家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊-閱讀頁
2025-07-02 00:46本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)查實(shí)，公司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個(gè)和諧和睦上進(jìn)的公司氛圍。 帶領(lǐng)員工到客戶家里實(shí)際考察，之后再簽定正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇在客戶家里簽定），收取當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，并把“**公司家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范”交與客戶。 周日例會：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個(gè)周日回公司開例會，回公司時(shí)，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。 合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。每個(gè)月定期對每個(gè)客戶進(jìn)行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時(shí)反映給有關(guān)部門和傳達(dá)公司最新信息；對確實(shí)不滿意的服務(wù)員，在最短的時(shí)間內(nèi)給予調(diào)換到位。對返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級路標(biāo)，并進(jìn)行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時(shí)要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務(wù)表紀(jì)錄，每月底上報(bào)給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A1住家 A2白班 A3鐘點(diǎn)B：三個(gè)月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個(gè)月以內(nèi)D：有過投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E：不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)分析市場走勢。業(yè)績報(bào)表：前臺話務(wù)員記錄 客服人員回訪記錄 接待人員洽談合同記錄 財(cái)務(wù)收入記錄
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