【正文】 立體的電子地圖。假如我們要開車，他會從毓璜頂賓館到聯(lián)誼賓館連一條線，我們在網(wǎng)上把這種叫“三維的電子地圖”，這種三維的電子地圖在旅游的應(yīng)用范圍是最廣的。這些信息都是哪來的？全都是網(wǎng)友自己抄上去的，看看毓璜頂賓館的這些照片，全都是住過的人拍下來弄上去的。你看到的景色就是以你為圓心，三維實景電子地圖。除了電子地圖以外，我們國內(nèi)這兩年出現(xiàn)的點評網(wǎng)站，在國外已經(jīng)發(fā)展了差不多有七八年了。國內(nèi)這個點評網(wǎng)站叫什么呢？叫“到到網(wǎng)”。點評網(wǎng)站什么意思，它聚合了網(wǎng)民對旅游目的地、旅游景點、旅游設(shè)施大量的評論，比如我們到煙臺，看了煙臺山公園，然后住到毓璜頂賓館。假若后來這些旅游者要到煙臺來旅游，同樣是到煙臺山公園、毓璜頂賓館去，他們就會看看那些住過酒店的人是怎么評價這個酒店的，到過這個景點的人是怎么評價這個景點的。最近三個月，到到、去哪兒，還有攜程，都干了同樣一個事，在全國招聘“試睡員”。房費不用你出。你到那以后，你把酒店所有的服務(wù)，比如吃怎么樣、住怎么樣、娛樂怎么樣，寫一篇評論交上來，這樣就完事了。假如我們預(yù)訂一個客房，我們可能關(guān)心到這個酒店上網(wǎng)花不花錢啊，床是硬的還是軟的，衛(wèi)生間有沒有防滑墊，這類的信息叫旅游消費指南信息。舉個例子，比如你出差去入住一家酒店，你會關(guān)心酒店有多少家客房嗎？你肯定不關(guān)心。而我們所需要的信息都沒有提供。所以說呢，這些點評網(wǎng)站就迎合了旅游者對這些信息的需求。再給大家說一下，我們也可能會產(chǎn)生一個疑問，它怎么賺錢的？跟酒店要廣告費。它大約投入1年左右的時間對所有酒店不收錢，現(xiàn)在已經(jīng)收了，同時也有些酒店在他們網(wǎng)站做廣告。？是我們把信息搬到網(wǎng)站，你來看。我不給你提供信息，到到網(wǎng)不給你提供信息，而是所有的旅游者都把信息放到網(wǎng)上，供所有的旅游者看。中國最大的論壇—天涯論壇上關(guān)于山東旅游的部分，很多的旅游者會把來山東旅游以后拍的照片、發(fā)的感想、受到的不公平待遇，全發(fā)上去。很多旅游者都會把自己受到的不公平待遇發(fā)到網(wǎng)站上。那時候三亞旅游局一直折騰了半年才把這場事態(tài)平息下去。但也有一些旅游者通過論壇的方式來了解這些旅游信息。但是我們通常都有一個誤區(qū)，這個新浪網(wǎng)，提供旅游信息的人總是拉攏一些旅游企業(yè)、旅游局在上面作假新聞。他們的流量，新浪的絕大多數(shù)流量是看新聞，它是最不適合旅游者在上面查找信息的?？纯葱吕司W(wǎng)的主頻道，全都是以新聞的形式表現(xiàn)出來的，旅游者能通過新聞的形式來了解旅游信息嗎？所以說不要把廣告做在新浪的主頁上，別打這個主意。經(jīng)過差不多大概五六年，它就出去獨立了，炒出了樂途網(wǎng)，這個新浪網(wǎng)就自己干起了旅游頻道。旅游頻道的流量并不等于新浪網(wǎng)那個主頁的流量。假如說，如果我們是一個旅游者的話，我肯定不上這種網(wǎng)站上去了解旅游信息，但是可以來了解旅游背景。再跟大家說一個信息傳播的手段，手機。舉個例子，這是介紹泰安市的一些情況，這款軟件在蘋果手機網(wǎng)站上就能下載下來。它介紹的泰安市的旅游信息已經(jīng)非常詳細(xì)了，包括出租車的信息。假如說，將來我們也有可能把煙臺市的旅游信息打包放在這個網(wǎng)站上公用，網(wǎng)友就可以下載到手機上，這就成了旅游指南了，就相當(dāng)于拿了一本書一樣。各類的角色，包括通訊運營商、金融機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)游戲公司、門戶網(wǎng)站、媒體網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站，寫著大量的客戶進(jìn)入旅游服務(wù)領(lǐng)域或進(jìn)行旅游電子商務(wù)或進(jìn)行旅游信息傳播以求擴大客戶群。比如說中國移動所有的手機用戶，招商銀行信用中心的所有的持卡人，他們想為客戶提供額外的增值服務(wù)這是一個，還有一個，他們想在提供增值服務(wù)中獲取利益。旅游什么特點？價值比較高，很容易讓各類不同收入的人進(jìn)入這個領(lǐng)域。我們不可能在將來某一天“12580”等通訊運營商在旅游市場占到10%以上的時候，我們還不清楚我們這個行業(yè)還有這種行業(yè)在活動，我們還不知道有招商銀行、建設(shè)銀行在我們這個領(lǐng)域活動。所以說，現(xiàn)在包括旅游搜索、通訊企業(yè)進(jìn)入我們旅游以后，我們旅游目的地的傳播開始呈現(xiàn)一種多樣化的趨勢，也就是旅游者可以通過手機，通過門戶網(wǎng)站，通過各種不同的渠道來了解了我們目的地的信息，那么無論是旅游局還是旅游企業(yè)要做的是，我們怎么能夠利用這些渠道來為旅游者提供大量的目的地的信息。為什么呢？你要讓他掏錢，就一定要讓他知道有哪些讓他掏錢的地方。第三部分，網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。現(xiàn)在我們國內(nèi)的很多傳統(tǒng)媒體，無論是電視臺，報紙，還有電視，他們都建立了自己的網(wǎng)站。下面給大家介紹一下，網(wǎng)絡(luò)媒體分為這幾類：第一，媒體網(wǎng)站。這個大家看到就是新華網(wǎng)的一個頻道，我們也可以看到它是以新聞為主，但是新華網(wǎng)有一個特點，如果我們煙臺市旅游局辦了一個活動，在煙臺日報上發(fā)了消息，網(wǎng)上有什么反映嗎？水母網(wǎng)可能會有，從百度一搜索可能就是水母網(wǎng)有。按照中國國情說，它最保險，新浪和搜狐沒有發(fā)布新聞的權(quán)利，它不是個媒體，它不能發(fā)布國內(nèi)外的新聞，它只能轉(zhuǎn)載各媒體網(wǎng)站的新聞，它的權(quán)利甚至還不如我們的煙臺晚報。所以說，我們早在兩三年前就發(fā)現(xiàn)這個規(guī)律，我們一舉辦一個旅游活動，假如新華網(wǎng)有個報道，各個網(wǎng)站都會有，假如新華網(wǎng)沒報道，就是哪一家報道了，別的門戶網(wǎng)站不會有。它的旅游頻道作用相對于中央臺本身的作用就差多了，信息內(nèi)容相對來講比較單一。但是有一個，可以做比較，叫“中國網(wǎng)絡(luò)電視”。大家這里可以看到網(wǎng)絡(luò)和電視的區(qū)別，假如說你今天晚上錯過了看新聞聯(lián)播，但是在網(wǎng)上就可以查找，不間斷的。我們在座的各位可能不知道，我們現(xiàn)在越來越多的年輕人非常不喜歡看電視，但他可能去看網(wǎng)絡(luò)的視頻，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)速度帶寬已經(jīng)支持，我想看哪段看哪段。而且現(xiàn)在要價不高，訪問率高，我們舉個例子說明一下，這是另外一家民營的視頻網(wǎng)站——優(yōu)酷，現(xiàn)在很多的旅游局和旅游景區(qū)把自己拍的視頻片子傳到優(yōu)酷網(wǎng)站上，傳上去以后供網(wǎng)民進(jìn)行觀看，起到一個宣傳作用，最主要的一個特點—不花錢。再舉個例子，韓國的首爾，和優(yōu)酷聯(lián)合辦的一個活動叫“無窮樂趣盡在首爾”。這是在去年辦的，參與的人很多，當(dāng)然他要求這個片子的時間在3分鐘，就是很短的，你認(rèn)為你在首爾給你留下什么印象。但是你知道嗎，韓國和聯(lián)眾搞了一個營銷活動，一進(jìn)聯(lián)眾的頁面就是。去年聯(lián)眾網(wǎng)大約搞了半年，我看到的數(shù)字國內(nèi)盈利３０萬?，F(xiàn)在有很多景區(qū)想利用這些網(wǎng)站來傳播。這個場景模擬的孔廟，當(dāng)然它是游戲化了的，所有的人都在這個場景里尋寶啊，打斗啊等等之類的，這里面有大成殿啊什么亂七八糟的名字。我從側(cè)面了解一下，很多玩大話西游的年輕人、學(xué)生，差不多呆上它半年，他一定纏著或者自己偷偷跑孔廟去看去了，實際中究竟是什么樣？有用嗎？有。大家看這個畫面是盛大的一個網(wǎng)絡(luò)游戲叫永恒之塔。在去年，這家公司和浙江的一家景區(qū)簽訂了一個協(xié)議，叫川龍峽景區(qū)，這目的是什么呢？找個地方把這些場景建上去。他跟孔廟一樣，帶來了多少人？200萬。給大家講一個相似的例子，可能有些相似，就是迪士尼?，F(xiàn)在，據(jù)我所知已經(jīng)有很多的游戲公司打這個旅游的主意。另一個是將我們網(wǎng)絡(luò)中玩的一個網(wǎng)絡(luò)游戲場景建到一個景區(qū)中來。我們一些景區(qū)也能利用這些模式嗎？肯定可以。我們現(xiàn)在知道，如果從旅游者這個層次來看，當(dāng)一個旅游者到一個地方旅游的時候一般是四個步驟，第一個，確定它的旅游目的地產(chǎn)品，也就是我要到哪去玩。第三步，預(yù)訂，在網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品。這是一個典型的信息流動的鏈子，在不同的階段它需要不同的信息資訊。當(dāng)很多旅游渠道誕生以后就出現(xiàn)了“去哪兒”，大家注意，“去哪兒”是在哪個環(huán)節(jié)？在預(yù)訂之前了解旅游目的地，然后在了解信息目的地的前端，這個位置插進(jìn)鏈條里去。所以說我們匯總剛才說的各類角色，能發(fā)現(xiàn)他們有一個共同的動向，也是信息化發(fā)展的趨勢之一，就是各參與方在旅游業(yè)信息鏈條中都努力地接近“目的地或產(chǎn)品選擇確定”這個環(huán)節(jié)。再給大家解釋一下，當(dāng)?shù)鹊揭粋€旅游者到攜程網(wǎng)上預(yù)訂客房的時候，我的消費方向已經(jīng)決定了，我的目的地已經(jīng)決定了，你要預(yù)訂客房你肯定知道你要到煙臺來。所以，兩年以前“去哪兒”跟“攜程”還打了一場官司，就是說不允許“去哪兒”來搜索我的接口。到了“到到”的時候，“去哪兒”就比較擔(dān)心，它占的這個層次比“去哪兒”還高，因為一些旅游者比較關(guān)心住哪一家酒店。我努力地吸引旅游者來報團(tuán)，把煙臺作為目的地，通過各種渠道來提供煙臺旅游的信息，然后提供我的旅游產(chǎn)品。他們想和我們旅游局干什么？目的地的網(wǎng)絡(luò)營銷。在中國它把所有的錢都投到網(wǎng)站上去，一個是開心網(wǎng)，還有一個是天涯社區(qū)。照貓畫虎，今年賀年會的時候，省旅游局搞了個“2010年征集2010個來山東過大年的理由”，依托的平臺就是山東旅游資訊網(wǎng)，玩得還可以，就是你提什么理由都可以。但是呢，我們想先模仿模仿。這最好的工作是什么呢？半年，70萬人民幣，給你的薪酬，你到昆士蘭島上來（就是大堡礁），干什么呢？就是每天拍照片、拍視頻、寫東西，發(fā)到博客上。這個誰主導(dǎo)的？昆士蘭旅游局，取得了相當(dāng)大的效果。再給大家說一個，是我親身經(jīng)歷過的，最近網(wǎng)上出現(xiàn)了這么一個話題，在一些論壇里莫名的出現(xiàn)了一些帖子和照片，說一個姑娘到伊春去打獵，這個姑娘把一些照片發(fā)上去，接著就在網(wǎng)上炒起來了。誰在背后搞的啊，伊春市旅游局，聯(lián)合的北京一家網(wǎng)絡(luò)營銷公司。我說，可以，但是有一個條件，除非伊春市這個市場是一個很開通的市場，你小心它的負(fù)面影響。但是呢，最起碼一點，現(xiàn)在它完全達(dá)到了它的營銷要求，而且是任何營銷效果都達(dá)到不了的。網(wǎng)上一搜，到處都是網(wǎng)民發(fā)的評論的帖子，宜春市旅游局想干什么？他就是對所有人說，我這個地方不但能滑雪，還能打獵。也是模仿了澳大利亞的做法。而且是觀望，寫得不好，想炒作很難。這個模仿的對象就是澳大利亞昆士蘭旅游局。就是說這些新角色，無論從傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈這個層次來講，還是我們旅游信息傳播來講，還是從我們旅游局本身的職能，市場營銷、提供信息、提供產(chǎn)品、進(jìn)行消費這個鏈條來講，一個鏈條不同角色看，我們已經(jīng)不能單純地來理解這兩個直向的東西，而是一個分散的復(fù)雜的一個融合。先說數(shù)量，現(xiàn)在我們國內(nèi)最大的預(yù)訂網(wǎng)“攜程”上有3萬個酒店。一家旅行社能同時來出售3萬家酒店的客房嗎？不可能。我們再說空間，在傳統(tǒng)的旅游者的消費模式下，我要到煙臺來旅游，他要想辦法來了解煙臺市各類的情況，或者通過旅行社介紹或者通過朋友介紹，這種傳統(tǒng)的方式，收集到的信息很不全面。在傳統(tǒng)條件下，我們可能嗎？別說這個，我們甚至不可能把報紙放他們家臥室里，把我們煙臺的小冊子送給人家。時間大家更好理解，一個旅行社是要關(guān)門的，而網(wǎng)站永遠(yuǎn)都不關(guān)門。沒有他們?nèi)撸覀兊臇|西應(yīng)該是什么樣子的。2009年底，山東旅游局作為主要的成員對象承擔(dān)了國家科技部的高科技發(fā)展計劃863項目，名稱叫“高可信網(wǎng)絡(luò)下的旅游目的地的數(shù)字旅游信息體系的建設(shè)和應(yīng)用”，這是現(xiàn)在我們國內(nèi)第一個旅游業(yè)的863項目。在原來的時候無論是山東省旅游局還是其他旅游局，我們的范圍是局限在這個，就是我們傳統(tǒng)的一些酒店景區(qū)的介紹文字方面的。給大家舉個例子，我們在正常工作中就需要大量的圖片，不單是煙臺市、山東省，還有全國各地的，這些圖片都散落在各個處室里，將來我們863項目我們就要構(gòu)建一個圖片和視頻的數(shù)據(jù)庫，就是把我們煙臺市這些歷年來的圖片存到這個數(shù)據(jù)庫里，而且這些圖片的精度很高，要求它必須可以用來印海報的那種，分辨率很高，一張照片可能有1G左右的大小。將來假如管理科需要印一個小冊子，市場科也需要印一個小冊子，就可以上這庫里查，我一下子就能查到煙臺市的，比如說蓬萊閣的照片。我們整個技術(shù)搭建起來后，這個在技術(shù)術(shù)語上叫數(shù)據(jù)層，就相當(dāng)一個房子里的基礎(chǔ)。大家看一看這就是那個搜索引擎，將來網(wǎng)站上最明顯的一個就是把搜索引擎放在首頁。還有一個智能行程安排，依靠這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，旅游者可以在我們網(wǎng)站上來安排旅游行程，比如說，我到煙臺就三天，我對文物古跡感興趣，我就可以給他一些資料，來安排各類的旅游信息，安排各類的行程。旅游者要上來，要到煙臺來旅游，我就找一個葡萄酒旅游的專家，把它的方案再提供給你，他就可以拿著這張紙來煙臺旅游了。電子地圖，我們已經(jīng)跟國土資源廳談好，09年，旅游者就可以通過這種電子地圖來查詢各類的信息和優(yōu)惠。那么在預(yù)訂方面怎么處理，假如一個旅游者進(jìn)了煙臺旅游網(wǎng)上想預(yù)訂毓璜頂賓館，我們需要做的，整個863項目要構(gòu)建兩部分接口，類似于水管子把它擰下來，比如說毓璜頂賓館自己建了一個網(wǎng)站，我們省旅游局有個網(wǎng)站，煙臺市旅游局一個網(wǎng)站，863項目就是針對這些不同企業(yè)做不同的接口，然后接起來。這次我們863項目已經(jīng)差不多和6家電子商務(wù)運營商已經(jīng)談好，就是做這個標(biāo)準(zhǔn)借口。那么，再給大家說一遍，在它身上看到?jīng)]看到“去哪兒”的影子？很明顯。12301呼叫中心的后臺也是它，我們在一些酒店看到的一些觸摸屏也是這樣的，它實際上是一個總后臺的過程，當(dāng)然也包括手機等各類的信息傳播的不同的一些體系。第一個，尤其是我們在座的旅游局的同仁們都應(yīng)該知道：旅游信息化是一個過程而不是一個結(jié)果。但是我們往往把它變成一個結(jié)果，但它實際上是一個過程，它永遠(yuǎn)不可能獨立存在。第二個，信息化不是空中樓閣，它一定是與實際工作結(jié)合起來。第三個，網(wǎng)絡(luò)意識。最起碼的第一步，應(yīng)該有個網(wǎng)絡(luò)意識。放在網(wǎng)上最根本要想明白一個道理：沒有數(shù)量、時間和空間的限制，它可能就變了樣。最后一點：了解，模仿，創(chuàng)新。所有的這一切，今天跟大家交流的都沒有說任何的技術(shù)術(shù)語，我認(rèn)為我能夠給大家說清楚。實際上它是非常簡單的，不涉及到很復(fù)雜的技術(shù)問題。所以說呢，我們的過程是什么？首先我們在座的各位一定要了解我們現(xiàn)在的國內(nèi)的信息化都搗鼓出什么東西，然后他對我們這個旅游業(yè)產(chǎn)生了什么影響，那么，第二步我們才能模仿，來對我們工作有所幫助。如果還是按照傳統(tǒng)的思維方式和工具，是不可能有這個創(chuàng)新，而唯獨最具有創(chuàng)新可能的工具就是網(wǎng)絡(luò)和信息化，所以說我們能夠了解，第二步模仿，就最終給我們帶來一個旅游工作的創(chuàng)新的一個局面。 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