建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展-閱讀頁
2025-07-02 02:54本頁面
【正文】 全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)承諾，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，能樹立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會(huì)形象，從而達(dá)到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)市場競爭力。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立獨(dú)有的客運(yùn)服務(wù)品牌。三、創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌措施服務(wù)品牌在實(shí)際服務(wù)過程中，要經(jīng)得起市場、顧客、社會(huì)等各方面的考驗(yàn)，而且服務(wù)品牌在服務(wù)過程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的前提。其次要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。提高服務(wù)人員素質(zhì)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。客運(yùn)服務(wù)品牌建立的基礎(chǔ)，就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人員。根據(jù)工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，開展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，提高客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的關(guān)鍵。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿足旅客需要。健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的保障。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。5
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