某公司信息發(fā)展部kpi概述-閱讀頁
2025-07-02 04:46本頁面
【正文】 及實施狀況報告報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分公司信息安全整體分析40%提高信息安全建議與計劃安排60%總計100%信息發(fā)展部SAP組組長KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的SAP系統(tǒng)宕機時間季度每月小于2小時且宕機次數(shù)小于4次見KPI說明表50%每月每月2小時以上扣100分SAP系統(tǒng)記錄保證SAP系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)SAP流程改進報告季度100分見KPI說明表15%見軟指標評分表本崗位提交報告保證SAP系統(tǒng)不斷改進以適應公司發(fā)展培訓工作完成情況季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告保證各部門了解并熟練使用SAP系統(tǒng)季度提交SAP系統(tǒng)安全報告季度100分見KPI說明表15%見軟指標評分表本崗位提交報告全面分析SAP系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況 信息發(fā)展部SAP組組長KPI說明表考核指標具體內(nèi)容SAP系統(tǒng)宕機時間168。168。168。SAP流程改進報告168。 流程變動原因分析；168。 流程改進計劃和建議。 依據(jù)SAP項目計劃安排的培訓計劃和內(nèi)容；168。 培訓后考試結(jié)果。 系統(tǒng)運行維護記錄；系統(tǒng)配置更改記錄；更改請求記錄；權(quán)限配置記錄；宕機記錄；系統(tǒng)備份記錄；其它維護記錄。 提高SAP系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、安全性的建議。錯誤是指由于該崗位員工個人原因造成的這些關(guān)鍵字段出錯，主要包括：物料號、物料類型、物料組、產(chǎn)品組、尺碼網(wǎng)格類型、科目設置組、估價類、工廠、銷售組織、分銷渠道、采購組。物料主數(shù)據(jù)維護工作的及時完成u 數(shù)據(jù)維護：數(shù)據(jù)的擴充、修改。規(guī)范主數(shù)據(jù)維護流程u 現(xiàn)有流程狀況；u 執(zhí)行情況及出現(xiàn)的問題；u 改進流程的建議。 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓，參加培訓的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓的合格證；168。 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運轉(zhuǎn)，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總部。 投訴范圍包括：168。 日常使用問題的維護出現(xiàn)問題；168。 屬于系統(tǒng)本身功能上缺陷未與解決的投訴不算在此范圍內(nèi)；季度網(wǎng)站建設報告168。 網(wǎng)站新增加內(nèi)容168。MIS系統(tǒng)管理員把每周、每月上報數(shù)據(jù)的經(jīng)銷商情況及時反饋給銷售部，督促銷售部催促經(jīng)銷商及時上報數(shù)據(jù)40%A5% 120分5%≤A≤10% 100分11%≤A≤13% 80分14%≤A≤16% 60分A16% 0分本崗位工作記錄、銷售部的反饋表保證零售信息系統(tǒng)的正常使用維護投訴率季度小于2%C=日常維護中的投訴/日常維護數(shù)部門經(jīng)理一級接到的投訴記為有效20%C≤% 120分%≤C≤2% 100分2%≤C≤3% 60分3%≤C≤4% 30分C≥4% 0分本崗位提供日常維護登記表；部門經(jīng)理處投訴記錄促進MIS組提高安裝系統(tǒng)的質(zhì)量與服務水平備注：計算方式中A表示實際達到數(shù)，C為投訴率信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每月錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成質(zhì)量季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質(zhì)量 信息發(fā)展部訂單管理組組長KPI說明表考核指標具體內(nèi)容訂單準確率168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 提供各經(jīng)銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系 軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（信息發(fā)展部經(jīng)理填寫）請針對訂單管理組組長提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100% 信息發(fā)展部訂單管理員KPI組成表KPI考核周期考核標準KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的訂單準確率季度每季度錯誤次數(shù)小于3次見KPI說明表60%錯誤0次得120分錯誤1次得100分錯誤2次得80分錯誤3次得60分錯誤4次得0分本部門ERP組提供確保制作訂單無差錯每半月發(fā)貨分析季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表本崗位提交報告便于領導掌握發(fā)貨數(shù)據(jù)的正確性與全面性訂單完成及時性和服務態(tài)度季度100分見KPI說明表20%見軟指標評分表銷售部拓展組提供訂單投訴數(shù)據(jù)提高訂單組為各部門服務的質(zhì)量 信息發(fā)展部訂單管理員KPI說明表考核指標具體內(nèi)容訂單準確率168。 錯誤原因：訂單員由于不小心，工作不熟，與經(jīng)銷商溝通不足發(fā)生錄入錯誤168。 提供各經(jīng)銷商當前期貨執(zhí)行率具體數(shù)據(jù)訂單及時性與服態(tài)度評分168。 服務態(tài)度：訂單組需要與外部門同事進行良好的溝通，與客戶保持良好的聯(lián)系軟指標評分表表一：訂單組發(fā)貨分析報告評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下三方面評分軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分報告及時提出30%報告數(shù)據(jù)正確性40%報告數(shù)據(jù)全面性30%總計100%表二：訂單組投訴評分表（訂單管理組組長填寫）請針對訂單管理員提交的訂單組發(fā)貨分析報告綜合以下二方面評分軟指標評分項目權(quán)重得分加權(quán)得分訂單及時完成60%對各部門服務態(tài)度40%總計100%
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