【正文】 的環(huán)境中不一定總是理性的，常常會歪曲信息，從而產(chǎn)生偏見。 海德曾經(jīng)指出，對他人的知覺常常太多地根據(jù)行為，而不大根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系來作出。如我們看到一位學生遲到了，在沖進教室的時候還弄翻了桌子，我們首先的反應(yīng)往往是認為這個學生粗枝大葉、莽撞。但是人們常常不注意這些因素，而習慣于用行動者的內(nèi)在心理特征來解釋行為的原因而忽視影響行為的環(huán)境因素。 人們常常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復雜的問題或任務(wù)。同樣，在知覺他人的過程中，一個人或情景的易利用性會成為因果歸因的關(guān)鍵。 研究表明，人們往往忽視一致性反應(yīng)的信息，即對一致性反應(yīng)信息利用不足。人們喜歡相當具體、生動的、比較獨特的事情，而往往忽視非常抽象的、空洞的、統(tǒng)計類型的信息；二是人們認為直接信息要比抽象信息更可信，因此過分使用了獨特的、具體的和生動的經(jīng)驗，賦予它普遍的意義，而對一致性反應(yīng)信息利用不足。歸因理論可以應(yīng)用于以下幾個方面： （1）心理健康。我們在韋納的成功和失敗歸因理論中了解到，人們具有的許多問題明顯地取決于他們對消極事件的解釋，而不在于消極事件本身。如果個體的問題處于歸因的情況下，歸因訓練對心理健康是有幫助的。歸因訓練的另一個方法是引導個體把原因歸于可控制的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素，如努力。 績效評價是評定員工過去成績的過程。在對員工的績效評價中，也存在著不少歸因偏見，如管理人員對由于缺乏努力的下屬和缺乏能力的下屬，前者提高工資的程度較小；管理人員對于他們所喜歡的下屬和不喜歡的下屬，對前者會作出更偏愛的歸因。 許多研究證明了在影響沖突的多種因素中，歸因起著重要作用。第七章 自我知覺 簡述沙赫特—辛格的情緒學說，你從這個學說里學會了哪種調(diào)整情緒的方法？沙赫特—辛格認為，情緒的產(chǎn)生是環(huán)境、生理和認知三種因素共同作用的結(jié)果，但其中認知因素起最主要作用。 哪些因素導致了行動者與觀察者在歸因上的偏差？原因：（1）行動者與觀察者得到了不同的信息，自然由此得出不同的結(jié)果。而觀察者只看到了行動者一種即時的行動，以此來判斷行動者。結(jié)果，觀察者往往傾向于把行為的原因歸因于行動者的內(nèi)在傾向性。每個人會利用最顯著、可利用性最高的那類信息。相反地，從觀察者的角度來說，環(huán)境成為了背景而行動者的行動成了注意的中心，行動吸引了觀察者作出因果解釋。 自我服務(wù)偏見最容易在什么條件下發(fā)生？產(chǎn)生的原因有哪些？最容易發(fā)生的條件： （1）當行動者高度介入到一種活動中去的時候，這時往往會失去判斷的能力和自覺性，陷入“當局者迷”的境界中，而無法從客觀的角度去看待問題。 （3）當行動者的成績公開的時候，即為大家所知的時候，出于對自身利益的維護而不愿意接受其他的意見。提高自我認同和自我接納。 習得無助使人們在心理上產(chǎn)生哪些改變？這種改變表現(xiàn)在： （1）是動機上的，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果； （2）是認知上的，無助的人不去學習能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)； （3）是情緒上的，習得無助能產(chǎn)生輕微的或嚴重的憂郁癥。主要包括： （1）可以引導他改變對結(jié)果的評價。 （3）改變一個人的期望，使之從不可控的期望改變?yōu)榭煽氐钠谕?，重新樹立對問題解決的信心，樹立科學合理的目標。二、 論述題舉例說明自我歸因的應(yīng)用。這種歸因可以幫助個體渡過困境和緩解問題對自身造成的壓力。（2）“錯誤歸因”治療。原理：即不主張用尋求隱藏根源或重新學習的方法，而從認知的水平上去糾正，主張使病人對激起原因作出錯誤的歸因，即令其用某種錯誤的判斷去替代那個真實的原因，從而使得病人得到治療，讓其問題自動地解決。 （3）習得無助與心理健康。習得無助的歸因含義是，當人們感到他們不能控制事件的發(fā)生時，他們想知道為什么。第八章 自我導向 簡述自我導向中目標的尋找和選擇是怎樣進行的？主要包括： 以肯定的方式確定個體的目標是可取的。 一個合適的目標應(yīng)該是通過個體的努力可以實現(xiàn)的。 （3）記錄行為。 卡羅利是怎能樣區(qū)分自我調(diào)節(jié)變化的四個階段的？可以分為這樣幾個階段： （2）承擔義務(wù)（個體不僅必須了解問題，而且必須對覺察到的問題進行自我控制）； （3）擴展自我管理（包括自我監(jiān)察、自我管理、自我強化）； （4）習慣形成（形成固定的反應(yīng)模式）。包括 有效的強化必須服從哪些原則？應(yīng)當符合這樣幾個原則： 二、 論述題 舉例說明自我實現(xiàn)過程中強化方式的運用。（1）強化方式。 有效強化選擇的原則：A必須能加強個體的某種行為，達到促進的效果。C強化方式必須是強有力的。（3）強化方式的運用。而填補強化與直接經(jīng)驗的空隙有：A利用視覺和記號，B利用計劃。包括兩層含義：其一是豐滿人性的實現(xiàn)，其二是個人潛能或特性的實現(xiàn)。 他指出人的需要是逐層遞進的，這種趨勢表現(xiàn)為個體希望自己越來越成為期望的人物，完成和自己能力相稱的一切事情，個體的自我實現(xiàn)過程是由低到高逐步發(fā)展的，嚴格按照層次的變化而提高的。但是，在實際的現(xiàn)實經(jīng)驗中我們也發(fā)現(xiàn)：在某些特定的領(lǐng)域中需要的滿足是可以超越某一特定階段而超前發(fā)展的，是可能不遵守層次遞進原則的。人們自我實現(xiàn)的更多表現(xiàn)是在過程中的體驗。（1）文化態(tài)度，實際上是個體的價值觀，它是一個不斷變化的過程，不同歷史時期有不同的表現(xiàn)內(nèi)容。（2）裝飾，包括個人裝飾和家庭擺設(shè)等方面。（3）風度禮儀，個體在環(huán)境中的外在形象。（4）生活行為，包括語言和生活習慣等方面。意義表現(xiàn)為： 遵從行為中行為感染存在的前提條件有哪些？主要包括四個前提條件： （1） 研究時尚有哪些現(xiàn)實意義？其意義表現(xiàn)在這樣幾個方面： 人們的時尚現(xiàn)象有哪些特點？主要包括這些方面的特點： 從低到高涉及社會的方方面面，無處不在。（2）表現(xiàn)方式獨特。 時尚是一種短期現(xiàn)象，尤其是現(xiàn)代社會條件下，信息溝通的速度越來越快，使時尚的變化呈現(xiàn)短期化的特點。（4）受崇拜對象影響。 受個體的教育、文化、風俗等多種因素影響，而呈現(xiàn)差異性。社會對個人的影響表現(xiàn)在四個方面： 社會輿論實質(zhì)上是社會存在的反映，是眾人對普遍關(guān)注的社會事件或社會問題公開表達的一種意見，如前段時間社會上對馬家爵事件的討論。（2）牢騷現(xiàn)象。 社會風氣是指社會上或某個群體內(nèi)，在一定時期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習慣、傳統(tǒng)和行為。（4）社會助長和社會情化。第十章 利他行為 利他行為的決策過程分幾個步驟？可以分為這樣幾個步驟： 旁觀者作出任何反應(yīng)之前，首先必須知覺到問題有存在并且注意到緊急事態(tài)的發(fā)生。第二步：正確地解釋情景 對注意到的情景要判斷它是否是緊急事態(tài)，就是旁觀者是否能夠正確地解釋情景。第三步：對個人責任的決定， 影響利他行為的情景因素有哪些？ 這些因素主要包括： （2）同情和內(nèi)疚助人者的心境（3）個性怎樣理解利他行為？ 利他行為是指一種不期望任何形式報答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。第一，利他行為的目的是有益于他人。第二，利他行為是一種自覺自愿的行為，它不是在外界壓力下作出的。第三，利他行為是不期望任何形式的報答或獎勵的行為。第四，利他行為具有自我犧牲性。 （2）害怕社會舉止失措，擔心因舉止失措而受到別人的嘲笑。（1）依賴性。依賴可以是一種穩(wěn)定的特點（2）親密關(guān)系和吸引力。人們往往贊頌幫助自己熟悉的人，同時， 求助者的吸引力也會增加獲得幫助的概率。（3）類似性。 求助者對自己所處的困境所應(yīng)當承擔的責任，也是影響他人給予幫助與否的重要因素。 綜合闡述利他行為的理論。威爾遜（）從生物學的角度解釋利他行為,指出利他行為是先天決定的,是本能,即遺傳獲得的,兩個個體之間基因的相似性越大,則當其中一個個體需要幫助時,另一個個體就越可能從事利他行為。認為利他行為產(chǎn)生的原因是社會規(guī)范的作用，是人們按照社會規(guī)范來行動的結(jié)果。 A社會責任規(guī)范。在社會責任規(guī)范的潛移默化的影響下，人們內(nèi)化了這種規(guī)范，即使沒有外來的獎賞，看到別人有困難就會主動地進行幫助。B回報規(guī)范（互惠規(guī)范）。回報規(guī)范對維護穩(wěn)定的人際關(guān)系具有重要的作用，只有少數(shù)人可以不受助人的回報規(guī)范所約束，這些人就是高度依賴性的人。這種理論認為利他行為之所以發(fā)生是因為這種行為在過去受到了強化。 利他行為的增加和減少，可通過把獎勵或懲罰與利他行為的聯(lián)結(jié)來辦到。B利他行為作為強化來源。 每個人對伴隨著助人或不去助人的消極和積極特征會作出權(quán)衡。 班杜拉提出的模仿理論認為：人們可以僅僅通過觀察別人的行為而習得利他行為，利他行為可以通過模仿而學會。（2）類似與相符能保證態(tài)度正確的基準。（3）類似與相符能得到預期的報償。（5）類似與相符驗證了自身的能力和才干。影響因素有： （5）自我暴露的速度二、 論述題 試述影響人際吸引的因素。包括人際間的交往距離、交往頻率、交往中的集群性和個體的體驗性等。包括個體的外貌、才華和能力以及個性品質(zhì)等。交往對象的熟悉，態(tài)度的相似，興趣愛好價值觀的一致，需要和個性的互補，都影響人際吸引的深度和強度。（1）強化理論。 當兩個個體在相互交往中經(jīng)常感到情感上的滿足和安定，感到心情愉悅，而且非常樂意與對方交往時，他們之間就建立了良好的人際關(guān)系。 這種理論是由美國心理學家阿倫森提出的，研究認為：在人際關(guān)系中，一成不變地講好話并沒有像講壞話然后再慢慢地改變成講好話有情形來得更吸引人、討人喜歡。 人們往往是以代價和報酬的相等來衡量自己周圍的人際關(guān)系的，人們希望交往中自己的代價和報酬自始至終保持平衡。即建立人際關(guān)系要看是否能獲利，是否有需要，從而決定自己的交往行為。第一，生活環(huán)境告訴我們，只有“漂亮”的人才值得愛。第二，人們常常以為，同漂亮的人在一起，會覺得榮耀和光彩，仿佛自己的身價也隨著提高了。第三，傳統(tǒng)習慣認為，漂亮的人還具有其他方面好的品質(zhì)，并非常自然地把一些好的品質(zhì)加到漂亮身上。第四，愛美是人的天性。人際競爭指的是個體或群體常常在使他方遭受損害的基礎(chǔ)上使自身的成果達到最大化的一種社會行為。 簡述沖突的管理和解決策略。（1）威脅的作用 A沖突雙方有不同的利益；B存在著某些溝通；C沖突雙方有可能提供某種東西或有可能作出某種讓步。影響達成一致的解決辦法的因素：A最初的立場；B讓步；C通過代表解決沖突；D減少緊張的逐漸回報策略。（3）仲裁。 解決辦法是通過建立超越雙方的共同目標，并且這個目標是符合雙方的共同利益的，以達到求同存異、解決沖突的目的。（1）對稀有資源的競爭。 （2）歸因。 是指人們對他人的惡意傷害和侵犯的行為，往往采取同樣的方式進行回報。 由于人們信息溝通的渠道不同，彼此之間又互不通氣而造成的沖突是群體內(nèi)沖突的主要原因。（1）個人內(nèi)部的沖突 （2）人際沖突 主要有這樣幾個方面： 人們對合作的行為常作出合作的反應(yīng)，而對于競爭的行為往往作出競爭的反應(yīng)。 對他人的特定的合作行為，我們可以用許多不同的形式去進行解釋，我們決定是否合作，取決于我們對他人內(nèi)在動機的歸因，但是，在某些情景中，我們本人的合作或競爭的行為也會影響對他人的歸因。 實現(xiàn)共同目標，有時要進行協(xié)調(diào)，有效的溝通是一個重要的前提條件。 輕度的警告可以促進合作行為，但是，威脅也會引起對方的反感，導致發(fā)生對雙方都會蒙受損失的報復行為。（5）群體規(guī)模。群體規(guī)模與合作之間存在負面關(guān)系。（6）個人傾向。13