上海泰盛集團(tuán)股份有限公司文化手冊-閱讀頁
2025-07-01 22:35本頁面
【正文】 作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。離席外出時(shí)登記個人去處并將自己的座椅歸位。只有工作原因才允許上網(wǎng)。不論是否認(rèn)識、在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。尊重、關(guān)心、愛護(hù)殘疾員工，體現(xiàn)企業(yè)這個大家庭的溫暖。第二節(jié) 儀表言談禮儀第五條 儀態(tài)應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。有統(tǒng)一著裝要求的必須統(tǒng)一著裝。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。如須回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對方電話號碼及回電時(shí)間。第三節(jié) 愛崗敬業(yè)第七條 基本工作態(tài)度要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費(fèi)。樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也承擔(dān)由于您的不慎行動而可能導(dǎo)致的不良后果。機(jī)：設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程齊全，操作前的各項(xiàng)安全檢查到位。法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。定期召開安全例會，分析安全工作及存在隱患，及時(shí)做好整改。發(fā)現(xiàn)隱患閉環(huán)受控100%，直到完全消除。消防工作要堅(jiān)持“預(yù)防為主，消防結(jié)合”，貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的思想。新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收三同時(shí)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。對財(cái)務(wù)等特殊部門保險(xiǎn)柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時(shí)，要報(bào)保衛(wèi)部門，采取安全預(yù)防措施。并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識，維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。員工在利益受到侵害時(shí)，實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)必須具備四個條件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；二是必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時(shí)候，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)；三是防衛(wèi)必須是對實(shí)施不法侵害的人實(shí)行；四是正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度?；馂?zāi)逃生注意事項(xiàng)① 躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆；② 火勢不大，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出，千萬別披塑料衣物；③ 在濃煙中逃生要盡量放底身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻；④ 身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑；⑤ 生命受到威脅時(shí)，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下；⑥ 若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)、關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水；⑦ 充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其他物件逃生?，F(xiàn)場管理必須遵循“6S”管理原則。如漆見本色、鐵見光等●維護(hù)成果，根絕污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患素養(yǎng)（SHITSUKE）●每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作安全（SAFETY）●人、機(jī)、料、法、環(huán)均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下●有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制第四章 營銷責(zé)任泰盛的營銷理念是“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，為所有的客戶提供滿足他們需求的產(chǎn)品。信譽(yù)銷售，就是設(shè)法滿足客戶的需求，與消費(fèi)者進(jìn)行情感的交流。第一節(jié) 營銷人員對企業(yè)的責(zé)任● 成功的營銷人員必須具備良好的個人品質(zhì)：敬業(yè)精神 真誠熱情友好 樂于助人善于以情動人 善于傾聽意見成功的營銷人員必須有能力向客戶推銷● 處處維護(hù)泰盛集團(tuán)良好的企業(yè)形象個人衣著整潔，言談舉止文雅大方；辦公室及住所整潔、衛(wèi)生；交通工具及其它物品整潔、衛(wèi)生；保證所有出示給客戶的直觀材料、產(chǎn)品目錄、照片、圖表和其它文件是最新的；不要貶低競爭對手和他們的產(chǎn)品；接受客戶的詢問要耐心、確實(shí)、可靠；答應(yīng)客戶的事一定要做到并給予答復(fù)，維護(hù)泰盛的信譽(yù)?！? 日清管理根據(jù)年度和月度工作目標(biāo)分解制定每天應(yīng)干的工作，為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并作好一切準(zhǔn)備；總結(jié)每天的工作，找出缺點(diǎn)和不足進(jìn)行整改，做到日清日高。如：產(chǎn)品質(zhì)量、用途、市場情況、市場性價(jià)比、促銷活動模式、差別化宣傳?！?為客戶服務(wù)經(jīng)常注意客戶的需求和問題他們的詢問他們的投訴（及時(shí)處理）他們的疑問缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)（如客戶經(jīng)理人換新）你答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事情就要做到，并告訴事情進(jìn)展結(jié)果任何時(shí)候都要做到守時(shí)● 投訴處理當(dāng)你遇到客戶對產(chǎn)品投訴時(shí)，務(wù)必遵循以下的程序原則，迅速妥善的處理。我們必須給每一個客戶樹立良好的形象，時(shí)時(shí)處處維護(hù)泰盛的信譽(yù)，信譽(yù)比產(chǎn)
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