【正文】 會被部屬注意到。從任何一方面來說，這都是在喪失影響力。對部屬的能力缺乏信心，（請給他們訓練，拜托！）不愿意部屬搶了他的風頭，怕部屬做得比他自己更好，不知道如何解釋何事該做，甚至不知道什么事情該做。有些人不喜歡把某些工作授權(quán)出去，因為這樣才可以把部屬置諸監(jiān)督之下。（實施X理論最偉大的方式，就是讓做事的人覺得是在為他的主子做事?。? 有影響力的經(jīng)理人喜歡規(guī)劃有意義的工作，并且讓部屬有機會參與。他會使部屬對工作負責，并且愿意在工作做得很好時卻以贊許，在他做不好時加以批評。有影響力的經(jīng)理人恪遵杜拉克的傳統(tǒng)：利用適當?shù)娜巳プ鲞m當?shù)氖?，并且將之做得適當。它也是馬斯洛在自我實現(xiàn)的討論中所談的。當做事的人覺得上司給他們這種機會時，他們會產(chǎn)生一種從別處得不到的有影響力的感覺。如果他不能使得自己的專知透過員工產(chǎn)生乘數(shù)作用，他就不配置身于這種職位上。 我是“參與式管理”的堅定支持者。這些方法均不容許經(jīng)理人放棄他的規(guī)劃和授權(quán)權(quán)力。他設(shè)計出計劃，制定出別人的工作。我們把高分給予組織和規(guī)劃能力，實在是毫無令人詫異之處。影響力的自我檢討 一、你能確知你這一部門按照計劃包括目標、期限、工作配額和標準運用嗎？ 二、這些目標、期限、工作配額和標準，一般都能得到你這部門每一個人的了解和注意嗎？ 三、你這部門每一個人的工作分配方式，是否合并一起可以完全實現(xiàn)整體的計劃？ 四、你這部門中的每一個人是否都深悉其長期性的工作目標，不需要你每天都給予工作指示？ 五、你這部門的每一個人是否都參與長期的規(guī)劃？他們的貢獻都得到你的承認嗎？ 六、你和你部屬是否不會經(jīng)常面臨意外和驚恐事件？當這種情況發(fā)生時，你們是否不會意見分歧，而能妥當?shù)靥幚恚? 七、你是否每年都將你的長期目標完全重新規(guī)劃，而非只把去年的計劃稍加修正而已？ 八、你在某段期間內(nèi)所得到的績效，是否正是你為這段期間所做的計劃？ 九、你一直都在有意識地尋求新的工作方法，并且采取有計劃和有秩序的方式，將之引人目前作業(yè)中嗎？ 十、在你離開公司相當長的時間，你對于一切是否部能按照須定計劃進行，可以放心嗎？8 擴大視野 我們都曾見過這樣一種人，他們是某一領(lǐng)域的專家，然而，卻不能搭建起跨越其他領(lǐng)域的橋梁。有所專精并非壞事，然而僅靠一份專業(yè)并不能變成一位高級的企業(yè)主管。高級經(jīng)理人需要督導不同類別的職能，因此必須具備多方面的才華。他必須認清社會變遷與員工態(tài)度之間的關(guān)聯(lián)。他既要掌握經(jīng)濟的動態(tài)，又要深知社會的脈息。即使他不必積極參與這些事情和活動，也不能一無所知。他知道發(fā)生于工作外的事情，對他的工作具有某種意義。這是那些年輕職員喜歡斤斤計較的事。”此話也許不錯，但是如果你對公司財務(wù)狀況和外界經(jīng)濟動態(tài)缺乏了解，又怎么能做一位優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。生產(chǎn)和人事經(jīng)理則坐守著他的小天地，認為這就是整個的世界。你跟他們一起聚餐會覺得趣味無窮。他們是卓越的長期規(guī)劃者，因為他們能夠透視今日與明日之間的關(guān)系。 我個人因為參加了全國行銷主管訓練學會而受益頗多。我因此對藥品業(yè)、鋼鐵業(yè)、食品業(yè)、石油業(yè)、玻璃業(yè)和家電業(yè)，有了深入的了解。經(jīng)理人絕對不能忽視他周圍的世界，也不能對它缺乏興趣。我曾見到一位財務(wù)高級主管跟人討論一部小說，當時留下深刻的印象。 我曾有一次開車送我的大老板回家，路程共有四小時之久。我提出了一個公事話題，他很有禮貌地回答了但是所說不多。他把話題引到目前正發(fā)生的事不是雞毛蒜皮的小事，而是明智的。我們談到文學、社會科學。經(jīng)濟學。老板和屬下的關(guān)系被拋在一邊，大家一起在探討共同有興趣的問題。 一位經(jīng)理人不必一定要熟知某一問題，才可以參與討論；只要具備一些基本觀念，就可以了。 在現(xiàn)今，各種科技的關(guān)系是如此的密切，通訊是如此地迅捷，許多常識都會傾倒在我們門前。同樣，一位經(jīng)理人著能走出他專業(yè)的窄門，亦能借著新觀念而改進他的作業(yè)方式。這可以使他看出與他本身工作有關(guān)的各種事情之間的關(guān)系；看出別人所做的事可以給他本身工作帶來的幫助?？梢詤f(xié)助他明智地與同階層以及下階層的工作聯(lián)系起來。 更為重要的是，這可以使他變成一位更令人感興趣的人。這也正是可以使他更有效執(zhí)行其職能的一種影響力?；蜷喿x某種書籍。這些都與經(jīng)理人的工作有關(guān)。事實上，一個人如果在這方面不能表現(xiàn)出相當?shù)臐撃?，也很難被付托以管理職位。而在三十年代大蕭條時期，誰又會關(guān)心主管是那一種人？當時的主管就是老大，亦即最大的或最精明的人。人們只希望緊守著這一點，以便平平安安地度過悲慘的日子，或是自己幸運地攀升到這種地位。 當時的經(jīng)理人對員工的想法并不在意，他們認為無多大用處。很多經(jīng)理人秉承的觀念是，盡量把工作切割成最簡單的層次，假如你做不了，就要對你疾言厲色。經(jīng)理是位有涵養(yǎng)的人，副經(jīng)理則是一位怪人，他把自己看成是監(jiān)視員工的密探?！? 該地區(qū)的督察待人最嚴酷，只要他在店內(nèi)，他就對上上下下每一個人頤指氣使，包括經(jīng)理在內(nèi)。我們背后稱這位督察是“老大”，這位“老大”不管你身體是否舒服，只管一味催你趕快搬貨。當時我是典型的十幾歲小孩，肚子常有餓的感覺，因此就伸手去拿破罐頭中的餅干吃。老大恰好這時走進來，他一把抓住了我，聲稱我偷店里的東西，這是不得了的罪名，是百口莫辯的。這當然得不到絲毫獎勵。 我敘說這段古怪的故事，不是要你為我坎坷的童年灑下同情之淚。當他要我們?nèi)ツ媚撤N東西時，我們就假裝找了很久才找到，或是藏起來不讓他找到。你簡直無法想象我們十二個小鬼躲在浴室中洗澡時的得意情形。 包裝紙袋弄破了，他會破口大罵，但是他也跟著偷吃。我們不但學會如何使他的工作困難重重，也學會如何使他的日子難過。我們開始不聽老大的指使了。但是我們卻在壓制老大的工作效能。 現(xiàn)在老大這類人物還是存在。當他們有所指使時，我們必須奉行。相反，如果我們能以建設(shè)性的個人特質(zhì)和態(tài)度來增加他的影響力，則經(jīng)理人的效能將更能滋長！這是美國民主的基石：統(tǒng)治者的作為得到被統(tǒng)治者的同意。 反映于行為中的個人特質(zhì)和態(tài)度是經(jīng)理人影響力中的重要因素，不但與上階層以及與同階層之間的關(guān)系是如此，就是與下階層的關(guān)系也是如此。 在我們進行探討各種有利和不利的特質(zhì)時，我們的著眼點不是在那些特質(zhì)可以造成一個“好人”，而是在那些特質(zhì)可以造成一位“有效”的經(jīng)理人。好的特質(zhì)也許會與某一觀點相抵觸，或是惹起別人一時的不快；但是得失相抵，這種特質(zhì)仍然算是有利的特質(zhì)。 我們常常會認為：“他天生就是有涵養(yǎng)，或是有耐性，或是有決斷的人。我們的行為雖然有時是學自身邊人物的榜樣，但是多半都是經(jīng)過認真的學習和分析，再加上不斷的磨煉而來的。 因此，在我們探索這些技能時，讓我們考慮如何將之加入我們的工具袋中，并且在我們的工作中加以運用，在很多情況中，這一探索的路途可能很艱難，因為有些技能我自己也是有待培養(yǎng)，附帶聲明一下，我闡釋這些特質(zhì)和態(tài)度技能：的先后順序，并不與其備自的重要性有關(guān)。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，形成了對他的看法。一個人給人的第一個印象是很難泯滅的。我們雖然以有理性而感到驕做，但是理性都是在感情已建立了灘頭之后才出現(xiàn)的。當再問到他對這個人的了解程度時，他說他一點也不了解他。 人們在買一樣商品之前，先看到的是包裝。我們對經(jīng)理人也是如此。我并不是認為這種方式是對的，而是說這是我們生活中的一項事實。我知道有些人辭職的原因，完全是因為上司不再看他順眼了。外貌是天生的，但如何運用它卻是另外一回事。相反，有些外貌應該很有吸引力的人，卻讓自己變得日漸邋遢。 這些影響力領(lǐng)域可能早在經(jīng)理人應征面試時，就產(chǎn)生重要性了。有些才賦出眾的人，可能就因為外表邋遢而被我忽略了。這種故事我們經(jīng)常聽到。根據(jù)我的觀察，外表有吸引力的人，晉升機會總是多于別人。 圣經(jīng)說，沒有一個人可以把他的身材加長一寸。然而這段話并不排除我們可以對所擁有的先天本錢做最佳的運用。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起來高一點，使太高的人看起來矮一點。當然我們也沒有必要把自己打“扮得令人神魂顛倒。經(jīng)理人變成他門公司的代表。 我們?yōu)槭裁匆獙x表這件事小題大做？因為這會影響到別人對你的觀感。但是想一想這種人如果更加注意外觀給人的影響力，則又會變成一位多么有效的經(jīng)理人！ 企業(yè)的運轉(zhuǎn)會以各種不同的方式接受經(jīng)理人發(fā)出的訊號。印象也許是錯誤的，但是你不能否認確實有這回事。他把車子交給一位外表散漫的機械工?！边@種反應是從那位儀表不佳的經(jīng)理人身上引起的。衣著的搭配不但要配合你的體貌，而且要適合環(huán)境。我們參加大場面的宴會或舞會時，也不會穿牛仔褲。 經(jīng)理人的穿著必須注意公司在這方面的慣例，不管這種慣例是明示的還是暗示的。公司的作風有保守的，也有開明的和不在乎的。 幾年以前，我替一家代理很多通用汽車業(yè)務(wù)的公司工作。有一天我吃完午飯在附近散步時，決定利用這段時問買一套西裝。 我正在看的那些西裝比我已有的任何西裝都要保守暗條紋、顏色單調(diào)、花紋不明顯，我對店員說這全部不是我喜歡的樣式，是否還有其他的？他回答說：“我想你一定不是在通用公司上班。據(jù)我所知，通用公司對主管的服裝并無任何要求，然而有影響力的高級主管卻設(shè)下了慣例。他說完這話笑了，屬下也跟著大笑。他這一部門因此令人“刮目相看”。這里的要點是，一位想要適合組織的人，是不會標新立異的。這段期間大家都在容忍，對我來說卻是毛骨悚然。 根據(jù)專家的觀察，成功企業(yè)主管的穿著都很保守，他們是因為穿著保守而成功，或是因為成功了之后才保守？誰會去管它？然而穿著謹慎，卻可以減少犯錯誤的可能性。廣告業(yè)就是一個例子。他們尊敬能夠尊重自己身份的人。 有些人也許會辨解說，講求效率的經(jīng)理人不應該在服飾上花大多心思。別人因你的服飾而對你興起的想法也許是沉默的，但卻是強烈的。影響力的自我檢討 一、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見到公司總經(jīng)理時會局促不安？ 二、你一天當中常會檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？ 三、你在衣柜中挑選衣服時，會注意所要參加的場合嗎？ 四、在你選擇服飾的式樣和顏色時，你會征求服飾格調(diào)令你欣賞的人的意見嗎？ 五、當某件服篩雖未破舊，但已過時，你會丟棄嗎？ 六、你會隨時留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？ 七、你這一部門的人是否跟從你的衣著和打扮習慣？他們能代表你的風俗嗎？11 親切與活力 有兩種類似鏡子的特質(zhì)：親切或合群性，以及活力或耐力。 有些經(jīng)理人不了解這一點。他們只會點頭，或低哼一聲，表示知道你在那里了。這樣要不了多少時間，別人也會以同樣的態(tài)度來回應他的招呼。我這里要談的不是這個。我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。有些公司的部門就是這樣，外人亦就不會愿意在這里達成交易了。我記得有家公司的同仁相處不融洽，卻沒有采取任何行動去改善。他說只有公事才能去見上司。他回答說：“不錯！但是如果我把這件事告訴他，他第一個想法就是一定是我造成的。 多年前，我替一位待部屬不親切，但是對外人卻熱情得要命的經(jīng)理做事。如果你要欺瞞，就要徹底隱瞞，否則就難洗脫了。我喜歡別人偶而來我房間談一談，但是討厭別人在我這里待一整天。否則你就站在門口跟我聊幾句就可以了。這雖然不錯，但不能經(jīng)常為之。他應該待人和善，并且在走進辦公室時跟部屬打招呼。要主動跟別人談到他們的家人、假日活動和健康情形。 我認識一些不鼓勵社交往來的經(jīng)理，他們認為這不但浪費時間，并且容易使得別人覺得時間的浪費是可以接受的。 認識別人和促使別人認識你，對于商業(yè)往來非常重要。事實上，為了產(chǎn)生最大的影響力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)。我以前的一位同事非常掛慮自己的健康，臉上總是籠罩著愁容。他這種過分關(guān)切自己，被人認為是對別人冷漠，甚至帶有敵意。他對別人變得友善，別人也以友善回報他。上班的時間雖然只有八小時，但是有效的經(jīng)理卻把更多的時間投在工作上，即使并不一定全部時間都花在辦公桌上。 一個人真正的活力和表現(xiàn)出來的活力，都與健康有關(guān)。要舉止敏捷，要昂首闊步。 我們雖然希望年輕人有活力和有耐力，然而當我們在老年人身上看到活力和耐力時，更會印象深刻。舉止沒有活力，會被人解釋為缺乏干勁。 有句老話說：“上司的速度就是屬下的速度。一位經(jīng)理人顯示出來的活力會感染整個組織。我知道有些員工，非待上司離開之后才敢回家。經(jīng)理人不能要求部屬的一舉一動都要跟著他走。 平易近人可以打開溝通之門，管理功能缺此是無法運轉(zhuǎn)的。管理若是缺乏這些，就無法有效地進行。 五、你最近做了健康檢查嗎？ 六、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠嗎？你這種表現(xiàn)又替別人立下了榜樣嗎？ 七、你是否經(jīng)常度假，以便恢復心身的疲勞？ 八、你的舉止、想法和說法，都能顯得干勁十足嗎？12 感知和探究 大力提倡目標管理的管理學者喬治一位經(jīng)理最應該避免被指責的，就是后面那一項。他應該不時探究眼睛所見不到的和耳朵所聽不到的東西。 感知什么？有效的經(jīng)理知道工作是借著必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥淖稍冏龀傻?。任何對作業(yè)有所影響的情況，對于他們的成功都具有重要性。 但是也有一些永遠下會出現(xiàn)在報告上的咨詢，一位經(jīng)理人有時候要采用印度人的方法，就是伏在地上傾聽視力和聽力范圍之外所發(fā)生的事。尼克松政府中的主要經(jīng)理人（官員）都深悉這一點。 我們所談的不是千里之外的竊聽。他可以從接受他命令的人臉上，看到他的反應。 更聰明的經(jīng)理人會讓別人事先就知道他對咨詢有興趨，并且尚在意見階段的真實咨詢同樣也受歡迎。有趣的是，人們之所以保留咨詢，乃是因為他們認為上司不想受到干擾。 我熱心于參與式管理的原因之一，就是這可以鼓勵咨詢的自由流通，絲毫沒有任何約束或顧慮。整日時在辦公室去推動作業(yè)的經(jīng)理人，就無法做到這一點。部屬會認為關(guān)心咨詢的經(jīng)理人，一定也關(guān)心大家的工作，也關(guān)心在工作的每一個人。因為部屬同樣也會這樣來回應經(jīng)理人。決策的制定也一定要先確認真正的問題。 感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會認為他們的經(jīng)理能夠掌握事情的來龍去脈。為了這兩項理由，經(jīng)理人一定要培養(yǎng)感知和探究