【正文】 用是一樣的．11/　每一段中間要空一行，方便別人閱讀．12/　如果你是初學(xué)者，學(xué)習(xí)模仿以英語為母語的買家的寫郵件方式也不失為一種有效的方法． 詢盤處理技巧分享開篇：不是你回復(fù)的好客人就會下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會得不到客戶的訂單（一）、回復(fù)技巧：今天的今天一定要回香港、臺灣、韓國2個小時內(nèi)回復(fù)澳大利亞收到后馬上回歐洲下午三點(diǎn)前一定要回美國下班前回（根據(jù)各國的時差和工作習(xí)慣統(tǒng)計）注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時候能夠給客戶回： 3C原則——Clearness(清楚) Concisenes(簡潔) Courtesy（禮貌）第一回合（1）需要思考的問題：專業(yè)度 professional (多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)滿足需求度 meet demands體現(xiàn)誠意 show your sincereity（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)規(guī)范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）主題 Subject ——點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個產(chǎn)品）問候語——禮節(jié)、呼應(yīng)有問必答——不能回答要給客戶解釋重點(diǎn)突出，意思明確落款——要有完整稱呼第二回合詢盤回復(fù)專業(yè)報價——完整、針對性/報價謹(jǐn)慎、完整專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收向客戶提要求——審慎，tell why 可以向客戶報兩個價格fob/cif價前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)語氣——會影響全局幾個回合后客戶來郵件后客戶有多個問題 一一作答，條理清楚客戶提出的專業(yè)問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標(biāo)出）涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級的問題最好主動提及減少郵件往來的回合，提高效率公司介紹怎么寫？公司介紹三行 How long? When？ What？三行最適合且要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，放在開始和結(jié)尾都是可以的公司介紹內(nèi)容：獨(dú)特賣點(diǎn)員工情況質(zhì)量控制程序公司新聞工廠規(guī)模貿(mào)易服務(wù)設(shè)備特殊生產(chǎn)能力參展情況代理商及代表處質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)委托加工服務(wù)研發(fā)能力其它主要客戶第一次報價給自己適當(dāng)留有空間價格的合理性與競爭對手相比其他選擇方案了解當(dāng)?shù)厥袌觯私庠摯砩套寣Ψ较日剹l件保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）如果可能具體到某一制定產(chǎn)品一定要注意語調(diào)＋給出解決方案 總結(jié)每天提升一點(diǎn)專業(yè)書籍——熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)——三人行、必有我?guī)熆蛻羿]件——很好的免 費(fèi) 老師溫故而知新——自己是自己的老師意識決定行為重視你的每一客戶贏在服務(wù)自己多做功課，少讓客戶做功課細(xì)節(jié)很關(guān)鍵仔細(xì)閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件寄樣三步曲一、寄樣前的準(zhǔn)備樣品型號及規(guī)格，包裝、說明書、每單數(shù)量要求、形式發(fā)票的格式等細(xì)節(jié)不容忽視。必要時可結(jié)合郵件及光盤、照片。樣品要有代表性，是從批量生產(chǎn)的產(chǎn)品中抽樣而得。保證待寄樣品的質(zhì)量是嚴(yán)格符合客戶要求的。制作樣品標(biāo)簽。要留樣品及其生產(chǎn)批次等相關(guān)資料以備日后核查。貿(mào)易中介等往往存在公司地址與寄樣地址不一致的情況，一旦錯寄會嚴(yán)重影響你的商業(yè)機(jī)會。此方法可適用于大宗的低值產(chǎn)品寄送。一般商品（非危險品）可正常寄送；如系普通化工品，僅需要出具一般的品質(zhì)證書（證明其無毒、無害、無爆破性等），便于海關(guān)查驗(yàn)核實(shí)。 注明：最小郵寄重量是2公斤，20公斤為一個限重單位。 航空快遞：分為國內(nèi)郵政的國際ems和國外大快遞公司（如：fedex_聯(lián)邦快遞，dhl_敦豪快遞,tnt等），其費(fèi)率大致相當(dāng)。只是若與快遞公司有協(xié)議，可有折扣價。如系普通化工品，僅需要出具一般的品質(zhì)證書（證明其無毒、無害、無爆 破性等），便于海關(guān)查驗(yàn)核實(shí)。 注明：對限重單位有要求?！　⌒问桨l(fā)票也不可少. 形式發(fā)票除了是客戶清關(guān)的必需單據(jù)外，也是出口商樣品管理的重要記錄。　　二、樣品管理　　可設(shè)計樣品管理表，包括送樣國別、客戶、樣品名、樣品的版本及生產(chǎn)批次、樣品數(shù)量、金額等。　　客戶對樣品的評估內(nèi)容也應(yīng)增加到樣品管理表中?！　∫再|(zhì)量檢測報告跟進(jìn)客戶端的樣品進(jìn)展情況（準(zhǔn)入測試、終端用戶使用體驗(yàn)、參展等）?！　∷摹⒔⒎€(wěn)定聯(lián)系　　不管短期內(nèi)有無訂單，盡量與拿樣客戶建立起一種穩(wěn)定的聯(lián)系，不間斷通知公司的產(chǎn)品線新情況?！　∽尶蛻粲猩俨涣四愕母杏X，因?yàn)殡娮由虅?wù)的存在使得客戶始終面臨無數(shù)誘惑。以阿里為例:什么是供求信息（Trade Leads）？ 供求信息是您發(fā)布到網(wǎng)站上的Buying/Selling Leads，幫助您找到更多的買/賣家。怎樣發(fā)布一條有商業(yè)價值的供求信息？ 1. 點(diǎn)擊導(dǎo)航欄 “供求信息”（Trade Leads）下的“發(fā)布供求信息”鏈接，進(jìn)入發(fā)布新的供求信息頁面。小提示:1）盡量選擇不同的類目發(fā)布信息，以便買家能更多渠道的找到您的信息2）注意主題(Subject)的填寫? 首字母大寫，其他小寫。3）關(guān)鍵詞（Keywords）：即較通用的名稱及相關(guān)的詞，目的是提高買家搜索供應(yīng)商資料時的準(zhǔn)確性。 ? 建議您設(shè)置的keywords 要盡量選用簡練的，行業(yè)通用的，符合買家及市場慣例的。? 最多可填入256 個字符。? 建議您以介紹產(chǎn)品為主，并充分展示貴公司所具有的其它競爭力。 ? 建議您能體現(xiàn)買家關(guān)心的問題以加快與買家交流談判的進(jìn)程，例如：最小訂貨量，價格條件，付款方式，包裝情況及交貨時間等。5）請附上產(chǎn)品圖片（Attach Product Photo）： 在下拉菜單中選擇您已顯示在網(wǎng)上的相關(guān)Products 的圖片。為維護(hù)貴公司的形象，確保信息的準(zhǔn)確性，阿里巴巴的編輯人員會對您發(fā)布的信息進(jìn)行審核。 14 /