【正文】 議?！霸鞖夥铡辈粌H讓民生的每一位員工都切實(shí)感受到了增強(qiáng)和提高服務(wù)水平的緊迫性，最關(guān)鍵的是發(fā)現(xiàn)了工作中的不足。從2001年4月開始，以網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、員工技能、服務(wù)項(xiàng)目、員工形象、職業(yè)道德為主要內(nèi)容的“五項(xiàng)達(dá)標(biāo)”活動在民生銀行北京管理部各支行中全面鋪開。民生銀行北京管理部早在1999年就制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，2000年提出員工“十做十不做”的要求。硬件設(shè)施建立起來了，接下來是對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。2001年，民生銀行北京管理部組織各類培訓(xùn)60余次，行內(nèi)人均受訓(xùn)達(dá)7次。　　“形象工程”讓挑剔的北京人開始對民生刮目相看。但，這僅僅是一個(gè)層面?！　≡诒狈浇煌ù髮W(xué)的學(xué)生服務(wù)中心對面，有一座比報(bào)亭略大，三面透明，貼有“銀聯(lián)”標(biāo)志，里邊從左至右分別擺放著信息查詢機(jī)、存款機(jī)、取款機(jī)的亭子，學(xué)生們稱之為銀亭?？吹接浾卟稍L，一位來自四川的女孩告訴記者，校園里有了這座銀亭，對我們可是太方便了。銀亭的經(jīng)濟(jì)效益有限，但民生做了。因?yàn)樵诿裆说男闹杏羞@樣一個(gè)理念：風(fēng)物長宜放眼量，只有將服務(wù)做到客戶的身邊、做到客戶的心里才能贏得客戶。也正是基于這樣一種理念，民生銀行北京管理部在管理部內(nèi)部通過聯(lián)合貸款方式增強(qiáng)各支行拓展優(yōu)質(zhì)大客戶的信貸實(shí)力，并建立起“產(chǎn)品經(jīng)理＋客戶經(jīng)理”的團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式，深入到企業(yè)中，對大客戶開發(fā)進(jìn)行專題研究，實(shí)施整體營銷。對于民生的服務(wù)，愛立信全球財(cái)務(wù)執(zhí)行官韋達(dá)”　　服務(wù)讓北京人認(rèn)識了民生，讓民生贏得了客戶，塑造出自己的品牌?！?民生銀行南京分行的市場營銷工作從幾年前開辦時(shí)的大張旗鼓，到后來的迷茫困惑，直到現(xiàn)在的回歸理性，其發(fā)展軌跡令人深思。　作為金融市場上的新軍，民生銀行南京分行也立即興起了一股營銷熱。營銷促使經(jīng)營沖出三尺柜臺的局限：免費(fèi)上門送票收款、代賣保險(xiǎn)、代辦購車、甚至為客戶代訂代送報(bào)紙的事情都做了?！　〉?，在初顯營銷魅力之后，民生銀行南京分行遇到了與其他銀行同樣的困境。由于各家銀行產(chǎn)品雷同，服務(wù)手段單一，存款拉來拉去，出現(xiàn)了“行長一天不喝酒、存款立即抖一抖”的情況，銀行市場營銷工作好像必須“整天圍著酒桌轉(zhuǎn)”；二是“關(guān)系”營銷令人生疑，再好的服務(wù)也敵不過權(quán)力與各種裙帶關(guān)系的干擾，動用不正當(dāng)關(guān)系，展開不正當(dāng)競爭，使穩(wěn)定的客戶關(guān)系不再牢固，優(yōu)勢的服務(wù)不再有效；三是心理防線難以固守。在這種觀念引導(dǎo)下，他們又開始了新的努力?，F(xiàn)在客戶經(jīng)理拜訪客戶，不再提拉存款，更不會請客戶吃飯，他們帶來的整體營銷方案讓客戶感到有選擇就有增值，自然偏愛民生銀行。記者翻開他們在南京金融產(chǎn)品展示會上推出的產(chǎn)品手冊，看到了集團(tuán)網(wǎng)、安全港、錢生錢、車計(jì)劃等10大新品。記者在該行營業(yè)部了解到一個(gè)實(shí)例，有一家臺商集團(tuán)企業(yè)的老板，起先只是貸了30萬元消費(fèi)貸款，結(jié)合做些個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，因?yàn)閷γ裆y行的感覺比較好，就開展公司業(yè)務(wù)方面的合作，從存款做起，逐步做大，目前開展的品種有10多項(xiàng)，包括本外幣貸款、外匯結(jié)算、倉單質(zhì)押、結(jié)構(gòu)性存款、票據(jù)承兌、貿(mào)易融資、信用證、保函等，開戶企業(yè)從1家發(fā)展到集團(tuán)內(nèi)3家企業(yè)全部開戶?！　∠到y(tǒng)營銷理念的推行，使民生人的境界高了，營銷的路子寬了，市場回報(bào)也豐厚了。（《金融時(shí)報(bào)》2002年08月07日）重新界定小企業(yè)放貸標(biāo)準(zhǔn)　　大銀行的貸款“大門”向小企業(yè)緊閉早已是不爭的事實(shí)。　　小企業(yè)信用等級有了標(biāo)準(zhǔn)　　據(jù)銀行有關(guān)人士介紹，由于國有四大銀行目前放貸主要套用以往支持“國有大企業(yè)大項(xiàng)目”貸款的相關(guān)政策，所用的信用評級辦法也是以大企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)為參數(shù)，實(shí)際上造成了對中小企業(yè)的間接“歧視”。而且用大企業(yè)信用評級辦法審定小企業(yè)最多是3B級，根本達(dá)不到發(fā)放貸款的級別。重新按照行業(yè)性質(zhì)把小企業(yè)劃分為工業(yè)、商業(yè)、建筑業(yè)、社會服務(wù)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)等多種，并按照不同行業(yè)設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)；其次，實(shí)行區(qū)域化的小企業(yè)信貸政策，在一些二級分行實(shí)行對小企業(yè)信貸授權(quán)、授信、產(chǎn)品創(chuàng)新等多方面的政策傾斜?！　∑渲泄ば羞€專門針對小企業(yè)資金分期回流的特點(diǎn)，推廣整貸零償?shù)倪€款方式；擴(kuò)大循環(huán)貸款的范圍，對資金需求頻繁又能夠提供足值、有效最高額抵押的小企業(yè)，可在抵押額度內(nèi)發(fā)放循環(huán)貸款；在小企業(yè)選擇擔(dān)保貸款時(shí)，可接受自然人提供的以其財(cái)產(chǎn)或權(quán)利為抵(質(zhì))押的擔(dān)保；對一些出租車市場管理規(guī)范、出租車營運(yùn)證價(jià)位高、保值和變現(xiàn)能力強(qiáng)的地區(qū)，可以用出租車營運(yùn)證質(zhì)押對出租車公司發(fā)放貸款；對為大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供固定的配套產(chǎn)品或服務(wù)的小企業(yè)無爭議的應(yīng)收賬款，還可辦理保理業(yè)務(wù)?！拔覀円呀?jīng)借鑒了國外關(guān)于小企業(yè)信用評級的做法，專門制定相應(yīng)評級辦法?！薄　∮嘘P(guān)金融專家也表示，對中小企業(yè)的信貸服務(wù)，現(xiàn)在主要是民生、北京市商業(yè)銀行等中小股份制銀行的主營業(yè)務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步完善金融服務(wù)措施　　本報(bào)訊記者江夏報(bào)道：為了全方位滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的金融需求，農(nóng)業(yè)銀行近日進(jìn)一步確定了支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的重點(diǎn)，完善了相關(guān)的金融服務(wù)措施，適當(dāng)放寬了龍頭企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目使用扶貧貸款的條件，推出了投資咨詢、理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)上銀行、賬戶托管、應(yīng)收賬款融資等新的業(yè)務(wù)品種。農(nóng)業(yè)銀行為適應(yīng)農(nóng)業(yè)發(fā)展新階段的客觀要求，近日研究制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化信貸工作的指導(dǎo)意見》，明確提出農(nóng)行在向商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)軌進(jìn)程中，要把支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為實(shí)施商業(yè)化經(jīng)營和促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，健全農(nóng)行在農(nóng)村市場的金融服務(wù)體系，充分發(fā)揮農(nóng)行的重要作用?！　∞r(nóng)行將進(jìn)一步完善支持產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的金融服務(wù)措施。把國家級、省級龍頭企業(yè)作為總、分行直接營銷的重點(diǎn)，建立產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目庫，實(shí)施資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化綜合營銷。對重點(diǎn)龍頭企業(yè)季節(jié)性收購資金的需求，釆取“期限管理、庫貸掛鉤、專款專用、封閉運(yùn)行、進(jìn)貸銷還”的管理辦法；適當(dāng)放寬了龍頭企業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目使用扶貧貸款的條件。推出了投資咨詢、理財(cái)、企業(yè)網(wǎng)上銀行、賬戶托管、應(yīng)收賬款融資等新的業(yè)務(wù)品種，全方位滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的金融需求，從而培育一批區(qū)域優(yōu)勢明顯、市場占有率高、經(jīng)營規(guī)模大、輻射帶動能力強(qiáng)、能盡快促使農(nóng)民增收、企業(yè)增效、銀行發(fā)展的龍頭企業(yè)。7月1日起，建行省分行開始向2000元以下的辦卡客戶收取5元錢的工本費(fèi)。一筆不賺錢的買賣 “要算眼面前的賬，這筆買賣確實(shí)沒賺頭”。這位分管行長給記者算了筆賬，市商行總計(jì)6．5萬代發(fā)退休工資客戶，每月到賬的代發(fā)工資總額為4600余萬，每月每張卡平均資金不足800元。 銀行的付出是，首先人力投入明顯增加，為保證客戶生活所需、滿足老人的支取習(xí)慣，發(fā)工資那星期，市商行集中代發(fā)退休金網(wǎng)點(diǎn)全部增設(shè)了臨柜窗口，部分網(wǎng)點(diǎn)不得違反“朝九晚五”的行規(guī)，提早開門。金燮煌實(shí)話實(shí)說，那點(diǎn)可能的存貸差明擺著難?，F(xiàn)實(shí)支出?！胺捶健钡囊庖姾苊鞔_，商業(yè)銀行就是要賺錢。 市商行的發(fā)展需要親和力。事實(shí)上，已完成一次創(chuàng)業(yè)的市商行，眼下最需要的是扎根市民，迅速提升城市銀行的品牌和形象。 毋庸諱言，退休職工是地地道道的小客戶，而且也很難成為黃金客戶，但通過服務(wù)營銷、感情營銷，6．5萬戶退休職工產(chǎn)生的放大效應(yīng)、派生效應(yīng)，卻可以在他們的家人、親友乃至社區(qū)中得到生發(fā)，銀行同樣可以贏得一批新的黃金客戶。小客戶不應(yīng)受歧視 采訪中記者體會到，市商行接下這單不賺錢的“買賣”，還有一層更深的用意———向社會表達(dá)一家市民銀行的態(tài)度：小客戶不應(yīng)受到歧視。實(shí)際生活中，小客戶的需求更多表現(xiàn)在臨柜服務(wù)：存取款、代收代付等，而大客戶更在乎柜后服務(wù)：授信、增值方案等。金向記者透露，上半年該行25％儲蓄增幅中，一般客戶、黃金客戶表現(xiàn)各有千秋。但目前內(nèi)資銀行提供增值服務(wù)極其有限，如果對小額存款等一般性服務(wù)上收費(fèi)顯然有失公允。