【正文】 怎么還有學(xué)生時代的雅興??？”　　劉備說：“今天呂布可給咱們結(jié)結(jié)實實地上了一課啊。心動之中，必有新生，我想我們終于可以迎來職業(yè)生涯的日出了吧！”　　沒想到，第二天晚上呂布又把兄弟三個給震動了一下?！薄　　笆裁?？”關(guān)羽失聲驚呼了起來?；秀敝?，還以為自己聽錯了。關(guān)羽心里頓時像是倒了五味瓶，百感交集。有人罵貂蟬自甘墮落，為了貪圖享受竟然不惜出賣自己的色相。惟獨劉備三緘其口，不做任何評論。只是我們與貂蟬同學(xué)四年，卻并無交往。你要我說什么？”　　張飛驚奇地看著他：“大哥，你什么時候變得這樣冷漠了？”　　劉備平淡地說：“自從我們走出校園，我們遇到的就是一種與以往幾乎完全不同的新形勢，經(jīng)歷了這么長時間，也應(yīng)該讓自己適應(yīng)它了，還有什么大驚小怪的呢？我惟一上心的是，人家呂布已經(jīng)是副總裁了，可我們的藍圖連個影子也沒有出現(xiàn)。我怎么會學(xué)他們呢？”　　果然，僅僅過了兩年，關(guān)于貂蟬的緋聞又有了續(xù)篇。呂布一氣之下，便結(jié)果了董卓的性命，自己也因為過失殺人罪被判處有期徒刑五年?！　　鞍咽嶙淤u給和尚”是一個被某些人奉為經(jīng)典的營銷故事。如果你對這個故事深信不疑，就意味著你愿意做一只捕蟬的螳螂?！　∧愕膭?chuàng)業(yè)信條決定了你的命運。你將無法理解，為什么人們會嘲笑螳螂和黃雀，卻贊美那位英雄的射手。第三章 箍水桶的學(xué)問 所謂“道”，就是讓部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀相一致，這樣部屬就會與領(lǐng)導(dǎo)者同生共死，不會畏懼什么困難和危險，表現(xiàn)出崇高的獻身精神。他認為劉備大智若愚，待人處世又極具親和力，是一個很有發(fā)展前途的年輕人。這意味著劉備在數(shù)年之后，就能擁有價值100多萬的企業(yè)資產(chǎn)。劉備畢竟與眾不同，他很冷靜地對老板陶謙說：“我覺 得您應(yīng)該從兩個方面再仔細斟酌斟酌。于公而言，由于選擇繼承人關(guān)系到每位員工的個人利益，如果名不正言不順，很可能會影響到業(yè)務(wù)團隊的穩(wěn)定。一種是名義上的所有權(quán)，從表面上看，這個公司是您私人的，您可以任意處置。公司越是能尊重員工的個人利益，員工就越是有主人翁的工作態(tài)度；否則，他們就會失望地紛紛離去?！薄　√罩t沉吟著說：“你的話我聽得懂。從中國歷史的經(jīng)驗來看，雖然普天之下莫非王土，可任何一位皇帝都是因公而天下興，因私而天下廢?？墒牵乙呀?jīng)老了，難道要我將來從陰間來遙控指揮公司的發(fā)展嗎？”　　劉備連忙辯白說：“我非常愿意繼承您的事業(yè)，實現(xiàn)您的志愿，而我自己也可以不用經(jīng)歷原始積累的艱辛，直接利用徐州公司的現(xiàn)有資源干出一番事業(yè)來?！薄　√罩t問：“你認為我應(yīng)該怎么做呢？”　　劉備誠惶誠恐地說：“我不敢說您該怎么做。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無法裝滿水。我不愿意看到，因為某種緣故讓公司變成一只漏水桶。如果要你來做，你能箍一只好水桶嗎？我是說，你認為應(yīng)該如何做好公司的團隊文化建設(shè)呢？”　　劉備回答說：“只有管理科學(xué)才能創(chuàng)建一支高績效的團隊。不可否認，他們具有超出常人的商業(yè)資質(zhì)，比如市場敏感、膽識與魄力，以及其他賴以成功的個人優(yōu)勢，所以他們習(xí)慣于相信自己的這些經(jīng)驗和優(yōu)勢，不相信或不自覺地排斥管理科學(xué)?！薄　湔f：“從管理科學(xué)的角度看，經(jīng)驗的確是好東西?！薄　√罩t說：“從經(jīng)驗中總結(jié)出做人做事的道理，這倒也是一種聰明的做法。依靠所謂的經(jīng)驗，對不斷變化的市場環(huán)境只能作出似是而非的判斷。你且說說，如何用管理科學(xué)來創(chuàng)建一支高績效的團隊？”　　劉備想了想，說：“如何創(chuàng)建高績效的團隊是一項系統(tǒng)工程，我需要準備一份報告文字，明天下午五點鐘以前遞交給您，好嗎？”　　“好??！”陶謙感覺到自己越來越喜歡這個穩(wěn)重的年輕人了。關(guān)羽說：“論管理才能，你遠在我和三弟之上。你熟讀《左氏春秋》，文字功底一定差不到哪里去。俗話說：‘三個臭皮匠，頂個諸葛亮?！?　　張飛說：“你干脆去找諸葛亮好了。不過今夜，我們一定要完成這份報告。”　　就像當年寫畢業(yè)論文一樣，兄弟三個忙了一個通宵，終于整出了一篇《創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣》：　　　　為了創(chuàng)建一支高績效的團隊，管理層應(yīng)該努力營造一種支持性的人力資源環(huán)境，包括：倡導(dǎo)成員多為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家交流，以及對成員取得成績的能力表示信心。管理者需要為此架構(gòu)一種良好的溝通平臺?！　　　∶课怀蓡T都希望擁有一支光榮的團隊，而一支光榮的團隊往往會有自己獨特的標志。許多無知的管理者不知道，團隊成員的自豪感，正是成員們愿意為團隊奉獻的精神動力?！　　　F隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員?！　±?，在醫(yī)院的某個手術(shù)小組，如果在某個環(huán)節(jié)上，沒有人在適當?shù)臅r間按適當?shù)囊笕ヂ男新氊煟∪司蜁形ｋU?！　∷?，高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。如果做得好，一位勞動模范也許會起到領(lǐng)頭羊的作用；然而在不同的工作環(huán)境下，這種做法卻很可能打擊團隊的合作。當人們意識到，只有所有成員全力以赴才能實現(xiàn)這個目標時，這種目標就會集中員工的注意力，一些內(nèi)部的小矛盾也就往往消弭于無形了。這樣，就能形成更加緊密團結(jié)的團隊。企業(yè)之所以要進行績效評估，首先是希望通過對員工的考核，判斷他們是否稱職，從而切實保證他們與職位的匹配、報酬、培訓(xùn)等工作的科學(xué)性，這就是績效評估的評核性；其次是希望通過績效評估，幫助員工找出自己績效差的真正原因，激發(fā)員工的潛能，我們把此稱做績效評估的發(fā)展性。作為對團隊所有員工績效的認可形式，這些報酬體系，首先在設(shè)計上應(yīng)該表現(xiàn)出“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的特點?！　‘斠粋€項目小組或一位員工表現(xiàn)杰出時，我們就需要通過績效評估來給予獎勵。例如，在頒發(fā)獎金的同時，也頒發(fā)“本月度最優(yōu)秀團隊”或“本月度最優(yōu)秀員工”之類的獎杯、獎狀。　　在非正式的日常評估中，讓報酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的禮品和請客吃飯等等?！　≌\如劉備所言，陶謙在次日下午看到了這篇《創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣》。有些地方我可能做得還行，然而從整體上講，我不過是粗知大略罷了。”他一邊說，一邊在心里暗暗拿定主意，要把劉備作為評估的第一個對象。 　　孔融是一位大學(xué)問家，以博學(xué)多才和道德文章著稱于世，做過老師，做過公務(wù)員，后來還在曹操領(lǐng)導(dǎo)的東漢企業(yè)集團股份有限公司做過人文顧問。　　孔融四歲時，有一天，父親買了幾個梨回家，叫孔融選一個來吃。 ”　　陶謙和他同學(xué)的時候，又問他：“從經(jīng)濟學(xué)的角度看，你認為吃小梨劃算嗎？”孔融回答說：“我不過讓了一次梨，哥哥卻因此愛護了我一輩子，社會也給了我極高的榮譽。這種力量正是一位帥才的典型特征。管理的穿透力強調(diào)下屬工作的主動性，強調(diào)管理者所擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的真實性。至于那種管理的穿透力，也可從此文中看出若干動靜。由此可以斷定，此人在情緒控制能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等方面均有卓越表現(xiàn)，一旦擔當起管理上的重任，必然會以他的親和力與威信，使下屬團結(jié)在他的周圍，從而使整個團隊具備凝聚力和戰(zhàn)斗力。但僅憑此一點就說一個人是帥才，就有些以偏概全了。還有一個相當重要的層面，就是信息管理。與此相反，一位理智的管理者會做到信息共享，這樣就可以讓員工更清楚周邊的實際情況，有利于他們認清工作的目標，從而促進民主決策，調(diào)動大家的工作積極性?！薄　√罩t說：“如果說喜歡信息分享的人是帥才，那新聞界的記者們個個都能當總經(jīng)理了。企業(yè)的管理者也是如此。此人認為，有效的溝通是為了營造一種支持性的人力資源環(huán)境?！薄　√罩t說：“工會主席是很善于溝通的，可沒有人認為他需要總經(jīng)理那樣杰出的管理能力。信賴能使部屬相信，跟隨你是有價值的，他們會因此更加投入、更加積極、更加善解人意、更加努力表現(xiàn)，這樣不僅會減少工作協(xié)調(diào)時的摩擦，勞動效率也是不可同日而語。這是第四個層面。他用箍水桶來比喻團隊建設(shè)，倒也貼切。可是，我苦心經(jīng)營多年的徐州公司—就像你形容的那樣，跟我的親生閨女似的—總得托付給良家子弟啊。你的那位‘女婿’呀，絕對是一個優(yōu)秀的箍桶匠。所謂“道”，就是讓部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀相一致，這樣部屬就會與領(lǐng)導(dǎo)者同生共死，不會畏懼什么困難和危險，表現(xiàn)出崇高的獻身精神。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，可能是由于管理層的惟利是 圖，嚴重傷害了人的價值自尊，獻身精神甚至成了被嘲笑的對象?！　」克笆且环N以人為本的管理哲學(xué)，這種哲學(xué)能夠?qū)δ愕拿恳豁椚耸聸Q策產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，從而可以建立一種以價值觀為基礎(chǔ)的勞資關(guān)系，培養(yǎng)出有強烈團隊意識和高忠誠度的員工。 第四章 管理是一種控制性的游戲 在游戲面前，你只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來贏得一切；或者，你不進行這個游戲。他把辦公室主任糜竺、企劃部經(jīng)理陳登找來密談。但是，他年紀輕，到公司的時間也不長，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？”　　陶謙問：“那，你說怎么辦呢？” 　　陳登說：“您可以搞一次公司內(nèi)部的競職，根據(jù)大家的意愿來確定未來總經(jīng)理的人選。俗話說‘三人之中，必有同黨’，公司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當總經(jīng)理的材料。到那時，我九泉之下，何以瞑目啊！”　　陳登說：“您的意思，是想通過競選推出劉備，可又怕競選結(jié)果違背您的意愿，對嗎？這個好辦—作為公司的老板，由您來提名候選人是天經(jīng)地義的事，您只需給劉備找兩個人做陪襯即可。即便中間出現(xiàn)一些小小的意外，我這個企劃部經(jīng)理從中操縱，也絕對會達成所愿。換一句話說，就是：為了正當?shù)哪康?，可以不擇手段。你且容我再三考慮。住院觀察了半個多月，醫(yī)生說是胃癌晚期，已經(jīng)無力回天了?！　〉诙湓挘簞涫莻€好青年，你們要好好幫助他?！　≡凇度龂萘x》中，作者羅貫中說陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經(jīng)過多次努力，終于把徐州公司交給了劉備”這件事?！　√罩t死后，糜竺、陳登根據(jù)他留下的候選人名單，安排了一次競選，讓劉備順理成章地當上了總經(jīng)理，也算是完成了他的一個遺愿。所喜者，他忽然擁有了近200萬元企業(yè)資產(chǎn)的管理權(quán)，登上了個人職業(yè)生涯的第一個高峰。陳登告訴他說：“盡管你通過了競選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。用你的話說，就是要箍好水桶。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說的‘新官上任三把火’。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持?！薄　鋼u搖頭說：“我對公司的財務(wù)狀況尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？”　　陳登說：“第二，改善公司的工作環(huán)境。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌煥然一新。可裝修是個無底洞，多少錢都裝得進去，還是謹慎一點為好?？墒牵f一在調(diào)查中出現(xiàn)難以收拾的局面，豈不是自取其禍？”　　陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調(diào)查之后，根本不去理睬結(jié)果。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？”　　劉備問：“這種不管結(jié)果的調(diào)查，做它又有何用呢？”　　陳登說：“您需要的是另一種結(jié)果。一旦達到目的，員工們自責都來不及，怎么會對你這個新官不滿意呢？”　　劉備恍然大悟，說：“我讀書(上學(xué))時，最痛恨政客的伎倆。您現(xiàn)在面對的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？”　　劉備被問得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得?？墒?，對于我個人而言，好像是在自討苦吃吧？”　　陳登說：“是啊，這種開放式的提問確實容易惹麻煩?！币贿呎f，一邊遞給他第二份問卷：　　員工調(diào)查問卷(B)　　請在你選擇的答案后面打√：　　，對嗎？對不對　　，對嗎？對不對　　，是嗎？是不是　　，你是一個稱職的員工嗎？是不是　　，你愿意犧牲個人利益嗎？是不是　　劉備看著有趣，一張苦臉終于開顏笑道：“你這樣問，不是讓人害羞嗎？”　　陳登回答說：“是啊，這人一害起羞來，哪里還會攻擊別人呢？這員工們一害起羞來，也就顧不上說您的閑話啦！”　　劉備大笑起來：“問得妙呀—陳登啊，真有你的。公司的局面頓時為之一變，仿佛是風(fēng)收云散之后的萬里晴空。　　“為什么不現(xiàn)在就去呢？”陳登說，“您這也是為了工作嘛，為什么要占用私人時間呢？” 　　“是嗎？”劉備一時還沒反應(yīng)過來。當領(lǐng)導(dǎo)的怎么工作呢？通常是一天三轉(zhuǎn)，上午圍著輪子轉(zhuǎn)，下午圍著盤子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)。晚上呢，您又沒什么業(yè)余愛好，裙子也是沒得轉(zhuǎn)了。你說，去哪兒吧？”　　等到劉備走進酒店包房，陳登早已等在那里了?！眲淇粗従彽貑柕溃骸瓣惖前?，你說我會不會成為一個昏庸的管理者？”　　陳登說：“我就知道您是個以工作為重心的人?！彼呎f邊舉杯示意，倆人對飲了一回，然后他繼續(xù)說道：“您是一個有追求的人，否則陶謙不會那么喜歡您，還選中您做接班人。還有，聽說連去年被評為明星企業(yè)家的曹操都很嫉妒您，他問《三國經(jīng)理人》的記者：‘那劉備究竟是何許人也？居然不費半箭之功，坐得徐州！’?！薄　涞奈缚跊]有陳登那么好，他請服務(wù)員倒了一杯白開水，把它握在手心里，說，“我是說，這些員工也真是老實，居然被一張問卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個詞兒就是—萬馬齊喑，這么下去，以后公司還會有一點活氣嗎？”　　陳登把嘴巴停了下來，很認真地說：“活氣？我以為，管理者的權(quán)威比活氣更重要。沒有了權(quán)威，就沒有了員工們遵守的職場規(guī)則，到那時活氣又在哪里呢？都變成水蒸氣散發(fā)了。”　　“管理是一種控制性的游戲？”劉備忽然意識到了什么，而那正是他需要的。我以前跟陶謙所說的正人用邪法就是一種控制性的游戲理論?！标惖且砸环N毋庸置疑的語氣回答說，“我國古代的圣人孟子把人分成兩類，一類人制定規(guī)則，另一類人遵守規(guī)則；制定規(guī)則的人勞心，遵守規(guī)則的人勞力。作為勞心者，您應(yīng)該有足夠的控制力讓那些員工學(xué)會遵守規(guī)則，即：一方面要學(xué)會尊敬領(lǐng)導(dǎo)，就是您現(xiàn)在看到的服服帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說的充滿活氣。聽你這么一說，我總算抓住了一根救命稻草了。換句話說，我是只見森林不見樹木，更不知道怎么栽樹了。至于管理實務(wù)，以后可以按照你的思路來設(shè)計嘛。前些日子，我就寫過一篇隨筆，題目是《論管理的游戲規(guī)則》，說的就是治人者如何致人的意思?！薄　〉诙欤瑒渖习嗟谝患戮褪侨テ髣澆空谊惖?