【正文】 絡(luò)故障的快速查找，通過綜合分析診斷結(jié)果準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，并且智能地提供網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案。目前已完善優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)診斷的功能，包括幾點(diǎn)：完善網(wǎng)絡(luò)診斷的 Modem 參數(shù)檢查，ADSL 線路檢測；拔號測試；增加檢查和清理開機(jī)自啟動(dòng)程序功能；網(wǎng)絡(luò)診斷界面改造；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測；系統(tǒng)漏洞檢測，可查到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)漏洞，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，加固安全性能。整個(gè)檢測過程所需的時(shí)間視具體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和個(gè)人計(jì)算機(jī)的配置而定（正常情況下應(yīng)該在一分鐘以內(nèi)完成）。也可以通過觀察網(wǎng)絡(luò)診斷客戶端下端的圖標(biāo)很直觀的看到問題所在區(qū)間，也可以通過觀察第 18 頁 共 31 頁網(wǎng)絡(luò)診斷客戶端下端的圖標(biāo)很直觀的看到問題所在區(qū)間，以幫助您快速、準(zhǔn)確地定位故障和解決故障。如（圖 327）所示。 若客戶端軟件重裝，舊上網(wǎng)記錄將不被保存。. 連接狀態(tài)通過點(diǎn)擊主界面上方的【菜單】?【連接狀態(tài)】 ，如（圖 328）所示。該對話框中的“活動(dòng)”區(qū)域會實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地向您報(bào)告有關(guān)當(dāng)前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：發(fā)送字節(jié)數(shù)、收到字節(jié)數(shù)、上傳速度、下載速度，以供您參考。如（圖 329）所示。同時(shí)，每一天被查閱過的消息都保存在本地磁盤中供您以后回查。點(diǎn)擊每一條消息的標(biāo)題之后會展開該條消息的具體內(nèi)容。本客戶端向您提供了在線升級服務(wù)項(xiàng)目，讓您隨時(shí)都能得到快捷、便利、持續(xù)地在線升級服務(wù)。消息標(biāo)題第 21 頁 共 31 頁（圖 3210）如果系統(tǒng)判斷出需要進(jìn)行更新的話，會給出相應(yīng)的提示，您只需要按照升級向?qū)У奶崾?，點(diǎn)擊“下一步”便可完成在線升級操作。. 用戶反饋通過點(diǎn)擊主界面上方的【菜單】?【用戶反饋】 ，如（圖 3212）所示。反饋的信息會通過客戶端提交給電信相關(guān)部門并由他們來統(tǒng)一處理。既可以是您當(dāng)時(shí)填寫反饋表時(shí)留下的聯(lián)系方式（比如：手機(jī)、小靈通、Email 等） ，也可以直接通過“星空極速”客戶端以消息的方式和用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的直接溝通。如（圖 3213）所示。點(diǎn)擊主界面上方的【菜單】?【幫助】?【關(guān)于星空極速】 ，彈出的對話框會告訴您正在使用的客戶端軟件的一些版本信息（如圖中黃色高亮區(qū)域所示） ，這些信息有助于確定是否需要進(jìn)行當(dāng)前版本的升級。一）通過點(diǎn)擊便民工具欄的圖標(biāo)，從左到右依次展現(xiàn)的功能有：? 天氣預(yù)報(bào)：查詢?nèi)珖鞯氐臍庀髨?bào)告。? 區(qū)號查詢：查詢?nèi)珖鞒鞘械膮^(qū)號? 萬年歷：提供農(nóng)歷日期對照；提供我國及國際節(jié)日信息。到達(dá)預(yù)定日期，啟動(dòng)客戶端，自動(dòng)出現(xiàn) 記事提醒。二）搜索欄：用戶通過輸入要查找的信息，點(diǎn)擊旁邊的“ ”，開始查找相關(guān)網(wǎng)頁。鑒于此，本客戶端以插件的形式和 SP 進(jìn)行積極地合作，通過“星空極速”向用戶提供內(nèi)容精彩的服務(wù)插件，用戶可以自行選擇喜歡的插件載入客戶端，日后也可進(jìn)行方便的卸載插件操作。便民工具搜索欄第 26 頁 共 31 頁 服務(wù)插件：小靈通短信通過插件的形式集成到星空極速客戶端，靈通短信提供給中國電信網(wǎng)絡(luò)終端用戶接入Inter 服務(wù)和相關(guān)的短消息服務(wù)，中國電信網(wǎng)絡(luò)終端用戶通過“星空極速”軟件撥號接入 Inter 以及使用相關(guān)的短消息服務(wù)。 服務(wù)插件：網(wǎng)絡(luò)診斷網(wǎng)絡(luò)診斷”主要功能是實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)故障的快速查找，通過綜合分析診斷結(jié)果準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，并且智能地提供網(wǎng)絡(luò)故障的解決方案。主要提供如下功能： ? 硬件性能檢測? 軟件環(huán)境檢測 ? 連接狀態(tài)檢測? Modem 檢測? ADSL 線路檢測使用時(shí)很簡單，直接點(diǎn)擊開始按鈕，該網(wǎng)絡(luò)診斷客戶端便會按照指定的檢測流程從您的個(gè)人計(jì)算機(jī)開始檢測，一直到局端的 BRAS 設(shè)備為止。檢測完成之后，您可以通過點(diǎn)擊[詳細(xì)信息]來查看此次檢測的具體結(jié)果和問題所在。 ：名詞定義? 客戶端一類集成了某個(gè)領(lǐng)域多種功能的應(yīng)用軟件，通常這類軟件廣泛的存在用戶群體的個(gè)人應(yīng)用 PC 機(jī)上，用戶可以控制其中的大部分的功能并享有來自該軟件提供商所提供的服務(wù)，但是其中的一些功能不能通過用戶自己的 PC 終端獨(dú)立完成，需要結(jié)合服務(wù)器第 28 頁 共 31 頁程序一起進(jìn)行（比如：在線升級、帳單查詢等等） 。PPP 通常通過串行通信，例如撥號 modem 連接。PPPoE 將這些功能帶給不使用串行連接來連接他們的用戶的 ISP。另一方面，DSL 提供商使用 Ether 而不是串行通訊。? PPPPPP（PointtoPoint Protocol，點(diǎn)到點(diǎn)協(xié)議）是為在同等單元之間傳輸數(shù)據(jù)包這樣的簡單鏈路設(shè)計(jì)的鏈路層協(xié)議。設(shè)計(jì)目的主要是用來通過撥號或?qū)＞€方式建立點(diǎn)對點(diǎn)連接發(fā)送數(shù)據(jù)，使其成為各種主機(jī)、網(wǎng)橋和路由器之間簡單連接的一種共通的解決方案。它代表能夠?qū)崿F(xiàn)某一類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的系統(tǒng)的電信服務(wù)商，他們可提供的內(nèi)容如：IM（即時(shí)消息）系統(tǒng)、視訊系統(tǒng)以及流媒體系統(tǒng)等。? 星空極速中國電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一品牌“互聯(lián)星空”之下的子品牌，是中國電信為中國電信用戶和互聯(lián)星空的用戶提供的專有綜合客戶端的包裝品牌。它可以提供優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)，高速的無線數(shù)據(jù)上網(wǎng)和豐富多彩的短信、電子郵件和內(nèi)容瀏覽等增值服務(wù)。它借助固定電話網(wǎng)絡(luò)，以無線接入網(wǎng)方式提供可在一定范圍內(nèi)移動(dòng)使用的無線通信系統(tǒng)。第 29 頁 共 31 頁5 第五章：服務(wù)支持 主要方式服務(wù)支持請撥打當(dāng)?shù)?10000 號中國電信客戶服務(wù)熱線。反饋的信息會通過客戶端提交給電信相關(guān)部門并由他們來統(tǒng)一處理