企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)治理(精)-閱讀頁(yè)
2025-07-12 02:33本頁(yè)面
【正文】 效地為客戶提供性價(jià)比高的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程進(jìn)行優(yōu)化或再造，是為了通過(guò)高效率的工作創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)；對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造，是為了有效管理企業(yè)與顧客之間的價(jià)值鏈，以幫助企業(yè)如何縮短交易鏈條，并保持交易流程的透明度。 因此，流程優(yōu)化或再造至少可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用：實(shí)現(xiàn)從職能管理向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，避免各自為政和“山頭主義”，建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程中的作用，面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，充分利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中管理存在的矛盾。 以上這些，對(duì)制定戰(zhàn)略的企業(yè)而言，是必須加以高度重視的。同時(shí)，這必然削弱企業(yè)為社會(huì)提供服務(wù)的效率。戰(zhàn)略制定者要充分認(rèn)識(shí)到同具體經(jīng)營(yíng)部門(mén)緊密結(jié)合的重要性，要掌握好具體經(jīng)營(yíng)部門(mén)在戰(zhàn)略制定與推行計(jì)劃中的制定參與權(quán)重，這遠(yuǎn)較對(duì)戰(zhàn)略強(qiáng)行推行要節(jié)約和有效得多。 管理界和營(yíng)銷界公認(rèn)“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶”和“留住一個(gè)老客戶”，這就說(shuō)明企業(yè)希望通過(guò)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)增加新的營(yíng)業(yè)收入，比提升老客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)能力要困難得多！也告訴我們，給客戶提供滿意的服務(wù)是非常重要的，對(duì)于全體員工，尤其是直接面對(duì)一線的員工而言，如何激發(fā)他們幫助企業(yè)提升品牌的知名度與美譽(yù)度？這是戰(zhàn)略制定者應(yīng)該充分加以認(rèn)識(shí)的。從這一角度出發(fā)，執(zhí)行力實(shí)際上就是服務(wù)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1．有些企業(yè)的配套硬件設(shè)施是不錯(cuò)的，管理和服務(wù)流程也比較規(guī)范。 2．在內(nèi)部管理流程方面的執(zhí)行力也容易出現(xiàn)不到位的 地方，工作效率十分低下。 3．員工年齡偏大，素質(zhì)偏低，思維保守和市場(chǎng)意識(shí)僵化，這是企業(yè)最致命的執(zhí)行力基礎(chǔ)問(wèn)題。 如果一個(gè)企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在加劇的進(jìn)程中，仍然依賴以上種種較低的管理水平（不是依靠合理的流程和規(guī)范的程序，而是依靠領(lǐng)導(dǎo)意志力和傳統(tǒng)的管理模式，并依靠所謂的精神與榮譽(yù)來(lái)激勵(lì)）和服務(wù)質(zhì)量去面對(duì)客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)來(lái)分析，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較
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