【正文】 的 IT 人才還十分欠缺。（5）人員信息化素質(zhì)有待提高中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相符，甚至相沖突。另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行，即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。（6）缺乏針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案近幾年逐步發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，其開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新。 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。（7）信息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒(méi)有形成由于我國(guó)電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國(guó)目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查蘇州——國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃” ，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第 4 章　中小企業(yè)信息化實(shí)施 中小企業(yè)信息化政策建議從現(xiàn)階段實(shí)際情況出發(fā)，走中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以遵循，需要在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)。在信息化發(fā)展方面明顯縮小與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。貫徹落實(shí)有關(guān)促進(jìn)中小企業(yè)信息化的法律法規(guī)和政策措施，針對(duì)當(dāng)前制約中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)財(cái)稅支持政策，激發(fā)中小企業(yè)信息化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。強(qiáng)化政府公共服務(wù)，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供社會(huì)化服務(wù)。支持建立信息化和電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，低成本、高效率地解決中小企業(yè)信息化需求問(wèn)題。鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)、軟硬件開(kāi)發(fā)、信息化服務(wù)的融資支持，支持擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目提供貸款擔(dān)保等服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制建立、培訓(xùn)工程推動(dòng)，加快人才培養(yǎng)，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)信息化培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。完善相關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消除網(wǎng)絡(luò)信息安全環(huán)境隱患，建立監(jiān)督保障機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)市場(chǎng)的形成和健康發(fā)展。鼓勵(lì)中小企業(yè)加大投入，積極應(yīng)用信息技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高綜合效益，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。在加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，要把信息化的實(shí)際應(yīng)用放在突出位置，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化和客戶管理服務(wù)信息化，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。雖然各個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不僅指當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括潛在的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施，就需要確定正確的目標(biāo)。有了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將這目標(biāo)分解為實(shí)實(shí)在在的建設(shè)方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時(shí)，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時(shí)期、不同的階段選擇不同的信息化建設(shè)內(nèi)容。在設(shè)計(jì)方案時(shí)要堅(jiān)持以上提到的原則，并且應(yīng)注意：第一，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)有一個(gè)通盤的考慮，使信息化建設(shè)過(guò)程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)；第二，在設(shè)計(jì)方案時(shí)既要有利于信息技術(shù)發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力；第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，要以未來(lái)的眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)設(shè)計(jì)方案。確定企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容與方案后，就要制定嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃。相反，一個(gè)草率的實(shí)施計(jì)劃不僅將使企業(yè)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，更影響企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施階段嚴(yán)格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，在各個(gè)階段任務(wù)完成后要進(jìn)行考核與評(píng)估。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人員和維護(hù)人員，逐步建立起一個(gè)良好的開(kāi)發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎(chǔ)。不變是相對(duì)的，只有變化才是絕對(duì)的。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實(shí)事求是的根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實(shí)施計(jì)劃，以保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功和達(dá)到企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，如實(shí)施 OA，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng)等，切忌貪大求全求新。中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，不能為了信息化而搞信息化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決的問(wèn)題，來(lái)制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會(huì)影響到企業(yè)中每一位員工。企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。有了好的管理模型，只通過(guò)信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化，健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。信息化建設(shè)通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過(guò)程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對(duì)信息化給予正確理解和足夠重視。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí)技能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺(tái)，通過(guò)完備健全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì)目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn)中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。只有中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循序漸進(jìn)。 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過(guò)制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，在自身不具備相關(guān)資源和技術(shù)力量的條件下，信息化建設(shè)要充分利用外部資源。 通過(guò) IT 外包服務(wù)，降低技術(shù)門檻，提高運(yùn)作效率。特別是目前市場(chǎng)上產(chǎn)品和方案大多是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，專門針對(duì)中小企業(yè)的管理軟件較為匱乏。對(duì)于中小企業(yè)信息化，雖然政府不可越俎代庖，但處在啟蒙階段的中小企業(yè)信息化非常需要政府有關(guān)部門的支持和引導(dǎo)，充分利用政府資源，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的捷徑之一。第 5 章　結(jié)　論調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國(guó)南方地區(qū) %的中小企業(yè)設(shè)置有專職信息化建設(shè)和運(yùn)行部門，說(shuō)明信息化建設(shè)工作已經(jīng)在南方企業(yè)中提高到了一個(gè)重要的高度。由此可見(jiàn)，南方地區(qū)中小企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要作用。由相關(guān)資料顯示：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享提供了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。在接受調(diào)查的南方中小企業(yè)中，僅有 %沒(méi)有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機(jī)操作的階段，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到局域網(wǎng)的價(jià)值，并且建設(shè)了本單位的局域網(wǎng)，%的企業(yè)擁有局域網(wǎng)，而且有 %的企業(yè)局域網(wǎng)已覆蓋了全單位的所有部門。參考文獻(xiàn)[1] 王魯濱．企業(yè)信息化建設(shè)：理論?實(shí)務(wù)?案例 [M]．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，202205．[2] 丁秋林．現(xiàn)代企業(yè)信息化重構(gòu)[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，202201．[3] 葉茂林、孫志恒．企業(yè)信息化管理及應(yīng)用[M]．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，202207．[4] 勞德．管理信息系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的組織與技術(shù)[M] ．北京：高等教育出版社，202205．[5] 左美云．知識(shí)轉(zhuǎn)移與企業(yè)信息化[M]．北京：科學(xué)出版社，202207．[6] 許萬(wàn)增、王平堯．中小企業(yè)信息化探索[M]．北京：科學(xué)出版社，202201．[7] 楊宜．中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展前沿問(wèn)題研究[M]．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，202206．[8] 曹國(guó)法、樊勇．中小企業(yè)信息化問(wèn)題研究[M]．鄭州：鄭州大學(xué)出版社，202202．[9] 曾佑新．企業(yè)信息化管理[M]．北京：科學(xué)出版社，202207．[10] 工業(yè)和信息化部中小企業(yè)公司．國(guó)外中小企業(yè)政策對(duì)比研究[M] ．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，202208．致 謝本論文的完成離不開(kāi)各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心與幫助。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的作風(fēng)和誨人不倦的態(tài)度將是我一生學(xué)習(xí)的楷模。回想整個(gè)論文的寫(xiě)作過(guò)程，雖有不易，卻讓我除卻浮躁，經(jīng)歷了思考和啟示，也更加深切地體會(huì)了所學(xué)知識(shí)的精髓和意義因此倍感珍惜