國家電網(wǎng)企業(yè)文化-閱讀頁
2025-07-09 00:41本頁面
【正文】 準、工作標準，做到凡事都有標準可依、有章可循?！ 肮芾硎马棥敝饕冈谄髽I(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計開發(fā)與創(chuàng)新管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標準相關(guān)聯(lián)的重復性事物和概念?！ ∑髽I(yè)技術(shù)標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、導則、操作卡、作業(yè)指導書等?！ 肮ぷ魇马棥敝饕冈趫?zhí)行相應(yīng)管理標準和技術(shù)標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復性事物和概念。 就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業(yè)利益?！ 。ㄒ唬┳窦o守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。 ?。ㄈ蹗従礃I(yè)，令行禁止，切實履行職責。 ?。ㄎ澹┮匀藶楸?，落實責任，確保安全生產(chǎn)?！ 。ㄆ撸┣趦€節(jié)約，精細管理，提高效率效益。 公司員工應(yīng)努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻，適應(yīng)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工?！ 』径Y儀規(guī)范 公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象?！ ≈b服飾——規(guī)范得體，便于工作。 接待交往——主動熱情，把握分寸； 接打電話——簡明扼要，溫和有禮?！ 译娋W(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾” 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾?！ 。?，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標?！ ?，提前7天向社會公告。 ，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序?！ 。菏茈姽こ虣z驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復?！ ?5598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修?！ 译娋W(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準” 《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。 ?！ ?，造成客戶重復往返?！ ?。 。 。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平?！ ?、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息?！ ?，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務(wù)?！ 。瑖栏褡袷卣咭?guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結(jié)算?！ ?、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。 《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構(gòu)服務(wù)準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱?！ 译娋W(wǎng)公司標識 、協(xié)調(diào)、團結(jié)、和諧，表達公司堅持“四個服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展?！ ?，反映公司致力奉獻清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。 是指加強公司品牌傳播的整體組織和實施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級實施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價值觀輸出，提升品牌傳播效果。
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