銀行服務工作總結及工作計劃-閱讀頁
2024-11-26 08:57本頁面
【正文】 充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。認真實施總行的《服務工作規(guī)則》，嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務標準，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務渠道 。擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源 。 全力抓好檢查制度的落實。通過檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。五月份以后，利用星期六、 星期天，主要檢查了 xx縣和 xx支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務、接待客戶、網(wǎng)點負責人值班制度落實的問題。全年表彰獎勵服務工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務工作樣板網(wǎng)點 1 個。開展了 “百日優(yōu)質(zhì)文明服務競賽 ”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作星級管理評比活動。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx名，三星級柜員 xx 名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結果標明在本人工號牌上。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學習業(yè)務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性 。 在全行集中開展了服務工作大討論活動。 10 月份以來，我們又結合服務工作中存在的突出問題，在全行開展了服務工作大討論活動，要求每個員工以 “假如我是一名客戶 ”為題寫一篇心得體會，談自己對服務工作的認識。通過集中整治，使我行的 服務工作有了明顯改觀。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在 。三是個別網(wǎng)點硬件建設不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。在元月份，對全行 服務工作整改活動的情況進行一次總結，對全行服務工作進行再動員、再部署。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務工作的改善。 四季度在全行重點進行星級柜員的評比工作。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結服務經(jīng)驗，及時推廣典型。 繼續(xù)抓好二線為一線服務承諾制度的落實。 探討服務創(chuàng)新內(nèi)容，擴大服務功能。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的
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