企業(yè)管理咨詢習(xí)題答案(8章)-閱讀頁
2025-07-08 05:09本頁面
【正文】 看似平靜的公司“海港”開始起航，但是這些“暗礁”卻會把咨詢方案的實施過程迎面剖開。解決這種問題的起點是初步估測一下誰將成為“贏者”，誰將成為“敗者”。如果不能確定這樣一個人群，同時采取具體的計劃來確保他們自己認(rèn)識到的損失能得到有效的管理和控制，使其朝積極的方向發(fā)展，那么實施失敗的風(fēng)險就會提離。相反，如果得到充分考慮，并采取了相關(guān)控制措施，方案的實施成功將得到進(jìn)一步保證。 答題要點 (1)定量方法評估； (2)定性方法評估； (3)定性和定量方法結(jié)合評估。其中，定量法主要包括投資回報率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率等財務(wù)方法；定性法主要包括對外部顧客、內(nèi)部員工和項目執(zhí)行力等方面的評估；定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評判法等。 咨詢績效的定量評估方法主要有： ①硬數(shù)據(jù)指標(biāo)——反映企業(yè)影響的硬數(shù)據(jù)指標(biāo)是指那些易于量化的、能反映改進(jìn)方案對客戶公司影響的指標(biāo)，包括產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時間等指標(biāo)。投資回報率通常是用項目凈收益除以成本，進(jìn)行咨詢活動的收益和成本的比較。一般來講，如果凈現(xiàn)值大干零，則可以采用該項目；如果凈現(xiàn)值小于零，則不應(yīng)該接受該項目。如果項目的投資回收期長，則說明企業(yè)需要花費很長時間來收回期初投資，這暗示著企業(yè)每年現(xiàn)金流入比較少或該項目期初的投資過多，那么這個咨詢項目的收效就不大。一般來說，如果內(nèi)部收益率大于資本成本，則接受該項目；如果內(nèi)部收益率小于資本成本，則拒絕該項目。 定性評估法主要采用非財務(wù)指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)主要涵蓋對以下三大方面的測量：外部顧客、內(nèi)部顧客和項目執(zhí)行力。 a．滿意程度。 c．獲利能力。 ②內(nèi)部顧客。 b．挽留率。 d．團(tuán)隊合作與溝通能力。 ①目標(biāo)管理法。如果沒有達(dá)到，則咨詢活動的績效顯然不高；反之，若達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，則可以進(jìn)一步比較成本與收益，看效率和效果如何。 標(biāo)管理的全過程包括三個階段：組織總目標(biāo)的設(shè)定，組織總目標(biāo)的分解，以及目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。 一個咨詢項目的解決方案往往會有很多個目標(biāo)層次，包括客戶反應(yīng)和滿意度、學(xué)習(xí)目標(biāo)、實施與應(yīng)用目標(biāo)、影響目標(biāo)和投資回報等。 ③控制組技術(shù)。對實驗組采用咨詢介入項目，而對控制組不施加同樣影響。(P190)實施過程的規(guī)劃應(yīng)注意哪些方面的問題？ 答題要點 (1)咨詢方案實施規(guī)劃存在的問題； (2)如何解決這些問題。咨詢方案實施受阻的原因在于：沒有詳細(xì)的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果。然而，因為沒有制訂和協(xié)商出清晰的計劃，沒有把實施過程中可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行研究估計，所以實施過程很快就會徘徊不前。 咨詢方案的形成過程非常重要，不僅是這個過程的運作方式，而且還包括這個過程的內(nèi)容。因此，必須對形成過程中的各個因素進(jìn)行權(quán)衡，以便降低實施過程的風(fēng)險。缺乏靈活性也可能會導(dǎo)致實施失敗。然而，制訂了詳盡的計劃后，不管事先假定的是在一個什么樣的靜態(tài)世界（這種詳盡的計劃就是建立崔這個世界一成不變的假設(shè)基礎(chǔ)之上的），都嚴(yán)格遵守計劃。實施計劃所基于的很多假設(shè)遲早會發(fā)生
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