【正文】 擇您想使用的抵用券。賬戶余額使用步驟：①將商品加入購物車，點擊確認(rèn)結(jié)賬按鈕。②如賬戶余額不夠支付整單價格，可再次選擇其它支付方式進(jìn)行支付。③在提交訂單頁面會提示您使用賬戶余額支付**元，確認(rèn)無誤后，點擊提交訂單即可。電子商務(wù)平臺并不需要自己擁有一套強(qiáng)大的物流體系，但卻需要具備強(qiáng)大的物流管理能力。圖中虛線方框中，左半部分為對應(yīng)于右邊物流過程的物流訂單的狀態(tài)。實際上就不難得出結(jié)論：淘寶網(wǎng)的物流管理是通過對交易過程中所伴隨的信息流的管理來實現(xiàn)的，這也充分說明了淘寶網(wǎng)對物流活動的管理與其它物流管理的區(qū)別。（1） 自建物流體系2009年，京東網(wǎng)上商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南等23座重點城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國各大城市。2010年5月15日在上海嘉定占地200畝的京東商城“華東物流倉儲中心”內(nèi)，投資上千萬的自動傳送帶已投入使用。這是京東迄今為止最大的倉儲中心，承擔(dān)了一半銷售額的物流配送，也是公司將融到的2100萬美元的70%投放到物流建設(shè)的結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，公司計劃2011年在嘉定建成一座15萬至18萬平方米的超大型倉儲中心，其規(guī)模將是鳥巢的8倍。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，京東業(yè)務(wù)陣營已經(jīng)擴(kuò)展到二級城市或三級城市。更何況，現(xiàn)在二級城市的利潤不足以維持物流中心的運營。在北京、上海、廣州之外的其他城市，京東商城和當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，完成產(chǎn)品的配送。因為廠商在各個城市均建有自己的售后服務(wù)網(wǎng)點，并且有自己的物流配送合作伙伴。京東與海爾合作，不僅能利用海爾在本地的知名度替自己擴(kuò)大宣傳，也較好地解決了資金流和信息流的問題。（3） 其他物流方式除了與第三方的物流公司合作，京東商城還在各地招一些高校代理。產(chǎn)品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。第二個難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話聯(lián)絡(luò)?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。為了解決這個問題，我們招一些人做高校代理。配送環(huán)節(jié)有多個模式，可以自配送，可以到供應(yīng)商處自己取貨配送，或者供應(yīng)商直接配送。在電商行業(yè)中，1號店對顧客體驗的洞察總是“更準(zhǔn)一點”。今年11月，“準(zhǔn)時達(dá)”升級成“準(zhǔn)點達(dá)”，消費者的收貨時間最短可以精準(zhǔn)到1個小時的時間段之內(nèi)。目前，“準(zhǔn)點達(dá)”服務(wù)已經(jīng)在上海中環(huán)以內(nèi)部分地區(qū)推出，后續(xù)將根據(jù)運行情況進(jìn)一步拓展“準(zhǔn)點達(dá)”服務(wù)區(qū)域。圖15 淘寶提交退款第二步：在賣家處理期內(nèi)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁面，找到對應(yīng)的交易選擇“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息、超時時間及賣家答復(fù)。第二步：退貨后，請到退款詳情頁面“填寫退貨信息”（即物流公司的名稱和運單號碼）圖16 淘寶賣家同意退款第二步：賣家會有10天的時間來進(jìn)行確認(rèn)收貨，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會自動退款給買家。 京東退貨管理京東退換貨流程：圖17 京東退換貨流程圖 一號店退貨管理一號店退換貨操作流程 ：換貨流程：1）通過在線客服和電話聯(lián)系商家，線下完成換貨2）顧客申請退貨（具體如下流程）后，重新下單購買商品完成換貨退貨流程：1）如果顧客需要退貨，基本流程如下： 圖18 一號店退貨流程九、第三方商家管理淘寶淘寶作為國內(nèi)最大的C2C電商企業(yè)，對于第三方商家管理門檻比較低，而天貓商城則略高些。圖19 淘寶商家入駐流程淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，經(jīng)過6年多的發(fā)展，已經(jīng)日趨成熟。一、信息展示類淘寶網(wǎng)中“信息展示類”信用管理措施，主要是提供一些信息供買賣雙方參考，也是淘寶網(wǎng)交易中獲取信用的最直觀手段。這是C2C電子商務(wù)的核心競爭力，已經(jīng)被C2C電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。(二)網(wǎng)絡(luò)展示平臺淘寶網(wǎng)為賣家提供網(wǎng)絡(luò)空間，包括文字和圖片存貯空間，作為賣家展示商品的平臺，賣家自己上傳的商品圖片和相關(guān)說明，可以幫助買家在決定購買前，更好更充分地了解商品。二、賣方限制類(一)支付寶實名認(rèn)證淘寶網(wǎng)作為第三方網(wǎng)站，并不要求所有參與交易方都進(jìn)行實名認(rèn)證，對于來淘寶網(wǎng)購物的顧客，只要通過郵箱激活或手機(jī)注冊的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功購物。目前淘寶網(wǎng)對于申請實名認(rèn)證的顧客提供了第三方的支付寶實名認(rèn)證系統(tǒng)，除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。(二)誠信自查系統(tǒng)誠信自查系統(tǒng)是淘寶第二代信用管理體系中的重要組成部分，其推出的最直接目的是為了打擊近年來越來越嚴(yán)重的淘寶個人平臺信譽(yù)炒作現(xiàn)象，還淘寶一個真實的信用環(huán)境。賣家需要在兩周內(nèi)對涉嫌炒作的信用自行刪除，淘寶網(wǎng)將會就其刪除的情況一一進(jìn)行核實。賣家堅信屬于正常交易的評價可暫時不予自行刪除，后續(xù)會進(jìn)行人工的審核，但需要賣家保留好自己的相關(guān)交易憑證。淘寶買家申請加入消費者保證協(xié)議成功后，會在其店鋪與所登錄商品處進(jìn)行注明，以提高其信用度。在PayPal出現(xiàn)之前，C2C模式網(wǎng)上交易的支付環(huán)節(jié)一直依賴于傳統(tǒng)的支付手段，國內(nèi)的C2C網(wǎng)站在發(fā)展初期也遇到了同樣的問題。目前支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司已成為國內(nèi)影響力最大的第三方支付平臺，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過46萬家，為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。當(dāng)買家選中商品并確定最終購買后，買家先付款，但付款對象不是賣家，而是支付寶。買家收到商品并認(rèn)可商品的質(zhì)量后，確認(rèn)收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。(二)即時通信工具——阿里旺旺淘寶網(wǎng)成立之初就推出了自己的即時通信工具淘寶旺旺，打破了C2C電子商務(wù)平臺中買賣家不得私下聯(lián)絡(luò)的慣例，極大地促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的發(fā)展。淘寶買家在選擇商品購買時可以通過阿里旺旺與賣家進(jìn)行交流，在對賣家登陸的商品有疑問時，可以多詢問一些商品相關(guān)信息，以判斷賣家的可信度。當(dāng)買賣雙方在一個城市，或交易物品價值較為珍貴、特殊時，買賣雙方可以選擇當(dāng)面交易的方式。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風(fēng)險。對于交易中出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象，淘寶會員可以發(fā)帖進(jìn)行揭露，公布一些新的騙術(shù)與騙局，讓社區(qū)成員提高警惕性；對于一些惡意詐騙新手買家或新店鋪的ID，社區(qū)也會在相關(guān)帖子中進(jìn)行公布，讓社區(qū)成員了解到相關(guān)信息。 賣家信息提交 提交公司經(jīng)營信息提交公司目前經(jīng)營狀態(tài)的基本信息，包括公司基本信息、經(jīng)營規(guī)模、相關(guān)聯(lián)系人等信息。，包括公司營業(yè)執(zhí)照信息、組織機(jī)構(gòu)代碼證、一般納稅人證明（均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰）。 上傳產(chǎn)品資質(zhì)提交公司所經(jīng)營品牌對應(yīng)的資質(zhì)及電子版，包括品牌資質(zhì)及品牌對應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)（均需加蓋企業(yè)公章并保證圖片清晰）。 合同簽訂 確認(rèn)合同信息公司信息審核通過后，招商人員會與您聯(lián)系確認(rèn)合作細(xì)節(jié)事宜，合作關(guān)鍵信息（包括保證金、平臺使用費、類目扣點等）會反饋到入駐系統(tǒng)等待賣家確認(rèn)，如確認(rèn)信息無誤后，招商人員會寄出合同文件。，賣家登陸入駐系統(tǒng)后，即可進(jìn)入賣家后臺進(jìn)行相關(guān)運營操作。、進(jìn)行用戶名、密碼等信息設(shè)置。請記住用戶名和密碼。 三、商家基本信息填寫：、公司負(fù)責(zé)人信息、商家產(chǎn)品信息、商家運營能力、商家業(yè)務(wù)聯(lián)系人信息、結(jié)算賬號等。、商家經(jīng)營類型正確無誤，選擇正確的經(jīng)營范圍。四、等待審核：，1號店工作人員7個工作日完成招商審核。，請通過SBY平臺，支付資質(zhì)審核費用，根據(jù)入駐進(jìn)度頁面提示操作。，進(jìn)入財務(wù)流程，期間注意查看入駐進(jìn)度。五、發(fā)布商品、店鋪上線參考文獻(xiàn)[1] 姚國章,[M].北京大學(xué)出版社,2009.[2] 陳明亮,[J].中國軟科學(xué),2000,7:7781.[3] ——以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ)[J].財經(jīng)問題研究,2009,1:006.[4] 何世明,[J].科學(xué)管理研究,2001,6:4447. [5] 王濤. CRM: 我國商業(yè)銀行客戶管理模式的理性選擇[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理, 2001, 10: 5659.[6] 董仁濤. 支付寶: 從淘寶網(wǎng)看電子商務(wù)支付方式[J]. 商場現(xiàn)代化, 2006, 1(o2): 133.[7] 阮備軍, 朱揚勇. 基于商品分類信息的關(guān)聯(lián)規(guī)則聚類[J]. 計算機(jī)研究與發(fā)展, 2004, 41(2): 352360.[8] 錢旭潮. 網(wǎng)絡(luò)營銷與管理[M]. 北京大學(xué)出版社, 2002.[9] 楊安懷, 錢明慧. 中國 C2C 電子商務(wù)模式研究: 以淘寶網(wǎng)為例[J]. 電子商務(wù), 2009, 4: 7375.[10] 帥青紅, 付強(qiáng). PKI 框架下的 SET 購物流程[J]. 計算機(jī)應(yīng)用研究, 2002, 3: 023.35 / 35