【正文】 “對事不對人”的原則。任何個人或部門不得擅自超越本規(guī)定作出任何形式（口頭或書面的）的獎罰條款或規(guī)定。 第九章人事考勤制度第一條 為健全考勤制度，使人事考勤管理走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，根據(jù)國家的有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司的實際情況，特制定本制度。第三條 本公司員工的考勤管理，均依照本考勤制度執(zhí)行，本制度所稱本公司員工，是指本公司全體員工。第五條 本公司采用指紋打卡制度,新入職員工須到人事部錄取指紋及相關(guān)資料。第七條 凡一次超過規(guī)定上班時間三十分鐘以上（含三十分鐘），尚未到工作崗位或提前三十分鐘（含三十分鐘）下班，或是一個月累計遲到、早退超過三次（含三次）的，即視為曠工一天。第九條 月初人事整理考勤卡，計算考勤（考勤天數(shù)、例假天數(shù)、加班時數(shù)）等統(tǒng)計工作，檢查無誤后，于每月5號之前將列出薪資表交由財務(wù)核定。第十一條 員工每月休息四天，休息日由部門按工作需要預(yù)先安排，一般情況下，員工不允許連休，公司因經(jīng)營動作的需要，有權(quán)臨時變動員工已安排好的休息日，可給予員工補休，員工必須以公司利益為重，無條件接受。、六、日任何人員嚴(yán)禁休假（特殊情況除外），違者按曠工處理。9．如當(dāng)天班次中有請事假或者病假的人員，當(dāng)班部長、主任必須做好人員安排，否則由當(dāng)班部長、主任承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。，不可借休。第十章、宿舍規(guī)章制度 1．嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。3．不得損壞公物，如有損壞照價賠償4．嚴(yán)禁男女員工逗留異性宿舍。6．嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、賭博。7．養(yǎng)成良好的節(jié)約用水、用電習(xí)慣，嚴(yán)禁浪費資源。（有進出不關(guān)門者，如發(fā)生意外須承擔(dān)一切責(zé)任）9．住宿人員離職后，在指定時間內(nèi)應(yīng)搬離宿舍，主動結(jié)交宿舍門鑰匙，經(jīng)宿舍長核實后，方可結(jié)算薪資。10．違反宿舍規(guī)章制度者，宿舍長有權(quán)予以50200元的現(xiàn)金處罰，情節(jié)嚴(yán)重者公司將做辭退處理。以上規(guī)定希望各員工自覺遵守，對違規(guī)者嚴(yán)懲不誤。 建立健全防火規(guī)章制度，落實防火責(zé)任。 要求每一位員工都熟記火警電話119。 定期檢查組織員工學(xué)習(xí)消防知識進行消防培訓(xùn)。 保持各走火通道暢通無阻，不準(zhǔn)在走火通道放置雜物。1 下班后關(guān)閉所有用電設(shè)備，檢查并即時消除火警隱患。二、 消防滅火措施 冷制法：就是將滅火劑直接噴灑在燃燒物質(zhì)上，將燃燒物品溫度降低到燃燒點以下，使燃燒停止。 隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離開，中斷燃燒物質(zhì)的供給使燃燒停止。三、 安全 防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是每個員工的應(yīng)盡義務(wù)。 如發(fā)現(xiàn)可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時報告直接上級和保安部。 不與客人的小孩追耍，發(fā)現(xiàn)客人小孩玩水、玩電、玩火，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。 撿到客人遺留物，一律上交當(dāng)值經(jīng)理，客人遺留的書報、雜志一律上交保安部清理，不得傳閱。 公司要害部位（空調(diào)機房、倉庫、電腦室、消防中心、音響控制中心等），無關(guān)人員禁止入內(nèi)。 動用明火（廚房除外）須經(jīng)保安部審批，任何人不得在公司內(nèi)擅自動用明火。 未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)在工作場所使用煤氣、油爐、電加熱器等設(shè)備。下班離崗須及時切斷電源。 消防專用設(shè)施不得擅自挪作他用或隨意擺放；安全通道，消炎栓門前不準(zhǔn)堆物；嚴(yán)禁將廢品塞入消防管道口。備檔待查。五、 火警每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、信號、熟悉走火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中要聽從消防中心的指揮。 呼喚附近的同事援助。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。 切勿搭乘電梯，而需用樓梯。通知電話總機轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或當(dāng)值經(jīng)理。 第十二章、各部門崗位職責(zé)一、總經(jīng)理崗位職責(zé)工作職能概述：在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理、指標(biāo)、全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平、不斷提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。 合理負(fù)責(zé)公司的市場拓展情況和計劃。 負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。 主持召開高層管理人員工作例會。二、人事助理崗位職責(zé) 依據(jù)組織制定及監(jiān)督實施公司人力資源發(fā)展的各項規(guī)章制度、計劃、實施細(xì)則和工作流程，以健全公司的人力資源管理體系，提高公司人均效率 招聘：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)制定人力資源規(guī)劃，采取多種方式拓展人員招聘渠道，規(guī)范招聘流程，并參與對關(guān)鍵崗位應(yīng)聘人員的面試篩選，提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用。 考核：根據(jù)公司的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，制定績效考核管理制度，落實考核指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行，統(tǒng)計考評結(jié)果，管理考評文件，做好考評后的績效改進，溝通及不合格員工的辭退；根據(jù)績效與工資掛鉤的規(guī)定，協(xié)助業(yè)務(wù)主管審核各職能部門的資金或提成分配方案；以提高員工的績效水平。 組織文化與結(jié)構(gòu)：結(jié)合行業(yè)特點，通過制度流程建設(shè)與業(yè)余活動的開展，塑造、維護、發(fā)展和傳播積極進取的企業(yè)文化。 部門主管：負(fù)責(zé)部門人員的隊伍建設(shè)，選拔、培訓(xùn)、考核本部門員工；負(fù)責(zé)部門內(nèi)的工作任務(wù)分工，指導(dǎo)員工制定階段性工作計劃，并督促其執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司員工的檔案管理，社保，居住證等辦理事宜；負(fù)現(xiàn)公司的宿舍、員工餐廳等后勤部的管理及衛(wèi)生檢查工作。三、樓面經(jīng)理崗位職責(zé) 遵守公司的規(guī)章制度協(xié)助總經(jīng)理做好公司的日常經(jīng)營管理活動，執(zhí)行公司的各項決議，完成公司的經(jīng)營計劃以及總經(jīng)理分配的各項具體工作。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，對公司的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進行檢查、協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)問題及時報告店長，并采取必要措施可以解決。 參加迎送重要賓客，主動征求客人意見并及時匯報，妥善處理客人的投訴和突發(fā)事件。 制訂員工教育培訓(xùn)計劃對屬下員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強工作效率與團隊凝聚力，不斷提高員工的服務(wù)技能和推銷技巧，并定期進行考核評估。 掌握物資管理，負(fù)責(zé)對公司設(shè)備、物資、用具等實行嚴(yán)格管理和控制營運成本。1根據(jù)總經(jīng)理安排，主持召開每日員工例會或?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)會議，對業(yè)務(wù)工作進行調(diào)查，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。1完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)客戶方面的一切事務(wù)，包括 商業(yè)探訪，檔案建立。 與各部門協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，積極配合，合理安排各項工作。 積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身行業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)個人價值。五、客戶部副經(jīng)理的崗位職責(zé)做好會員群的維護、群內(nèi)活動策劃及后臺管理工作，會員群的人員篩選整理，群名片注明真實姓名及聯(lián)系方式；發(fā)展外聯(lián)商戶，開發(fā)與外聯(lián)商戶的資源共享與合作，組織策劃合作商戶員工的活動，可邀請合作商戶員工加入會員群，不定期舉辦室內(nèi)、室外群會員聚會活動；接聽客戶的咨詢、投訴電話，做好工作記錄，投訴的各種問題以服務(wù)、歌庫、音響、及出品分類。未能及時解決的問題也應(yīng)通過對話與客戶進行溝通，通話后要盡快請示上級，找出解決辦法，并在找到解決辦法的當(dāng)日告之商戶，一定要給商戶一個滿意的答復(fù)；與客戶建立良好的工作關(guān)系，為公司進一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)；努力協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關(guān)系，做好公關(guān)禮儀，定期增加消費投入量；避免客戶的流失及消費水平下降，原有基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升，定期整理更新會員資料，對長久未能來消費的客戶展開電話回訪。 了解下屬的工作態(tài)度和表現(xiàn)，掌握員工思想狀態(tài)，合理調(diào)配人員的工作崗位，協(xié)助上司工作，盡力提高下屬及自身的從業(yè)水平。 巡查監(jiān)視營業(yè)動態(tài)，處理客人的投訴，解決客人不滿要求隨時與上司聯(lián)系，解決突發(fā)事件。 定期制定人員培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)方案，不斷提高服務(wù)技能技巧。 認(rèn)真落實設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，及時處理保養(yǎng)，維修項目，全理使用營業(yè)物料控制損耗。 協(xié)調(diào)人力帶領(lǐng)下屬發(fā)揮人才能動力，加強思想交流及團隊意識。1 善于總結(jié)，分析認(rèn)真改進服務(wù)工作，創(chuàng)立超前服務(wù)，定期組織員工討論工作。 根據(jù)營業(yè)情況，對服務(wù)員進行工作督導(dǎo)，控制本區(qū)房態(tài)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 妥善處理公司內(nèi)發(fā)生的問題和客人的投訴，并及時向部長、主管匯報。 督促服務(wù)員做好服務(wù)區(qū)域的安全和清潔衛(wèi)生工作，同時引導(dǎo)服務(wù)員合理推銷酒水，保證達到公司的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 對員工進行工作指導(dǎo)和思想溝通，優(yōu)質(zhì)良好的團隊凝聚力。八、服務(wù)員崗位職責(zé)1．提前10分鐘到崗，檢查個人儀容儀表是否符合《員工行為規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，工作中所需物品是否準(zhǔn)備齊全（如：筆、筆記本、火機、開瓶器、等）。3．服從管理人員的工作安排，每天在指定的工作區(qū)域做好衛(wèi)生檢查及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。5．當(dāng)值時，勤巡各臺，注意各臺的消費情況及客人示意需要的服務(wù)，收拾空瓶、臟杯、碟之類物品，并隨時給賓客提供推銷和服務(wù)。工作中禁止與客人發(fā)生爭吵（顧客永遠是對的），如有沖突請及時上報主管人員解決。8．下班前清點所有物品及用具，并歸位指定處。9．離崗時如遇保安執(zhí)行必要的例行檢查應(yīng)配合同仁工作，禁止私自帶出公司任何物品。11．嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，務(wù)必先服從后上訴。 負(fù)責(zé)督促落實大堂員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，負(fù)責(zé)大堂接待服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量、人員安排等工作。 負(fù)責(zé)巡視檢查大堂工作，堅持現(xiàn)場迎賓送客，了解每天的房態(tài)，根據(jù)公司的要求合理分配所有的房間，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。 檢查大堂各崗位的班前準(zhǔn)備工作是否完善到位，環(huán)境衛(wèi)生是否保持整潔，對不符合要求的要督促員工迅速調(diào)整。 遇有重要客人和收銀員人手不夠時，要親自服務(wù)。10 、負(fù)責(zé)下屬員工的考評、獎懲及違規(guī)、違紀(jì)處罰。1完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢和疑問。 準(zhǔn)確打印各項收費帳單、發(fā)票。 對每日收入的現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)長款或短款，如實向財務(wù)匯報。 每天核對備用周轉(zhuǎn)金、細(xì)心結(jié)帳，防止各種漏單。 積極參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。十一、咨客崗位職責(zé) 按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)。 了解場所內(nèi)部名包房房型、房價和特征。 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。 有禮貌地接聽電話，訂房時要合理安排訂房的數(shù)量，并適時跟蹤服務(wù)。十二、理貨（導(dǎo)購）員崗位職責(zé) 保障超市商品銷售供應(yīng)，維持良好的補貨、理貨和倉庫管理工作，保證正常商品的營銷，及時清理貨架并補充貨源。 按要求擺放貨品，正面朝外，做到排面整齊美觀。 做到先進先出原則，經(jīng)常檢查保質(zhì)期，負(fù)責(zé)超市物品退換、報損，過期物品的核實工作。 微笑服務(wù)，禮貌待客，主動為客人推銷食品和酒水。 每天閱讀報表，做好商品的續(xù)訂，及時解決負(fù)庫存，對商品的滯銷提出合理的解決方案。十三、保潔員崗位職責(zé) 遵守公司各項管理制度，著裝整潔，禮貌待客。 遵守工作紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。 清潔過程發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如漏水、設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，應(yīng)及時報告相關(guān)部門解決。 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十四、水吧員崗位職責(zé) 做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，遵守行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 按出品要求與流程負(fù)責(zé)制作各式飲品和水果盤。 根據(jù)經(jīng)營需要，不斷創(chuàng)新、開發(fā)新品種適應(yīng)對客需求。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 熟悉地掌握場所內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。 積極協(xié)調(diào)配合樓面部的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速趕到現(xiàn)場并且盡快處理。 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。 遵守行業(yè)安全操作規(guī)程，有效杜絕安全事故發(fā)生。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 服從分配，嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程及規(guī)章制度完成音響設(shè)備系統(tǒng)的大、中、小修和日常音響設(shè)備的檢修和保養(yǎng)工作，并認(rèn)真填寫檢修記錄。日常維護保養(yǎng)計劃、預(yù)防性維修計劃并實施。 負(fù)責(zé)組織定期完成音響效果的調(diào)試工作，避免營業(yè)中出現(xiàn)噪音、差音、麥等情況。 負(fù)責(zé)收集新歌，最為快捷的做好加歌工作。十七、會計崗位職責(zé)負(fù)責(zé)成本分析，盈利分析。規(guī)范財務(wù)各類票單，文件、帳冊等管理工作。核算營業(yè)收入與支出。協(xié)調(diào)營業(yè)部門關(guān)系，使?fàn)I業(yè)與買單正常運轉(zhuǎn)。定期上報損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、盤點表等。1協(xié)助總經(jīng)理搞好財務(wù)預(yù)算、決算和各期培訓(xùn)計劃。十八、出納員崗位職責(zé)做好現(xiàn)金收入與支出，認(rèn)真按照會計制度處理各項應(yīng)收、應(yīng)付款項。按規(guī)定保管好現(xiàn)金。負(fù)責(zé)每天收銀找零工作。做好各類票證、文件資料的保管工作。十九、倉管（員）崗位職責(zé)1． 熟悉公司所需物品的名稱及用途并了解物品的性能。3． 做好倉庫物品的收支平衡。5． 做好收貨，退貨記錄工作。7． 搞好防盜、防火、防潮、防蟲等措施和物品報廢工作。9． 搞好每月盤點，做好倉庫報表。11． 認(rèn)真及時做好物品的直撥出庫入倉，報損等工作事務(wù)。2． 經(jīng)常到各部門了解物品使用情況及請購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量，避免錯購。4． 對各部門所需物品按急先緩后的原則安排采購，積極與供貨單位取得聯(lián)系。6． 與倉庫聯(lián)系，落實當(dāng)天物品的實際到貨的品種、規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)，然后通知申購部門，及時領(lǐng)出。8． 下班前，做好當(dāng)天工作情況記錄和明天工作計劃。二十一、保安部長、主管崗位職責(zé)在保安公司和KTV的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)KTV的安全防范管理工作。主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令。注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。組織消防組成員及員工進行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全。督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全。1遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司形象。1嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司組織打架等一切違法