相信人壽保險等-閱讀頁
2025-07-09 23:46本頁面
【正文】 規(guī)范展業(yè)行為 品質(zhì) 品質(zhì)管理來幫您：（以上見手稿） 展業(yè)規(guī)范 （一）接觸客戶時 公平競爭（不回傭）不抵毀同業(yè)讓客戶自己作決定（二）講解條款時如實告知條款內(nèi)容，投保規(guī)則，保全規(guī)則。保監(jiān)會6號令絕不隱瞞除外責(zé)任及撤單，退保事宜。絕不會介紹一件超越準(zhǔn)客戶負擔(dān)能力的保單。坦誠回答每項問題的重要性。請客戶在投保單、客戶權(quán)益確認書上親筆簽名，杜絕代簽名。不向客戶打白條。（六）遞送保險單時按時將保單送交客戶向客戶解說，確認保險單所具有的每項條款。（七）售后服務(wù)時絕不阻撓客戶在猶豫期內(nèi)撤單。嚴(yán)守客戶私人秘密。（八）客戶理賠時盡力協(xié)助客戶，按照公司所規(guī)定的形式呈交理賠通知。絕不串通投保人、被保險人或受益人參與制造假賠案，期騙公司。（九）展業(yè)中其它常見違約未經(jīng)公司同意或授權(quán)，擅處在報刊或其它新聞媒體發(fā)表有關(guān)公司各類廣告、通知、信函或文件；擅自印刷、張貼、散發(fā)宣傳品?！鶚I(yè)務(wù)代表－一言一行與他所代表的保險公司，與整個保險業(yè)是一種榮辱與共的關(guān)系。插圖：泰康人形象 ※泰康人壽追求的公司形象 最具親和力，最受市場青睞的，新型的、專業(yè)化的人壽保險公司。※如何樹立具有泰康人標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象外在 內(nèi)涵 職業(yè)素養(yǎng)著裝儀容男士：著西裝、淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋。頭發(fā)整齊，不可怪異。微笑謙和，落落大方。整理服裝，佩帶司徽、工作牌。零食、茶水、食品不可帶入辦公室或職場。不大聲喧嘩，談?wù)撌欠?。?dāng)進入高級主管辦公室時，先敲門。借還東西時，說聲“請”、“謝謝”。離席時，將椅子推入桌子下。桌子整理干凈后才離開。檢查電源開關(guān)，節(jié)約用電，保證安全。禮儀：人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的社會規(guī)范。表情：親切自然，保持笑容。位次禮節(jié)：前大后小，右大左小，三人以上中為尊，次右，再次為左。鈴響三遍要接聽。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。▽我能問一下您是哪一位嗎？▽他不在，請問是哪一位找他？▽我能幫您嗎？或者您還可以和其他人講話嗎？▽對不起，這件事我需要查一下，您能等幾分鐘嗎？▽對不起，您可能找錯電話了。▽請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到陳小姐那里?！駬艽螂娫挘酣屇茫沂翘┛等藟郾ｋU公司的某某部的某某某。▽謝謝，麻煩您了。▽電梯內(nèi)不可向任何人說話。▽不應(yīng)有太多身體動作?！窠榻B禮儀▽規(guī)范動作。▽接受介紹應(yīng)起立表示禮貌。▽避免推銷式介紹?！裎帐侄Y儀：▽右腳跨前一步，身體微微向前傾。▽小幅度范圍內(nèi)，用力上下?lián)u動兩次，稍作停頓后，立即松手。▽不能坐著握手?！衩粨Q禮儀▽名片應(yīng)從名片夾中取出，雙手遞給對方時要正面朝向?qū)Ψ剑眢w稍前傾，眼睛要看著對方。▽一定要完全站直后，再接受對方的名片，切不可坐著隨手接過。▽不可直接自放入口袋、錢包中，談話中更不可把對方的名片當(dāng)紙一樣揉搓或折疊。▽營銷員需術(shù)動先遞出名片。▽調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。▽自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應(yīng)對，感謝客戶給予的機會。▽談吐不失禮， 避免用忌諱詞語。泰康人壽的主流文化是開放、學(xué)習(xí)和專業(yè)，提倡“教育是最大的福利，管理是嚴(yán)肅的愛”?！己玫穆殬I(yè)道德，為你建立個人職業(yè)品牌▽誠實守信 專業(yè)規(guī)范▽嚴(yán)于律己 行為高尚▽發(fā)揮專長 追求品質(zhì)※泰康人形象，需要我們由外而內(nèi)地不斷去打造所謂細微之處見風(fēng)范 毫厘之間定乾坤愿您成為一個真正的泰康人品牌不只是商標(biāo) 而是信賴標(biāo)記樹立 你的品牌 讓掌聲為我們響起！31 / 31
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