【正文】 價(jià)。第二，無(wú)評(píng)價(jià)設(shè)置為默認(rèn) 好評(píng)。這一 設(shè)置一定程度上保護(hù)了賣家，但同時(shí)也降低了評(píng)價(jià)的效度。隨著網(wǎng)上虛假交易、虛假評(píng)價(jià)事件的增多，淘寶也逐漸加強(qiáng)了對(duì) 此類行為的懲罰力度。電子商務(wù)的物流運(yùn)輸是依托信息資源和物流資源，通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息資源和物流資源的配置和流動(dòng)。第一，備貨。備貨包 括物品的籌集、進(jìn)貨、儲(chǔ)存等。包裝是釆用某些容器、材料等按照 一定方法將物品進(jìn)行包裹，從而便于運(yùn)輸和銷售。運(yùn)輸是使物品 發(fā)生空間移動(dòng)的活動(dòng)，是物流的核心。第四、配送。第五，物流信息是指與物流運(yùn)輸相關(guān)的各類信息， 包括物品動(dòng)態(tài)追蹤信息、費(fèi)用 情況等。 在 C2C 電子商務(wù)環(huán)境下，信息流和資金流等的處理都可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)， 唯有物流仍需要線下方式的參與。 樂(lè)天物流運(yùn)輸模式 樂(lè)天國(guó)際化物流運(yùn)輸模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。樂(lè)天通常會(huì)提供統(tǒng)一的國(guó)際物流公司服務(wù)，并根據(jù) 物品重量、送達(dá)地區(qū)等公布統(tǒng)一的物流運(yùn)輸價(jià)格。個(gè)別店鋪也會(huì)在統(tǒng)一物流服務(wù)基礎(chǔ)上，增加服 務(wù)內(nèi)容?？紤]到 各個(gè)國(guó)家、地區(qū)海關(guān)工作差異，樂(lè)天不承擔(dān)買家購(gòu)買物品入境時(shí)產(chǎn)生的關(guān)稅、進(jìn) 口稅、報(bào)關(guān)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，由買家與當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)聯(lián)系交付。 3. 5. 2 ebay 物流運(yùn)輸模式 ebay 國(guó)際化物流運(yùn)輸模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。 ebay — 般不提供統(tǒng)一的物流運(yùn)輸服務(wù)。比如， 要求賣家在物品描述上設(shè)置物品送達(dá)時(shí)間，要求賣家提供物品運(yùn)輸單號(hào)，在交付 物流公司后及時(shí)更新物品狀態(tài)等。第一，國(guó)際物流 運(yùn)輸業(yè)務(wù)一般以經(jīng)濟(jì)型跨國(guó)物流公司為主要承載對(duì) 象?？紤]到經(jīng)濟(jì)效益，一般賣家都會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)低廉的跨國(guó)物流運(yùn)輸 公司，甚至是多家公司聯(lián)合運(yùn)送。第二，國(guó)內(nèi)物流運(yùn)輸能力較強(qiáng)，跨國(guó)運(yùn)輸能力較弱。 3. 6 淘寶與 ebay 的國(guó)際化發(fā)展模式概述 C2C 電子商務(wù)的國(guó)際化發(fā)展需要有國(guó)家、政府、企業(yè)與消費(fèi)者等的共同參與， 需要有政策環(huán) 境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和法律環(huán)境等環(huán)境的支持，更需要在銷售 服務(wù)、交易支付、信用評(píng)價(jià)和物流運(yùn)輸?shù)葍?nèi)容上有相應(yīng)的措施和保障。 本文在接下來(lái)的內(nèi)容中，將著重對(duì)這兩個(gè) C2C 電子商務(wù)平臺(tái)的國(guó)際化發(fā)展模式進(jìn) 行比較與分析。 4 淘寶與 ebay 的國(guó)際化發(fā)展模式案例比較 4. 1 淘寶與 ebay 交易前的買家分析 作為中國(guó)大陸地區(qū)最受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)之一的淘寶網(wǎng)和全球最大的網(wǎng) 絡(luò)交易平臺(tái)之一的 ebay，在 C2C 電子商務(wù)國(guó)際化發(fā)展方面都有著自己的發(fā)展特 點(diǎn)。 淘寶交易前的買家分析 作為買家，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物首先需要注冊(cè)一個(gè)淘寶賬戶。在注冊(cè)淘寶賬戶的過(guò)程中，需要提供手機(jī)號(hào)碼或 者電子郵箱進(jìn)行驗(yàn)證，其他就按照網(wǎng)站提示逐步進(jìn)行操作就可以順利完成注冊(cè) 了。作 為付款平臺(tái)，買家可以將網(wǎng)上銀行的資金存進(jìn)支付寶賬戶，也可以通 if 中國(guó)農(nóng)業(yè) 銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等的網(wǎng)上銀行賬戶，現(xiàn)金匯款、 神州行話費(fèi)充值卡等多種形式進(jìn)行購(gòu)物支付。確 定購(gòu)買時(shí)，需要通過(guò)支付寶付款，并提交相應(yīng)的收貨地址及聯(lián)系方式等信息。目前 ， 在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行淘寶購(gòu)物，正成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。在淘 寶網(wǎng)上買家可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現(xiàn)國(guó)際性購(gòu)物。通過(guò)淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的“全球購(gòu)”專區(qū)，買家可以購(gòu)買到來(lái) 自世界各國(guó)的物品。按照可以選購(gòu)物品的類目來(lái)看，“全球 購(gòu)”主要分為男士服飾、女士服飾、箱包手袋、鞋帽配件、珠寶手表、美妝護(hù)膚、 數(shù)碼電器、母嬰家居、愛(ài)好動(dòng)漫等大 類。在淘寶網(wǎng)上，買家也可以通過(guò)一些銷 售海外代購(gòu)物品的店鋪，購(gòu)買到來(lái)自世界各地的物品。在淘寶網(wǎng)上，還有一個(gè)與阿里巴巴國(guó)際站的鏈接。在 這個(gè)平臺(tái)上，來(lái)自世界 200 余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的賣家與買家可以在這里實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交 易176。 淘寶交易前的買家案例分 析 為了更加真實(shí)詳細(xì)地介紹淘 Ik 網(wǎng)的情況， 使用 mba]w2020 作為用戶名， 注冊(cè)了一個(gè)淘寶賬戶，并進(jìn)行了有關(guān)買家網(wǎng)上購(gòu)物操作。但 是，如果希望在淘寶網(wǎng)上順利的完成購(gòu)物和付款，還需要為淘寶賬戶綁定支付寶 賬戶。 接下來(lái)，對(duì)支付 i賬戶的注冊(cè)流程進(jìn)行介紹： 進(jìn)入支付寶注冊(cè)首頁(yè) 通過(guò)銀行賬戶的關(guān) 聯(lián)，就可以實(shí)現(xiàn)銀行賬戶上的資金與支付寶的對(duì)接。目前，支付寶可以關(guān) 聯(lián)的銀行，覆蓋了中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交 通銀行等國(guó)有商業(yè)銀行，中信銀行、中國(guó)光大銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行等股份 制商業(yè)銀行，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行和城市商業(yè)銀行等多種類型的大陸地區(qū)銀行金融 機(jī)構(gòu)。 順利完成淘寶賬戶和支付寶等的注冊(cè)以后，作為一個(gè)買家就可以進(jìn)行網(wǎng)上交 易了。 進(jìn)入淘寶“全球購(gòu)”奶粉頁(yè)面 在淘寶網(wǎng)主頁(yè)，左側(cè)的“購(gòu)物”欄目里，可以找到“全球購(gòu)”。 進(jìn)入“全球購(gòu)”頁(yè)面，可以看到左側(cè)有五個(gè)類目，即“國(guó)際奢侈品”、“時(shí) 尚潮牌”、“海外百貨”、“品牌庫(kù)”、“品牌折扣”。 也可以在右側(cè)的“所有類目”中的“母嬰家居”中找到奶粉欄目。其中 牛奶粉 萬(wàn)件，抗過(guò)敏、防腹灣奶粉 836 件，羊奶粉 785 件，低體重、早產(chǎn) 兒奶粉 98 件。 通過(guò)在淘 i網(wǎng)的“全球購(gòu)”的案例分析，總結(jié)了以下一些特點(diǎn)： “全球購(gòu)”全部為中文介紹。所以網(wǎng)站基本以中文為主。通過(guò)對(duì)部分“全球購(gòu)”物品的分析可 以看出，目前“全球購(gòu)”中僅部分商品為海外直郵，交易形式是跨國(guó)交易。交易形式是國(guó)內(nèi)交易?！叭蛸?gòu)”的類目主要分為男士服 飾、女士服飾、箱包手袋、鞋帽配件、珠 i手表、美妝護(hù)膚、數(shù)碼電器、母嬰家 居、愛(ài)好動(dòng)漫等類別，基本涵蓋了多數(shù)的円常生活物品。很多類 II 銷售的物品都是海外中高端品牌的物品，物品豐富性不足?！? t “全球購(gòu)”平臺(tái)對(duì)買家的服務(wù)性不夠完善。對(duì)比后明顯看出，“全球購(gòu)”平臺(tái)在買家 服務(wù)方面精細(xì)度不足，不能很好滿足買家多元化、個(gè)性化購(gòu)物需求。通過(guò)這些代購(gòu)賣家， 也可以買到全世界范 [1 的很 多物品。 因此，只能按照購(gòu)買物品的種類進(jìn)行搜索。接下來(lái)以選購(gòu)一款適合嬰兒食 用的 karicare 奶粉為例，展示海外代購(gòu)的網(wǎng)上交 1?情況。在“進(jìn)口 奶粉”欄目里的物品，主要以海外代購(gòu)等形式銷售。通過(guò)選購(gòu) karicare 奶粉及網(wǎng)頁(yè)瀏 覽，發(fā)現(xiàn)目前淘寶網(wǎng)還沒(méi)有將海外代購(gòu)列為一個(gè)正式的欄目。因?yàn)檫M(jìn)口奶粉是目前比較熱門的淘寶網(wǎng)銷售物品之一，所以 相對(duì)比較容易搜尋到海外代購(gòu)的物品和賣家；但是其他一些類目，比如 男女服裝、 鞋包配飾、運(yùn)動(dòng)戶外等搜尋海外代購(gòu)的物品和賣家，難度就增加很多。因?yàn)闆](méi)有列為淘 i網(wǎng)的正式欄目，所以 海外代購(gòu)目前主要是賣家自己列出的名稱，沒(méi)有獲得相應(yīng)的認(rèn)證與監(jiān)督。但是，海外代 購(gòu)的賣家與物品在認(rèn)證、審核等方面還沒(méi)有完善的標(biāo)準(zhǔn)與制度，只能靠每一位買 家自己去分辨、判斷，海外代購(gòu)物品的真實(shí)性就缺乏相應(yīng)的保障與監(jiān)督。海外代購(gòu)的物品一 般是以賣家通過(guò)各種形式從國(guó)外的超市、企業(yè)等多種途徑集中或分批購(gòu)買回中國(guó) 的。作為淘 i網(wǎng)的買家，在購(gòu)買這些海外代購(gòu)的物品時(shí)，只需要采用跟購(gòu) 買國(guó)內(nèi)物品一樣的操作流程就可以將這些海外物品順利的買回，不用考慮跨國(guó)交 易可能產(chǎn)生的語(yǔ)言、貨幣、物流等各類問(wèn)題。阿 里巴巴國(guó)際站作為一個(gè) B2B 國(guó)際交易平臺(tái)，不是本論文研究的主要內(nèi)容， 這里不作具體分析與說(shuō)明。在本文中出現(xiàn)的 ehay,也基本上都是以 ehay 英文站點(diǎn) (. ebay. )作為主要研究對(duì)象。 ebay 是全球性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，目前開(kāi)設(shè)了包括美國(guó)、英國(guó)、澳洲、德國(guó)、 巴西、加拿大、中國(guó)香港等在內(nèi)的 20 余個(gè)國(guó)際平臺(tái)與站點(diǎn)。 ebay 賬戶可在全球站點(diǎn)通用。使用 paypal進(jìn)行付款，需要登陸 paypal官網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)并與信用卡綁定，之后就可以進(jìn)行付款了。付款后一般需要通過(guò)電子郵件或者 ebay 站內(nèi)信等形式，與賣家確認(rèn) 發(fā)貨地址。 目前， ebay 作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)之一，全球范圍的注冊(cè)用戶已超 過(guò) 億。作為中國(guó)大陸地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物者，可以通過(guò)中文和外文等多種方式實(shí) 現(xiàn)國(guó)際性購(gòu)物。目前中國(guó)站點(diǎn)只能刊登賣出物品信息，不 能購(gòu)物；中國(guó)香港站點(diǎn)作為中文界面的網(wǎng)站可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。中國(guó)香港站點(diǎn)上面分為了服裝、鞋及配件，電子 產(chǎn)品及電器，玩具及個(gè)人愛(ài)好，收藏品，古董，商業(yè)及工業(yè)，健康及美容，電腦 及網(wǎng)絡(luò)，珠寶首飾及鐘表，電影音樂(lè)，郵票，汽車，體育、休閑及旅游，手機(jī)、 通訊產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)、攝影器材，書籍，家居生活，錢幣等類目。商品的分類、所在地等 顯示的是中文繁體，物品價(jià)格是以港幣作為計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但物品的標(biāo)題、詳細(xì)描述 等內(nèi)容仍為英文。英文網(wǎng)站是 ebay 主要的外文網(wǎng)站之一，有包括美國(guó)站 點(diǎn)、英國(guó)站點(diǎn)、澳洲站點(diǎn)、加拿大站點(diǎn)、愛(ài)爾蘭站點(diǎn)、新西蘭站點(diǎn)、新加坡站點(diǎn) 等多個(gè)站點(diǎn)在內(nèi)的 ebay 平臺(tái)使用的都是英文界面。一般包含古董（ Antiques)、書籍（ Books)、商業(yè)及工業(yè)（ Business amp。 Photo)、手機(jī)、通訊產(chǎn)品（ Cell Phones amp。 Accessories)、郵票（ Stamps)、 收藏品（ Collectibles)等眾多類目。值得關(guān)注的 是，有時(shí)候同一個(gè)賣家的物品在幾個(gè)不同國(guó)家的 ebay 站點(diǎn)上都可以找到。 ebay 交易前的買家案例分析 為了更加真實(shí)詳細(xì)地介紹 ebay 的情況，同時(shí)與淘 i網(wǎng)有關(guān)情況進(jìn)行對(duì)比， 同樣使用 mbalw2020 作為用戶名，在 . ebay. 注冊(cè)了一個(gè) ebay 交易賬 戶，并進(jìn)行了有關(guān)買家網(wǎng)上購(gòu)物操作。并出現(xiàn)如 下提醒： 為了便于中國(guó)大陸地區(qū)用戶注冊(cè)， ebay 系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至香港站點(diǎn)，可以在 香港站點(diǎn)注冊(cè)，賬戶可以在仟意 ebay 站點(diǎn)使用。 確認(rèn)身份 在填寫完成有關(guān)注冊(cè)信息以后， ebay 還需要進(jìn)行身份確認(rèn)。針對(duì)中國(guó)大陸用戶的注冊(cè)習(xí)慣， ebay 還特別 JP 通了 丁 機(jī)短信確認(rèn)。根 據(jù)這個(gè)確認(rèn)信息里的五位確認(rèn)代碼，就可以繼續(xù)完成手機(jī)確認(rèn)。 電子信箱內(nèi)， ebay 發(fā)來(lái)的確認(rèn)信息： 立即買等），位置（香港 /中國(guó) /臺(tái)灣、亞洲、全球等）等。在 ebay 中文網(wǎng)的頁(yè)面上分類比較詳細(xì)，盡可能多的列出了不 同種類的物品， 并按照一定的順序進(jìn)行排列。在各個(gè)語(yǔ)言種類、各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)頁(yè)上， ehay 盡可能實(shí) 現(xiàn)分類的統(tǒng)一，這樣便于將世界各地的相同類別、品型的物品匯總在同一個(gè)顯示 頁(yè)面，讓買家能在 ebay 頁(yè)面搜尋到更廣范圍的目標(biāo)物品。 顯示屬性多樣。在搜尋物品的時(shí)候， ehay 也會(huì)提供狀態(tài)（分為 全新、二手等）， 價(jià)格（ *元至 *元形式），賣家（特定賣家、愛(ài)賣家等類別），購(gòu)物形式（拍賣、 立即買等），位置（香港 /中國(guó) /臺(tái)灣、亞洲、全球等）等屈性選項(xiàng)。在 ebay 中文網(wǎng)頁(yè)上，提供了搜索、類別等中文顯示， 但是在具體的每一件物品的顯示信息、介紹等還有很多的英文內(nèi)容。 二、在 ehay 外文網(wǎng)站上選購(gòu) 以選購(gòu)一款適合尼康（ nikon) ||||||牌的 數(shù)碼照扣機(jī)鏡頭為例，展示 ehay 美國(guó)站點(diǎn)（ )的購(gòu)物情況。 需要說(shuō)明的是，因?yàn)榍懊嬖?ebay 中國(guó)香港站點(diǎn)上進(jìn)行了有關(guān) nikon 相機(jī)鏡 頭的搜索活動(dòng)，所以當(dāng)?shù)卿?ebay 美國(guó)站點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)站自動(dòng)顯示有關(guān) nikon 等搜索 記錄，并優(yōu)先顯示有關(guān)的鏡頭信息。為了更詳細(xì)、完整的說(shuō)明美國(guó)站點(diǎn)的搜索 路徑，仍按 照常規(guī)方式，進(jìn)行操作。美國(guó) 站點(diǎn)的分類順序是按照字母從 A至 Z 的順序排列的，類別下的二級(jí)目錄也相比香 港站點(diǎn)更為細(xì)化。相比中國(guó)香港站點(diǎn)， ebay 美國(guó)站點(diǎn)的分類更為細(xì)致，排列 順序也遵照英文字母順序進(jìn)行分布。值得強(qiáng)調(diào)的是，盡管中國(guó)香港站點(diǎn)與美國(guó)站點(diǎn)存在一定 的頁(yè)面布局差異，但是在香港站點(diǎn)的搜尋“ nikon 鏡頭”記錄，依然會(huì)優(yōu)先 顯示在登錄的美國(guó)站點(diǎn)頁(yè)面上，為搜索提供一定便利。 顯示屬性更多樣。美國(guó)站點(diǎn)在提供“全部項(xiàng)目”（ All items)、“拍賣項(xiàng)目”（ Auctions only)、 “立即買項(xiàng)目”（ Buy It Now)和“物品 amp。 reviews)等 四個(gè)主要顯示形式之外，還分別有以清單模式顯示和圖片瀏覽等更細(xì)化的顯示指 標(biāo)。 4. 2 淘寶與 ebay 交易前的賣家分析 下面從賣家角度，對(duì)淘寶網(wǎng)與 ebay 在交易前的狀況進(jìn)行分析。在完成以上一些流程以后，就可以以賣 家身份開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上銷售物品了。下面具體以“全球購(gòu)”為代表，進(jìn)行一些淘寶賣前分析