【正文】 的工程項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，明確項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，工程項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置質(zhì)量員，為實(shí)施質(zhì)量控制提供組織保證。③加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，努力提高施工人員，尤其是項(xiàng)目管理人員的質(zhì)量意識(shí)，建立建全各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理制度的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，使項(xiàng)目施工操作工藝和項(xiàng)目質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化、制度化。⑤加強(qiáng)工程質(zhì)量檢查評(píng)定制度，并將檢查與整改相結(jié)合，檢查與復(fù)查相結(jié)合，檢查與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，使質(zhì)量檢查真正落到實(shí)處。18．構(gòu)件加工方面：① 門(mén)窗構(gòu)配件在加工前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)圖紙，檢查待加工的材料是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不符合要求的材料，應(yīng)上報(bào)質(zhì)量部門(mén)處理。③ 門(mén)窗構(gòu)件在制作過(guò)程中，應(yīng)有保護(hù)措施，運(yùn)輸小車用軟布包裹，工作臺(tái)面填橡膠塊，構(gòu)件與構(gòu)件之間填木條，以免損傷材料表面。⑤ 在生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)檢員應(yīng)隨時(shí)抽樣檢查，出廠時(shí)按構(gòu)件的5％抽檢，但不得少于5件，當(dāng)其中一件不符合要求時(shí)，應(yīng)加倍抽檢，復(fù)檢合格后方可出廠。19．安裝施工方面：①門(mén)窗安裝前應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)與校正，構(gòu)件應(yīng)平直、規(guī)方，不得有變形，刮痕和污染，不合格的構(gòu)件不得安裝。③質(zhì)檢員對(duì)基準(zhǔn)層立框進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)監(jiān)理工程師確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步工作。⑤在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違反施工順序，不按圖紙、不按施工方案、不按操作規(guī)程實(shí)施，質(zhì)檢員有權(quán)制止下道工序施工，督促其整改并進(jìn)行復(fù)查，符合標(biāo)準(zhǔn)后方能繼續(xù)施工。 ⑦堅(jiān)持按設(shè)計(jì)圖紙、施工驗(yàn)收規(guī)范施工。 ⑨填縫前應(yīng)用將門(mén)窗洞口清理干凈，嚴(yán)禁在工作時(shí)吸煙。20．工程安裝竣工前后最終檢驗(yàn)內(nèi)容及程序： ①工程安裝最終檢驗(yàn)前，所有的分項(xiàng)、分部工程全部完工達(dá)到以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如：“安裝鋁門(mén)窗分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”等。 ④竣工交驗(yàn)是對(duì)工程質(zhì)量的全面評(píng)定和驗(yàn)收，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)逐一自檢并達(dá)到合格要求。②按“分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表”中內(nèi)容，由工程項(xiàng)目經(jīng)理組織自檢，并按要求填好，報(bào)質(zhì)管部門(mén)檢驗(yàn)復(fù)查。 為保證按質(zhì)、按時(shí)完成本門(mén)窗制作安裝工程，特成立精干的項(xiàng)目經(jīng)理部，從組織體系上保證工期的順利完成。 2) 除編制月計(jì)劃以外還要求編制更具、更具有實(shí)踐性的周計(jì)劃，凡是條件有所變化的，都要在周計(jì)劃上加以調(diào)整。 勞動(dòng)力的投入方面，根據(jù)合同本工程反涉及的工作范圍配足各工種的勞動(dòng)力數(shù)量，并相應(yīng)合理搭配操作工人的技術(shù)等級(jí)，做到各工序間的質(zhì)量一次成優(yōu)，避免產(chǎn)生不必要的返工而損失工期。 對(duì)部分可以在夜間操作的工作，我公司采用二班人員進(jìn)行施工。 制定必要的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于較計(jì)劃提前完成工作的施工人員進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未按計(jì)劃完成的施工人員作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，甚至開(kāi)除。三、施工進(jìn)度管理 制定嚴(yán)密的總體形象進(jìn)度表，其中包括總體和分部分進(jìn)行計(jì)劃及月計(jì)劃、周計(jì)劃和復(fù)式滾動(dòng)，做到計(jì)劃合理、安排科學(xué)嚴(yán)格落實(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)，整體協(xié)調(diào)，制度統(tǒng)一。 各部位和各單項(xiàng)施工，只可按計(jì)劃提前，不能占用其他工期，禁止工序間的相互影響，絕對(duì)不允許影響到下道工序和整體工程的進(jìn)度。 加強(qiáng)與甲方和監(jiān)理部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，積極接收其對(duì)進(jìn)度管理的指導(dǎo)性建議。范圍適用于產(chǎn)品工程全過(guò)程中對(duì)客戶的服務(wù)。 技術(shù)科、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)的后勤保障工作。程序 1)服務(wù)工作內(nèi)容 定期組織對(duì)客戶的走訪；編制維修方案和實(shí)施計(jì)劃，提供工程圖紙及材料。其中屬銷售業(yè)務(wù)范圍者由供銷科直接處理，屬技術(shù)服務(wù)范圍者，會(huì)同技術(shù)科共同處理；屬本廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，會(huì)同質(zhì)檢共同處理。 b)工程部對(duì)顧客反饋的技術(shù)服務(wù)要求和銷售業(yè)務(wù)問(wèn)題，要安排專人負(fù)責(zé)處理，以幫助顧客解決問(wèn)題為原則，務(wù)使客戶滿意。本公司配有專業(yè)維修隊(duì)伍，并且全日工作服務(wù)。不準(zhǔn)以任何理由拒絕業(yè)主的合理要求，或另行謀取私利，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)相關(guān)人員公司將嚴(yán)肅處理。 4)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)收 總經(jīng)理、工程部長(zhǎng)每月組織售后服務(wù)工作的總結(jié)，按客戶簽署的意見(jiàn)來(lái)評(píng)價(jià)、驗(yàn)證本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，必要時(shí)親自赴工地進(jìn)行驗(yàn)證。 6)服務(wù)質(zhì)量保證 a)本企業(yè)為該工程免費(fèi)提供二年維修保養(yǎng)期服務(wù)，時(shí)間從工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，在這期間由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。 c)本企業(yè)實(shí)行維修服務(wù)資料存檔備案制度，在維修服務(wù)后我方將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況等以書(shū)面形式提交業(yè)主，并存檔備案。21