【正文】 。如果一個(gè)人做了不是他本性適合的工作，他內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力往往能夠幫他克服這種高原現(xiàn)象，內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力才能夠突破自己。我以前工作遇到一個(gè)例子：在我以前公司的一位副總裁，他剛開(kāi)始在收發(fā)室做收發(fā)員，后來(lái)他去服兵役，退伍后他又回那個(gè)地方工作，七八年后做到副總。6．如何在Cisco成功？答：我在招聘時(shí)注意看應(yīng)聘者的特性，有人認(rèn)為他的事業(yè)在Cisco，這是一個(gè)好的開(kāi)始。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)閷W(xué)生進(jìn)入課堂里，但是他心不在焉，打手機(jī)、寫日記、講話，什么都學(xué)不到。每個(gè)人要有一個(gè)認(rèn)識(shí)：將自己大部分精力用在做最重要的事情上。我們提供一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)者的成功特質(zhì)”的課程，找一個(gè)顧問(wèn)公司將這些特質(zhì)找出來(lái)，然后再下一步根據(jù)這些特質(zhì)發(fā)展出許多課程。我們希望一個(gè)管理者能夠發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，能夠完成今天的工作，同時(shí)能規(guī)劃明天的工作。如果你將實(shí)際目標(biāo)設(shè)到你夢(mèng)想的20％，而實(shí)際做到50％，就超越了目標(biāo)。所以我們的人越跑越快，但是越跑越快不是他的終極目標(biāo)，最好是創(chuàng)造第二戰(zhàn)場(chǎng)，制定自己的一個(gè)游戲規(guī)則。Cisco的使命(Mission)是：去構(gòu)建未來(lái)的Internet，成為社會(huì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。平等文化吸引力許多公司一旦規(guī)模發(fā)展大了，就變得臃腫起來(lái)，官僚和人浮于事的現(xiàn)象隨之而來(lái)。從世界上各媒體對(duì)Cisco的報(bào)道用的關(guān)鍵詞可見(jiàn)一斑。客戶為基礎(chǔ)的文化Cisco的文化架構(gòu)是建立在客戶至上(Customer)的基礎(chǔ)上的，公司自視為改革的前驅(qū)(DriveChange)，對(duì)員工有充分的授權(quán)(enpowerment),要求員工是自己的客戶管理人，需要有全面的能力去與客戶溝通。Cisco還追求管理的透明化(OpenCommunication),通過(guò)透明化的溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)合作(TeamWork)和互相信任(Trust)的目標(biāo)。Cisco不斷向自己提出挑戰(zhàn)，向更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)奮進(jìn)(StretchGoals)，而且不斷去建設(shè)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)(QualityTeam)。Cisco在解決Y2K問(wèn)題時(shí)，不管是客戶主動(dòng)要求還是沒(méi)有要求，負(fù)責(zé)該客戶的員工都要到離客戶附近的酒店待命。信任出創(chuàng)新在Cisco的文化里面，有許多創(chuàng)新的做法給員工信任感，例如公司在網(wǎng)絡(luò)里有一個(gè)員工報(bào)銷的自動(dòng)程序，員工在報(bào)銷時(shí)自己將報(bào)銷單輸入電腦，不需任何人監(jiān)督，然后將報(bào)銷票據(jù)寄到公司的一個(gè)指定的財(cái)務(wù)部，公司下次會(huì)自動(dòng)將報(bào)銷費(fèi)給你，不需要你的經(jīng)理在報(bào)銷單上簽字。Cisco亞太區(qū)老板喜歡鼓勵(lì)大家做不一樣的事情，老板喜歡員工將工作“消滅掉”，他會(huì)給員工新的工作。Cisco的總裁錢伯斯在乘飛機(jī)旅行時(shí)都是坐普通公務(wù)艙。Cisco中國(guó)公司總裁杜家濱的辦公室和所有員工的大小一樣，不到10平米。Cisco的文化不是虛談，許多地方做得非常細(xì)致人性。新員工到公司1周年還會(huì)收到紀(jì)念品。充分授權(quán)Cisco的文化里有充分授權(quán)。人追趕業(yè)務(wù)Cisco的每位員工工作繁忙，但是苦中有樂(lè)。這個(gè)經(jīng)歷使錢伯斯告誡自己：為了不裁人，所以要找最好的人。彼此支持Cisco講究的是公開(kāi)交流，總經(jīng)理和員工定期溝通。Cisco有非常彈性的工作安排，公司并不規(guī)定非常死的作息時(shí)間，有許多員工就在家里辦公，只要將任務(wù)完成就OK。幫助員工追求平衡的生活Cisco認(rèn)為員工在公司里的士氣跟員工的生活質(zhì)量關(guān)系密切。士氣跟工作和家庭平衡很重要，公司需要幫助人們營(yíng)造一種非常好的平衡點(diǎn)。員工在Cisco工作，他要追求的是學(xué)到什么東西，他能夠勝任挑戰(zhàn)，而且有許多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也能對(duì)家庭有照顧，這三個(gè)在一起才是一個(gè)滿意士氣。無(wú)論如何，公司非常需要知道他們?yōu)槭裁醋?，以此獲得改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)。公司人力資源部專門給辭職的人做了檔案，到系統(tǒng)里去統(tǒng)計(jì)分析為什么人走了。按照中國(guó)人的文化特點(diǎn)，如果向老板開(kāi)口說(shuō)要走，一般也留不住。往往在那個(gè)時(shí)候他不會(huì)告訴你真實(shí)的原因。第三步是通過(guò)對(duì)許多員工的了解，搞清楚員工在哪些方面不滿意。如果因?yàn)楣芾碓?，Cisco會(huì)實(shí)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)。培訓(xùn)使我們?cè)鲋礐isco豐富的培訓(xùn)完全超越了許多專業(yè)的培訓(xùn)公司。形式多樣的培訓(xùn)每一個(gè)進(jìn)入Cisco的新員工在30天內(nèi)首先要接受NewHireWorkstation的培訓(xùn)。Cisco的培訓(xùn)總體上會(huì)分為管理培訓(xùn)、elearning、銷售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)(GeneralSkill)等等。首先一名新員工最先需要知道在Cisco怎么做，“ManagingCisco”給員工這方面的培訓(xùn)，Cisco的資深副總裁會(huì)現(xiàn)身說(shuō)法，告訴員工在Cisco如何成功。一項(xiàng)稱做ManagementforResult的培訓(xùn)，主要告訴員工如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的做法。有些課程Cisco會(huì)請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)做，通過(guò)管理游戲來(lái)培訓(xùn)經(jīng)理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。銷售培訓(xùn)的課程也非常多，都涉及很專業(yè)的銷售知識(shí)。Cisco如果有些培訓(xùn)內(nèi)部做不了，他們會(huì)請(qǐng)培訓(xùn)公司來(lái)做。另外Cisco還給員工一些助學(xué)金，支助員工念MBA等。將員工放在開(kāi)車的位置上Cisco認(rèn)為不花錢投入到員工身上，業(yè)績(jī)就做不出來(lái)，所以對(duì)培訓(xùn)的投入很大。Cisco關(guān)于員工培訓(xùn)的計(jì)劃，完全由他自己來(lái)決定。公司也從不將某個(gè)員工當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)，每個(gè)人是潛在的經(jīng)理，這正是體現(xiàn)Internet世界里人人平等的原則。許多員工向往海外工作的經(jīng)歷，就派員工到海外做短期的培訓(xùn)，調(diào)到海外去工作。如果團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷上升，就能留住人。Cisco認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是非常偉大的地方，只有用這么快的方式，才能讓所有人分享更多更好的知識(shí)。Cisco在網(wǎng)絡(luò)上還有一個(gè)Video教育課堂，員工可以從寬帶網(wǎng)上接受這種多媒體教育。什么是elearningCisco公司的elearning組成包括以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程的管理以及由學(xué)員與內(nèi)容供應(yīng)的開(kāi)發(fā)者或?qū)＜夜餐瑓⑴c的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。elearning通過(guò)在線的評(píng)價(jià)及預(yù)見(jiàn)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)置，學(xué)習(xí)的速度可以加快，而且學(xué)習(xí)再也不用受到教員及教室的限制；通過(guò)削減旅行費(fèi)用及時(shí)間，學(xué)習(xí)的成本將大大降低。讓學(xué)習(xí)自主elearning的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，可以使員工的學(xué)習(xí)更加自主，員工自身對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度負(fù)責(zé)，同時(shí)他們也將擁有可以評(píng)價(jià)他們學(xué)習(xí)成效的工具。大力推動(dòng)elearningCisco公司對(duì)自身進(jìn)行了一項(xiàng)大規(guī)模的elearning變革，改變公司對(duì)員工、渠道伙伴及客戶的教育與培訓(xùn)方式。Cisco系統(tǒng)公司最受歡迎的職業(yè)認(rèn)證──CCNA的準(zhǔn)備工作完全在網(wǎng)上進(jìn)行；Cisco系統(tǒng)公司全球2500多個(gè)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)將全面實(shí)施elearning策略，包括基于Web發(fā)送的內(nèi)容、電子化的管理及互聯(lián)網(wǎng)上的學(xué)習(xí)社區(qū)；Cisco系統(tǒng)公司宣布將在其網(wǎng)站上為CiscoInteractiveMentor建立一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。適應(yīng)知識(shí)變化elearning還有一個(gè)非常好的特性是內(nèi)容比較容易更改，所以當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化，知識(shí)也要發(fā)生變化，通過(guò)elearning能使員工跟上不斷變化的經(jīng)濟(jì)。通過(guò)在線的培訓(xùn)模式，Cisco系統(tǒng)公司能夠低成本地發(fā)送各種格式的培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤及管理學(xué)習(xí)過(guò)程及向公司所有人員提供一個(gè)由專家、教員及學(xué)習(xí)者共同參與的學(xué)習(xí)社區(qū)。在線的課程具有相當(dāng)大的靈活性，學(xué)員隨時(shí)隨地都能學(xué)習(xí)。學(xué)員們能夠自由地選擇他們的進(jìn)度，而且不受地域的限制。在他們的水平通過(guò)在線測(cè)試之后，學(xué)員可以自己設(shè)計(jì)其課程計(jì)劃。模塊化的課程Cisco公司通過(guò)elearning技術(shù)開(kāi)設(shè)的兩門課程是Cisco認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師(CCNA)基礎(chǔ)及Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成(ICND)。為網(wǎng)絡(luò)工程師及管理者所設(shè)置的ICND入門課程，是由教員直接指導(dǎo)的。學(xué)員能夠像選擇獨(dú)立的課程一樣選擇其中的任一模塊，也可與教員指導(dǎo)的課程相配合。在Cisco內(nèi)部網(wǎng)上還有CCNA認(rèn)證培訓(xùn)所推薦的自主CCNA課程。此課程包括4個(gè)模塊，將指導(dǎo)學(xué)員如何在中小型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中配置Cisco系統(tǒng)公司的路由器與交換機(jī)。此課程從網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)開(kāi)始逐漸深入。該“虛擬實(shí)驗(yàn)室”將向?qū)W員提供如何配置整個(gè)Cisco系統(tǒng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。VLabforCisco是一個(gè)交互性的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)全面方案，它運(yùn)行在一個(gè)真正的Cisco網(wǎng)絡(luò)上，此網(wǎng)絡(luò)是專門為快速獲得與強(qiáng)化各種IT技術(shù)而設(shè)計(jì)的。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1997年Cisco推出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃，這些課程以實(shí)驗(yàn)和講座的方式進(jìn)行，主要培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持久興趣。到1999年，在亞洲地區(qū)會(huì)有500多所學(xué)院加入該計(jì)劃。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃通過(guò)Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院計(jì)劃，高中及大專院校的學(xué)生可以了解Cisco網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)的資格考試所需要的信息。在象牙塔中，Cisco的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院是一個(gè)完整的、四個(gè)學(xué)期的計(jì)劃，并把設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)可支持全國(guó)和全球性組織的網(wǎng)絡(luò)作為準(zhǔn)則和實(shí)踐的要求。教學(xué)形式多樣化學(xué)員大部分時(shí)間在Cisco微型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上接受互動(dòng)教育。對(duì)于適合通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)的學(xué)生，學(xué)院有通用的教材。為了促進(jìn)個(gè)人技能的提高并為事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)，學(xué)生們不僅要解決技術(shù)問(wèn)題，而且要成功地進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)際操作。這個(gè)支持計(jì)劃還包括主要軟件、版本維護(hù)，最新產(chǎn)品文本和今后替換部分的傳送。Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在美國(guó)、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進(jìn)行授課。以在中國(guó)的培訓(xùn)為例，具體過(guò)程是：主管中國(guó)培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在拿到美國(guó)總部的原始教材后，根據(jù)當(dāng)前IT業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)以及中國(guó)的特殊環(huán)境對(duì)教材內(nèi)容加以調(diào)整，以便保證授課內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。復(fù)旦大學(xué)是中國(guó)第一所開(kāi)設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)課程的高校，同時(shí)還支持其他十所院校來(lái)開(kāi)設(shè)Cisco大學(xué)的課程。在中國(guó)教育實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的贊助下，Cisco公司與北京、上海、成都、廣州、沈陽(yáng)、武漢和西安等地的10所高校建立了合作，在這10所高校內(nèi)設(shè)立Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。Cisco公司預(yù)期90余所中學(xué)和中國(guó)大中專學(xué)校將在今年年底開(kāi)設(shè)Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程。自1997年9月在中國(guó)開(kāi)辦以來(lái)，免費(fèi)為集成商進(jìn)行全面培訓(xùn)，這為那些被昂貴的培訓(xùn)費(fèi)拒之門外的集成商提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使得這些集成商具備了良好的素質(zhì)。Cisco大學(xué)在美國(guó)、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地進(jìn)行授課。主管中國(guó)培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人，在拿到美國(guó)總部的原始教材后會(huì)根據(jù)當(dāng)前的業(yè)界發(fā)展態(tài)勢(shì)以及中國(guó)的特殊環(huán)境對(duì)教材內(nèi)容加以調(diào)整，從而保證授課內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。收購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)公司的快速增長(zhǎng)，但是失敗的收購(gòu)也會(huì)讓公司慢慢衰敗，甚至消亡。錢伯斯可以稱得上是一個(gè)收購(gòu)專家，在收購(gòu)過(guò)程中除了考察該企業(yè)的技術(shù)因素，還有一點(diǎn)是看能否消化吸收這個(gè)公司，其中最重要的一點(diǎn)是這個(gè)公司的文化與Cisco有多大差異。經(jīng)過(guò)許多次收購(gòu)，Cisco的文化也漸漸發(fā)生融合，形成了今天兼收并蓄的文化特色，這種寬容度讓人不可思議，甚至Cisco的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)也是自己的策略伙伴。Cisco曾經(jīng)因?yàn)槟硞€(gè)客戶需要一種技術(shù)而去收購(gòu)了掌握那種技術(shù)的一家公司。收購(gòu)時(shí)考慮整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精神和管理理念，這是Cisco長(zhǎng)得這么快的關(guān)鍵?！度嗽谄髽I(yè)》連載3：藍(lán)色的誘惑有一次我問(wèn)IBM中國(guó)區(qū)的一位女經(jīng)理:你在IBM工作了5年，能不能用一句話概括在IBM的感覺(jué)?！蔽依^續(xù)追問(wèn)：“那你會(huì)到哪里做？”這位在日本學(xué)日語(yǔ)專業(yè)，在來(lái)IBM之前有志于從事文化工作的年輕女士說(shuō)：“我還沒(méi)有想這個(gè)問(wèn)題。感覺(jué)IBM由于工作的關(guān)系，我有機(jī)會(huì)經(jīng)常和IBM的許多經(jīng)理或員工交談，無(wú)論是白種人、黃種人、黑種人還是身體有缺陷的人，他們始終給人一個(gè)統(tǒng)一的感覺(jué)：健康的自信，一種脫離優(yōu)越感、盛氣凌云、自以為是和傲慢無(wú)理的自信。IBM的文化陶冶出了這樣的員工界面，這增加了我想進(jìn)一步了解IBM的興趣。但是一個(gè)人的力量畢竟有限，企業(yè)的希望寄托在某一個(gè)人身上就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)還未發(fā)展成熟。人的素質(zhì)是企業(yè)最有活力的無(wú)形資產(chǎn)，人的素質(zhì)也是一個(gè)變量，素質(zhì)可以變高也可以變低，企業(yè)如何將帶有不同觀念的人經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熏陶，變成有統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀，士氣旺盛的整體，是需要中國(guó)企業(yè)真正面對(duì)的難題。高學(xué)歷和高薪水，并不等于高士氣高效率。人是企業(yè)中流動(dòng)的價(jià)值，一旦失去了活力，就像池塘里的水會(huì)變得很難看。對(duì)人的管理通常作為一種抽象的概念，一直掛在人們嘴邊，這啟發(fā)了我去從細(xì)節(jié)上了解IBM對(duì)人的管理，我企圖近距離接觸IBM，來(lái)探尋他們管理人的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)投票時(shí)雖然在劃叉的那一瞬猶豫了一下，但是事后并沒(méi)有和你談心，給你一次申述的機(jī)會(huì)。如果申述機(jī)構(gòu)不是制度化，許多人是不敢申述的，他寧可悄悄走掉。舉目望IT業(yè)，想到給IBM寄一份簡(jiǎn)歷是非常容易的事，兩個(gè)星期后你就會(huì)得到一個(gè)有兩種可能的答復(fù)：希望保持聯(lián)系或請(qǐng)于某月某日來(lái)筆試。IBM通常是通過(guò)人才招聘會(huì)、登報(bào)招聘、上網(wǎng)招聘和校園招聘等途徑來(lái)物色人才；也會(huì)和幾家獵頭公司合作，招募高級(jí)管理人才和技術(shù)人才；客戶推薦和公司內(nèi)部員工自薦也成為一種重要方式。：這是一個(gè)催人的話，意思是IBM不會(huì)總有空位置。通過(guò)這一關(guān)的人，接下來(lái)會(huì)接受面試。第一次面試是人力資源部門組織的。李清平說(shuō)，最先被拒絕的人可能就在穿衣說(shuō)話上，你如果穿著上太離譜，說(shuō)話有些意識(shí)流，顛三倒四，肯定會(huì)在第一輪面試中落馬。比如問(wèn)他到IBM來(lái)是為了錢還是別的。我會(huì)看他適不適合IBM這樣一個(gè)環(huán)境工作。IBM進(jìn)每一個(gè)人，都是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光考量這個(gè)人。我們不是簡(jiǎn)單地用好與壞來(lái)區(qū)分，而是你適合不適合IBM的環(huán)境。有些可能是不錯(cuò)，但是不適合IBM招聘的工作，IBM一般每招聘一個(gè)人都有一個(gè)對(duì)應(yīng)的工作等著他去做?！比绻蟹浅?yōu)秀的人才，恰逢IBM還沒(méi)有適合他的位置，IBM會(huì)將其吸納進(jìn)來(lái)，等有機(jī)會(huì)就放到適合的位置上去。如果應(yīng)聘者是從IBM辭職的，還可以到IBM來(lái)應(yīng)聘；如果應(yīng)聘者是被IBM解聘的，那將會(huì)永不錄用，因?yàn)镮BM解聘一個(gè)人會(huì)非常謹(jǐn)慎，會(huì)驚動(dòng)高層經(jīng)理，被解聘者往往是因?yàn)榉珊蜕虡I(yè)道德原因。通過(guò)了人力資源部面試的應(yīng)聘者，就會(huì)和直接要人的部門經(jīng)理面試，這樣保證了IBM要的人真正符合業(yè)務(wù)需求。根據(jù)不同的工作，有的求職者可能還要和部門經(jīng)理的上層直接經(jīng)理面試。IBM公司并不需要檔案，也不自己翻閱檔案，而是委托一家公司去幫助查閱檔案，所有員工的檔案都放在人才交流中心，查閱檔案主要看一些重大問(wèn)題，比如有無(wú)犯罪史?！度嗽谄髽I(yè)》連載4：給大腦貼上藍(lán)色標(biāo)簽在IBM員工之間傳遞著這樣一個(gè)玩笑：在一間黑屋里坐滿了多個(gè)公司互不認(rèn)識(shí)的員工，突然打開(kāi)燈，IBM的員工可以準(zhǔn)確地相互認(rèn)出自己公司的人。在外國(guó)人眼里，廣東人和上海人沒(méi)有什么區(qū)別，在IBM員工眼里，本公司員工和其他公司員工的差別非常明顯，這就是IBM教育形成的IBM員工氣質(zhì)。這是IBM新員工培訓(xùn)時(shí)流行的