經(jīng)理績效考核手冊19p-閱讀頁
2025-07-04 14:48本頁面
【正文】 、有效的向潛在客戶推銷柜臺服務及信用貸款服務等業(yè)務。、業(yè)務程序中有所改變時，會有效地向上司推銷這些構想，并向那些受改變而影響到的使用者詳細說明，一直追蹤整個案子到完全實施為止。，能清楚、正確、有效的做好演示文稿。經(jīng)常性并正確的將工作進度及狀況報告上司，并保證各項工作的精確性。若有新的工作分派到本單位時，能夠正確地排出優(yōu)先級。隨時讓部屬對工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。將績效成果與薪資獎賞連在一起。，采取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達成上下雙方彼此的尊重。，遇有潛在的問題，應即早冷靜地處理。、迅速、沒有錯字或別字、資料保持整潔。，制作正確的表格、圖形或圖表。（如打字機、文書處理器、打孔機或計算機終端機），達到工作要求的速度，并且很少有錯誤。，具有改正程序設計的知識或其它類似的例行工作。，可以操作其它辦公室的機器設備，按照工作需求的速度進行，并很少發(fā)生錯誤。，在何處為接人地點或有效地接送信件、用品或人員。，知道運用一些先進的技術及專業(yè)知識（如計算機信息、行為科學、經(jīng)濟、法律或會計的專業(yè)知識）并積極在新的領域中求發(fā)展及突破，這些領域是 、報告時，能運用秘書在文書處理上的技巧，注意拼字及文法修辭。、熱誠并自動自發(fā)的工作，樹立高的工作目標并努力去追求目標的達成。以堅毅不屈的精神，不受迷惑的態(tài)度，積極地去解決發(fā)生的問題。；安排工作的優(yōu)先級，主動調(diào)整新工作伙伴的關系。，遵照書面指示建立工作程序，使工作有效地進行。在經(jīng)理協(xié)助下可以迅速找出工作中重大的缺失或障礙。二、中高階經(jīng)理人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)(一)行政／管理責任，工作量分配以及部屬的工作能力，來做有效的用人決策。持續(xù)因應工作的改變，為部屬設計一纟列的訓練課程，除確定部屬能積極參與訓練活動外，也要從工作實際操作中觀察訓練的效果。對于新派任的工作訂定優(yōu)先級，讓部屬有表現(xiàn)能力的機會，并讓部屬感到興趣及工作挑戰(zhàn)。將工作的進度及狀況定期報告上司，并保證工作的順利進行。－在考核期間，有效執(zhí)行績效面談，并保存必要的資料。，讓部屬感受到經(jīng)理的穩(wěn)重及關切。、規(guī)劃預算、各項開支應盡量保持在核準的限制范圍內(nèi)，在費用開支上發(fā)揮良好的判斷力及隨時準備因應預算可能的變動。：－公司長期目標中不同的層面。－市場行銷相關信息。這些知識包含對公司政策、作業(yè)流程、人力規(guī)劃及相關的經(jīng)濟、法律信息的了解。，可以運用這些關系來促進工作流程及工作效率的提升。(二)專業(yè)／技術責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，建議實用、有效且具創(chuàng)新的行動方案。，以收集有價值的信息或交換信息。將這方面的專業(yè)知識運用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報告準備上。，對銀行各項產(chǎn)品及服務的影響，運用這些知識去發(fā)展有利公司的特別市場行銷計劃。在決策過程中讓相關人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。如果工作需要，可以協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對客戶服務的關系。，追究問題發(fā)生的原因，直至問題完全解決為止。文章的內(nèi)容有良好的組織架構，容易了解，并且設想遇到及符合讀者客戶的胃口。若需要透露消息時，有良好的判斷力，這些表達能力，讓客戶感覺本銀行及部門是有制度的組織。承諾資源合理分配，并隨時讓對方知道本部門工作的進展。善用資料及辯論來引導對方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。，介紹給公司其它部門，并聽取其它部門的意見，以找尋增加公司利潤的機會。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。，工作有效率，主動去尋找發(fā)生問題的原因，并讓管理階層知道。，提出有效解決方案，克服困難及障礙，不氣餒或回避工作的困難面，維持充分的活力，追求工作目標的達成。406. 自愿奉獻自己的時間及知識在促進銀行與客戶之間的業(yè)務關系。，避免在決策或產(chǎn)品的品質(zhì)上，因時間迫切而遭到傷害，當時間要改變時，應給于相關人員或客戶適當?shù)念A告通知，如果做得到的話，計劃進行中，應定期更新資料。，建立正確的工作關系，使單位或部門能共同達成工作目標。根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項目，由部屬選出最能代表其工作的八項打勾V，再由經(jīng)理選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或經(jīng)理期望該部屬應表現(xiàn)的八項打勾V，經(jīng)過經(jīng)理與部屬就雙方選出的項目討論，以達到最后一欄的共識八個項目，在共識達成過程中，使雙方彼此溝通對工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時提出，經(jīng)理也可趁此解釋公司或部門的立
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