奇、居里夫人、毛澤東等，都給人一種很強的震撼感。遠大一枝獨秀，不斷前進的奧秘在哪里？遠大集團總裁說了一句話：“很多企業(yè)都盯在營銷、盯在生產(chǎn)、盯在產(chǎn)品上，而我們企業(yè)是盯在建立一個大的人文社區(qū)、文明社區(qū)上。” 很多企業(yè)都可以把遠大集團當作自己的標桿，然后找到自身與標桿之間的差距，制定內部的競賽規(guī)則，使自己朝著標桿一步一步前進。建立競賽規(guī)則，營造競爭氛圍讓員工參與競爭是激發(fā)員工工作熱情、工作積極性、創(chuàng)造性和潛能的有效手段之一。領導人要學會適當?shù)馁澝篮图顔T工。經(jīng)理人應當努力做一個有激情的領導，能夠帶領一個有激情的團隊走向成功。例如，杰克第7講 執(zhí)行篇（上）管理者高效執(zhí)行的六大關鍵核心(一)打造員工理念與行為的組織忠誠“人治”是利用“能人”，蘊含的哲學思想是“疑人不用，用人不疑”；“法治”則是追求制度執(zhí)行，蘊含的哲學思想是：人是一定會犯錯的，所以要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。許多企業(yè)曾經(jīng)依靠“能人”獲得了迅速發(fā)展，但如果要做到基業(yè)長青，就必須由“人治”轉向“法治”，用制度文化來規(guī)范企業(yè)發(fā)展方向，做到“制度第一，能人第二”。建立優(yōu)秀的企業(yè)與營造溫馨的家庭相似，要嚴格關注行為與目標忠誠度的關系。執(zhí)行力缺失的根本就在于要做的事情與目標不一致。因為工作非常努力，他從老師到保險員，從保險員到節(jié)目主持人，一步一步地成長起來。但是他妻子對他說：從事保險工作是你一生的承諾，我不相信你的承諾就這么終止。他重新樹立目標，當年就創(chuàng)造出湖北省最佳業(yè)績。因為陌生感給他帶來了巨大的恐懼。有些時候，直到晚上十一二點的時候，沒有翻過來的硬幣還有五六個，怎么辦？很多人可能會想：很晚了，明天再作吧。他跑到肯德基、KTV，跑到一切還有人在的地方繼續(xù)奮斗。一個月下來，他拿到了6 000張名片，經(jīng)過慢慢梳理，有效選擇，他的業(yè)績慢慢地創(chuàng)造出來。在很多情況下，管理者對待制度的態(tài)度將會嚴重影響到制度的執(zhí)行力。非凡的公司都是將制度、流程以及標準作為企業(yè)最高的行為守則的。如果這些行動規(guī)范能夠對整個企業(yè)的行為和目標塑造有效推動，這些制度就是優(yōu)秀的。愿景概括了企業(yè)未來的目標、使命以及核心價值，是企業(yè)哲學中最為核心的內容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。企業(yè)文化的建設不僅是高層的事情，更是中層的任務。能否做到上下一致，是加速企業(yè)成長的關鍵。全員開展OEC運動OEC管理法即全面質量管理法，是英文“Overall everyone everyday everything control and clear”的縮寫。OEC是執(zhí)行的關鍵，要求主管對下屬的每一天、每一件事情都能夠全方位掌控到位。有效的管理是一定程度的放權，但不是把整個制度體系放到?jīng)]有人監(jiān)管的平臺上。只有這樣，整個企業(yè)傳遞信息的速度和推動事業(yè)的力度才能加大。你的時間管理出問題了嗎工作是很多的，時間卻是有限的。每個人自覺不自覺地都有一定程度的拖延習慣，這個習慣若不去有意識地加以克服，會慢慢放大，導致整體效率下降。有些人習慣按照公文的先后次序做事，結果很可能使堆在下面的舊公文被延誤、擱置，以致成為無法解決的問題。有些主管事無巨細均要過問，結果造成員工拿了薪水卻不做份內的工作。如果時間管理做得不好，主管就難免淪為“救火者”?！昂镒印碧乇成蠟槭裁粗鞴軟]時間，下屬沒事做？這是William在《別讓猴子跳回背上》中提出的問題。主管的工作是將適當?shù)摹昂镒印狈旁谶m當?shù)南聦偕砩?，下屬的責任是飼養(yǎng)