【正文】 合作性的結(jié)果。所以中國人把領(lǐng)導看得非常重要，其實只是眼睛都看著領(lǐng)導。這樣這個組織中間都是斷層，動不動就要領(lǐng)導出來開會協(xié)調(diào)，這能和別人競爭嗎？這個市場能做好嗎？2．變動型組織領(lǐng)導◆部門A◆◆◆部門B◆◆◆◆部門C◆◆◆部門D◆◆◆◆部門E斷層斷層斷層斷層項目1項目2項目3項目4圖 3－2 變動型組織圖3－2表示一個變動型組織，所謂變動是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。項目1，Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ5個部門水平溝通；項目2，Ｃ、Ｄ、Ｅ3個部門水平溝通；項目3，Ｂ、Ｃ、Ｅ3個部門水平溝通；項目4，Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ4個部門水平溝通。領(lǐng)導在團隊中的作用1．團隊成員要發(fā)揮積極主動作用一講到團隊精神，免不了會想到德國，想到日本。中國是家族之間的團隊，一出家族就沒有團隊精神了，這就說明水平溝通做得特別不好。2．領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換圖 3－3 領(lǐng)導角色一覽圖圖3－3表示不同觀念下，領(lǐng)導在團隊中的位置，其中灰色的方塊表示領(lǐng)導。經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就出去喝咖啡了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。有的主管真夸張，還帶兩部手機，一接一打?！咀詸z】仔細想想自己在領(lǐng)導公司員工時，屬于“監(jiān)督型領(lǐng)導”還是“參與型領(lǐng)導”或“團隊型領(lǐng)導”？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________學習中外打造團隊的案例【案例 1】珠江三角洲頂端是廣州，兩腰是東莞、南海、順德、中山和深圳，還包含珠海，底邊是澳門和香港，中間流過一條珠江。這么大的一個珠江三角洲，如果好好整合一下，將會開啟中國南方的門戶。這件事情，如果發(fā)生在德國，或是在日本，一個工商局的局長和一個海關(guān)的關(guān)長或副關(guān)長坐下來就可以解決了。也許香港比較像一個團隊，整個香港在努力想要和內(nèi)地共同開啟這個南方的門戶，打開珠江三角洲的經(jīng)濟市場，但內(nèi)地由于體制、機制的原因，不能很好地合作?！景咐?2】有一次，去化妝品公司檢查，經(jīng)過一個調(diào)色師的桌子，一個美國的女調(diào)色師在調(diào)口紅的顏色，口紅的樣本正好擺在她的桌上。這位員工發(fā)揮了她的思考性、自主性和合作性?！景咐?3】在日本航空公司工作時，發(fā)現(xiàn)日本人不太敲門，日本干部經(jīng)常有事不愿意麻煩領(lǐng)導。如果一個日本人去敲領(lǐng)導的門，就是這件事想了很久想不起來，讓領(lǐng)導教教吧，后果必然是領(lǐng)導會很厲害地教導這位請教領(lǐng)導的敲門者。也就是美國人自己展開自己的合作水平來激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開自己的合作水平，來讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺得我無能。忠 告◆ 經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外什么都不做。【案例 4】有幾本雜志，如《時尚》和《世界時裝之苑》，是專門做女孩子時裝宣傳的，都很出色。一本暢銷雜志要編成，這些女孩，或者是那個總編都需要有自主性，每個人自動自發(fā)地去收集資料；需要思考性，每個人要自己去想方法、想點子、想內(nèi)容；需要合作性，剪接的、收集的、采編的、攝影的，要充分地合作，才能夠把這本雜志出色地編出來。幾十萬人的大企業(yè)和幾百人，或幾十個人，哪怕是幾個人的小企業(yè)，也都是要有團隊概念的，都要有自主性、思考性、合作性。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團隊則要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。在團隊建設(shè)中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量避免一切都要靠領(lǐng)導開會協(xié)調(diào)的習慣?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】團隊不同于群體。英國諺語說得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這就是團隊的效果。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導向參與型、團隊型的領(lǐng)導過渡，邁向自己的工作目標，除了思考、計劃、輔導員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個團隊更具有很強的戰(zhàn)斗力。如何從不同階段培養(yǎng)團隊精神團隊精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。因為人的思想是從小造就的，小時候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團隊精神其實是很困難的。家庭教育1．中國的家庭教育【舉例 1】有一次在北京首都機場等飛機，有一個小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。一些中國媽媽很奇怪，還說打爸爸，打奶奶?！九e例 2】小孩在家庭里面沒有團隊精神，長大以后他會有團隊精神嗎？有一次在上海下飛機，然后乘機場巴士去候機樓領(lǐng)行李，這時只見一個小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說不，所有大人都笑起來。忠 告◆ 團隊精神要從小教育。2．國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國這樣的小孩兒會馬上站起來讓座，不知道一些中國人為什么會縱容這件事情。中國國內(nèi)最近很流行看日本和韓國的電視連續(xù)劇，其中有很多關(guān)于倫理的事情，這些規(guī)矩中國原來是都有的，結(jié)果別人在發(fā)揚光大，如韓國人一見面一定會點頭、鞠躬，而且是很恭謹?shù)?，表示相互尊重。日本小孩兒一回家站在門口就要先說一聲“我回來了”，里面的人一定也會應(yīng)一聲說“你辛苦了”。他長大了會有團隊精神嗎？所以家庭倫理是團隊的第一站，這地方如果有了，就開始到了第二步。1．幼兒園教育在中國，小孩考一所不錯的幼兒園需要口試。日本幼兒園可不是這樣考的，日本也有重點幼兒園，也有明星幼兒園，他們打算替日本栽培人才，一路上扶搖直上，直到日本東京帝國大學，畢業(yè)以后進入日本內(nèi)閣替國家做事。日本考核幼兒時設(shè)有3個小房間，每個小房間有一個小游戲，玩過了以后走出去，就決定這個小孩兒被不被錄取。第一個小房間里有一張小圓桌，這個小圓桌是經(jīng)過設(shè)計的，10個小孩兒手一拉剛好一圈，其實它一點都不重，5個小孩兒也抬得起來，問題是你會不會抬。6號是哪一家的，帶出去，不錄取，這個媽媽就進來了，媽媽一進來老師就講了一句更難聽的話，從小就沒有團隊精神，缺乏家教，這媽媽的臉就通紅。媽媽把小孩兒帶出去罵起來了，她會講，你怎么回事，媽媽不是和你說過嗎，老師叫你做事情馬上去做，你看，像傻瓜一樣的沒動，不錄取，這個幼兒園如果沒有讀，上野小學就不可能；上野小學不可能，“全草”初中就沒希望了；全草初中沒希望，東京第一高校門都沒有；東京第一高校如果門都沒有，想讀東京帝國大學那叫做做夢。那個小孩兒含著眼淚，跟著媽媽回家了。今年若再不動手搬，爸爸就會扒了他的皮。日本幼兒園為了這種訓練和這樣的考試，他們發(fā)明了一百多種方法，其實第二年再來根本不是小圓桌，你認為你那寶貝兒子和女兒要訓練到什么程度，它的游戲你都會做，那很簡單，融入他的思想和行為，讓團隊精神變成人的一分子，生活的一部分，他就融入了。日本來的女子學校一年級、二年級和三年級的都派了代表。日本學生進來后只坐一半，另外一半即使空著也不坐，因為她們要顧及到對方的學校學生。發(fā)現(xiàn)凡是坐在椅子上的統(tǒng)統(tǒng)都是三條杠的，兩條杠的統(tǒng)統(tǒng)站在學姐的旁邊替她拿點心。界限分明的是：一年級的在門口鞠躬，二年級的拿點心，三年級的坐著。這就證明日本學生的這種團隊精神是從小就開始教育訓練的，絕對不是因為她們要來到臺灣，才開始訓練。團隊精神要從經(jīng)理人做起團隊精神發(fā)揮到后面，就成了企業(yè)規(guī)章。例如在營業(yè)大廳里面掛一塊牌子，上面寫著“請勿吸煙”，如果領(lǐng)導自己掏煙抽，哪個敢講，所以請勿吸煙這句話是寫給外人看的，自己人在破壞規(guī)矩。【案例】有一天，美國ＩＢＭ公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他：“對不起先生，不能進去，識別牌不對”。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說這是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事?！咀詸z】這個案例你聽了有什么觸動？仔細想想自己在以前的工作中有沒有帶頭破壞公司的規(guī)章制度？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________一家企業(yè)如果真的像一個團隊，從領(lǐng)導開始就要嚴格地遵守這家企業(yè)的規(guī)章。培養(yǎng)團隊精神的案例1．要遵守社會秩序社會其實也是一個團隊，要有社會秩序。在澳大利亞或新西蘭的街上，你故意打開一個地圖，在街頭上一直看，沒多久就會有人走過來問：“需要幫忙嗎？走丟了嗎？迷路了嗎？”這就是良好社會秩序的體現(xiàn)。其實常常忘記第六倫，碰到路人和外人，有的人就沒有團隊精神了。后來在馬路對面停下了一輛美國凱迪拉克，跳下來4個穿著西裝、打著領(lǐng)帶的外國男人，幫著3個可憐的女人在推車子。坐電梯有個基本的道義，進電梯的第一個人手要按住開的位置，讓別人都進來；同時在未下電梯前要替所有的人按樓層。大部分人都是自掃門前雪，沖進去就站在最安全的位置，其它什么事都不管，這就叫做缺少了第六倫。3．如何過地道很多城市有很多地下道。這是一個基本的社會秩序。如果你真的把這個社會看作是一個團隊，那就應(yīng)該有團隊概念，遵守社會秩序。筆者研究發(fā)現(xiàn)，從小沒有培養(yǎng)好團隊精神，長大以后即使天天培訓，效果并不是很理想。團隊精神要從經(jīng)理人自身做起，經(jīng)理人更要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導較差的，以團隊的榮譽就是個人的驕傲啟能啟智，互利共生，互惠成長，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團隊意識和集體觀念。——比爾蓋茨的體會美國微軟前CEO比爾他后來發(fā)現(xiàn)自己在帶領(lǐng)一個團隊的時候，有些地方力不從心，所以從2002年開始就改為由他的同學巴爾沃來擔任微軟的CEO，他專心做他的設(shè)計工作。蓋茨年輕的時候，總覺得一個人擁有很好的頭腦是一個非常重要的條件，可是就在他快要40歲時，他不再像以前那樣認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。什么是領(lǐng)導“三力”如圖5－1所示，作為一個領(lǐng)導或管理者，首先要善于去想出好的點子、方法和決策。在這么多點子和方法里，如何確定出一個更正確的答案，這就要靠決策力。圖上加了一個詞“緊盯”，就是找一個工作的負責人，或者是承辦人把它盯好、做好。思考力____________________執(zhí)行力　　　＼緊盯[Watch Every／ ＼thing]| ／　　　　?。堋　　　／　　　　　?。堋?。　　　　　　。軀／　　　　　　　執(zhí)行力圖 5－1 領(lǐng)導的“三力”1．思考力思考力所針對的主要問題是顧客在哪里。所以永遠要想到顧客，就像是在前面所講的迪斯尼樂園一樣，他們的員工永遠把顧客擺在第一，然后讓員工去面對顧客，經(jīng)理支持員工。因為你的決策一旦下去，就會讓下面的員工去執(zhí)行，所以做決策時要注意兩件事：第一是重要和緊急；第二是效果和效率。接班人就是將來要代替你，現(xiàn)在你就應(yīng)該很好地培養(yǎng)他。了解顧客在想什么上圖是ABB的一則廣告，圖片中站著一個人，眼睛看著外面，那個外面就是市場。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么想法，這要站在門口才能發(fā)現(xiàn)?？上Ш芏啻筇酶苯?jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。就像美國沃爾瑪?shù)睦习逡粯樱镜介T口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。把思考力用在顧客身上黛安芬在中國成功的經(jīng)驗——抓住女性的心理黛安芬是一個女性內(nèi)衣品牌，進入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非?；鸨?。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場上去思考問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。其它基于女性心理分析的商業(yè)活動1．女性住酒店女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。在歐美很多大酒店專門設(shè)計一個樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，這個樓層只限女性居住，當然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號開始就是女性，整個醫(yī)院里面全部都是女的。3．女性上洗手間女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間時，外面可能有人排隊，女性不太喜歡小便的聲音?！咀詸z】人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請你仔細分析女性和兒童的心理，設(shè)計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品。那女士馬上加了句話，先生下次你再來點這個菜你跟我講一下，我做的不油。忠 告◆ 閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想。【本講小結(jié)】美國微軟前CEO比爾也就是一個人頭腦再好，但是如果沒有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導者。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的。這樣才能做出更符合實