【正文】 與游客網上交流平臺。減少信息流轉環(huán)節(jié),提高信息發(fā)布速度。 網上營銷系統(tǒng)。二是通過與權威網站合作,開辟旅游營銷專欄。此外,旅游景區(qū)在進行網上營銷時還應細分客源市場,做到有的放矢,方能收到事半功倍之效。旅游景區(qū)可以通過預訂分流、門禁分流和觀光車分流實行三級分流。 綜合決策平臺。 二學習型組織創(chuàng)建“智慧景區(qū)”的建設需要一支具有團隊精神和創(chuàng)造能力的團隊,這支團隊既有掌握最新技術的技術人才,又有懂管理的管理人才,還要有既懂管理又懂技術的復合型人才,旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學習型組織打造這樣的管理團隊。以團隊學習為特征,以深度會談為學習模式,提高景區(qū)工作人員的學習力、創(chuàng)新力和競爭力。 三業(yè)務流程優(yōu)化 旅游景區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務流程信息傳遞遲緩,運行時間長,部門之間協(xié)調性差,組織缺乏柔性,制約了“智慧景區(qū)”建設的步伐。旅游景區(qū)業(yè)務流程優(yōu)化和再造包括觀念再造、工作流程優(yōu)化和再造、無邊界組織建設,工作流程優(yōu)化主要指對游客管理、辦公自動化和智能監(jiān)測等業(yè)務流程的優(yōu)化和再造。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚資源、降低風險、增強旅游景區(qū)競爭力等優(yōu)勢,還可以彌補建設“智慧景區(qū)”所需資金、技術、人才之不足。 五危機管理 危機管理對于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展至關重要,是否能夠有效應對各種危機是“智慧景區(qū)”建設成敗的試金石。旅游景區(qū)應在物聯(lián)網基礎上建設智能監(jiān)測系統(tǒng)、風險評估系統(tǒng)、應急響應系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng),這樣才能有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對“智慧景區(qū)”建設的沖擊,避免或減少對游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財產造成的傷害和損失,實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。信息化建設由景區(qū)管理團隊來進行,團隊素質和工作效率高低直接決定信息化建設成敗與否。信息化建設為戰(zhàn)略聯(lián)盟的構建搭建了平臺,戰(zhàn)略聯(lián)盟整合了信息化建設所需要的資金、技術、人才和市場。危機的成功管理,既需要一支業(yè)務素質過硬的團隊,也需要先進的技術支撐。 系統(tǒng)實現(xiàn)方案 基于旅游信息標準的智慧旅游云計算中心,包括旅游信息數(shù)據中心和數(shù)據交換系統(tǒng),并將之作為智慧旅游建設的信息基礎,實現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息,按照統(tǒng)一的數(shù)據標準進行集中存儲,并按照統(tǒng)一的交換標準通過各種平臺發(fā)布,最終實現(xiàn)旅游信息的智慧化。旅游信息標準是建設智慧旅游云計算中心的基礎,也是智慧旅游各個分子項目整合和跨平臺合作的基礎。實現(xiàn)浙江旅游信息數(shù)據的集中部署,要做到以下五個方面的統(tǒng)一。省旅游局負責旅游信息數(shù)據標準的建立,并搭建旅游信息云中心。 基于統(tǒng)一的旅游信息云存儲中心建立旅游數(shù)據云交換中心,智慧旅游平臺將實現(xiàn)和智慧浙江平臺的應用對接,實現(xiàn)和浙江旅游企業(yè)和各類在線旅游網站的數(shù)據同步和信息交換。 1協(xié)作導航式官方旅游信息網站 旅游是智慧旅游公眾服務體系最重要的渠道,將在以下方面進行提升: 1)進一步完善基礎旅游信息,保障旅游信息準確并更新及時。 3)建立旅游信息間的關聯(lián),并可按照游客需要進行整合,為游客提供整體信息而不是零散數(shù)據。 旅游信息數(shù)據建立在智慧旅游云計算中心的基礎上,大量旅游信息通過數(shù)據交換中心從各市縣區(qū)旅游局和旅游企業(yè)直接獲取。 2協(xié)同答復式旅游咨詢服務熱線 與地區(qū)運營商合作,通過各市縣區(qū)旅游管理部門,各旅游企業(yè)租用地區(qū)運營商公司外包呼叫中心平臺的虛擬坐席的方法,建立起覆蓋全省范圍,通信網和互聯(lián)網相融合的12301旅游咨詢服務熱線。該系統(tǒng)的建立必將極大地提高我省旅游系統(tǒng)的公共信息服務能力,提升旅游系統(tǒng)的服務形象,為提高廣大游客對我省旅游服務滿意度做出貢獻。 智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺是一個在線的旅游活動營銷平臺,通過這個平臺可以統(tǒng)一開展各種在線活動,支持的在線活動包括門票贈送、抽獎、投票評選、照片游記分享等。 系統(tǒng)可根據用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進行各種數(shù)據匯總和分析,為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導。平臺為每個合作企業(yè)開設獨立的登錄賬號,企業(yè)可以直接上傳提供的獎品信息和兌換規(guī)則,并獲得兌換獎品游客的資料和兌換情況。 二引導型項目 引導型項目建設由省旅游局負責方案設計,根據各市縣區(qū)相關項目發(fā)展情況,選擇有一定基礎條件和參與意向的市縣區(qū)旅游局或旅游企業(yè)作為合作單位,由省旅游局給予政策和資金支持,合作單位主要負責項目建設和運營試點。 旅游數(shù)據統(tǒng)計一直是旅游行業(yè)管理的重要工作,但傳統(tǒng)的數(shù)據統(tǒng)計存在統(tǒng)計手段落后、數(shù)據采集滯后等問題。 景區(qū)游客流量統(tǒng)計數(shù)據主要來源于景區(qū)門禁、運營商基站定位和視頻監(jiān)控設備。運營商基站定位可以反映游客在景區(qū)中的分布情況。 系統(tǒng)和智慧浙江的交通指揮系統(tǒng)對接,實時獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等各種交通信息和旅客需要知道的各種服務信息,為準確地對旅游交通進行協(xié)調提供有力的信息支持保障。系統(tǒng)對于大型景區(qū)內部停車位進行實時數(shù)據發(fā)布,并整合景區(qū)周邊停車場信息,不僅為旅游大巴和自駕游客提供類似景區(qū)車位已滿的提示,還能引導他們就近找到理想的停車位置。并可以結合歷史數(shù)據和預訂數(shù)據進行游客流量預測。智慧旅游服務卡有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計劃,從而提高游客在目的地的停留時間和消費總量。 目的地旅游局與本地專業(yè)服務商合作,定制發(fā)行智慧旅游服務卡。 試點成功后,可以在更多城市按照同樣的技術標準和運營辦法進行推廣,整合為浙江全省范圍內通用的智慧旅游卡,并和手機應用結合實現(xiàn)智慧旅游服務卡的虛擬卡形式,最終實現(xiàn)游客憑身份證號和手機號碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務卡的相關服務。 系統(tǒng)支持根據不同產品設定不同的產品描述參數(shù),支持不同時間不同價格、多種價格形態(tài)等。支持在線支付、支持短信提醒。 景區(qū)電子商務系統(tǒng)應注重電子商務流程和網下實際業(yè)務體系的對接,實現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據對接。對門票、酒店等產品預訂的退訂流程進行合理的處理。 無線、3G、定位技術的廣泛應用和智能手機的普及將給游客獲取旅游信息和旅游服務的方式帶來巨大變化,地區(qū)旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機應用,并基于智慧旅游云計算中心積極推動旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關手機應用產品。目的地官方手機應用還可讓游客參與旅游過程的分享傳播和旅游評價變得更加便捷。更多的旅游信息查詢和旅游產品預訂服務可以結合在線模式,讓用戶按需下載。 通過無線位置服務和手機應用的結合,游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。旅游局和旅游企業(yè)還可以結合這一功能,在取得游客許可的前提下,向游客推送旅游消費信息。 三示范型項目 示范型項目由省旅游局根據相關的規(guī)范和要求,從省內各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經具有一定智慧旅游相關建設基礎,并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的,確定為示范點。 本著“局部試點,總結經驗,以點帶面,逐步推廣”的工作思路,選擇部分有條件的單位,開展智慧景區(qū),智慧酒店,智慧旅行社、智慧旅游服務商的示范試點工作。在示范試點成功的基礎上,在全省進行總體推廣。 智慧景區(qū)示范點將在游客安全保障、景區(qū)內電子導覽導游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面進一步強化。 智慧酒店示范點不僅在技術項目上進行示范,更強調智慧酒店建設對于酒店本身的產品、營銷和管理帶來的價值,發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設和酒店收益提升之間的關聯(lián)途徑。 智慧旅游服務商示范點包括面向游客的提供在線旅游預訂服務的旅游電子商務平臺、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務平臺和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務技術和應用支撐的企業(yè)。 提供技術和應用支撐的服務商應該在旅游行業(yè)有成熟的產品,并在地區(qū)內有相關實施案例,其產品和服務得到客戶單